Коротко о сервисе Достависта... З@еб@ли!!!
Когда курьер Достависты съебывает с вашими деньгами, сервис из "Курьерской службы" превращается в "Правообладателя ПО"... Магия?!?
Когда курьер Достависты съебывает с вашими деньгами, сервис из "Курьерской службы" превращается в "Правообладателя ПО"... Магия?!?
Новое правило называется "Click to Cancel" и будет применяться ко всем компаниям, которые предлагают подписки. Компании должны будут предоставить пользователям возможность отмены подписки одним щелчком мыши на сайте.
Эта новость, конечно, касается только пользователей в США, но будем надеяться, что это скоро произойдет и у нас.
Всем привет! Заказал себе холодильник перед новым годом, сообщают, что приедет не раньше 9 января. Ну что ж... ладно ждём. С 9 по 12 января меня просто пинали отмазками, что товар где то застрял. В день Х12 января получаю уведомление, что курьер везёт товар. Обрадовался, подготовил место, и жду. Приезжает курьер и вместо холодильника передает мне антивибрационные подушки... на минуточку... за 60 тыс руб... Присел я знатно от такой ситуации. И вопросы логисту: он куда смотрел, прежде чем передавать товар? Неужели эти подушки и холодильник похожи внешне? Кто ещё с таким сталкивался? Всю переписку с ними скинул ниже. Хотелось бы это передать огласке и показать всем, как работает Яндекс маркет!!! Не берите там больше ничего... Они не проверяют тех, кто им отдаёт товар и что им отдаёт.
Три года моего отчасти вынужденного сотрудничества с «Яндексом» в качестве курьера заставили, в первую очередь, убедиться в том, что в цивилизованном обществе такая компания просто не смогла бы существовать, а возглавившие её люди давно бы, как минимум, любовались небом в клеточку. Ни о какой чести и порядочности здесь говорить никогда не приходилось, не приходится и, видимо, уже не придётся.
Во-вторых, конечно, сей печальный опыт заставляет самому себе ответить на вопрос, а нужно ли продолжать это сотрудничество? Ответ-то однозначный – нет, тем более в городе нашлась альтернатива с более гуманным отношением к людям. Но прервать сии рабочие отношения полностью мне мешает незамутнённое любопытство: что ещё придумает «Яндекс» в стремлении к максимальной наживе, до чего додумается в агонии отчаянной алчности и беспринципности создателей и руководителей сервиса.
Понимаю, что и пост на эту тему уже не первый и, казалось бы, дно уже «Яндексом» пробито сотни, если не тысячи раз, но – вот удивительно – со дна с завидной регулярностью продолжает раздаваться стук.
Но это всё лирика. Хочу познакомить вас с тем, что в очередной раз придумал наш гегемон, который – не исключаю – стремится к тому, чтобы в среднесрочной перспективе заставить курьеров и водителей работать на себя бесплатно.
Причём в самом «Яндексе», в привычной и лживой манере нововведение анонсируют, как заботу о занятости и доходе курьеров, а по факту вынуждают курьеров доставлять вдвое больше заказов за урезанную в два раза оплату.
Итак, в общем случае задача курьера доставить заказ (посылку, еду, пассажира) из точки А в точку Б, получить оплату выполненного заказа и далее по кругу.
Много нареканий всегда вызывали так называемые мульти-заказы. Чаще всего это выглядело, когда в точке А курьер забирает уже не один, а два заказа, и развозит по точкам Б и В. Оплачивалось за это ни как за 2, а как за 1,5 заказа (несколько упрощаю, чтобы не перегружать пост деталями и обывателю было понятнее).
Курьеры требовали мульти-заказы отменить или назначать только если согласен сам курьер, а если он отказывается от второго заказа – никаких санкций не применять. И эта ситуация была неудобна скорее даже не доставщикам, а клиентам. Часто, пока курьер ждал второй заказ из этого объединённого мульти-заказа, первый уже как минимум остывал. Иногда оба заказа просто не помещались в курьерскую сумку. Но, естественно, в «Яндексе» привычно курьерам на встречу идти и не думали.
А теперь в «Яндексе» и вовсе придумали ход конём – в один заказ эти инноваторы объединяют два абсолютно разных заказа.
То есть один заказ курьер получает в точке А и отвозит в точку Б, после чего получает второй заказ в точке В и отвозит в точку Г. Либо, как вариант, получает первый заказ в точке А, второй заказ в точке Б, затем отвозит первый в точку В и второй в точку Г. Причём ни одна из этих точек не находится рядом с другой. Но самый смак, что оплачивается это путешествие как – та-дам! – один заказ.
Вы всё ещё хотите знать, почему курьер привозит холодную шаурму? Потому что сначала он приехал за ней с другого конца города, в это время ему назначили второй заказ за несколько километров от первого, но съездил за ним, затем – как повезёт – либо он привезёт шаурму и поедет отдавать второй заказ, а, возможно, сначала отдаст второй заказ и только потом вы дождётесь свою уже непригодную для употребления шаурму. Здорово, правда? Тут прямо прослеживается забота и о курьерах, и о клиентах.
Нужно ли говорить, что теперь 90% заказ в курьерском приложении – эти самые объединённые заказы?
Теперь в цифрах. Если раньше, доставив за день 10-15 обычных заказов, курьер мог заработать 1500-2000 рублей, то теперь за те же 16 заказов (правда, поскольку они объединённые, сервис их засчитывает как 8) курьер получает в лучшем случае 800-1000 рублей.
Конечно, понимая, что всё это, как всегда, бесполезно, я обратился в поддержку «Яндекса», выразив недовольство данной ситуацией. Посмотрите, как красиво мне преподнесли эту ситуацию – прямо плакать хочется от такой заботы. Слёзы градом, сопли ручьём, слюни пузырями. Так трогательно, прям дышать не могу.
Нет, конечно, я не живу в мире розовых пони и понимаю, что задача любого бизнеса – прежде всего, прибыль. Но любой бизнес можно вести цивилизованно, а в России, к сожалению, можно делать так, как «Яндекс».
Вопросов к руководству сервисов «Яндекс» у меня уже нет – ведь чтобы спрашивать у людей о совести, честности и порядочности, они должны как минимум знать, что это такое. Убедиться в этом, к сожалению, возможности не было, а вот в обратном – неоднократно.
Но руководителям сервисов, топ-менеджерам, техническим специалистам, финансовым директорам и маркетологам, как человек, имеющий основную педагогическую профессию, хочу пожелать одного. Нет, не смерти (хотя иногда и возникает ощущение, что всё нечестным путём награбленное у занятых тяжёлым трудом курьеров они собираются унести с собой в могилу).
Господин Худавердян! Господин Шулейко! Господин Аникин! Господин Сендеров и иже с ними. Вся гоп-компания, в общем. Я искренне желаю, чтобы учителя и врачи относились к вашим детям так, как вы относитесь к курерам и водителям. И желаю, чтобы ваши дети тоже относились к вам так, как в сервисе принято относиться к доставщикам – нагло, цинично, равнодушно, преступно.
Все эти люди моложе меня. Они зарабатывают миллиарды, я преподаю в школе и в свободное время занимаюсь доставками. Но, запомните, ребята – никакие миллиарды не спасут вас от ответственности. И лучше поздно, чем никогда. Повернитесь уже лицом к людям, благодаря труду которых вы имеете возможность зарабатывать миллиарды и попивать коктейльчики на Багамах, пока курьеры в -30 пробираются по сугробам к клиентам, чтобы заработать жалкую тысячу в день, от которой вы, как ненасытные животные, с завидным постоянством пытаетесь оторвать ещё кусок.
Бессовестные вы люди.
P. S.: Посмотрите на фото, один из руководителей сервисов доставки "Яндекс" Даниил Шулейко. На первом фото - обычный и приятный парень, на втором - уже во взгляде читается надменность и презрение к людям. Что же делает из нормальных парней циничных людей, неужели только большие деньги?
Я не знаю, по какой причине Яндекс из года в год продолжает демонстрировать поистине скотское отношение к курьерам и, более того, не стесняется в буквальном смысле обворовывать их (так сказать, штрафовать) за ошибки сервиса и клиентов, на которые курьеры никак повлиять не могут.
Мне сложно предположить, на каком основании руководство Яндекса, ответственные специалисты и прочие причастные возомнили себя богами – то ли большие деньги затмевают разум, то ли это просто от недостатка воспитания – и за все ошибки и недоработки сервиса привычно и безапелляционно, не разбираясь, наказывают курьеров, в том числе – и чаще всего – финансово.
Приведу лишь пример, но уточню, что такое отношение – это не случайность, а закономерность, возведённая Яндексом в абсолют.
Приведу пример, как сервис обворовал меня на 1 тысячу рублей. Чтобы было понятно, эти деньги «чистыми» пеший курьер может заработать за 12-часовой рабочий день, пройдя в общей сложности более 60 километров в день, большую часть которого он проводит на улице, на морозе.
Итак, не так давно приходит заказ. В заказе указан адрес (номер дома), которого в городе НЕ СУЩЕСТВУЕТ! На карте приложение рисует маршрут совсем в другую сторону, куда я и направляюсь. Ни номера дома, ни квартиры не указано. Приезжаю на указанную точку, несколько раз звоню клиенту по указанному в приложении номеру – а в ответ тишина.
Пишу в поддержку, обрисовывая ситуацию. Там – как всегда! – ничем помочь не могут, предлагая мне самостоятельно отменить заказ. Но при самостоятельной отмене теряются баллы активности, а если таких отмен накопится больше – сервис может просто, без разбирательств, заблокировать курьера и доказывать, что ты не баран, совершенно бесполезно. Яндекс исповедует модель, что всё, чтобы не произошло – косяки программистов, недоработки ПО, ошибки клиентов – виноват всегда и во всём бесправный курьер. И точка.
Мне ничего не остаётся, как проставить статус «заказ доставлен», оставив пакет с продуктами на улице – возить целый день дополнительную тяжесть мне совсем не улыбается. Клиентка просыпается через полчаса и звонит мне с разборками, мягко посылаю её в поддержку. Кстати, за этот заказ с геморроем я получил 80 рублей, из которых 24 было потрачено на проезд.
Но геморрой не закончился. Сегодня мне приходит «корректировка» (так в Яндексе боязливо называют штрафы), а по сути из моего кармана просто воруют дневной заработок за «нарушение стандартов сервиса и некорректную работу со статусами».
Обращался и в поддержку в приложении, и в социальных сетях – естественно, они обещают всё тщательно проверить, но без проверок я знаю, что будет – мне сообщат, что «корректировка» была справедливой, правильной и я вообще именно о ней всю жизнь и мечтал.
Так же посочувствуют, но сообщат, что по техническим причинам изменить ничего невозможно. Работайте, рабы, на процветающую компанию, с каждого лоха по тысяче – компании миллиардные доходы. Кто от халявы-то откажется-то, правильно?
Руководству Яндекса, топ-менеджерам и ответственным специалистам, имена которых упорно не разглашаются, я пожелаю только того, чтобы к их детям врачи и учителя относились так, как в сервисе относятся к курьерам и чтобы их собственные дети относились к ним точно так же. Может быть, тогда в сознании что-то поменяется.
А пока я утверждаю, что руководство Яндекса – не только бессовестные люди, но ещё воры, мошенники и преступники. Пусть попробуют доказать обратное.
Слушайте, не первый раз сталкиваюсь с тем, что таксисты включают платное ожидание, хотя по факту еще даже не подъехали.
Заказала доставку, таксист включил ожидание до того как припарковался, до того как позвонил, до того, как поднялся на этаж.
Видимо, расчет на лоха как всегда, что клиент заказал и ждет заказ, не лезет в приложении каждые пару минут проверить что там, а разницу в несколько рублей потом не заметит. Поднимите плиз пост чтобы больше людей узнало про это.
Я искала на авито адвент календари и нашла, по очень адекватной цене ,ещё и в наличие в моем городе,договорились с девушкой на доставку авито , заказала такси курьером в течение 3-Х часов
Стоимость календарей 16000
690р доставка + 549р безопасная сделка авито !
Сразу напишу продавец абсолютно честный и адекватный.
Тут началась история ,достойная обращения в Роспотребнадзор ,полицию и другие инстанции
Она отдаёт их курьеру , курьеру высвечивается , что ехать далеко 78 минут он садится в машину и НИКУДА не едет , по прошествии часа он звонит мне и говорит,что у него СЛОМАЛАСЬ машина и ничего он мне не привезёт ,говорит звони в поддержку и сама решай или подъезжай и сама забери заказ
Я говорю,что я не буду ничего решать ,пусть все решает сам ,на что он говорит ,что-то плана я её увезу в автомастерскую ,потом вы сами будете её искать.
Это меня заставляет написать в поддержку:
Пишу в авито/ Пишу в Яндекс Go
От Яндекса приходит сообщение:
-«Курьер находится по адресу отправителя.Ему нужно вернуть вещи в магазин,чтобы магазин смог назначить нового курьера на ваш заказ.»
Ну ок ,ничего не поделаешь тут звонит курьер и говорит ну ,что там говорю вам нужно вернуть заказ отправителю,он довольный говорит я уже звоню ей в домофон.
А дальше происходит автоматическое ЗАКРЫТИЕ сделки на АВИТО ,заказ считается выполненный,на авито приходит сообщение:
«Поздравляем с покупкой!»
Продавцу приходит сообщение что заказ выполнен,можете забрать деньги)
Она сама мне звонит и говорит,я в шоке и не знаю какие мои дальнейшие действия.
В Яндекс приходит уведомление с просьбой оценить работу курьера ( при отменах заказа это не приходит ,только при совершенных заказах)
К сожалению не заскриншотила весь путь ,не думала,что это нужно☹️
Параллельно я писала в Авито,ждите и оператор подключится через 15минут ( ответили в 16:37 стандартной отпиской и пропали)
Ещё набрала в Авито и очень долго висела в ожидании ответа ,на что мне сказали подождите пару дней ,мы проверим информацию и ответим на почту
В итоге мы договорились встретиться с продавцом она мне передала мой заказ в идеальном виде и в этом плане я безумно ей благодарна ,понимаю,что другой продавец мог меня послать далеко и глубоко.
Ps Я также написала обращение в группе Авито ,на что мне мошенник представляющийся специалистом Авито ,моментально решил мне помочь ( Потерять ещё больше денег))
Но я то знаю,что специалисты Авито ,не отвечают в течение 5 -15 минут,на это нужно минимум 8 часов
PPS Яндекс Go удалил всю переписку я не могу зайти и её прочитать,она удалена ,все что они отвечают: «Нам очень жаль ,но это ваши проблемы,
Мы тут не причём»
Ppps
Вообще подобные вещи обычно открываются и закрываются смской с кодом ,который конечно мне не приходил , тут получается,что курьер может просто стоять на месте и потом завершить заказ и получить деньги за свою «работу» а ты попробуй докажи ,что тебе ничего не привезли и жди свои деньги месяцами (если ещё вернёшь)
И да Я понимаю,что мой случай не единственный
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Господа из Shopfans, чьими услугами пользуюсь уже четыре года, обслуживая своё печально известное аудиофильское хобби, спустя несколько десятков отправлений все же украл одну из моих посылок с купленными на Head-Fi наушниками. Хотя эту фирму я самолично защищал перед коллегами-аудиофилами в качестве лучшей компании-посредника в течение нескольких лет, даже провоцируя пользоваться приятелей по форуму player.ru пользоваться услугами фирмы для переотправки американских лотов с аудиотехникой.
Продавец, респектабельный человек с Head-Fi за гордым статусом Headphoneus Supremus (более тысячи сообщений) отправил мне совершенно чудесные уши Clear Tune Monitors Da Vinci X после написания обзора:
https://www.head-fi.org/classifieds/pending-ctm-davinci-x.15...
Разумеется, трёхдневную курьерскую посылку от USPS он полностью застраховал и приложил все соотвествующие свидетельства. Трек номер отправления USPS тоже прилагаю:
9407203699300000294092
Ссылка для отслеживания: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?tRef=fullpage&tLc=2&text28777=&tLabels=9407203699300000294092,&tABt=true
И, казалось бы, все чудесно: посылка была доставлена 10 января… Но здесь и начинается самый классный аспект истории несчастного аудиофила! :)
10 января отправление не было зарегистрировано на местном складе. 11 января – ну, разумеется, тоже. Вечером 11 числа я начал писать в местный чат поддержки Shopfans (решение с полным отсутствием горячей линии считаю гениальным; видно, сотрудники фирмы искренне полагают, что проклятья на письме не так страшны, как сказанные вслух). Служба поддержки – несчастные люди – честно посоветовали мне подождать 48 часов, заявленные в качестве предельного срока для обработки отправления на складе и его регистрации на сайте. Несмотря на то, что подобных эксцессов ранее не происходило, моя страдающая ожиданием заполучения покупки персона отведённое время выждала. Естественно, Амаяк Акопян не дунул – чудо не произошло :)
По результатам 48 часов, то есть третьего дня, любезно попросил службу поддержки прояснить ситуацию. Сотрудники службы поддержки – все ещё продолжаю считать их глубоко несчастными людьми с прекрасными аватарками – отрядили меня к сотруднику склада. Эту прекрасную женщину, как оказалось, зовут Inna. Или, по-простому, Инной. Женщина Инна, буднично и как если бы невзначай, написала мне следующее (орфография и очепятки сохранены):
«Здравсвтуйте! Такой трек к нам, увы, не поступал. Отправителю нужно открыть с почтой официальный запрос на неполучение покупки.
Также, у посылки была опция подписи получателя, как я вижу: Features:
Insurance Restricted Delivery
Signature Confirmation Restricted Delivery
Signature Service - пусть также вышлет скрин с подписью»
Вообще, надо сказать, Инна – гуманист: в основе ее работы стоит принцип первенства человека и его переживаний в космическом пространстве. Инна – человек своего дела: ведь незачем проверять склад, если можно сразу сказать, что нужно оформлять возврат. Как мы узнаем в дальнейшем, Инна – ещё и человек долгой воли: она стоит на своём. Хотя, скорее всего, в большей степени сидит. На ровном месте, стуле или кресле.
Разумеется, будучи озадаченным, я начал трясти продавца лота. К его чести, он нашёл для меня все необходимое. Инна получила всю информацию, включая shipping receipt и бланк с подписью человека, где значились и подпись, и указание на конкретное отделение в городе Вилмингтон штата Делавэр с соответствием индексу того места-вместилища, где у Shopfans находится склад. Сотрудник Shopfans, который изымал мой посылку, в графе адрес выдал: «Newport Reshipper”, не соизволив выдать нормальные данные. И тут Инна, человек долгой воли, зацепилась (все еще не трогаю оригинал):
«При чем тут Newport, мы находимся в Wilmington.
И наш сотрудник ставит свою фамилию.
Доставка не к нам, пусть почта ищет куда их курьер передал посылку»
То, что отделение почты в Вилмингтоне, однозначно связанное индексом со складом Shopfans, находится на улице Newport Pike, что, как вы поняли, в Вилмингтоне, оказалось идеей сложной. Я же лишь попросил человека выполнить свою функцию, проверить склад. Собственно, попросил, памятуя о многочисленных историях в сети о том, как Shopfans теряют посылки, а потом находят их через несколько месяцев. Просто попросил проверить склад. В дальнейшем эта просьба, как прямая, так и через представителей службы поддержки, людей несчастных, будет настрого Инной игнорироваться.
Наступила ночь с 18 на 19 января. Итак, я опять начал мучить своего продавца. Он прозвонил все отделения в Вилмингтоне, включая то самое, по индексу, на Newport Pike, который не есть город, но есть улица. Сотрудница отделения совершенно спокойно сказала, что отправление было изъято сотрудником Shopfans, что данные сотрудники в данном отделении на Newport Pike – который не город, но улица в Вилмингтоне – делают ежедневно и в больших объёмах (здесь мы радуемся за Shopfans).
Вот-с оригинал сообщения отправителя (я тупой и пока не понял, как здесь прикреплять фото):
1)
«I was able to get through to the Newport PO, which is where the packages go before delivery.
The lady I talked to, knew right away how the process works.
1. A representative from the reshipper (7 Lewis cir) comes TO the Post Office and signs for all of the packages that are routed to their reshipping warehouse (that would be the “JS” signature and “Newport Reshipping” on the name line.
2. The PO representative told me that the reshipper comes every day and picks up the necessary packages, in this case the one I shipped to you; and any others the PO has for them to be shipped out by them.
3. Once the reshipper is in possession of the package, that is their responsibility as it was signed for by a representative of the reshipping service.
I would politely ask the reshipper to look again, as from the Newport PO report above, your reshipper did in fact take possession of the package I sent to you. The lady at the PO said the reshipper comes in every day and has to sign for many packages before the PO will release them to the reshipper; but once signed for; it is the reshipper responsibility.»
2)
«The mailing address your item was shipped to is 2.8 miles from the Newport Pike Road PO, which is associated with Wilmington as a suburb named Newport (1/2 way between PO and your reshippers address). That PO assured me it is the PO used by your reshipper at the address you provided. The lady I talked to knew right away the address and the process, where the reshipper picks up and signs for packages everyday at that PO.
The item was not shipped to a Newport address, the suburb of Wilmington, it simply went through that local Post Office; where an associate of the reshipper had to sign for the package. I made sure I asked her again that it was the reshipper who comes and signs. She said yes because often there are many packages for them to pick up.»
Собственно, через службу поддержки, несчастных людей, я, следуя совету своего продавца и уже, судя по всему, настоящего pen-friend (заводить которых в школе предлагают для улучшения письменного английского) попросил в стиле “politely” проверить склад, в который раз предоставив все-все-все данные. Эти прекрасные женщины (в этот раз – Светлана) концепцию “politely” восприняли отлично и отправили запрос на склад. А там – Инна, человек своего дела и долгой воли. У Инны с “politely” оказалось хуже:
«Здравсвтуйте! Подпись получателя - это подпись получившего, наш сотрдуник ставит свои данные, а не назавние близлежащего города.
Трек к нам не был доставлен. Ошибки за неверную доставку почты мы не несем.
Если отправитель вам не желает помочь - вам нужно лично пойти в ваш банк и запросить возврат ср-в за неполученную покупку»
Инна – человек ведь своего дела. Она точно знает, что на огромном складе нет моей скромной посылки.
Итого, у меня есть три суждения:
1. Кажется, Инна вросла в кресло или стул. От боли и фрустрации в связи утратой способности выполнять свои рабочие функции она потеряла всякую способность к диалогу. Человека нужно спасать, вытащить из кресла/стула. И, разумеется, снять ее боль новым местом работы. А пока она страдает, где-то на складе лежит моя одинокая посылка:
9407203699300000294092
2. Shopfans, что прежде работали безукоризненно, начали костенеть от чувства своего превосходства на рынке фирм-посредников по доставке товаров из США. Иначе бы Инна там уже давно не работала.
3. Весьма вероятно, что что курьер-сотрудник Shopfans сейчас постигает аудиофильский звук, позаимствовав мои наушники. А, быть может, в нем взыграло человеколюбие – и он украл специально для Инны, которая страдает от боли, ибо вросла в стул.
Печально, что такое происходит с компанией, которая годами зарабатывала себе репутацию и которую я когда-то искренне советовал всем своим друзьям супротив курьерских служб…