Недостаточно поклонились...или не туда писали...или не вовремя (опять Т-Банк)⁠⁠

Хотите еще одну историю про Т-банк, ну или Г-банк с отвалившейся палочкой, у которого достаточно средств, чтобы организовать многомиллионный ребрендинг или нанимать айтишников на полумиллионные зарплаты, но недостаточно сотрудников в отделе безопасности...ой, Департаменте безопасности? ( Не дай боже перепутать, а то три месяца ответа ждать будете, а может и полгода... Но об этом чуть попозже)

Угораздило меня попасться на мошенника.(Знаю, сама- дура) Перевела деньги на карту тинькофф мошеннику.
Сразу как обнаружила - написала в службу поддержки.
Мне посочувствовали, взяли время на разбирательство, и вернулись через неделю с сожалением, что ничем не могут помочь. Говорят, идите в полицию, а там вам когда дело заведут, когда нам напишут из полиции, сразу поможем.

Дело было в октябре.

Пошла я в полицию. Дело взяли в работу. Сначала прокуратура возбуждалась долго - возбудилась. Потом и я следователю ходила, просила: " напишите письмо в банк, обещали помочь, ответить, прислать". Долго писалось письмо, долго подписывалась, но все-таки подписалось и ушло.

В январе.

Потом мои звонки следователю о статусе дел, движется- не движется, есть ответ- нет ответа...
Ждите , сами ждем, мне говорят.

Июль. Я узнаю от следователя, что мое дело ушло в архив.

" В связи с отсутствием ответа от банка".

Почему же так произошло? Что было сделано не так?

Сотрудники банка так яростно хотели помочь, но не могли, пока уголовное дело не будет заведено. Потом - пока не поступит официальный запрос от полиции. Запрос пришел, а что же не так? Что было сделано не так???

Держите ответ:

То есть письмо было написано не туда и не так. И не тому. И не поклонились.

"Ты просишь меня об услуге, но делаешь это без должного уважения, не тому человеку, и не по тому адресу ..."

Полагаю, когда следователь написала письмо на начальника отдела безопасности, то оно не попало на начальника Департамента безопасности, а когда попало, уже было поздно и не вовремя...

Чуть позже случайно в переписке со службой поддержки я узнала, что ответ был все-таки был написан.

Но в апреле.

Я удивилась тому, что на письма полиции отвечают спустя три месяца, поэтому мне сообщили о нехватке ресурсов в связи с множеством запросов от официальных органов:

Можно ли осудить следователя, которая не получив ответа в регламентные сроки отправила дело в архив? Да и какой ответ она получила? " Вы написали не туда, и не то, пишите еще! А лучше приезжайте, а то мы письма теряем и по три месяца отвечаем. Привозите лично письма. А еще идите на электронную почту, обычную почту, приезжайте лично, берите командировочные, гостиницу и привозите лично в руки, а мы вам расскажем, что не на того написали... Надо было сразу в совет директоров писать, а не начальникам отдела безопасности, ... Ой, департамента."

Вот так, доблестно помогает служба поддержки и вся остальная (нас)рать в Т-банке ловить мошенников сотрудникам полиции...

Ой.

В Г-банке.