История небольшого, но гордого интернет-магазинчика
Есть у нас клиент, который занимается музыкальными инструментами. Он из небольшого города, 600 тыс. С 2017 года ведем контекстную рекламу и постоянно развиваем сайт, в том числе seo. При этом начинали с рекламы по городу, а сейчас по стране + маркетплейсы + торговая, а бюджет 4 года назад был 30 в месяц, сейчас 100, много вложено и вкладывается в seo, посещаемость, контент, удобство. И закрываться клиент не собирается. На моей памяти сдулось 4 клиента из более крупных городов по этому направлению.
В чем секрет успеха:
Мы подключили коллтрекинг, чтобы слушать звонки и фиксировать источник звонков. Клиент в конце каждой недели слушает звонки, как и мы и собираем интересные вопросы в список. Примеры:
-- клиент живет в другом городе, хочет синтезатор, но боится, что при доставке сломают. Добавили на сайте упоминание, что если вы из другого города, то для ТК мы упакуем товар в жесткий картон поверх, а если вдруг вы получите сломанную вещь - обменяем без вопросов.
- клиент спрашивал какие скрипки подходят для музыкальной школы дочки. Сделали отдельные подборки в каждом каталоге для музыкальных школ.
- позвонила женщина, спросила можно ли заказать сразу 5 гитар и будет ли скидка для музыкального кружка. Обдумали этот вопрос, дали скидку и сделали на сайте раздел "партнерская программа". Теперь большинство педагогов кружков и музшкол имеют свои купоны на скидку 3% в магазине, а педагогам начисляется еще 3% с каждой продажи, затем они либо забирают деньги либо тратят их в этом же магазине. Небольшая прибавка к небольшим зарплатам очень кстати.
Клиент каждую гитару или струны фотографировал сам, для этого купил 3 квадрата ламината и 2 лампы на авито. Получилось очень неплохо, а еще пошел трафик с яндекс картинок, контент то уникальный.
- Клиент по нашей рекомендации стал записывать видео с игрой на гитаре или синтезаторе. Просто небольшое минутное видео на обычный смартфон, где в кадре сидит продавец и играет разные мелодии. Мы увидели сразу практически двукратное увеличение времени на сайте и на четверть рост звонков.
- Ассортимент на сайте рос за счет все новых и новых поставщиков. Склад у клиента был маленький, денег не было на закуп. Но все товары стояли "под заказ", клиент мог заказать что угодно и забрать в магазине.
- Бесплатная настройка и доставка по городу. Сперва клиент боялся, ведь никакого курьера не было, Затем выяснили, что большинству людей удобно получить товар вечером после работы, проблема отпала сама собой. До 18 клиент работал в магазине, после 18 доставлял на своей машине по городу и окраинам.
- на телефон всегда отвечают нормально, вежливо
В итоге, главный секрет успеха: хотеть успеха и что-то для этого делать.
Как итог такой работы:
- конкуренты в городе практически все закрылись;
- у него заказывают с Москвы и Питера (находится в сибири), потому что у него на сайте информации больше и она качественнее, чем у больших федеральных магазинов а доставка занимает не больше 3-5 дней, что вполне приемлемо.
- клиент уже год как занимается только руководством, есть курьер на развоз, есть продавцы, есть упаковщики для маркетплейсов. Клиент говорит. что изучает производственные процессы, пытается понять почему в Китае делают хорошие гитары, а у нас делают гавно на заводе. Хочет попробовать делать свое производство, возможно откроем скоро новое направление.
Кстати, у нас есть еще один клиент из этой сферы, начали работать тоже примерно в то же время. Есть с чем сравнить, только город миллионник. Что имеем:
- ассортимент с годами уменьшается, "возить под заказ много гемороя"
- 1с нет, "надо изучать
- сайт более менее приносит заявки, контекст как вели на минималках на 30 -40 тыщ в месяц, так и ведем уже лет 7-8.
- сперва тоже снимали видео с продукцией, потом забили "нет времени"
- описаний товаров нет нормальных, нет времени. Предлагали клиенту нашего редактора - дорого.
- предлагали seo, чтобы хотя бы в рамках него сделать сайт удобнее/человечнее - дорого
- предлагали расширить бюджет контекста, заказы то есть - дорого, остатков нет и пр.