Менеджеры ВБ поймут.. )
Был случай на работе. Заходит клиентка, фамилия - код, всё как всегда, выдаю ей товар, 4 позиции . Дорогая косметика в пупырке . Заказ не предоплачен, возврату не подлежит.
Я- Проверяйте.
И дальше принимаю товар из коробки , бегаю на склад, туда-сюда, не слежу за ней.
Она вскрывает упаковку (на ней наклеен наш вбшный штрих код) и спрашивает, куда мусор выбросить.
Я - Мусорка в примерочной.
Ок.
Она выбрасывает первую упаковку , вторую.. Я уже мысленно злорадствую , что если она откажется от этой позиции, то ей придется из мусорки доставать упаковку. Она их еще не оплатила, а упаковку уже выкинула . Смотрю осталась одна позиция..
Подхожу к компу, задаю вопрос :
- Всё, оплату списывать ?
Она - Подождите, я еще не всё проверила.
Я - Ну упаковки вы уже повыкидывали. На упаковке штрих код. Уже не откажетесь ни от чего.
Она - Я не знала.
(Ты взрослая тётя, не в первый раз тут , и не знала..?)
Бесплатная доставка МВидео, НИЧЕСЕ!
Месяц назад покупал технику в МВидео. Подошёл к менеджеру, чтобы он заказал товар и организовал бесплатную доставку. Товар-то он заказал, но бесплатной доставки, говорит, у них нет.
Я: как нет, я же видел на сайте?!
М: да? Да вы ошиблись! У нас её никогда не было.
Я: магаз близко, ну ладно, сам заберу...
Сестра вчера пошла в МВидео, заказала ноут. И да, она тоже прочла про бесплатную доставку. Так что говорит менеджеру: и доставьте его по этому адресу...
М: у нас нет бесплатной доставки
С: я же видела, есть
М: никогда не было!
Сестра упертая, взяла телефон и ткнула менеджера носом
М такой: НИЧЕСЕ!!! У нас есть доставка! Ух ты, да ещё и бесплатная!!!
HR от бога
Как-то читал про менеджера, которого уволили. Фирма обучала его работе с клиентами. Балбеса даже НЛП обучали, а он на вопрос клиентов написал что-то типа: "все будет хорошо, не очкуйте."
Встречайте:
Разговор с поддержкой компании Данон
— Добрый день. Скажите, а насчет "Растишки" с кем можно поговорить?
— Со мной. А что вас интересует?
— Меня дозировка интересует.
— Как понять?
— У меня парню 5 лет, ему этой растишки сколько надо давать перед сном?
— Мы рекомендуем наши продукты давать детям с трех лет: Но перекармливать не стоит. Конкретно сказать, сколько нужно творожка, может врач...
— А у вас дозировки нет? Это все-таки серьезная вещь, если от нее летают.
— Что от нее, я не поняла?
— Тут в чем проблема. У вас в ролике этот ребенок хвастается - "бабушка ночью я летал". А мой жалуется, понимаете - он не летает. Каждое утро я слышу "пап, пап я не летаю!" А я ему что объясню?
— Ну вы объясните, что: (пауза) Для ребенка - это реклама немного непонятная.
— Что ж тут непонятного - бабушка дает ребенку Растишку, и ребенок летает.
— Я вас поняла. Объясните ребенку так: если человек - и не обязательно ребенок - летает во сне, это говорит о том (это врачи вам лучше объяснят чем я), что человек растет. Во сне. Вот вы так можете сказать своему ребенку.
— Так он полгода это ест и не летает. Не летает, значит не растет, правильно?
— Ну я не знаю, как ваш ребенок, растет или нет.
— Но я-то знаю! Потому что у нас на кухне зарубки есть, я всегда топором делаю каждые три месяца, где у него там голова.
— Я вас понимаю. Так он подрос за эти полгода?
— Так в том-то и дело, что нет! А ваш этот творожок может обратный эффект иметь?
— Нет, обратного эффекта не может иметь. Это кисломолочный продукт, он вообще на рост не влияет. В нем содержится кальций...
— Так, секундочку. Он не может влять на рост?!
— Я вам объясняю. Содержится кальций в творожке! Кальций что у нас делает?
— Девушка, я не знаю, что у вас делает кальций! Вы мне сказали, что он на рост не влияет. А какой он тогда, к черту, растишка?
— Он укрепляет костную ткань ребенка, т.е. косточки становятся более плотные.
— Косточки плотные, но длинее они от этого не становятся, верно?
— Я вас понимаю: По этому вопросу роста вашего ребенка проконсультируйтесь с врачом.
— Я вот лучше проконсультируюсь со специалистами по закону о рекламе. Если у меня пацан полгода не летает и не растет от этого вашего растишки, а сожрал уже три ящика, кто-то должен за это ответить. Я с соседями говорил, там у всех проблемы похожие.
— (Пауза) Угу. Понятно.
— Давайте, может, другой ролик снимем? Бабушка, у меня опять кости укреплялись во сне! Укрепляшка..
— Знаете, я вижу, вас этот вопрос как-то волнует. У нас в понедельник будет брэнд-менеджер, она этот ролик придумала, она вам и ответит на все вопросы.
— Да, ну ладно. Спасибо, хоть сказали, что он и не должен расти. Зря я волновался, выходит...