Являясь поставщиком одного из брендов, который был вынужден выйти на Маркетплейс несколько лет назад очевидно вижу все те удовольствия, которые МаркетПлейсы доставляют не только покупателям, но и поставщикам. Предлагаю не разбираться кто прав, кто виноват, а кто просто решил обмануть всех и тем самым запускает маховик, который обязательно должен выбрать одну из трех мишеней. МаркетПлейс простыми словами, сервис который связывает покупателей и поставщиков взимая за это свою комиссию. С первого взгляда, все отлично. Особенно если Вы производитель и поставщик в одном лице, находящийся в центральных городах России, таких как Москва или Санкт-Петербург, а заказ Вам к примеру нужно отправить в глухую деревню нашей не объятной родины. Курьерская служба СДЭК первое что приходит в голову, можно выбрать к примеру и EMS. Но не первые, не вторые не предлагают такую стоимость, как в нынешнее время МаркетПлейс Wildberries. А если брать в расчет что товар может не подойти и от него придется отказаться, МаркетПлейс возьмет с Вас только 70 или 100 рублей за отказ от товара. Когда обратная доставка любой курьерской службой, для покупателя как физического лица, так и организации в виде юридическая лица вырастает чуть ли не в десятки раз. Так давайте разберемся почему такой положительный момент, вводит большинство покупателей в заблуждение и подводит к негативу, как к самому МаркетПлейсу, так и к товару в целом, что приводит к негативной оценке, отзыву в любом виде, испорченному рейтингу товара со всеми вытекающими последствиями для поставщика.
Странно, но МаркетПлейс тут выступает в роли не несущего ответственность, а в роли непредвзятого рефери, который поднимет зачастую руку конечно покупателю, потому как поставщик практически всегда не прав.
Так почему покупатель проявляет недовольство.
Вина-тут лежит целиком и полностью на МаркетПлейсе. Задайте вопрос каким образом происходит приемка товара. И я Вам отвечу. Никаким. У вас заказали 10 платьев. Вы можете привезти 10 коробок, с кухонными тряпками, сдать их. И никто даже проверять не станет, что лежит в Ваших коробках. Это при том, что прекрасно понимаю, какой огромный человеческий ресурс нужен, для проверки сдаваемого груза. Но допустим, что все нормально и отгружены были именно платья. Поехали Ваши платья к примеру в славный город Рязань.
Пришла за Вашими платьями девушка, выбрала из всех три, попутно отказавшись от семи.
Вот и начинается самое интересное. Если сотрудник ПВЗ ошибется из 7 моделей платьев хоть в одном, маховик запущен. Потому как, каждая упаковка имеет свою индивидуальную этикетку, которая соответствует определенному товару. То есть мы пришли с Вами к тому, что следующим двум покупательницам точно придется заплатить минимум по 70р. за отказ от товара, при том что ошибся при возврате сотрудник ПВЗ.
Подмена товара, вот тут сейчас ответьте каждый сам себе, часто ли Вы думали ничего не заметят, слишком дорого я не могу себе этого позволить, с поставщика не убудет, они и так жируют. Возможно Вы и правы с поставщика действительно не убудет если подменный Вами товар, больше никуда не поедет. Но это не так. Пока покупатель доволен той подменой, которой он совершил. Запущен следующий маховик. Под названием штрафы. В таком случаи платит не только следующий покупатель за отказ от товара и так же поставщик платит ощутимый штраф равный определенному проценту от стоимости товара. Про потенциально-негативные отзывы мы пока не говорим. Тем самым цена одного довольного покупателя-воришки, является убыток до десятка последующих потенциальных покупателей в виде удержаний за отказ от товара, который по сути даже не был доставлен, потому как покупатель заказывал новое платье, а на пункте выдачи ему выносят подмену, сданную раннее покупателем-воришкой, конский штраф для поставщика и в виде подарка Ваше поношенное платье. Стоит ли это, довольства одного недобросовестного покупателя Вам виднее.
Следующий маховик, может запустить сам производитель. Внося остатки на МаркетПлейс поставщик ошибся. Вместо 3 синих платьев он поставил 2 и еще одно указал голубое. Заказ пришел на голубое платье. Поставщик довольный идет на склад, но тут выясняется что есть только синие. Что делать? Платить штраф? Или же отправить что есть. Зачастую поставщики отправляют то, что есть в наличии думая практически так же как тот самый покупатель-воришка, только тут главную роль играет поставщик-обманщик. Он отгружает Вам синее платье вместо голубого. С недовольных покупателей начинают списывать деньги и это будет продолжаться до тех пор, пока или поставщик сам не начнет возвращать свой товар в надежде выдернуть неправильное вложение или же это сделает добросовестный сотрудник сортировочных центров или пунктов выдачи заказа, который отправит товар обратно поставщику, с пометкой неверное вложение, после чего поставщику в дверь постучится очередной штраф.
Результатом всего вышеперечисленного являются негативные отзывы и низкие оценки. Которые очень сильно влияют на продвижение товара по ранжированию на МаркетПлейсах. Особенно это касается брендов и поставщиков-производителей, которые не обладают большими мощностями и не имеют возможности отгружать товар в десятках, сотнях или тысячах штук.
Вполне допускаю, что есть товары, качество которых действительно низкое или отношения поставщика поставило окончательную и безповоротную точку. Но есть и те отзывы или негативные оценки, которые могут быть отозваны. Если Вам прислали не тот товар, Вы в этом не виноваты. Если товар Вам не подошел Вы в этом не виноваты. Если товар бракованный Вы в этом не виноваты. Если Вам пришли кирпичи, вместо заказанного товара Вы в этом так же не виноваты. Но задайте себе вопрос виноват ли в этом товар, который Вы заказывали? Достоин ли был товар более высокой оценки что Вы ему поставили? Скорее всего ответ будет положительным.
Тем самым мы подошли к самому главному, почему Вы не можете продать свой отзыв поставщику? Поставщик и так несет большие убытки, и дело не в одном утерянном товаре или который вовсе подменили.
За сколько Вы готовы продать свой отзыв!? Не путайте моральный ущерб и вред причиненный Вам при использовании некачественного товара с пересортом, браком или же подменой. Продали отзыв, то есть удалили его. Получили компенсацию. Вы довольны, ведь если поставщик изъявил желание выкупить Ваш негативный отзыв. То это в большинстве случаев означает что, поставщик признает свою вину и приносит Вам извинения. Поэтому Это будет интересно не только Вам, как покупателю. Но так же поддержит небольшие российские производства которые не могут конкурировать с невероятными большими завозами товаров из Китая, Турции и других стран, которые производят более дешевую и менее качественную продукцию .
Сразу хочу оговорится, мошенников или же покупателей-воришек, которые захотят перейти на следующий уровень своей деятельности ждет огорчение. Рассчитывать на это как на основной способ заработка не стоит, можете остаться как без аккаунта, так и без остальных привилегий, которые предоставлял Вам Ваш прокаченный в финансовом плане аккаунт. МаркетПлейсы очень хорошо и внимательно отслеживают подозрительную активность как со стороны покупателей, так и со стороны поставщиков. Поэтому давайте совместно начинать поддерживать отечественного брата, находить компромисс и пытаться находить общий язык. Потому как МаркетПлейсы ни в коим случаи не заинтересованы не то, что в диалоге между покупателем и поставщиком, но вообще не заинтересованы в связи между ними. Ищите нас в телеграме t.me/TihomirProdamOtziv. Вместе мы сделаем продажи на МаркетПлейсах вновь удобным и приятным действом.