Самый трэш начался в финальный день бонуски — 16 октября. Мне оставалось добить порядка 28–29 заказов. И надо же было так проебаться: я умудрился проспать до 11 утра! Вылетел на линию в дикой спешке, суетился, дико нервничал, что не успею. Всё шло против меня: везде мешались люди, рестораны жёстко задерживали готовку... Ближе к вечеру меня отпустило, когда на планке осталось всего около 7–9 заказов. Собрался с силами, хреначил дальше и надеялся на миксы (двойные заказы).

И вот, когда цель уже была перед носом, случается форс-мажор: на переднем колесе вылезает грыжа. Слава богу, камера не бахнула сразу. Пришлось экстренно чиниться на ходу «колхозным» методом: вырезал кусок пластика, заделал покрышку изнутри, чтобы велокамера не вылезала наружу и не пробилась обо что-то острое.

Из-за треснувшего пластика мне пришлось маневрировать, пропускать дальние заказы около 22:30–22:40 и просить поддержку о переназначении. К 23:00 я закрыл 89-й заказ, оставался один ебучий заказ . Позвонил кенту чтоб одолжил свой лясик. Пересев на велик друга из-за убитого колеса и столкнувшись с багом зарядки телефона, у меня было блять 12-14% !! На линию я вышел к 23:20 ибо дохуя 40 минут оставалось времени. По итогу : ни один заказ мне и не выпал, телефон в 0 севший ахуеть просто, ну не чё не сказать....

.. Бонус сгорел в 23:59. Поддержка молчит уже 6 суток, игнорируя обращения, но при этом предлагает новые акции. Требую ручной корректировки баланса. Доказательства прикреплю.

Почему магазин не оштрафовали сразу?

В ответе ведомства прямо разъясняется, что согласно Федеральному закону № 248-ФЗ и действующему мораторию на проверки бизнеса, внеплановая проверка торговой точки с выездом инспекторов и мгновенным штрафом возможна только при наличии угрозы жизни или причинения тяжкого вреда здоровью граждан. Поскольку неправильный ценник не угрожает жизни напрямую, Роспотребнадзор применил максимально возможную в текущих реалиях меру профилактического характера — официальное предостережение.

Чем предостережение грозит магазину?

Предостережение — это не просто «замечание», а официальный юридический документ:

1. Магазин обязан официально отчитаться перед ведомством об устранении нарушения (вернуть ценники за штуку).

2. Юридическое лицо ООО «Агроторг» попадает в специальный реестр нарушителей.

3. Если магазин проигнорирует требование, это будет расценено как умышленное неисполнение законных требований госоргана, что открывает путь к жестким санкциям.

Что будет, если наши обращения станут массовыми?

Одиночное предостережение сеть может попытаться проигнорировать в масштабах страны, но массовый поток однотипных жалоб игнорировать сложнее:

• Согласование проверок с Прокуратурой: Систематические и массовые жалобы на ущемление прав потребителей по одной и той же схеме дают Роспотребнадзору законное право обойти мораторий. Ведомство сможет согласовать с Прокуратурой полноценную внеплановую проверку всей торговой сети.

• Штрафы: За каждый подтвержденный факт обмана на ценнике сети будут грозить реальные штрафы по ст. 14.15 КоАП РФ (до 30 000 руб.) и ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ (введение в заблуждение — от 100 000 до 500 000 рублей за каждый случай).

Как мне писали в комментариях, подобная претензия к магазину мелочная и вместо кляузы стоит: подтянуть математику, отказаться от покупки, поругаться с работниками магазина... Но я считаю иначе, жить в режиме сам виноват, что тебя обманули это путь к эстетике АУЕ; ругаться с работниками магазина которые уж точно не виноваты в действиях маркетологов и "эффективных" менеджеров абсолютно не стоит. Государство дало инструмент, которым можно и нужно пользоваться, и пока он существует есть шанс, что будет как надо, а не как хочется тем кто пытается максимизировать прибыль.

Для желающих повторить эксперимент оставляю рыбу жалобы. Это бумажный вариант, в электронном виде потребуется только центральная часть:

В Управление Роспотребнадзора по [Наименование региона/города]
от: [Ваше ФИО полностью]
Адрес: [Ваш индекс, город, улица, дом, кв.]
Тел: [Ваш номер телефона]
E-mail: [Ваш электронный адрес]

ЖАЛОБА
о нарушении правил розничной купли-продажи и прав потребителей

[Дата] в [Время] я совершил(а) покупку / намеревался(лась) приобрести товар в магазине [Название торговой сети] по адресу: [Точный адрес магазина], принадлежащем [Юридическое лицо продавца: ООО/АО, его ИНН при наличии].

На торговой витрине магазина был выставлен товар в закрытой заводской упаковке: [Наименование товара, бренд, объем/вес упаковки].

На ценнике данного товара была указана цена [Сумма] руб. за 100 граммов, которая является лишь расчетной частью стоимости. При этом обязательная информация о конечной стоимости единицы товара (целой штучной упаковки) на ценнике полностью отсутствовала. В результате на кассе товар был пробит по цене [Сумма] руб. за упаковку, что значительно превышает ожидания и вводит в заблуждение относительно реальной стоимости.

Считаю действия продавца незаконными по следующим основаниям:

Согласно п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463) и ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан обеспечить наличие четких и понятных ценников с указанием цены за единицу товара. Для фасованных в заводскую упаковку товаров цена должна быть указана за целую штуку/упаковку. Полное отсутствие цены за единицу товара лишает потребителя возможности узнать реальную стоимость до покупки.

Указание цены исключительно за 100 граммов на штучный товар в заводской упаковке скрывает от покупателя итоговую цену и нарушает его право на получение достоверной информации о товаре.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»,

ПРОШУ:

Провести проверку по факту отсутствия на ценнике информации о цене за единицу (штуку) товара по указанному адресу.

Привлечь виновных лиц к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ (Нарушение правил продажи товаров) и ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ (Введение потребителей в заблуждение).

Обязать руководство магазина устранить нарушение и разместить ценники с указанием цены за единицу (штуку) товара.

Приложения:

Фотография ценника в торговом зале.

Копия кассового чека (при наличии).

«» ________ 20 г. / ______________ (Подпись)
https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

#comment_408145958

#comment_408145958