Не знаю точно, что именно сработало - звонок на горячую линию, пост на Пикабу или обращение в Роспотреб, но я получила что планировала изначально.
31 мая со мной связалась оператор Ольга и предложила три варианта решения ситуации:
На мою бонусную карту начисляют бонусов в тройном размере стоимости кольца (3750р.)
Оформить возврат кольца, получив полную стоимость обратно на карту.
Оформить возврат всех товаров и приобрести снова только туфли и клатч (с 30% скидкой)
Так же Ольга проинформировала меня о том, что с сотрудниками побеседовали и больше они так не будут.
Я выбрала третий вариант. В понедельник приехала в этот же магазин, все вернула, мне выдали возвратный чек и тут же снова оплатила только туфли и клатч. На этот раз очень внимательно проверила оба чека 😃
Сегодня деньги по первому чеку вернулись на карту. Претензий к Kari более не имею. Специалисты из офиса сработали оперативно, максимально вежливо и профессионально.
Буду ли я еще делать покупки в kari? Скорее всего, да, но точно не в этом филиале и предварительно изучив все акции.
Если коротко: позвонил в компанию «Сонэс» (импортёру лампочек), а мне с матом ответили, что требование о замене нерабочей лампочки удовлетворять не будут. Есть запись разговора.
Сонес - это компания, которая импортирует лампочки. Вы их можете знать по названию "General Lighting Systems".
В начале хочется рассказать про коробку, потому что их коробка - это отдельное "произведение искусства".
Как можно видеть, что большая часть информации размещена на внутренней части. Вы наверняка такое уже встречали, суть не в этом. Суть в пункте "6. Гарантийный обязательства и утилизация".
Мы игнорируем информацию о том, что можно обменять только в точке приобретения, мы ниже услышим позицию руководителя. Здесь меня дёрнула фраза "товарного вида индивидуальной упаковки". Что значит "товарный вид"? Как мне кажется, разрезанная коробка - не товарный вид, но чтобы прочесть эту информацию я вынужден её вскрыть. То есть мы попадаем в замкнутый круг: хочешь узнать о гарантии - вскрой - вскрыл? - потерял гарантию. Это как если бы "Не влезай, убьёт" писали не на трансформаторной будке, а внутри неё, а лучше где-нибудь экранчик загорался с этой надписью, когда уже убило. Я это могу расценивать как попытку недобросовестной организации уйти от ответственности. Приходит Бабка или Дедка, а им говорят: "Коробка порвана? Иди лесом".
Теперь моя история. Есть у меня их не рабочая лампочка, которую я не помню, где покупал. Может в городе где-то купил, может на маркетплейсе - не знаю. Дома у меня таких лампочек около 10, которые покупались в разное время. И вот одна лампочка перестаёт гореть. На лампочке написана дата производства "10.2022", а гарантия 2 года. У меня есть чек каких-то лампочек, но та ли лампочка в чеке, о которой будет идти речь - я не знаю. Переводить ответственность на продавца, у которого вероятно я её не покупал - я не хочу. А если точно не он продавал, то получается непреднамеренное введение в заблуждение.
Что можно сделать в данной ситуации, когда считай, что чека нет? Правильно, обратиться к производителю, импортёру или уполномоченной организации. Собственно это и указано в пунктах 2-3 статьи 18 Закона о Защите Прав Потребителей (ЗоЗПП).
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Оба пункта ссылаются на 1 пункт, в котором перечислены возможные варианты развития событий:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Нас интересует абзац 2 и 5 (потому что мы к импортёру обращаемся).
А теперь касаемо чека. В той же 18 статье есть пункт 5:
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В теории это должно было быть так: я связываюсь с импортёром, говорю ему, что лампочка перестала гореть и мы договариваемся либо её обменять, либо мне просто переведут за лампочку деньги по той цене, по которой её сейчас можно купить. Второй вариант им выйдет дешевле, потому что обмен из-за логистики выйдет дороже самой лампы.
На коробке указано, что изготовитель "GENERAL LIGHTING CO., LTD", который базируется в КНР, а импортёр товара ООО "Сонес Логистик". Также указана почта info@sones.ru и их сайт. В разговоре позже мне скажут, что Сонес и есть производители, но это не важно.
Для начала пытаюсь просто написать на почту:
Как можете догадаться - ответа не последовало. И вчера я решил позвонить по телефону, который указан на их сайте +7 495 727 32 21.
Трубку взяла девушка и сообщила, что я могу обратиться только к продавцу и что я должен иметь чек. Вот этот манёвр с чеком - частая уловка недобросовестных организаций. Чека нет? Тогда и гарантии нет. Они прям так и пишут на коробке товара. И когда приходят вышеупомянутые Бабка с Дедкой, то они очень скоро разворачиваются не добившись результата потому что "у них справочки нет". А она, как видим, и не нужна.
После непродолжительного спора девушка попросила мой номер телефона и сказала, что со мной свяжется руководитель. И вот тут начинается самый сок.
Мне звонит Антон Владимирович и мы заходим в вечный цикл спора, где я говорю, что могу обратиться к импортёру и поэтому обращаюсь к ним, а мне отвечают что я могу обратиться только к продавцу. Из диалога становится ясно, что Антон Владимирович никогда о ЗоЗПП не слышал. Мои попытки убедить его ознакомиться с законом тщетны. Антон Владимирович не хочется меня слышать. Мы провели порядка 15 повторов цикла, где я повторял, что они несут ответственность и что у меня нет чека, а мне как мантру отвечали, что я должен с чеком идти к продавцу. В конце диалога меня ждало вот это:
Ну собственно вишенка: "Ещё раз говорю б***ь, обратитесь в розничную сеть, где вы покупали. Всё, разговор окончен".
Что мы имеем: Есть некий руководитель, который не знает законов, который спорит, который даже не пытается меня услышать и в конце бросает трубку. Может быть хотя бы сейчас Антон Владимирович прочитает эти 4 статьи?
Что дальше: Разумеется, можно обратиться в суд. Предъявить им ещё за моральный вред тысяч 10, потому что диалог с такими индивидами - те ещё нравственные страдания и судиться... Можно ещё взыскать с них 1% пени за каждый день до момента удовлетворения требований.
Сегодня совершил два заказа с функцией гарантии наличия. Цена была очень хорошей и я на всякий случай уточнил у поддержки, что будет, если в наличии у продавца не окажется данного товара и меня заверили, что я получу свой заказ, но этого поста бы не было, если бы все пошло так. Мегамаркет молча отменил оба заказа, поддержка на мой вопрос отписалась какой то ересью.
Надеюсь на силу Пикабу на привлечение внимания мегамаркета к данного рода нарушению прав потребителя и не побоюсь этого слова мошенничеству.
Уважаемые пикабутяне, прошу вас не комментировать мой пост, а поддержать плюсами, если считаете, что данная ситуация должна решаться в пользу покупателя или что таких ситуаций вообще быть не должно, если магазин дорожит своим именем.
Направил я значит Административное исковое зявление к Минцифры, по факту, что эти "нехорошие чинуши" несмотря на личный приём не соизволили за 4 месяца ответить на 7 простых вопросов по существу относящихся к их компетенции.
Как полагается подписал документы Усиленной Квалифицированной Электронной Подписью и направил копию на их оффициальный адрес электронной почты office@digital.gov.ru
И тут нежданно негаданно получают ответ от которого даже не знаю смеяться или палкать от тупости сотрдуников Минцифры.
То есть сотрудники Минцифры просят прислать им Скриншот направления им копии ранее направленного Административного иска и прилагаемых к нему документов? ))))) В ответ на письмо в котором содержатся все прилагаемые к иску документы. Рука лицо ))))
И это не говоря о том, что я вообще по закону мог не отравлять им приложения так как это были их ответы которые у них и так содержатся.
Теперь то я начинаю понимать почему с таким уровнем тупости Минцфиры не смогло дать ответа по сущетсву на 7 простых вопросов заданных им еще 24 янврая 2024 года
Теперь я понимаю что Не ту страну назвали Гондурасом )))))
Недавно вышел мой пост на тему "Спят уставшие колбасы" про просрочку и затерявшиеся, сухие колбасы в супермаркете "Перекрёсток" по адресу Колпинское шоссе д. 77
Посты появились в Пикабу, ВК, Дзене и вот один из представителей уже успел высказаться... Просто почитайте...
Один из ответов
ГОСТ и понятие пахнет, мне очень нравится
Если колбаса мясо испорчены, попросите сверху срезать. А так все норм😂
Нравится фраза не факт что типа целая палка колбасы - свежая? Ну да у вас куча просрочки, но глаза у людей есть
А потом нам говорят, проверяйте при курьере! И платите ему деньги типа, я так понимаю?
Для ЛЛ: Отказали в возврате товара ненадлежащего качества крайне грубым образом, сказав, мол "самавиновата, надо было лучше подбирать размер". Получили досудебку, общались уже поприличнее. После экспертизы пробовали истерить. Поняв, что истерика не прокатит, вернули деньги. Итог: Продавец потерпел убытки за экспертизу, за нервотрепку, за время. Стоило ли оно того? Решать продавцу.
А теперь длинно:
Не то чтобы я люблю скандалить и тд, но так сложилось исторически, что люблю побороться за собственные права по закону, без излишних истерик в том случае, когда их откровенно нарушают.
Место действия: город Калининград, ТЦ "Акрополь", обувной магазин на 0 этаже под названием "Сезон обуви", расположен по адресу: ул. Профессора Баранова, д. 34
Прихожу я туда не впервые, часто покупаю там кроссовки/кеды/босоножки и прочее. Понятное дело, что ноунейм. Понятно, что эта обувь поставляется по большей части (если не целиком) из Китая, ничего особенного я от нее не жду и надеюсь, что обувь прослужит мне хотя бы сезон.
Покупала я там в очередной раз (24.05) себе кроссовки, кроссовки мужу и какую-то лабуду чистящую, сейчас уж не припомню (чек утерян). Общая сумма чека 4990р, стоимость моих кроссовок составляла 2150р. Померила в магазине, чуть походила, вроде бы кроссовки как кроссовки, ничего особенного. Выглядят хорошо, по размеру подходят, берём.
В соседнем магазине покупаю стельки силиконовые, беру такие не первый раз, тк для меня важно, чтобы обувь чуток пружинила и была внутри мягкой, а у кроссовок этих родная стелька жестковатая. Цепляю кроссовки на ноги и еду за другими покупками в Леруа. Ехала на такси, особо не заметила дискомфорта, походила по Леруа час и попросту чуть не взвыла от боли.
Плюснефаланговый сустав (название гуглила, тк не знаю, как объяснить это на простом человеческом языке) с внешней стороны был сильно передавлен, из-за чего бугристость V-ой плюсневой кости ("подушка" после пальцев ноги) болела так, будто хожу я на 15-сантиметровых каблуках. Поняла я в общем-то, что ходить больше не могу, ноги болят адски, но тк у меня был день закупок, купила в выше упомянутом Леруа обыкновенные домашние тапочки и остальное время ходила в них.
Плюснефаланговый сустав, анатомическое изображение стопы
Бугристость V-ой плюсневой кости, анатомическое изображение стопы
Придя домой, помыв и высушив кроссовки на всякий случай, повезла я на следующий день (25.05) их обратно в магазин. Объяснила продавцам ситуацию, девочки сказали, что, так как обувь я носила уже, придётся писать претензию на возврат. Ну что ж, напишем, не сложно. Заполнив бланк претензии и подписав оба образца, получив заверение своего образца претензии, отправилась я домой ждать исхода событий.
29.05 мне позвонила женщина (не представилась, не назвала должность), просто сходу сказав, что в возврате ДС мне отказано, тк обувь потеряла товарный вид. Когда я попыталась уточнить, каким образом обувь за час могла потерять товарный вид, человек начал мне хамить и разговаривать на повышенных тонах. Когда я попросила более компетентного сотрудника к телефону, женщина заявила, что она является директором магазина, и что компетентнее неё там никого нет. Я решила, что с ней бодаться бесполезно и попросила прислать мне юридические контакты для досудебной претензии. Женщина сказала, что в чеке все контакты имеются.
Чек в то время был у меня на руках, в нём были контакты продавца, так что за 15 минут я спокойно написала досудебную претензию, взяв образец из гугл на сайте юридических услуг.
Сркин претензии 1
Скрин претензии 2
02.06 я принесла два образца досудебной претензии в магазин и попросила передать их руководству. Ещё я попросила передать информацию о том, что, если в установленный законом срок (10 дней с момента подачи претензии продавцу) я не получу ответа, то буду вынуждена обращаться в прокуратуру, роспотребнадзор и суд для урегулирования этого вопроса в правовом порядке.
03.06 со мной связалась владелец ИП. Не знаю, насколько законно распространять здесь название ИП и ИНН, так что эти подробности будут опущены и в самой претензии их видно не будет. При желании по названию магазина их спокойно можно найти, так что вы ничего не теряете.
Владелец ИП уже более мягким тоном предложила урегулировать этот конфликт до суда (хотя конфликта с моей стороны по факту и не было, я просто решила пойти на принцип и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества), пригласив меня на экспертизу. Мы договорились о том, что она пришлет мне данные, куда и во сколько мне необходимо подъехать, в смс-сообщении. Я согласилась.
Сегодня (05.06) я приехала на экспертизу и практически сразу начала вести видео-протокол. Было прекрасно видно, что владелец ИП этого явно не ожидала. Но по закону, если что, я имею на это право, тк данное видео может помочь мне при обращении в суд, чтобы добиться решения в мою пользу. Лиц я не снимала, так что ничьи права здесь нарушены не были, и при желании я могу это видео распространять и выкладывать на общее обозрение. На данный момент видео залито на мой youtube-канал и доступно тем, у кого есть ссылка. Если кто-то пожелает с ним ознакомиться, я приложу ссылку в комментариях. В процессе экспертизы эксперт установила, что в местах соединений деталей (внутренней части) имеется грубый шов, который вызывает дискомфорт при носке данной обуви (фото заключения ниже), после чего попросила владельца ИП осуществить оплату экспертизы.
Заключение эксперта
Владелец ИП ушла в другой кабинет производить оплату. Пропала там минут на 5. А когда вернулась, привела с собой какое-то третье лицо (работника организации по экспертизе, судя по всему), и начался цирк с конями.
Продавец истерила по поводу того, что экспертиза ненастоящая. Что огромная партия обуви у них точно так же сшита. Начала сравнивать со своими "фирменными" кроссовками те, которые были приобретены в её магазине мною и говорить, что там точно такие же швы по бокам, удивляться тому, как там может натирать и давить. Утверждала, что я выбрала обувь не по размеру, хотя много раз я объясняла, что обувь выбрана по размеру, и что дело не в этом. Стала утверждать, что у меня очень широкая нога :D (Простите, но ниже будет фото моей ноги, пусть диванные критики скажут мне, насколько она широка). Зачем-то говорила, что моя претензия на самом деле не досудебная, что это просто перечисление законов, а досудебная претензия на самом деле выглядит иначе.
Нога собственной персоной
За всё время этой истерии я откровенно потешалась, тк поняла, что продавцу намного проще потерять постоянного покупателя, чем что-либо ему возвращать. Даже тогда, когда покупатель уже доказал свою правоту. Даже после экспертизы. Посему, я просто не выдержала слушать дальше этот поток мыслей и, сообщив о том, что свою продукцию они могут оставить себе, встала и покинула место действия, ничего не забирая. Владелец ИП сказала мне вслед о том, что у них есть видеозапись, где я, якобы, оскорбляю сотрудников и оскорбляю их на повышенных тонах. На самом деле этого не было и никогда не будет, так как я лично проработала в розничной торговле 10 лет и прекрасно понимаю, что конфликтовать с продавцами смысла нет, знаю, насколько им может быть это неприятно, знаю, что продавец - просто исполнитель и к качеству товара никакого отношения не имеет. Зачем ИПшница это сказала, я не имею ни малейшего понятия. Вероятно, что ей уже попросту нечего было сказать.
Выйдя, посидев в парке рядом, перекурив и обдумав ещё раз эту ситуацию, я решила вернуться и забрать письменный отказ в возврате ДС, а так же заключение эксперта. Но эксперт сказала, что владелец ИП уже всё забрала и уехала, поэтому мне ничего не оставалось, кроме как написать ей и попросить предоставить мне фото или сканы этих документов.
Я не знаю, что произошло с владельцем ИП за время моего отсутствия в кабинете, но по итогу мне всё-таки решили вернуть деньги и пригласили в магазин за возвратом. В итоге я пришла в магазин, и старший продавец осуществила возврат денег на мою банковскую карту, а я написала, что возврат произведён, и претензий к продавцу я не имею.
Всё это мероприятие с экспертизой и возвратом заняло у меня сегодня где-то час-полтора. Стоило ли оно того с моей стороны? Да. Почему нет, это уже был вопрос не денег, а принципа.
Стоило ли разводить такой сыр-бор продавцу? Здесь уж не знаю, на её месте я бы урегулировала всё более простым способом гораздо раньше. Так как я оставила в их магазине около 20000 рублей за те 6 месяцев, что туда хожу, о чём не раз ей говорила. Но теперь однозначно много раз подумаю, стоит ли туда идти. Ведь при возврате товара ненадлежащего качества директор магазина выставляет тебя идиотом, не умеющим подбирать обувь по размеру, а владелец вступает в споры и конфронтации и не соблюдает закон о защите прав потребителей.
Простите меня те, кто дочитал это до конца, пост получился очень душным :)
Просто я пыталась ничего не упустить и рассказать свою историю от и до.
Отвечаю: Санитарные правила и нормы, или СанПиНы, это стандарты, которые обеспечивают санитарно-эпидемиологическое благополучие людей
А теперь к сути...
Колбаса на развес должна продаваться по строгим правилам. По правилам торговли, ценники на товары закрепляются в ценникодержателях, вмонтированных в оборудование или установленных на специальных стойках. Вся колбаса должна храниться только на охлаждаемых прилавках, при этом рядом не должно быть сырой рыбой или мяса. На одном прилавке с колбасными изделиями имеют право располагаться только мясные копчености. Обратите внимание, ножи и доски, на которых режется колбаса, должны быть промаркированы. В добросовестном магазине их регулярно стерилизуют. А срез батонов должен быть закрыт пищевой плeнкой. Заранее нарезанная колбаса заворачивается в пленку, поверх которой магазин обязан наклеить свою этикетку, на которой помимо цены должен быть указан состав продукта, условия его хранения, срок годности и дата упаковки.
Соблюдать эти требования здесь и не пробовали. Говорят приказ Директора Кластера - Екатерины Валерьевны. Видимо ДК нынче царь, бог и закон... СанПиН Екатерине неводом и не читан, а если и читан, то не понятен😉
С просроком дела не лучше
Как-то так
Гниль
Плесень
Плесень
Дохлый салатик
Моющее сдохло
Зефирки
Авокадо
Сдохли в апреле
Недавно но и немало времени прошло
Вот так все грустно...
Попробуем разобраться в ситуации. Отправляем жалобы в прокуратуру, Роспотребнадзор и конечно же в суд😅
"Green Park" Санкт-Петербург, территория Славянка, Ростовская 20 - 3 июня!
Здесь все как всегда!
Директор магазина Елена Трушина и директор кластера Плужникова Екатерина давно забили на сроки в магазинах. Как писал ранее, в деле Екатерины главное цифры😅 А Елене так вообще плевать, она только хамить умеет... Об этом расскажу позднее
Торт давно погиб
Кофе тоже
Мясо погибло вчера. Недавно совсем
Колбаска 4 дня как попращалась
Финики недавно скончались
Молочка. Сыры. Это кстати уголовная статья
И еще сыры...
А это кстати овощи. Желтеют... У них осень
Диффузор погиб
Хабалка Елена Трушина полюбуйтесь на свой магазин и наведите наконец-то порядок!
Все приобрел
В книгу замечаний и предложений пост написал
Отправляем молочку через честный знак в Роспотребнадзор
Отправляем все в прокуратуру, Роспотребнадзора и в ближайшее время материалы поступят в суд.