Пикабушники, привет! Расскажу вам, как я случайно перенесся лет на 40 назад, просто пытаясь забрать свои заказы в ПВЗ Wildberries.
Стою я перед дверью пункта выдачи, а на ней — шедевр народного творчества: табличка из картонки «ПЕРЕРЫВ 10 МИН». Такое чувство, что я не в 2024 году, а в самом что ни на есть 1984-м. Помните, как в СССР все магазины дружно закрывались с 13 до 14? Кажется, я нашел тот самый заповедник, где эта добрая традиция жива и процветает.
Девушка передо мной, видимо, была слишком молода для ностальгии, вздохнула и ушла. А я, как человек, заставший тот самый обеденный перерыв, решил побороться.
Стучу. Из-за двери появляется сотрудник с таким видом, будто я не курьер с заказом, а партийный работник, пришедший нарушить его лимит на котлету в столовой.
Я: Здравствуйте, можно получить заказ?
Он: (смерив меня взглядом) Вы что, табличку не видите? У меня перерыв!
Я: Ясно. А нельзя быстро? Я буквально на минуту.
Он: Мне есть надо! И вы мне весь Кодекс нарушаете!
Я: А какой кодекс? Советской торговли? Или, может, там у вас в углу висит постановление ЦК КПСС о перерывах?
Тут он запустил многосерийную сагу о своих тяжелых трудовых буднях. Братцы, я просто за носками пришел, а мне читают лекцию о тяготах рабочего класса! В итоге, после моих уговоров, он с таким театральным надрывом швырнул мои пакеты на стойку, будто это не гречка, а мешок цемента по нормам 1978 года, и объявил, что отныне я в этом ПВЗ — нежелательный элемент. Почти как диссидент.
Написал, конечно, в поддержку. И вот тут мне открыли главную государственную тайну! Официальный ответ от техподдержки, цитирую:
«Сотрудники филиала вправе закрыть его 2 раза в день на 15-ти минутный, нерегламентированный, технический перерыв и 30 минутный обед в течение рабочего дня».
ВОТ ОНО ЧТО! Значит, где-то в недрах Wildberries таки хранится тот самый «План ненавязчивого обслуживания населения», достойный минторга СССР! «Нерегламентированный» — это значит, что перерыв может быть объявлен, когда сотруднику вздумается: захотел чаю — перерыв, грустно — перерыв, муха пролетела — тоже перерыв.
Так что теперь, прежде чем идти в ПВЗ, я изучаю лунный календарь, гороскоп и фазы активности сотрудника. А вы сталкивались с такими «совковыми» заповедниками? Давайте соберем карту ПВЗ, где до сих пор чтут заветы Ильича и пятилетний план по перерывам!
Update:
Коллеги, спасибо за живое обсуждение. Поскольку дискуссия вышла на уровень личных оскорблений («чмо», «душнила», «ебанько»), я вижу, что мою основную мысль многие предпочли не услышать. Позвольте расставить все точки над «i» и завершить этот спор, опираясь на закон, а не на эмоции.
1. О праве на перерыв и обязанностях работодателя.
Я никогда не оспаривал право сотрудника на обед и перерывы. Я оспариваю способ, которым это право реализуется.
Трудовой кодекс дает право работнику на отдых. Но Кодекс об административных правонарушениях (КоАП), а именно статья 14.8.1, возлагает на продавца (исполнителя услуг) обязанность предоставлять потребителю достоверную информацию о режиме работы.
Устная табличка «перерыв 10 минут», которую можно повесить когда угодно, — это не достоверная информация. Это — введение потребителя в заблуждение. Я пришел в заявленные часы работы, а услуга оказалась недоступна без какого-либо официального и предсказуемого графика.
2. Кто виноват: сотрудник или Wildberries?
Претензия не к девушке, которая «ушла срать», а к владельцу ПВЗ, который:
— Не организовал подмену на время перерывов.
— Не установил четкий, регламентированный и опубликованный для клиентов график обедов и технических перерывов.
— Создал условия, при которых его сотрудник вынужден конфликтовать с клиентами и оправдываться за то, что он — человек.
3. О «послать нахуй душнилу» и рабстве.
Утверждение, что «у владельца ПВЗ нет обязанности обеспечивать бесперебойную работу» — юридически несостоятельно. Его обязанность — соблюдать закон, в том числе и в части информирования потребителей. Если он заключает договор с маркетплейсом на оказание услуг конечным клиентам, то он несет ответственность за качество и доступность этой услуги в заявленное время.
Закрыться на неделю, не уведомив клиентов и маркетплейс, — это не «свобода предпринимателя», а нарушение договорных обязательств и потребительских прав.
Проблема не в том, что люди хотят есть или в туалет. Проблема — в хаотичном и непрофессиональном подходе к организации работы, который порождает конфликты там, где их могло бы не быть.
Статья 14.8.1 КоАП РФ — это тот самый инструмент, который заставляет нерадивых предпринимателей наводить порядок. Штраф в 20-30 тысяч рублей для юрлица — гораздо более веский аргумент, чем все наши споры здесь. Он мотивирует владельца либо нанять второго сотрудника, либо повесить нормальное расписание, либо установить систему оповещения.
Так что да, я не просто «пожалуюсь». Я, как и советовали некоторые адекватные комментаторы, направлю жалобу в Роспотребнадзор. Не из мести, а потому что верю в цивилизованные методы решения проблем. Вам же я желаю не мириться с хамством и хаосом, а знать свои права и требовать их соблюдения.
Всем добра и пунктов выдачи с человеческим лицом.
