О том как Яндекс у меня 6000 рублей забрал или почему я больше не буду покупать на Яндекс.Маркете
Эта история начинается в далеком Марте, когда я решил взять себе новый телефон. Глаз положил я на POCO X6 PRO 5G, а выбором площадки, конечно же, стал Яндекс.Маркет, где до этого без каких либо проблем я покупал уже и телевизор, и много прочего. Тем более что при просмотре данного сервиса я наткнулся на баннер (Точно такой же баннер, только более красивый был на главной странице, но его я, к сожалению, не заскринил)
Так что не долго думая я уже оформляю телефон по улучшенному Сплиту в "рассрочку". На скрине опять таки видно что "Переплата 0р".
Меня сразу же просят внести первый платеж (7108 рублей), что почему-то меня не смутило. Тут же приходит чек на почту на 5999 кровных.
На него я тоже не обратил внимание, ну чек и чек, этих чеков у меня десятки за день.
А вот обратил я на это внимание, когда залез в сплит, и увидел что мне осталось платить 35539. И тут сработала моя математика, почему за телефон стоимостью 36289, после оплаты 7108, я остался должен еще 35539?
Пишу в поддержку Яндекс.Маркета.
Отправляют обратится в поддержку Сплита, объясняю ситуацию им и получил такой ответ:
Ну чтож, дальше переходим в поддержку Улучшенного Сплита (С ними переписка не сохранилась, даже в архиве). Их ответ прост: покупка не оформилась в улучшенный сплит, значит это к Маркету.
Снова на нулевой отметке. Хорошо, пишем опять Яндекс.Маркету
"Профит!" подумал я, наконец то меня услышали, наконец то они займутся этим вопросом и восторжествует справедливость. Не тут то было
Еще на протяжении почти 3 месяцев я писал им и спрашивал, когда же решится мой вопрос, но получал однозначные ответы (Не буду прикладывать всю переписку, все равно ответы у них одинаковые):
В итоге что я имею сейчас: Однозначные ответы без конкретики и без даже приблизительных сроков решения проблемы. Да и вообще непонятно, решают ли они проблему, или вовсе просто бреют меня как хомяка.
А жаль, мне ведь очень нравился Яндекс.Маркет.
Почему Яндекс Го (Яндекс доставка) превращается в унылое Го.но
Отправили мы клиенту стол. Раньше яндекс такие вещи возил хорошо и качественно, однако последнее время начали косячить. Так вот пришел стол с повреждением. Решили мы обратиться в службу поддержки, чтобы решить данный вопрос. Написали 10 июня в приложение Яндекс Го. Каждый день напоминали, но спустя 9 ДНЕЙ !!!! никакого движения вообще. 0 реакции. По телефону поддержки люди также отказываются помогать чем-либо. Т.е. люди в яндексе вообще ничего не делают, раньше хоть как-то шевелились. Так что подумайте трижды , нужно вам такое отношение со стороны яндекс достаки, они же яндекс Го. Кому нужен такой сервис ??? Пусть тогда лучше ПЭК, они хоть как-то доступны, хотя и дороже.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Вечный перенос заказов! Yandex Маркет и закон...
Те, кто хоть раз пользовались услугами яндекс маркета явно сталкивались с переносом заказов, без уведомления. Так и я столкнулся с этим в рамках заказа 476033048
Заказ оформлен 14 июля и укомплектован по-моему день в день. Сегодня 18 июля товар должен был прибыть в пункт выдачи, но...
Даже не передан в доставку, товар не в пути - но срок выдачи по прежнему сегодня к 18:00
И вот к моменту как день будет подходить к концу пи*д@аболы из Yandex Маркета расскажут заезженную пластинку о том, что где-то, что-то пошло не так и заказ задерживается.
При нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты. Это право прописано в ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Но Yandex как всегда начнет запрашивать заявления, реквизиты и прочую информацию если потребовать исполнить норму закона, да и ждать придется долго. Но можно обратиться в суд в добавок с требованием компенсации морального и материального ущерба - наказав нерадивый маркет за его работу...
И каждый раз думаю, только мне так везет или у Яндекса реально проблема с доставкой🤔
UPD: Выяснилось, что как всегда не успевают. И с чего-то вдруг сменился пункт выдачи.
Яндекс Go теряет мои посылки и ничего не отвечает на вопросы
Служба доставки Яндекс Go предлагает отправку посылок по России до пункта выдачи Яндекс Маркет. Относительно недорого и, казалось бы, очень удобно...
1. Выбираешь пункт отправки и пункт выдачи из представленных на карте;
2. Указываешь номер получателя;
3. Относишь посылку в пункт отправки;
4. Ждешь и отслеживаешь посылку в приложении Яндекс Go.
Я отправила 6 шт. посылок в разные города. Только 3 из них дошли без проблем. 50% успеха xD
Моя самая любимая отправка вот эта (потому что здесь присутствует какая то магия):
Отправляла посылку в город Самара до пункта выдачи "Московское шоссе 4c15".
Посылка пришла в пункт выдачи в назначенную дату, получатель пришла за ней и... оказалось, что по этому адресу нет пвз Яндекс Маркета. В ближайшем пвз сказали, что такой посылки у них нет.
Далее я естественно смотрю в приложение, и что я вижу? У этой отправки указан совсем другой адрес получения, который находится в почти двух часах от изначально указанного адреса.
Слева адрес, который выбирала я, справа - на который исправил Яндекс
Допустим Яндекс ошиблись и оказалось, что пвз на Московской больше не существует, но почему они тогда не сообщили об этом и увезли посылку за тридевять земель, а не куда то по близости? Хороший вопрос! Я задала его в службу поддержки
Служба поддержки - отдельная тема. У них большое кол-во обращений, поэтому отвечают они очень редко, а когда отвечают - это прикол.
Они завели какую то заявку. На эту заявку они ответили мне, что адрес доставки не меняется и они отправили посылку именно туда, куда я и указала (повезло, что у меня сохранились скрины чтобы доказать, что это не так).
Дальше я выбираю в приложении, что проблему они не решили, снова описываю проблему, на что они отвечают, что все сделали правильно и доставили посылку по адресу Московское шоссе, 174 (объединив адрес, который я указывала и адрес, который торчит в приложении сейчас).
Я отвечаю им, что такого адреса вообще не существует в этом городе, они снова молчат.
Тем временем моя вторая посылка в город Майкоп тоже затерялась. В приложении было указано, что она дойдет 10ого числа, а тем временем от 10ого уже прошло несколько дней. Учитывая танцы с бубнами и полный игнор от поддержки я уже заволновалась, но спустя еще парочку дней вторая посылка нашлась. Осталась только первая проблема.
И что случается сегодня? Получательница 3ьей моей посылки пишет, что пришла забирать заказ на пвз по адресу, который ей выслал Яндекс, а там сообщили, что посылки у них нет! В приложении висит, что посылка доставлена и ее можно получить. От поддержки по прежнему игнор.
Я отправляла украшения ручной работы. Благодаря Яндексу я остаюсь в минусе, ведь чтобы сгладить проблему доставки возвращаю деньги покупателю и иду отправлять ему новую посылку через другой сервис доставки и оплачиваю ее, + неизвестно еще, вернутся ли мне эти две посылки или канут в небытие.
Стоимость первой доставки была 49 руб (видимо какая то акция, чтобы заманить пользователей), следующие я отправляла уже +- за 300 руб.
Глупо было с моей стороны не проверив сервис отправить сразу несколько посылок, ведь столкнувшись с проблемами первой я точно не стала бы больше пользоваться этой доставкой.
Что в этой ситуации делать? Неизвестно, ведь в пвз говорят, что ничем помочь не могут, а служба поддержки просто не отвечает и никак не хочет участвовать в решении проблемы и искать просранные посылки.
Не советую пользоваться этим сервисом, ведь если что то пойдет не так всем будет наплевать
Продолжение поста «Яндекс продаёт б/у айфоны под видом новых и отказывает в возврате»
История разрешилась: деньги вернули
Во-первых, спасибо всем, кто объяснил, что айфоны больше не поставляются в заводской плёнке. Про пломбы тоже понял. Про активацию — не нашёл пока знакомых, кто покупал активированное устройство, но ситуацию мне разъяснили @DeMaH4er (за что ему отдельное спасибо), и сам продавец.
Да, спустя неделю переписки с поддержкой, мне наконец прислали контакты продавца (он, кстати, тоже недоволен системой коммуникации на маркете. Возможно, в коммуникации строго через поддержку магазина как посредника есть свои причины)
Итак, оказывается, что серийный номер нужно проверять строго на сайте проверки права на сервизное обслуживание. Просто когда заходишь на сайт с айфона, он автоматом предлагает перейти в мини-приложение, а уже в приложении указано, что устройство активировано. Этот сбой вызван, скорее всего, тем, что Apple в Россию официальные поставки не осуществляет и во избежание краж пишет, что гарантия стартует с момента покупки, а не активации. На самом сайте же этот серийник проходит как неактивированный. На 100% я в этом до сих пор не уверен, но похоже на правду (там пишет, что устройство с таким серийным номером не зарегистрировано)
Продавец предложил отправить мне смартфон через СДЕК ещё раз, с небольшой доплатой с моей стороны за транспортировку. Меня это немного удивило, ведь у нас уже есть Яндекс в качестве ответственного посредника, зачем нам в этом вопросе ещё и СДЕК. Продавец же говорил, что Яндекс только поставщик и ни за что не отвечает и договор с ними уже выполнен.
Опасаясь, что тогда всё совсем запутается и я в случае чего не найду хвостов, я написал в поддержку Яндекса с просьбой, чтобы они сами занялись перевозкой. Продавец же убеждал меня, что через Яндекс будет дольше и дороже. Короче, вызывал сомнения. Потом он перестал отвечать и, возможно, заблокировал меня
Я ждал с публикацией этого поста, пока с меня не снимут кредит. Сегодня утром это, наконец, произошло и я поспешил сделать ответ на пост
Почему Яндекс вернул деньги?
Возможно, дело было в том, что продавец хотел отправить телефон СДЕКом, а кредит-то у меня в Яндексе. И они прикинули, что им легче просто закрыть эту сомнительную историю. А может дело в опубликованной здесь статье и они опять же решили подстраховаться. В любом случае, считаю, что это хеппи-энд. Я не спешил с публикацией вчера, так как хотел дождаться снятия обременения. И вот сегодня утром мой СПЛИТ очистился, деньги вернули
Этот пост я публикую в Лиге Яндекса в качестве благодарности (а то там у них в основном негатив)
Конечно, с заголовком основного поста я немного перестарался и поспешил, за что прошу прощения. Хотя, опять же, я не уверен на 100%, что устройство не было активированным и новым, так как не вскрывал коробку. Но скорее всего так и было
Также прошу прощения у продавца и уберу негативный отзыв, который оставил о компании
P.S. С комментариев мы с девушкой поржали, конечно :)
P.P.S. Кстати, теперь Яндекс ограничил мой Сплит 50 тыс р 😆 Может, для таких как я это и к лучшему))
Реклама на Avito be lite...
Как бы по рекомендациям в самом авито можно понять, что я ищу чаще всего.
@Yandex.Support, вы там свою платформу парашу вообще не модерируете?
@Avito, а вам каково быть рассадником такой "рекламы"?
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Яндекс продаёт б/у айфоны под видом новых и отказывает в возврате
Моя девушка очень хотела новый iPhone. Я решил взять это на себя, так как зарабатываю немного больше. Но накопить не получалось, всё время непредвиденные расходы. А тут Яндекс манит рассрочкой 0+0+6
Вкусно, думаю, вытяну без проблем. Страшновато было делать крупную покупку на маркетплейсе, но это Яндекс, наверняка компания дорожит своей репутацией. На всякий случай уточняю у оператора поддержки, точно ли iPhone новый и будет ли он упакован в заводскую плёнку?
Ответ меня более чем удовлетворяет. Я оформляю рассрочку и жду посылку, не зная ещё, на что себя обрекаю
Как только 27 мая на мой телефон приходит уведомление о прибытии посылки в пункт выдачи, иду его забирать, предвкушая сюрприз, который сделаю девушке вечером
На месте мне выдали коробку, обмотанную сотней пакетов. Окей, спрашиваю, можно ли проверить устройство. Да, вот специальный столик под камерой. Местным ножичком осторожно вскрываю этот комок целлофана и с удивлением обнаруживаю мятую и потёртую картонную коробку без заводской плёнки. Пытаюсь открыть, но она как будто резиновым клеем проклеена изнутри. Внизу был язычок, что-то вроде пломбы. Может, теперь коробки с iPhone действительно пломбируют и она бы открылась, если бы я её сорвал, но я тогда подумал, что эта странная «пломба» просто приклеена на коробку и трогать её не стал, так как понял уже, что что-то не так
Пробил серийник на сайте проверки права на сервизное обслуживания и выяснилось следующее:
Да, устройство б/у, было активировано 21 октября 2023г.
С тяжёлым вздохом возвращаю товар сотруднице пункта выдачи. Оформляйте возврат через приложение, говорит. Окей, оформляю. Фотографирую коробку, серийный номер. И не могу вам здесь выложить фотографии. А знаете, почему? Потому что фото делал через приложение Я.Маркета в окне возврата и они в этом случае не сохраняются в галерею телефона :(
Возврат принят. Сдаю устройство, но замечаю, что в приложении оно по-прежнему числиться за мной
В поддержке получил разъяснения:
Вскоре пришёл неутешительный ответ:
Окей. Какой-то внутренний арбитраж. По нему решение пришло 3 июня:
Что-то проверяли аж в Петербурге
Решение меня, мягко говоря, удивило. Далее несколько скринов переписки:
Что они там проверяли, я так и не понял. Если вообще что-то проверяли. И кто проверял, сам Яндекс или продавец? Возможно, просто убедились, что устройство включается и что отстствуют внешние дефекты/сколы. Но тогда они даже не отличит краденый смартфон от нового и любой покупатель может столкнуться с тем, что ему не удастся активировать iPhone.
И ещё не понятно, что значит "согласились со всеми условиями исполнения заказа"? То есть если я приму в пункте выдачи ворованный смартфон, я его уже не верну?
Но я отвлёкся. Арбитраж "переоткрыли" 3 июня, сегодня седьмое. Ответа нет. Я уточнил, требуется ли им дополнительное время для того, чтобы пробить многострадальный серийник на сайте Apple и убедиться в том, что iPhone б/у? Ответа нет. А между тем 10 дней, отведённые на возврат средств по их регламенту, истекли, и стоило бы ответить хотя бы для приличия
Тем временем в личном кабинете Яндекс-Банка мне услужливо расписали даты погашения кредита за смартфон... которого у меня нет
Несколько вопросов уважаемому сообществу:
Возможно, у кого-то из вас был подобный неприятный опыт. Сколько эта мутота длилась?
Может Вы или кто-то из знакомых судился с Яндексом. Получилось ли отстоять свои права?
Может, я что-то упускаю/не понимаю. Кроме того, что я доверчивый идиот)
Пост БЕЗ РЕЙТИНГА. Прошу поднять немного, вдруг знающие люди увидят и подскажут. Ну и может кому-то будет полезно ознакомиться, прежде чем брать на Маркете дорогую технику в кредит
@yandex.ru, как у вас дела?
P.S. Номер заказа: 463528403
UPD, есть сомнения что iPhone б/у: #comment_310913291.