Сбермаркет взял, Пятёрочка забрала
Upd: Сбермаркет взял на себя всю ответственность за ошибку в заказе и дал ответ, что не применился промокод, дали новый. Спасибо за разрешение ситуации! @sbermarket
Следующая доставка будет из РазДва 😂
Upd: Сбермаркет взял на себя всю ответственность за ошибку в заказе и дал ответ, что не применился промокод, дали новый. Спасибо за разрешение ситуации! @sbermarket
Следующая доставка будет из РазДва 😂
Решила впервые сделать заказ в Сбермаркет, карта Сбера оформлена с 2017 года, регулярно получаю на нее зарплату. Начала создавать профиль, решила зарегистрироваться по номеру телефона, пришел код, ввожу- система пишет «внутренняя ошибка», и так несколько раз. Далее, был вариант создать профиль по сбер айди, попробовала так, тоже присылается код, на ввод которого система так же пишет «внутренняя ошибка». Покопалась в гугле, другие люди пишут, что можно попробовать объединить профили сбер айди в приложении. Решила сделать так, опять не пускает - присылает смс «этот сервис для клиентов банка». А я, @Sber , по мнению банка, не клиент что ли? Непонятно, почему для процесса создания личного кабинета, который в других сервисах занимает 5-10 минут, для «супер современного» банка надо устраивать танцы с бубном?!
Наши города заполонили курьеры - почти каждый второй пользуется доставками. Яндекс лавка, Самокат, Сбермаркет - основные «игроки», курьеры которых ежедневно доставляют заказы в столице Татарстана. Подработка курьером отличное занятие для студентов, чаще всего они идут в доставщики. Яндекс курьеры, курьер Самоката - сейчас эта профессия звучит гордо) Мы сняли большой фильм про работу курьера в нашем городе - вы услышите три реальные истории от курьеров и узнаете, сколько можно заработать на доставке, какие условия труда, а также с какими трудностями приходится сталкиваться во время работы курьером.
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Всем привет! Чтож... Довелось сегодня столкнуться с очередным косяком Сбермаркета. Сделал с помощью этой платформы заказ из Вкусно и точка. Поскольку живу один, заказ был небольшим и включал в себя тоько Снэк Бокс с крыльями и Чикен Премьер (уж очень сильно его захотелось, сами понимаете))).
Заказ привезли небыстро, хотел посмотреть, сколько времени на это ушло, но не смог, потому что в приложении тупо не отображается время создания заказа и время проставления статуса "Доставлен", на скрине можно увидеть, что есть только приблизительное время доставки, которое указывалось изначально при оформлении заказа. Странно, но ладно...
Заказ привезли в 13:16. Мальчик-курьерчик отдал мне крохотный пакет из сего заведения. Я подумал "ну ребята начали экономить на бумажных пакетах, видимо затолкали и бургер, и бокс в один". Распрощавшись с курьером, дошёл до кухни, открыл пакет, желая моментально впиться в самый вкусный во Вкусно и точка, на мой взгяд, бургер, но обнаружил, что его нет((((
Затем быстро позвонил курьеру, получил от него ответ, что на выдаче ему вручили только это.
Дальше начался п**дец. Я начал писать в поддержку Сбермаркета, не буду долго рассуждать над тупостью бота, неудобством приложения, сразу отмечу, что мне предложили 2 варианта решения вопроса: а) они возвращают деньги; б) дают промокод 250р на заказ (внимание) на сумму от 1500руб!!! Это просто идиотизм. Выше упомянул, что живу один, промокод, как я понял, применится только для заказа во Вкусно и точка. Вот как 1 человек может нажрать на такую сумму?? Лояльность вообще не продумана для таких случаев.
Из чата я решил перейти в звонок. Позвонил оператору, попал на девушку, которая минут 10 проверяла инфо по заказу, а потом дала тот же ответ, что и оператор в чате (что неудивительно). Мой негатив заставил её перевести меня на старшего оператора, который предложил пожаловаться на "ресторан", плюсом сказал, что единственное, чем он мне может помочь - это вручить промокод на 400 рублей на заказ от суммы (а ну-ка угадайте) снова 1500руб. Это просто лютый кринж.... Мне пришлось на это согласиться.
Выводы опыта в Сбермаркете: деньги вернули, бесполезный промокод, который я не смогу применить, дали. Едой не насладился, в следующий раз буду заказывать на сайте самого "ресторана" или воспользуюсь Яндекс Едой. А что ещё можно было ожидать от сервиса Сбера?)
@SbSber, @sbermarket,
С августа 2021-го года я активный пользователь сервиса доставки еды "Сбермаркет". Точную статистику по заказанным товарам я привести не могу, так как сервис не даёт такой возможности, но вы можете обратить внимание на сумму сэкономленных на продуктах денег, предоставленную от данного сервиса.
Этим я хочу показать, что обманывать сервис не имеет смысла. Ранее, месяцев 6 назад и более, поддержка работала превосходно: когда тебе привозили продукты плохого качества (с плесенью на фруктах, например), всегда можно было связаться с поддержкой, где в чате тебе ответит человек и решит твою проблему. До случая, произошедшего сегодня, был ещё один. Если коротко, то в заказе примерно на 15к рублей не привезли пакет с продуктами на 3к рублей. В тот раз я долбился в поддержку, пытаясь вернуть своё честно купленное, но тщётно. Теперь сумма уже меньше, но схема работы всё такая же. (Причина, по которой я не написал пост ранее, была в том, что после разбирательств с поддержкой, я позвонил курьеру и он смог найти мой недовезённый заказ).
Сейчас я расскажу, по какой схеме работает сбермаркет:
Вариант №1
Начнём с того, чтобы написать в чат. Так как там не осталось больше людей, это 100% проигрышный вариант. Что будет если вы попробуете так сделать?
Будет небольшое ожидание, после чего вам откажут в возврате по причине, что с курьером и сборщиком связались (враньё).
Вариант №2
Звоним в поддержку. Оператор со стремлением помочь и сочувствием в голосе будет пытаться вам помочь. Но в итоге, потянув время, скажет, что всё делается через чат, и в итоге ничем не могут вам помочь. Обязательно нужно сказать это, потянув время, минут так на 5. Они же не знают, что по телефону не могут сделать возврат. И далее вас переносят к пункту №1. Если вы попробуете позвонить после отказа в чате поддержки, то живой человек вам на номер горячей линии не ответит, а подключится Бот-Саша!
Бот, который очень не хочет уходить, проблему с заказом не решит, а если вы будете молчать - сбросит. При попытке позвонить с другого номера телефона, вам снова ответит человек, но попросит позвонить по номеру с которого сделан заказ, и будет удивляться что у них отвечает там какой-то бот Саша. Если что, ниже прикреплю документ с разговорами на гугл.диске
Вариант №3
Позвонить курьеру. И это самый правильный вариант, в моём случае он мне помог в прошлый раз не потерять свои деньги. Дело в том, что по доброй памяти о старой поддержке, я всегда к ним обращался и мог решить свой вопрос. Я и подумать не мог, что может что-то пойти не так, потому я догадался позвонить курьеру после того, как меня поддержка уже отымела в разных смыслах, и в тот раз при такой проблеме курьер отреагировал, сказал, что нашёл мой заказ и скоро привезёт, очень извинялся. Тогда я был удивлён, что поддержка с ним не связалась - теперь нет. В этот раз курьер мне отдал пакет и быстро ретировался. Я заметил, что что-то не так, позвонил ему, попросил вернуться и забрать заказ, пока он не успел уехать, так как в таком виде он мне не нужен, но курьер говорил, что он вообще не знает что там, сегодня ему весь день звонят, но он просто курьер, разбирайтесь со сборщиком заказа. Место откуда был заказ: г. Москва, Шипиловский пр., 59, корп. 3, стр. 3
После звонков в поддержку, я уже позвонил курьеру, и он мне передал, что с ним никто не связывался. Так что теперь, в нынешнем сбермаркете вы не сможете рассчитывать на поддержку и обратную связь от сервиса и заказываете всё на свой страх и риск. Лично я для себя сделал вывод. Дурака могут обмануть дважды, но лоха будут обманывать всю жизнь. Более я не буду лохом и буду использовать сервисы не с мёртвой поддержкой. Всем спасибо за внимание!
Ссылка на гугл.диск с общением с поддержкой: https://drive.google.com/drive/folders/1ORvvLDW5apsxRvLkivLN...
(Чтобы не тратить ваше время, самое важное тут - разговор с курьером, с которым никто и не связывался)
Тестовый заказ @Megamarket, со скидкой показал следующее:
1. Несколько товаров в корзине стэкуются только в корзине - дальше это отдельные подзаказы, каждый со своей датой, треком, кодом получения и смс.
2. Даты получения неоднократно переносились. На этапе корзины я планировал получить всё и сразу в удобный день.
3. На двух товарах сроки доставки перенеслись на неудобный мне день. Перенести дату получения можно только один раз на незначительный срок.
4. Перенос сроков не отображается в личном кабинете megamarket (остаются старые сроки).
5. Следствие п.3.: перенос даты не связан со сроками доставки других товаров.
6. В смс на получение товара значилось "можно получить по 23 февраля включительно". Приехал 23 февраля, отделение совсем закрыто.
7. Поехал получать 24 февраля 2 оставшиеся посылки, посмотрев предварительно отслеживание по треку - посылки значилась в отделении. На месте нашли только одну, хотя по системе сотрудника она должна быть на складе. По другой системе она нашлась как забранная курьером. Очень странно что есть какие-то разные базы по посылкам, не связанные друг с другом.
Состояние заказа на момент попытки получения последних двух товаров
8. В личном кабинете нет трек-номеров посылок (есть в смс, приходится набирать вручную).
9. Сервис отслеживания посылок - на другом сайте.
Итого: многовато минусов для такой крупной компании как сбер. Есть ощущение что сервис сделан для галочки, внедрён этап МЖП.
Как должно работать:
1. Один заказ - один номер заказа.
2. Одна дата получения.
3. Перенос сроков на 7 дней, ожидание 7 дней.
4. Перенос срока доставки должен отображаться в личном кабинете.
5. Запаздывание одного товара автоматически продляет срок всего заказа.
6. Учёт графика работы отделений.
7. Трек заказа должен быть актуальный в любой момент времени.
8, 9. Трек заказа должен быть прямо в личном кабинете мегамаркет по одному клику мыши.
Всё это есть например в красных инструментах (не реклама).
Собрался впервые через них заказать еды. Захожу на сайт, там кнопка "войти". Варианта два - ввести номер телефона или войти по "Сбер ID".
Выбрал Сбер, потому что - а почему нет?
Выбрал еду, заказал, оплатил. Через 5 минут деньги возвращаются, а аккаунт блочится, потому что, как мне объяснила девочко в поддержке, "нельзя иметь два аккаунта".
Может, я когда-то и регистрировался у них, не помню. Но даже если и регистрировался, телефон и ФИО у меня не менялись много десятков лет. Сбер ID на том же номере телефона, у меня те же ФИО. Где блжад написано, что нельзя входить по Сбер ID, если когда-то входил по номеру?
В общем, пишу это чтоб рассказать всем, что там тупые криворукие вредители.