Сколько можно игнорировать вопросы и проблемы клиентов, Альфа?
Я очень долго не хотела писать этот пост, честно. Но терпела я долго.
Начнём с июля 2021 года. В приложении Альфа-Банка увидела предложение о повышенном кэшбэке на Асосе. Для этого перейти по ссылке ИЗ ПРИЛОЖЕНИЯ!
Перехожу по ссылке, добавляю в корзину необходимое и оплачиваю.
Альфа-банк отклоняет операцию как подозрительную и блокирует карту. Я ведь только что со своего устройства не переходила на сайт асоса, да? Это кто-то другой шмотки хочет оплатить моей картой. Ладно, предположим, что всё нормально.
Разблокируем карту и идем оплачивать заново. На этот раз получилось.
Следим за операцией и видим, что начислили обычный кб. В непонятках пишу в поддержку. Ответ: "Кб зачислим в течение 90 дней с момента окончания акции. Акция заканчивается 31 августа".
В шоке, что ждать до декабря, но надеемся на лучшее. Конечно же, чуда не происходит -- кб не приходи. Пишем 12 декабря о ситуации. Ориентируют на 10 рабочих дней. Они проходят, я пишу, они просят подождать. Таких сообщений было много и все копипастом отвечают одинаково. Спрашиваю "А в чем проблема то? Что вы делали? Что осталось сделать? Почему так долго?"
Ответ: *тишина*
Пытаешься ещё несколько раз писать в чат, там один ответ "У нас много обращений, напишите позже" и сразу закрывают диалог с тобой. Тратишь весь день, чтобы получить не этот шаблон и получаешь другой "Мы разбираемся, ждите".
Прошу прочитать мои вопросы и ответить на них. В ответ опять тишина.
Спрашиваю о выводе средств с карты и счёта. Проигнорировав предыдущие вопросы отвечают на этот, не полностью и опять закрывают мой диалог.
Двое суток пишу и так и не получаю ответы на свои вопросы.
Это всё не серьезно, да, дело в небольших суммах. Поэтому я терпела.
Но сегодня этот банк меня просто убил. Мне отправили две крупные суммы денег одновременно в разные банки по реквизитам. Тинькофф моментально зачисляет. В Альфе тишина. Пишешь в поддержку, через ботов и шаблоны удается достучаться до сотрудника, который отвечает, что деньги ещё не пришли. Присылаешь им подтверждение, что они врут и деньги уже в Альфе. Они это подтверждают и говорят, ждите пока зачислим на ваш счет. И закрывают диалог.
Спрашиваешь, сколько ждать. В течение двух часов опять пробуешь пробиться к сотрудникам без шаблонов.
Получаешь диалог:
- Деньги на корр. счете. Зачислим вам до конца завтрашнего дня.
- Почему вы два дня пользуетесь деньгами моими?
- Такие стандарты у банка
- *большое сообщение, что недоволен сервисом и поддержкой*
- Извините ☹️
- Реально смайлики? Вы бы как реагировали когда ждете несколько млн и вам говорят "деньги у нас, но вы подождите 2 дня, такой стандарт. Извините☹️"
- Такие условия банка
Как по мне, так это просто жесть. Меня убивает, что клиенту, который ждет крупную сумму, закрывают диалоги без объяснения, объясняют ужасный сервис "стандартами банка" и отвечают со смайликами. Для меня это не диалоги с друзьями с хихи и хаха, это серьезная вещь.
Поэтому я очень жду, чтобы @AlfaBank, зачислил мои деньги сразу, а не пользовался ими. Но помимо этого прошу прочитать всю переписку с декабря, ответить на все вопрос, которые решили проигнорировать специалисты и решить проблему с ИЮЛЬСКОЙ покупкой!
Поддержал
У моей девушки ковид
Это идеальное время сделать ей предложение. Она может и согласиться из-за отсутствия вкуса.
Так ведь она уже твоя девушка. Вполне уверен, что вкус у нее отсутствует с самого рождения
Иногда поддержка приходит откуда не ждешь
Terrence2110:
Чуваки, последние несколько дней выдались отстойными, и у меня такое чувство, что всем на меня наплевать, друзья постоянно устраивают подлянки, в школе у меня дела хуже некуда, и мне так плохо, что я даже подрочить нормально не могу. Всё типа реально хреново.
poopybuttfaceFU:
Эй, чувак, добавь меня в друзья прям щас, а если у тебя есть PS4, можем сыгрануть в NBA 2K или в Modern Warfare. Я всегда готов поговорить. Может быть, подружимся. Жаль, что у тебя такая ситуевина. Поверь, в мире множество людей, чувствующих то же самое. Дружище, я рядом и всегда готов помочь тебе и впредь.
Проблема беременных
"Не прикасайся".
Милый добрый Винни-Пух
Джим Каммингс, актёр, озвучивающий "Винни-Пуха" часто звонит больным детям в госпитали и разговаривает с ними голосом Винни. Однажды он позвонил в больницу маленькой девочке, которая умирала от рака. Мама этой девочки сказала, что это был первый раз когда её дочка улыбнулась за шесть месяцев.
Отсюда - https://redd.it/ittqrl
Как я попробовал перевести деньги через Сбербанк
Вышел тут в топ пост о том, как снять деньги в банкомате сбера, не имея на руках карты Лайфхак, как обналичить деньги с карты имея на руках только телефон
Я даже там покритиковал автора и модера за неумение пользоваться приложением сбер-онлайн #comment_153183192
Но пост совсем не об этом, а о том, что решил я опробовать эту замечательную возможность, потестить, так сказать. Решил кинуть 100₽, списали с меня 30₽ комисси, о чем и упоминал автор предыдущего поста. Поэтому к этому я уже был готов.
Тот, кому я пытался отправить перевод, получил секретный код, все как полагается. Но что из-за 100₽ идти в банкомат? Конечно нет. Посчитав эксперимент успешным, я отменил перевод, благо предусмотрительно в приложении такая функция есть. И через секунду 100₽ мне вернулись, но только 100! А где моя тридцатка, спросил я в поддержке? А там же, где и ключ на 32
Вот так вот. Отменил перевод - получи деньги, но не комиссию. Комиссия - это святое, как десятина, ее возвращать никто не собирается. Ладно это пробные 100₽, а если 100к? Там и комиссия другая будет. Так что имейте ввиду.