Многие годы мама является пенсионером и получала выплаты на банковскую карту. Со временем карта была обновлена на богоугодную МИР и никаких проблем с перечислением пенсии и доплаты к пенсии не было.
Но, всегда происходит, НО...
Без объявления войны каких-либо предупреждений/оповещений в 4.25 утра 2.07.2024 Сбербанк открыл новый (текущий) счет, на который и поступила т.н. "социальная выплата". Поскольку мама никаких счетов не открывала, то перевела поступившую сумму на привычный счет карты, а "непрошенный счет" закрыла. Кто бы знал, что будет запущена цепь злоключений((
Короче, вторая часть выплат в виде самой пенсии так никуда и не поступила. Переписка с техподдержкой выявила несколько точек зрения на произошедшее (далее под номерами разные сотрудники СБ):
1.Банк вправе без предупреждения открывать новые счета без уведомления, потому что "так надо". И вообще всё делается в рамках ФЗ 161. Ссылок на статьи закона предоставлено не было
2.Ваша карта неправильная, а поскольку правильной не было, вот банк и был вынужден открыть отдельный счет
3.Карта правильная и никаких проблем с ней (картой) нет, просто произошел сбой внутри СБ, который уже устранен.
Да, рефреном звучала фраза, что для розыска!! пропавшей выплаты, мама ДОЛЖНА предоставить номер платежного поручения от Пенсионного фонда, дату и сумму.
Заметьте, ни одного слова о том, где же пропавшая пенсия ни один сотрудник не сказал - они просто тихо сливались из чата.
Запрос в ПФР также не дал внятного результата, хотя в обращении мама просила ответить понятными человеческими словами о судьбе пропавшей пенсии и не пинать её между СБ и ПФР:
Центр по выплате пенсий
Фонда пенсионного и социального
страхования Российской Федерации
по г. Москве и Московской области
143185, Московская обл., г.
Звенигород, мкр. Супонево, д. 21
ХХХХХХХ@mail.ru
Направление по принадлежности
Филиал No 9 Отделения Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по г. Москве и Московской области направляет по принадлежности в соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 г. No 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" обращение ХХХХХХХХХХХХХ для рассмотрения в установленном порядке и ответа заявителю в соответствии с действующим законодательством.
Заявителю сообщается для сведения.
Приложение: на 1 листе в 1 экз. (только в первый адрес).
Заместитель директора В.Н.Скорик
Кому направлено обращение, каковы сроки ответа и самое главное, где пенсия и в какие сроки она будет выплачена. После прочтения этого ответа мама поплакала немного, а потом сказала, что узнаёт стиль Горбачева М.С. - по отдельности все слова русские, а сложенные в предложения нихуя не понятны. Впервые в жизни услышал, как мама ругается матом
Может кто знает, какие действия предпринять дальше, к кому обращаться и чего просить?
P.S. Узнавал от знакомого сотрудника банка, так тот и вовсе сказал, что никаких платежных поручений маме никто не назовет, т.к. ПФР скидывает деньги в банк реестром получателей. Т.е. не существует никаких платежных поручений в виде отдельного документа, как нельзя выделить из реестра единственную строку и оформить её отдельным документом. Получается техподдержка и здесь наебала обманула. Ну, вот как с ними общаться после этого?
