Заказал у частного продавца на авито недорогой медиасервер для дома на базе ПК. 1,5 недели мастер собирал сервер, а потом договорились, что я куплю через Авито.доставку. 14500 сервер+500 рублей цена авито.доставки. 3 марта 2024 года товар был отправлен.Срок доставки до 20 марта.... И началось: __Срок доставки изменился. Заказ приедет до 24 марта ...до 28 марта ... до 1 апреля .......много-много переносов доставки ... до 3 мая последняя дата в истории Где-то с середины апреля я начал неоднократно писать в службу поддержки авито с требованием по поиску груза. На что всегда получал ответ: "Ждите-приедет", "Не приедет до 14 мая, вернём деньги" Наступило 14 мая и на мо резонное требование по возврату средств, обещанных службой поддержки ранее, мне сообщили, что ждите ответ от логистов, которые якобы ищут мою посылку. Я начал писать, что буду с ними судиться за нарушение моих прав и их же собственных сроков по возврату. В итоге только 27 мая авито признали, что потеряли посылку и только в начале июня мне и моему отправителю вернули деньги за товар.
Я человек не злопамятный, но приницпиальный. Попросил своего юриста, чтобы он запустил иск к авито по ЗОЗПП. Предварительно авито дожны были выплатить ориентировочно 15 000+судебыне расходы+расходы на юриста. Предвариительно ознакомились с похожими исками и выигранными делами против авито. Прошла неделя, приезжает снова юрист и говорит: изучил последние иски и решения судебных инстанций и оказалось, что авито своими правилами, прописанным в авито.доставке очень хорого прикрыло себе попу, и они просто оказывают посреднические услуги по доставки. И максимум, что я могу взыскать- 500 рублей стоимости доставки. Шах и мат. И совет моего юриста: никогда и ничего не заказывай через авито exmail, она же Авито.Доставка, потому что в случае проблемы с утерянной посылкой, мало того, что ждать возврата будете долго, так и по суду с авито ничего за это не взыскать. avito , я вас не прощаю!
Те кто читал мой предыдущий пост в курсе, кто не читал, прочтет если захочет!
Сейчас про ВТБ. Сбер отправил мне мои деньги обратно на счет в ВТБ. Прошло две недели - денег нет! Я уже заподозрил, что Сбер обманул меня! Но нет - прислали официальный документ с номером транзакции и все такое. В ВТБ дозвониться куда то кроме оператора колл-центра просто невозможно, а оператор повторяет заученный скрипт. Ждите, надо больше ждать и все само сложится! Уже и обращение подал в ВТБ и срок рассмотрения прошел - опять "нам нужно больше времени" - да вы что издеваетесь??? Деньги же кредитные - у вас же взятые, их нужно возвращать на счет - а они не хотят! Тянут резину, наверное так будет пока я весь кредит не верну, а потом и забудется уже! Куда звонить? Куда писать? Это просто грабёж средь бела дня! перевод просто исчез и НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ!
Связался по указанной представителями компании почте с сотрудниками Я.еда. Попросили указать номер заказа и выдали промокод на сумму заказа. Вроде как и бухтеть не хочется, ситуацию решили в мою сторону, но, почему при первом общении сотрудник уверял, что возмещения не буде, загадка века.
Решил добавить в коллекцию Пикабу очередную историю великолепной работы Яндекса.
Не было времени приготовить, решили с женой заказать через Яндекс 2 вока на вечер.
Подозрения закрались сразу после приема доставки. Слишком уж легкой показалась коробочка с лапшой. В результате вместо заявленных 400 грамм было ~320-330 грамм (учитывая вес коробки!) в обеих упаковках.
Будем называть это творческим беспорядком =)
А также не было НИ одного куска курицы. Вообще, даже чуть чуть, чтобы сказать, что фактически она была.
Далее меня ожидал просто восхитительный диалог с поддержкой. Спойлер: "Они учли мой отзыв и в будущем постараются это исправить". Сервис на 5+.
В приложении приходит промокод: на -400 рублей, при заказе от 3000 рублей.
Набираю товар на сумму более 4000, так как по опыту знаю, они отменят часть товаров и скидка в 400 рублей улетит в никуда. Сборщики не позвонят и никто не предупредит, что скидка отменилась. Товары принесут, но не все и без скидки от сбермаркета.
Ввожу промокод в нужном поле - не работает, программа выдаёт ошибку.
Связываюсь с поддержкой - просят скрины, обещают решить проблему. Несколько раз просят ввести промокод с разными интервалами, (через часик, через сутки), пишут мне про отдел маркетинга и обещают индивидуальный промокод. При этом с упорством присылают мне всё тот же неработающий промокод.
Гениальный совет от поддержки: "Сделайте заказ без промокода" (конечно сделаю, но не у Вас, лживые нехорошие люди). И конечно, по версии поддержки: интернет у меня работает прекрасно и только во время введения промокода соединение исчезает.
Напрашиваются вопросы:
Зачем присылать неработающие промокоды и с ослиным упрямством высылать их повторно? Зачем обещать замену промокода от отдела маркетинга, если отдел не отрабатывает заявки (за 4 дня от этого отдела нет сообщений и звонков)?
Четвёртый день пошёл, до сих пор связываются, наверное интернет у них кончился...
Три дня они мне с завидным упорством присылали неработающий промо, но чаша терпения переполнилась, когда они прислали новый промокод от магазина Перекрёсток: -500 рублей от 3000рублей - выглядит неплохо, но вот только они "забыли" написать, что это скидка на первый заказ.
Проверено, только на первый заказ.
Моё потраченное время и нервы - сервис заслужил огласки!
Я не призываю не делать заказы в этом сервисе, но (моё личное мнение) они могут обмануть. Предполагаю, что и с другими людьми они поступают аналогично.
Прошу поднять в рейтинге пост. Очень хочется выложить им скрины народного гнева. Может они заметят общее возмущение и что-то изменится.
Пусть узнают, что есть сила за обычными людьми и покупателями!
Сделал заказ 05.03.2024 на МЕГАМАРКЕТ, которому был присвоен номер доставки 907 968 968 2507, доставка по клику через дарк стор (самокат) на 13.03.
12.03.2024 пришла первая СМС: Извините, для доставки пришлось заменить способ получения по техническим причинам. Курьер привезет товары 13.03. Вторая СМС спустя час: сегодня курьер привезет доставку 907 968 968 2507, код получения. После статус на сайте был изменен "у курьера".
Прождал курьера пол дня, решил позвонить ему, чтобы уточнить более точное время доставки. Курьер ответил, что все товары отвез в дарк стор (самокат), который находится в моем доме.
Вечером 12.03.2024 статус заказа в приложении поменялся на "ПОЛУЧЕНО" без возможности вызвать курьера!!!
При звонке в техническую поддержку был получен ответ, что сделать ничего не могут и предложили создать обращение для профильных специалистов (12.03.2024 было создано обращение).Номер обращения от 12.03.2024 CCS-6275880
В обращении техподдержка написала, что решение ситуации будет до 14.03.2024
13.03.2024 подключился продавец и тоже обратился в техподдержку.
С 14.03.2024 неоднократные попытки через МЕГАМАРКЕТ получить свой товар не привели к решению. Ответ один: ожидайте
15.03.2024 зашел в дарк стор (самокат), увидел свой заказ, что он лежит у них. Они мне не могут его выдать, так как статус в МЕГАМАРКЕТЕ стоит, что "заказ получен". Специалисты дарк стора (самокат) также звонили в тех подержку, получили ответ: ожидайте.
За 4 дня не было получено ни одного ответа по обращению. Ужасная работа техподдержки, проблема не решается, статус в приложении не меняют. К ним уже обратились:покупатель, продавец, дарк стор (самокат). Ни одно обращение не обработано. Ожидайте
Я не понимаю почему так сложно поменять статус, что бы мне выдали заказ,который лежит в дарк сторе (самокате). Готов сам забрать, но мне не могут его выдать из-за некорректного статуса, что он якобы получен!!!
Заказан был компьютер подарком на день рождения 16.03 ребенку!!
Я часто заказываю на МЕГАМАРКЕТЕ, но это перебор то что они затягивают рассмотрение обращения. Завтра буду готовить претензию и жалобу в адрес МЕГАМАРКЕТА
UPD:
18.03.2024 зашел снова в дарк стор (самокат), что бы узнать было ли обращение от мегамаркета. Получил ответ - нет. По итогу самокат вызвал курьерскую службу Сбелогистик, для того, чтобы мой товар забрали и увезли в распределительный центр. В этот же день статус поменялся на "Отменен". Связавшись с техподдержкой Мегамаркет и пояснив, что отмена заказа мне не актуальна, я жду свой товар, лишь получил ответ, что они не могут менять статус и вернут денежные средства в течение 10 дней
После отмены начал смотреть цены на тот же компьютер у того же продавца, цена изменилась, подешевел на 3 тыс и с него предлагали только 5 тыс бонусов за место моего заказанного за который вернут 36 тыс бонусов 45% от стоимости заказа. На другие компьютеры от других продавцов максимум предлагали 13% от стоимости заказа.
20.03.2024 позвонил в Сберлогистику,, от который выполнял доставку курьер. Решил уточнить, почему курьер не доставил мне товар и не вернул его в распределительный центр. По вине курьера, его халатности (нежелания отвезти товар куда необходимо при невозможности доставки) я не могу получить свой заказ, а мегамаркет - решить возникшую проблему. Ответ Сберлогистики, в очередной раз, не содержал какие-либо пояснения, вновь было зарегистрировано обращение с номером 6395518 от 19.03. Ответ по обращению обещали предоставить через 2 дня.
21.03.2024 после долгих переписок и жалоб от меня и продавца, продавец мне написал, что Мегамаркет пообещали поменять статус заказа, чтобы я мог его получить. Через час мое обращение CCS-6275880 Мегамаркет закрыл со статусом "решено", оставив только комментарий, что вопрос будет рассматриваться в рамках задачи GDS-3307209.
21.03.2024 зашел еще раз в Мегамаркет посмотреть цены и увидел, что ни с одного товара не предлагаются бонусы. Скорее всего отключили бонусную систему для меня. Зашел с аккаунта супруги - у нее за каждый товар показано сколько начислят бонусов
Так что новые заказы я делать на этой площадке точно уже не буду, хотя раньше заказывал у них постоянно.
Честно рассказал свою историю, что бы Вы задумались: стоит ли заказывать через Мегамаркет товары и как, случись проблема с заказом, ее будут решать (оперативно*** и шаблонными ответами).
Ожидаем продолжения, посмотрим, что будет со сроками, новыми ответами и статусом в Мегамаркете
P.S. Скриншоты не дает приложить, так как добавляю в уже имеющийся пост. Потом создам со скринами новый пост с полной историей. Скриншоты и записи телефонных разговоров делаю на случай судебных разбирательств.
Думаю многие сталкивались с проблемой современной доставки яндекса, когда есть повышенный спрос, или есть минимальный порог цены заказа, который можно заказать, и как итог - получается за доставку платишь больше, чем за еду. Да и вообще груз или посылку в другой город дешевле доставить, чем еду в 3 км от себя заказать.
И я про эти повышенные цены тоже в курсе. Но вот есть сок, который люблю, но он очень подорожал, и бывает, на него возвращается старая цена, и тогда заказываю его условным оптом по 6-8 штук, но часто сталкивался либо с повышенным спросом и доставкой под 500 рублей, либо минимальная сумма заказа 1500 или 2500, или даже выше и тогда отказывался от оплаты, потерпится как-нибудь.
А тут смотрю, о, старая цена, и нет порога минимальной цены, и доставка 220, всё ещё не мало, но да ладно, хочется своего любимого напитка испить. Плюсом добавил чипсы с конфетами и довольный жду. Приходит заказ - чипсы не те, ну да ладно, напишу, что перепутали, вроде должны возместить или скидку дать, захожу в истории заказов и офигеваю, что цена заказа резко выше чем, я помню. Вместо 1100 с чем-то рублей, вышло без 5 рублей 1400. Как это так?
Смотрю, почему цена выше, пишет, что доставка 480 рублей, опять удивляюсь не было же такого, была 200 с чем-то цена. Окей, ради интереса делаю повтор заказа - всё то же самое, пишет доставка - те самые 220 рублей... меня одолевает непонимание, значит не я слепой, значит где-то сервис не прав.
Иду, справедливо обиженный, возмущаться в поддержку, хотя с поддержками всякого рода знаком, особенно с доставкой еды и ни на что сильно надежды не лелеял. Расписал, то да сё, мне в ответ, ой за чипсы вернём, а с доставкой смиритесь повышенный спрос, все дела и вообще вы окончательную цену подтверждаете. Дальше очевидный спор в пустоту, что цена была другая, что яндекс не прав. И на этом всё.
Вот хотелось узнать, как часто люди с подобным сталкиваются.
И вот переписка до кучи, если вдруг кому интересно самому почитать...
Специально зарегистрироваться пришлось, ради такого дела.
Почта России, к тебе обращаюсь: - Что ты такое?
Из Москвы в Москву посылка ЕДЕТ полтора месяца 1 классом...
Сама история:
Отправила специально сильно заранее подарок подруге (24.11.23), чтобы уж точно пришло ей до нового года.
Сперва посылка за каким-то куем едет в Калининград. Ну ладно подумала я. Такое бывает. Страна большая и возможно перепутали. В принципе названия городов похожие. С кем не бывает. Должны найти ошибку и вернуть обратно в Москву.
Москва - Калининград
24го ноября отправила и уже посылка 2 декабря в Калининграде. Ну ок. До нг по любому успеет. Подруга будет довольна.
Калининград - Химки
Но там видно подумали обратное. Пусть посылка едет не в Москву, а допустим в Химки. Рядом с Москвой и на этом спасибо.
Я успокоилась и мой подарок 5го декабря уже в московской области. Шикарно! До нг успеваем. Там разберутся и виновных накажут!
Но нет. Судьба - злодейка не властна над умами сортировочного центра. Искусственный интеллект- я в этом уверена. Обкатка новой системы. Бывает! Опять наверное буквы в городах перепутали, ибо хотели оперативнее исправить ошибку.
Химки - Владивосток
И направили её во Владивосток.
Во Владивосток, Карл!
Ну все же знают, что сей чудный город находится в пешей доступности от Москвы. Моя соседка допустим там собачку выгуливает. А я на дачу туда езжу. Из Москвы, до Владивостока. 5 минут и ты в баньке паришься...
Итак.
10го декабря моя посылка (напоминаю, которая идёт из Москвы в Москву) оказалась во Владивостоке. Там почта России, что-то подшаманила, и вуаля посылка едет сперва в город Артём, а затем направляется обратно в подмосковный Химки. Я налила сухого белого себе, и с замиранием сердца жду чуда.
Владивосток - Артем - Химки
Чудо происходит 19го декабря и мой новогодний подарок уже в Химках. Уф! Вроде успеваем к праздникам.
Но, чу!
Это Бля почта России!
Не всё так просто!
За треком интересно следить, как за интересным сериалом, и ждать выхода новых серий!
И вот уже нг на носу. И подруга пока без подарка. Проверяю 31 декабря. Рублю салаты и пялюсь в монитор сайта почты России. Жду новогоднего чуда и счастливую смс о получении подарка, от любимой подруги.
И чудо действительно происходит. Да такое, что я залезла в бар к мужу и выпила залпом сотку коньяка.
Моя посылка оказывается 31го декабря в Кемерово.
Бля, почта России. Вы выпили весь бар моего супруга? Или это наркотики (упаси господи).
Химки - Кемерово
Как она из Химок, опять едет за тысячи километров от пункта назначения? У вас там Безлимитный бензин, транспорт, работники - которые просто бегают, пока система совершает ошибки? Вы там полностью автоматизировались? Ау, топ менеджмент! У вас все хорошо?
Короче дальше - больше. Из Кемерово, моя посылка приезжает обратно в Химки. Дальше в отделение из которого я её отправляла! И только потом к моей подруге. По факту она получила посылку спустя 45 дней из Москвы в Москву. Даже пропишу эту цифру - СОРОК ПЯТЬ ДНЕЙ!
Кемерово - обратно в Пункт отправления - и уже наконец то в Место вручения
Теперь у меня вопрос к руководителям почты России. То что вы сделали из отделений почтовых магазины по продаже макарон и блендеров - наверное это охуеннно. То, что вы добавили пвз озон и лото миллион, наверное тоже.
Но Бля, я вас спрашиваю, где тот сука первоначальный сервис, который должна выполнять почта России - отправить, и сука доставить ебанную посылку из пункта А, в пункт Б?
Где это все?
Макароны и блендер я у вас не куплю. Я знаю, где их купить.
Мне нужна УСЛУГА по доставке. То что вы там друг другу рапортуете один топ менеджер другому, это всё хуйня. Ваш почта банк, такая же хуйня.
А вот не хуйня, то что я отстояла в очереди 55 минут, потому что бедный оператор показывает какой-то бабке набор насадок на мясорубку, и при это ОНА ОДНА В ОКНЕ, а люди ждут.
И дождавшись, я и другие люди хотят за СВОИ ДЕНЬГИ, ПОЛУЧИТЬ СЕРВИС ПО ДОСТАВКЕ - которого у вас нихуя нет. Причём при всём при этом (не реклама), тот же сдек, доставляет в разы быстрее и ДЕШЕВЛЕ - но вас топов почты России - это НЕ ЕБЕТ. И это очень грустно.
И резюмируя все вышесказанное, хочу вам дать один совет. Не вам топам. А вашему руководству (надеюсь они хотя-бы мои ровесники), как сказал единожды дядя Витя, работавший на заводе Зил:
- Умных у нас миллионы, а грамотных единицы...
Поищите себе новых топов, чтобы не развалили то, что строилось годами.
Скрины сей адской доставки прилагаю. Трек можете проверить сами. 80088990839851
Почта России - вы первые в рейтинге долбодятлов в моем персональном рейтинге!
Пс. Ах да, чуть не забыла. Пишу все это, чтобы не затерли трек и не удалили его. Так сказать - на память. Для себя...
Вот вам Лайфхак, мои перелётные! Эти грузчикоффы и газелькины такие же бомбилы с вокзала. Шлите их лесом. Часто переезжаю, и жильём, и производством. Берёте яндекс какой нибудь (у меня ещё такси максим есть, как альтернатива), заказываете доставку, пишете условия (переезд, доплачу сверху N денег), указываете объем кузова и количество грузчиков. Всё. Можно указать время заранее. Если доставка местными стоила мне 5000, то таким образом я тратил 1500 плюс минус 200р. Последний раз переезжал 1ого декабря. Приехал водитель, он же грузчик. Всё оперативно перевезли, мозги не ебал, помог очень! И это я с ним уже второй раз вижусь. Алексей, белая газель, Адлер, респект тебе и уважуха! Зы: переезд хуже пожара.