UPD:
Всем спасибо, Ozon принял у меня ноутбук обратно. Возможно, скоро выйдет пост об этом)
Купил ноут на озоне в августе прошлого года. Попался бракованный - хрипел левый динамик, не уходил в спящий режим. Сдал обратно, приняли. Со второго раза заказать нормальный ноут не получилось - пришёл с виду нормальный, но есть засветы на дисплее, а также сильно гудит кулер (если перевернуть ноут, все становится нормально). Схема стандартная: возврат, причина, фото.
Прилетает отказ - дескать, не увидели дефекта (тут сам виноват, одна из приложенных фотографий товара целиком выглядит нормально, так как дисплей включен, а засветы видны на темном фоне)
мои тщетные попытки объяснить, что засветы не видны на светлом фоне
На экспертизу времени не было (как оказалось, и незачем). Попросил пересоздать заявку на возврат, чтобы уточнить все детали и повысить свои шансы. К удивлению, ребята согласились и сказали подождать пару дней. Через два дня пишут: «аннулируем прошлую заявку и можете создавать заново». Не аннулировали.
Забил почти на год. Тут на работу приходит представитель HONOR и говорит «а чё ты не сдашь в АСЦ?»
И я подумал «а реально, можно же попросить ребят написать акт» и как раз вспомнил, что был заявлен цветовой охват 100% sRGB, а на деле 45% NTSC, что делает историю куда интереснее
наглядная разница в цветовом охвате
пометка на товарной странице
Поехал в АСЦ. Там покивали головой и сказали «мы можем только в ремонт забрать, акты не составляем, проверить цветовой охват не можем, не имеем такой аппаратуры». Капут. Но дали номер поддержки HONOR
Звоню в поддержку HONOR, потом долго переписываюсь с ними - и опа: оказывается, у моего ноута не та ревизия, что в характеристиках. Как же так? А просто на***дели мне в Озоне, вот как. Вернуть деньги не могут, послали в Озон
Естественно, Озон послал меня куда подальше - «прошло более семи дней, обращений не было. Вернуть не можете, обращайтесь за возвратом в АСЦ». То есть написать в описании неправильный цветовой охват мы можем, а признать, что товар не соответствует характеристикам - не можем? Ещё и в АСЦ за возвратом, мда.
возможно, я очень наивен и/или очень глуп. Но мне не страшно и тем более не стыдно
А помните, в начале поста я говорил, что Озон решил аннулировать заявку? Так вот, этого никто не сделал до сих пор.
В связи с вышеизложенным, прошу у вас совета (можно сказать, умоляю):
1. Можно ли что-то решить с АСЦ? Например, попросить акт о неремонтопригодности, потому что замена дисплея не даст результата, так как по номеру модели его другого и быть не может? Или так нельзя?)
2. Имеет ли смысл подавать в суд на Озон и какие шансы на успех, если они:
а) не аннулировали возврат в течение года
б) не хотят принимать товар, не соответствующий заявленным характеристикам (хотя тут загвоздка в виде того, что ревизия написана правильно, а характеристики - нет)
в) дезинформировали неверными характеристиками
3. Можно ли привлечь HONOR к ответственности за нарушение п.1 ст.10 ЗоЗПП?
4. Можно ли получить возврат как-то иначе?
