Про работу с возвражениями
Принимали на днях новую квартиру с ремонтом от застройщика. Крутые ощущения, когда ты принимаешь готовую квартиру с обоями, полом, сантехникой и тебе не надо мучиться руганью с прорабом во время ремонта.
Для того, чтобы быть уверенными, что не пропустили никаких косяков, пригласили оценочную компанию. Это когда приходит приятный мужчина с набором инструментов и проверяет, ровный ли пол, не дует ли из окон, нормально ли приклеена плитка и тд.
Настал день Икс. В квартире вместе с нами собрались представители компании застройщика (человек 10, наверное, давили количеством) и приёмщик. Он ходит измеряет, проверяет, за ним бегают строители и на месте пытаются исправить косяки, которые он находит. В маленькую студию набилось куча народа, работа кипит. Все суетятся. Через час полтора всё заканчивается, и мы решаем, что все косяки от застройщика были небольшими, и квартиру мы принимаем! Ура, закончилась томительное ожидание, когда ты платишь ипотеку, но не имеешь недвижимости.
Все ушли, а мы остались рассматривать наше новое имущество и замечаем, что дверца у душа разбита. Чувство радости немного утихает, вроде мелочь, дверца небольшая, но чувство гадкое. Ты отвалил кучу денег застройщику, банку 2 года просто так платишь, оценщику тоже немного отсыпал, а дверка-то оказалась разбитой.
К счастью, прораба на объекте мы отловили через 5 минут, отдали ключи и дверка на следующий день была целой. Вечером того же дня приходит смс-ки от оценщика:
"Здравствуйте!
Был рад помочь вам с осмотром! Если вы остались довольны, пожалуйста, оставьте отзыв о моей работе на площадках " Такой-то компании" и в чате вашего дома
Ссылка для отзыва - такая-то
С наилучшими пожеланиями, такой-то"
Ну раз уж спрашивают, то я отвечаю, что недовольна, дверка-то разбита была.
На что получаю ответ, что мне нужно с ним связаться в вотс ап. А сам, не дожидаясь моего ответа пишет мне в телеграм.
И начинает. Первое - это не я не заметил, а сантехник разбил. Ок, на мое робкое, что мы его вызывали, чтоб все было хорошо, но... Тогда он пишет, что по из регламенту они не должны ни за кем перепроверять. Далее выяснение всяких подробностей и много текста, я не пишу, жду, что дальше. В конце концов он спрашивает, приняли ли мы квартиру. Узнав, что да, наконец-то предлагает помощь в решение проблемы. На что получает ответ, что мы все решили сами, и что прораб нам не рассказывал, что мы не правы, а извинившись принял ключи и мгновенно переделал косяк.
После этого следует долгий рассказ о том, как их ненавидят представители застройщика. И только после этого извинение.
Оценку я ему так и не поставила. Но в следующий раз, если накоплю денег, скорее всего отнесу деньги именно этому застройщику, а вот в эту оценочная компанию вряд ли обращусь.
Выходные
Добрый день! Правила общения в рабочем чате
Добрый день!
.
..
...
....
.....
......
.......
........
.........
..........
...........
............
.............
Пишешь: "Добрый день!" И молчишь. Больше ничего не добавляй!
Пока никто не напишет в ответ: "Добрый день!"
Если есть задача или важное сообщение, держи в себе. Не надо писать сразу. Пусть весь чат прочитает твоё приветствие. Им это важно. А если кому-то особо важно, то вот он и напишет ответное приветствие.
И уже тогда пиши по делу. В идеале, если не одним постом, а по одной фразе на каждое сообщение.
Привет, подпишись на меня на пикабухе.
Как правильно записываться к психологу
Театр начинается с вешалки...
... А психотерапия с записи на первую консультацию. И уже там разворачивается много интересного. Поделюсь с вами своими диагностическими наблюдениям и рекомендациями для потенциальных клиентов психолога.
1. Часто клиенты пишут в очень позднее для них время. Желание записаться к психологу у такого клиента часто импульсивное, вызванное какой-то ситуацией произошедшей здесь и сейчас (поругалась с мужем, дочь ушла из дома, трагедия). Я стараюсь не отвечать на поздние для меня сообщения сразу, даю ответ на следующий день. Почему? Мотивация у таких клиентов не работа над собой, а желание приложить подорожника и решить проблему здесь и сейчас. Отсроченный ответ даёт клиенту время найти мотивацию или отказаться от идеи консультации в принципе. А если нет, то такой клиент часто, не дождавшись ответа, напишет ещё какому-то психологу и кто-то да ответит.
Рекомендация: если у вас возникла какая-то острая ситуация, после которой захотелось срочно обратиться к психологу, то как минимум переспите с ней, дайте эмоциям немного улечься. Это ещё убережёт вас от невнимательного поиска специалиста.
2. Из предыдущего вытекает следующий пункт. Клиенту на консультацию нужно очень срочно - сегодня или край завтра. Мотивация та же, что и в предыдущем пункте. Я стараюсь не записывать на самое ближайшее время. За исключением ситуаций, когда другого времени на неделе у меня просто нет.
3. Клиенты пропадают на этапе объявления цены (да, я тоже раньше думала, что если человек мне написал, то он знает стоимость консультации у меня, но оказалось, что нет). Я могу лишь предполагать, что клиенту может быть стыдно признаться в том, что стоимость ему слишком дорогая и он рассчитывал на цену поменьше, поэтому легче ничего не отвечать.
Рекомендация: если цена вам не подходит, то признайтесь в этом, это даст вам новые возможности. Чаще всего в таком случае психолог может предложить вам своих коллег, которым доверяет, по подходящей вам стоимости. Также у психолога может быть 1-2 места в терапию по сниженной стоимости, и он может предложить его вам.
4. Клиент пропадает на этапе внесения предоплаты. Это часто говорит о том, что у человека могут быть проблемы с ответственностью, ему тяжело планировать своё время. Для него выделить время, в которое он точно застолбит работу над собой - уже большая сложность. Он организовал свою жизнь таким образом, что зависит от множества независимых от него переменных (внеурочная работа, ребёнок, резкие болезни, подпёртая машина, внезапные гости и прочее), у него всё время случаются непредвиденные обстоятельства. Для меня даже само по себе это - уже запрос на терапию.
Рекомендация: если видите большое сопротивление внесению предоплаты, то попытайтесь всё-таки сделать усилие над собой и найти возможность застолбить это время за собой. Это будет уже большой шаг на путь к управления собственной жизнью.
5. Желание разобраться с запросом здесь же по переписке. Сюда же запись голосовых сообщений (не слушаю и не отвечаю на них, прошу продублировать текстом). Психолог не имеет возможности решить вашу проблему сейчас же. А честно говоря, ещё и не очень хочет работать бесплатно. Задача первой переписки - запись на консультацию и всё.
Рекомендация: запись на консультацию стоит начать с фразы «Здравствуйте, я бы хотел(а) записаться к вам на консультацию». Вот так коротко, дальше психолог уже будет задавать нужные вопросы, необходимые для записи. Тем не менее, вы можете задать какие-то вопросы, если они очень вам важны и беспокоят.
Надеюсь, мои рекомендации окажутся полезными для людей, желающих записаться к психологу. Если остались какие-то вопросы, то задавайте в комментариях.
«Детский мир» заявил, что ушёл из Telegram из-за «нового закона»
Сеть магазинов «Детский мир», ссылаясь на новый закон, сообщила в своём официальном тг-канале, что «к большому сожалению не может вести общение с покупателями в иностранном мессенджере Telegram».
Судя по всему, речь идёт о федеральном законе №41, вступившем в силу с 1 июня 2025 года. Согласно ему, в силу вступил новый правовой режим, регулирующий электронные коммуникации между организациями и клиентами: закон 41-ФЗ запретил деловую переписку в Telegram и WhatsApp (сюда входят и рассылка клиентам рекламы и акций, а также отправка клиенту уведомлений по договору и пр.). В центре внимания — компании, работающие с гражданами и осуществляющие бизнес с персональными данными. Даже если клиент сам обратился через Telegram или WhatsApp, организация не имеет права отвечать в этом канале.
Вести общение с покупателями сеть магазинов планирует через VK и сайт.
Источник: Telegram-канал «BAZA», https://t.me/bazabazon/39224




