#comment_371069744

О подержите мои 5копеек. FivePost это те ещё тридваразы. Заказывал с Алика бензо насос. Приходит смска, заказ пришёл. Забирайте. Прихожу получать, в постомат. Но картина маслом. Не то. И фио и телефон на коробке, не мои. Что за чешуйня. Открываю, а там но не кусок асфальта. А тоже запчасть от машины. Хорошо, звоню в службу поддержки, что за херня. Ответ порадовал, я не я и лошадь не моя. Ладно, это пол беды. Хорошо есть номер чувака, чья посылка. В двух словах, созваниваюсь с ним. Рассказываю что получилось и отдаю ему его посылку.
Но это ещё не финал). Уже позже опять звоню службу поддержки, на этот раз попадается адекватный оператор. Пытается помочь. Что типа отправили и типа курьер не положил в постомат посылку, типа она не влезла. И отдал уже сотрудникам 5-ки... Ладно, иду в 5-ку. Она рядом, в том же помещении что и постомат. И картина маслом, типа ни кто ни че не получал). И типо когда была доставка, и это была не их смена. Приходите завтра. Будет та смена, что получала посылки.
Прихожу нна следующий день, уже слегка злой) и начинаю выяснять, что типа за херня. Но, предварительно позвонив в службу поддержки и поставив всех наши). Уже с заведующей идём в подсобку, где им в грубой форме пытаюсь объяснить последствия не выдачи посылки. А заведующая ещё та, хамоватая тётка. Типа что тут все хорошо и посылку не могли не выдать. И о чудо, звонит тех поддержка. И посмотрев записи с камер, они выяснили, кто забрал мою посылку. Оказывается, курьер отдал эту посылку этой заведующей. Вот это поворот). А она на белом глазу мне втирает усе хоршо. Ни кто ни че не забирал). Вот тут я ей выкладываю козырь. Что вас снимала скрытая камера и вы забрали посылку. Ох, как у неё изменилось выражение лица). Она с деловым видои, куда-то пошла и через пол часа выносит мою посылку. И типа отмазка, забыли, закатилась и все в таком духе)
П. С. Позже перезвонила тех поддержка. Я и объяснил всю ситуацию, что и как). Как итог, получил эту посылку. И тех поддержка пообещала её строго наказать.

В июле 2024 года истец М. приобрела в ООО «МВМ» пылесос. Дорогой, современный и «навороченный». Обошелся он в 238 858 руб. и доставка в 459 руб.

Истец оплатила всю сумму, включая доставку и почти 2 недели ждала свою покупку. Спустя 13 дней пылесос был доставлен.

При его осмотре, который снимался на видео, были обнаружены механические повреждения. Истец негодовала, ведь этих механических повреждений на сайте, в описании товара, указано не было, что говорило о том, что это – брак.

Курьеру дали от ворот поворот и он уехал по своим делам, а истец осталась и без денежных средств, и без нового пылесоса.

К счастью, не долго думая, а точнее – на следующий день, истец направила в адрес ответчика телеграмму, в которой требовала заменить товар, а также предоставить подменный товар на период отсутствия основного.

Но ответчик решил, что можно игнорировать Закон «О защите прав потребителей» и не ответил на телеграмму истца, после чего, как и полагается гражданам, знающим свои права, последовало исковое заявление в суд.

Начались судебные разбирательства. Представитель ответчика в судебное заседание не явился, ходатайств о назначении экспертизы и о снижении суммы неустойки в адрес суда не направил.

На основании изученных материалов дела, суд вынес решение:

1. Обязать заменить пылесос на аналогичный (при этом, обеспечив его доставку);

2. Обязать предоставить на время замены пылесоса аналогичный, безвозмездно;

3. Взыскать в пользу истца неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований о замене товара ненадлежащего качества в размере 83 439 руб. 65 коп. (и далее с 05.09.2024 по день фактического исполнения обязательства из расчета 2 383 руб. 99 коп. за каждый день просрочки);

4. Взыскать в пользу истца неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований о безвозмездном предоставлении товара, обладающего этими же потребительскими свойствами в размере 88 207 руб. 63 коп. (и далее с 05.09.2024 по день фактического исполнения обязательства из расчета 2 383 руб. 99 коп. за каждый день просрочки);

5. Взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.;

6. Штраф в размере 88 323 руб. 64 коп.;

7. Судебные расходы в размере 8 000 рублей;

8. Почтовые расходы в размере 1 160 руб. 18 коп.

9. Госпошлину в размере 5 855 руб. 71 коп. в доход местного бюджета.

Итого взыскано: 279 986 руб. 81 коп.

Таким образом, продажа пылесоса обернулась ответчику в очень серьезные расходы.

______

Источник: Медведский районный суд Республики Марий Эл, дело № 2-1234/2024 от 04.09.2024.

Вам продали некачественный товар, отказывают в возврате денежных средств по надуманным основаниям, но вы уверены в своей правоте? Рассказал, как действовать в таких случаях.