Всем привет.

Заказали дочке платье на выпускной, несколько вариантов на примерку. Заказывал 42 размер, но одно платье было гораздо больше. Начал упаковывать обратно и увидел, что на бирках разная информация о размере - на одной бирке 42, на другой 46. Ну не велика беда, все равно отказ из-за несоответствия размера. Но удивил ОЗОН, который по сути не дает опубликовать отзыв так, чтобы его увидели другие покупатели и учитывали такой подвох при заказе.

Ответ поддержки звучал так, что они не публикуют отзывы на не выкупленные товары, а отправляют такие отзывы продавцу. Короче их никто и не увидит, кроме продавца.

Какого хрена, Озон? Вам от этого магазина хорошо в кармане оседает?! Откуда тогда отзывы о отказах и возвратах на другие товары и одежду в том числе? Честно говоря я всегда был против WB и за Озон, но с такими загонами идите вы нахрен.

Выше приложил скрины и фото. Всем добра.

Спустя неделю чую неладное, уведомлений нет, товара нет, проверяю, едет в пункт выдачи, только до этого он уже успел поменять статус от поездки в пункт до отсортирован пару раз.

Перепроверяю, вижу что пункт выдачи перестал существовать, везде указан как закрытый.

Естественно иду с вопросом в поддержку (поддержка Wildberries это отдельный кусок говна, который никто ещё не переплюнул). После ряда стандартных отписок говорят ждите, привезём в другой пункт и сообщим вам. И вот уже прошел почти месяц, каждую неделю поддержка пишет мне успокаивающий текст скопированный в отписках другим пользователям, мол работаем, нам жаль, прикладываем все усилия, куча сообщений что ошибка на исправлении и все в этом же духе.

А по факту:

- товар не едет в пункт выдачи, потому что он закрыт, поменять я его не могу

- товар не везут в другой пункт выдачи

- деньги мне не возвращают, так как у них "нет такой возможности"

- отказаться я не могу, так как все время выдает ошибку и пишет что отказаться я могу только в пункте выдачи (в который они не могут привезти), а в другой не везут

По итогу мне не везут товар, не возвращают деньги, внятно ничего не отвечают, не понимаю как на них воздействовать уже. Да, деньги не большие, но и этим утыркам дарить их не собираюсь.

В РПН написал, но складывается впечатление что и они не хотят ничего делать(

Очень хочется от WB не тупых отписок, а решение вопроса. Извинения и стандартные фразы можете засунуть себе в любое удобное место.

Новый склад называют "Фениксом", возродившимся из пепла, стратегически важным. Рабочие места даст, доставку ускорит — спору нет. Но давайте смотреть шире. Во-первых, сроки: обещали открыть к концу 2024-го, а открыли только сейчас, с опозданием в полгода. Во-вторых, пока Шушары, были в руинах, Wildberries спокойно строил новые распределительные центры — в Красном Бору, во Всеволожске. Напрашивается вопрос: а у нас приоритет бешеный рост любой ценой или безопасность уже работающих объектов?

И вот главный вопрос, который висит в воздухе: новый супер-пупер-склад в Шушарах — это искренняя попытка исправить прошлые кошмарные ошибки или просто дорогая ширма, чтобы все поскорее забыли, как Wildberries поставил тысячи людей под реальную угрозу смерти из-за своей халатности?

К слову, тем, кто скажет, дескать: "Ну исправились же, дайте шанс!" — отвечу: настоящее исправление начинается с честного разбора полетов и покаяния. Где публичный, детальный отчет о реальных причинах пожара? Где железобетонные гарантии, что "новая безопасность" не будет опять отключена ради погони за "рекордными 1,5 лямами заказов"?