Кратко о работе мозга:
Телеграм - Смешно до икоты!
Телеграм - Смешно до икоты!
Я уже три года работаю в популярной у россиян сети магазинов у дома, а общий стаж в торговле продуктами уже восемь лет. Эти годы я наблюдаю, как трансформируется продуктовый ритейл. Как меняются требования к сотрудникам, как меняют своё отношение к персоналу сами компании, пытаясь казаться более человечными или щедрыми на фоне извечного недоштата в магазинах.
Но в любой уважающей себя компании всегда остаётся неизменным одно - приоритет заботы о покупателе. Какой бы у продавца ни был характер, как бы он не устал от переработок, отсутствия выходных и работы за двоих-троих человек, несмотря ни на что, он должен быть тактичен и вежлив с покупателем.
Чтобы не допускать хамства сотрудников по отношению к дорогим клиентам, сети используют два основных инструмента - штрафы и увольнение. Но и увольнение не простое. Просто увольнение, оформленное, как обычно у нас бывает, "по собственному желанию", огорчит мало кого из продавцов, ведь персонала не хватает везде, и с мало-мальским опытом новую работу можно найти буквально на следующий день. Поэтому компании активно используют негласные "чёрные списки" сотрудников и охотно обмениваются ими друг с другом. Написать же в нём по факту можно что угодно - даже то, что человек воровал или пил на работе. Проверять это досконально после прочтения досье всё равно не будет ни кадровик, ни служба безопасности.
Но что же с хамством покупателя к продавцу? К сожалению, оно ничем и никак не ограничено, кроме воспитания и совести самого клиента. Поэтому мы сталкиваемся с разнообразными неприятными ситуациями, сделать с которыми можем лишь одно - принять и забыть. Но мы не забываем.
В моём списке не только буквальное хамство, но и просто неприятные моменты. Вряд ли это исчерпывающий список, вы можете дополнить его:
- Обращение на "ты", когда мы не знакомы. Это бывает и не со зла, человек пытается быть компанейским, казаться "своим", но хамством факт быть не перестаёт. Впрочем, большинство "тыкальщиков" хамы эталонные, в стиле "девочка, водочки нам принеси".
- Возмущения в ответ на просьбу показать документ, чтобы подтвердить возраст. Особенно удивляют девочки и мальчики 18-20 лет, делающие лицо как у лягушки и вопрошающие: "Чё, не похоже что мне 18 штоле?". Те, кто постарше и хорошо сохранился, чаще всего наоборот, радуются комплименту или не проявляют эмоций. Ну а нависающая угроза штрафа в размере всей зарплаты действительно делает кассира принципиальным в этом вопросе.
- Не здороваться в ответ на приветствие. Да, поздороваться с покупателем - это часть речевого алгоритма кассира. Но в то же время это и элементарная вежливость. Здороваться с покупателем, который никогда не здоровается с тобой, психологически сложно, к этому трудно привыкнуть.
- Учить кассира делать свою работу. Порой это можно понять, когда, к примеру, спрашиваешь в пятый раз карту магазина у человека, у которого её принципиально нет, тут правда можно было запомнить и пропустить эту формальность. Но когда начинают говорить, как правильно отбивать товар или считать деньги, это бесит. Если товар вам пробивают по одной штуке - значит, так надо.
- Тупить с выбором на кассе, из-за чего приходится удалять товары, а за самим клиентом начинает скапливаться очередь. Точно так же тупить с дисконтной картой или оплатой, о ней ещё и следующий пункт.
- Не знать, сколько денег у вас с собой, и не считать хотя бы примерно сумму своей покупки. Это не производит впечатления, когда так ведут себя дети лет 7-10, но когда взрослый мужик начинает в панике вываливать обратно на кассу бутылки с алкоголем, на которые ему не хватило, мимику сдерживать очень сложно. Отдельный привет тем, кто вообще забывает деньги дома или в машине, впрочем, таким почему-то всегда сочувствую.
- Приходить в состоянии сильного алкогольного и/или наркотического опьянения. Когда в магазин вваливается подобное тело, все сразу напрягаются. Во-первых, как бы он не разбил ничего. Во-вторых, как бы чего не украл. Ну и в-третьих, конечно, дойдя до кассы, персонаж с мнимым недогоном может собрать бинго из пунктов данного списка, создав очередной незабываемый вечер всему коллективу. Самое весёлое в моём опыте было, когда такой чудак забрёл зимой в -30, под закрытие, разбил водку, не донеся до кассы, а потом рядом с этой же кассой уснул и обоссался.
- Расплачиваться 5000 купюрой только для того, чтобы её разменять. Само по себе это не плохо, но когда таких покупателей становится сразу несколько, размен может закончиться даже в сейфе, и следующему покупателю будет нечем сдать. Из-за этого приходится бегать по соседям и конкурентам, разменивая деньги, вместо того, чтобы обслуживать покупателей или выставлять товар.
- Шутить по поводу не оплаты товара. Некоторые люди действительно считают остроумным сказать: "Ну чё, заплати за меня, я пошёл". Или убрать не отбитый товар в пакет, а в ответ на возмущение достать и сказать: "Ох, не фартануло, не повезло". Если вы так хоть раз делали, знайте, это адски тупо.
- Воровать. Да, во многих компаниях есть некий процент, выделенный на "забывчивость" покупателя. Тем не менее, не во всех компаниях это работает на сохранение зарплаты сотрудников. Где-то этот процент как бы заранее заложен в заработную плату, то есть она из-за этого тупо меньше, а где-то зарплата выше, но потери сказываются на кошельке персонала напрямую - все кражи в полном объёме списываются на них. Таким образом, украденный коньяк оплачивает не дядя с большими деньгами, а мама троих детей или бедный студент, подрабатывающий, чтобы позволить себе чуть больше.
- Сально подкатывать к девушкам-кассирам. Особенно раздражает, хотя и немного забавляет, когда алко-ловелас намекает девушке на то, чтобы разделить с ним пивко, а через пару дней приходит в магазин с женой и на кассе почему-то делает глазки в пол)
- Разбить товар и не заплатить за него. В большинстве магазинов вас даже не попросят оплатить разбитый товар, опасаясь за репутацию и возможный суд, ибо прецеденты были. Но всё равно, если вы по своей вине разбили товар и понимаете это, вежливо будет оплатить его. К счастью, так делает больше половины клиентов.
- Кашлять и чихать, не прикрывая рот. Это отвратительно.
- Просто вонять и приходить в грязной одежде. В одном из магазинов, где я работал, был постоянный покупатель, которого мы прозвали Скунс. От него буквально воняло мочой так, что со спины по одному запаху можно было понять, кто идёт в твою сторону. Двери сразу открывались на проветривание, а особо впечатлительные сразу убегали на перекур. При всём при этом он не понимал, что с ним не так, пытался со всеми любезничать и вручал девушкам сосательные конфетки, самые дешёвые из тех, что были в продаже. Конечно, их никто не ел. Нам было его жалко, и вряд ли ему хоть кто-то сказал грубое слово, но больше было жалко себя.
- Приходить под закрытие, когда могли прийти раньше. Само по себе это не плохо, покупатель делает нам выручку и платит нам зарплату. Но иногда, по разным причинам, наплыв покупателей под закрытие увеличивает время, которое сотрудники потратят на приборку. А они и так работают по 13-15 часов в день, порой почти без выходных.
- Оставить на кассе гору товара и уйти набирать ещё. А где другим людям свой товар поставить? А корзинки для кого придумали?
- Попрошайничать, прося добавить на выпивку или угостить сигаретой. Апофеоз, после которого я перестал помогать кому-либо вообще: чувак, который всегда нормально выглядел и заходил каждый божий день по три раза за пивом, пришёл в ужасном виде. Он попросил купить ему водки и сказал, что у него умер родственник, пообещал вернуть деньги завтра. Я купил ему водки и после этого он не заходил полгода. Затем внезапно пришёл, напомнил о себе и снова сказал, что занесёт деньги завтра. Больше я его не видел.
- Отвлекать от работы навязчивыми разговорами. Работа в магазине не заканчивается никогда, а если ничего не делать, то она очень быстро копится. Но из вежливости я буду разговаривать с вами и полчаса. А потом буду судорожно пытаться успеть сделать ту работу, которую начинал делать перед этим диалогом.
- Раздувать скандал из-за ерунды, чтобы почувствовать себя важным. Как правило это редкие случаи, если среди постоянных покупателей нет психов. Но каждый из таких моментов запоминается навсегда. Когда ещё был ковид, одна дама наорала на меня из-за того, что мы продавали товары людям, на которых не было масок. Кстати, в нашем регионе это не было запрещено ничем. Но она ушла со словами "вы меня запомните!", а через 10 минут приехала полиция. Даму мы и правда запомнили, а полиция уехала, убедившись, что у нас всё нормально.
- Неочевидное. Ставить на кассовую ленту/стойку животных или маленьких детей в обуви. Вы и на стол, с которого едите, закинете грязные башмаки?
А что вас раздражает в продавцах?
Мужчине не продали мандарины и послали на три буквы, потому что он пришёл на кассу в 22:57 — за три минуты до закрытия магазина, кассирша попыталась за рукав вытолкнуть покупателя из магазина, а потом вырвала из рук телефон и убежала с ним.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Дело было накануне нового года. Долго носил короткую аккуратную бороду, но тут решил к новому году ее сбрить, так сказать для разнообразия.
Теща попросила меня сходить в магазин, купить бенгальских огней. Стою на кассе, барышня-кассир смотрит на меня, и спрашивает паспорт. А следующий в очереди за мной человек набрал несколько бутылок шампанского, и выложил на ленту. Говорю кассиру, мол, шампанское не моё, у меня только бенгальские огни. На что кассир отвечает, мол "на них и спрашиваю, пиротехнические изделия только с 16 лет продаются, тебе 16 есть? Тогда паспорт показывай".
Паспорта с собой не было, ушел. Конечно же, мне было бы приятно, что выгляжу моложе, если бы эта хабалка мне не "тыкала".
А да, мне на тот момент было 28...
Тоже работал кассиром. И сколько бесили своими крупными деньгами, причем купюра
а) швыряется на кассовый стол
б) скромно подаётся меж двумя пальцами противоположной руки
в) молниесно, с треском вынимается из кошелька и кладёся
Они уже нацелены прийти в магазин "похрустеть деньгами", попонтоваться, показать свой достаток, и специально разменять деньги. И ведь не гавкнешь, т.к. мало ли какой криминальный авторитет. Вам что, понятия запрещают банковские карты? Или у вас какие-то проблемы с законом? В любой нормальной конторе ЗП уже давно на карту идут
Один раз выбесили, из-за пачки сигарет я им сказал, что "у нас тут не разменный пункт", но под напором старшей сквозь зубы дал ему сдачу.
Ну а Старшая та еще старая
стерва, пообещала настучать директору и назвала меня "еще глупее, чем я думала" и смеется ))) развернулся посреди смены уехал, через два дня попал в больницу. Видимо карма
Забежал в местный супермаркет купить воды(Сентябрь удивил жаркой погодой, не ожидал).
Как-то не заморочился правильно надеть маску и оставил нос открытым.
Кассир, женщина бальзаковского возраста сказала мне, внезапно на ты: "Маску правильно надень" с ажжжж раздражением в голосе.
Ну я человек не гордый, надел правильно, но как-то меня возмутило, что она сидит со спущенной маской и говорит мне как я должен делать, поэтому решил сделать ей замечание в ответ, что вы вообще-то тоже неправильно маску надели(Боже, зачем я это сделал). Я не знаю, после какого тяжёлого рабочего дня в 10 утра у человека столько негатива.
-"Ты меня ещё учить будешь как правильно, что самый умный тут что-ли, я тебя щас обслуживать вообще не буду..."
-"Да пошла ты нахуй"
Подумал я.
Но так ничего и не сказал, потому что совершенно не ожидал такой реакции.
Благо заранее подготовил денег под расчёт, схватил бутылку и ретировался оттуда.
Зато теперь я знаю, в какой из двух ближайших супермаркетов я ни ногой.
Ух как у меня подгорает. Час назад в магазине созвучным со словом "магнат".
После смены заехал в магаз дабы пополнить холодильник ништяками. Хожу спокойно выбираю себя всякий товар. Народу немного. В мясном отделе встречаю парочку, муж с женой видимо, понаехавших, то ли узбеки то ли таджики. Хер его знает, не разбираюсь я в них. Загородили витрину с колбаснёй и смущаясь что-то считают на калькуляторе в мобиле. Взяли что-то недорогое и освободили пространство. Ну я хмыкнул и забыл про них. Корочи выбрал я себе всё что нужно не забыв о пиве кефире. Подхожу на кассу. Впереди меня паренёк лет 13-14 и вот эта вот парочка о которой выше написал. У паренька бутыль колы и горсть мелочи. Эта хрень за кассой пыкает ему бутылку и называет цифру 40 с чем-то рублей. Парень высыпает ей свой щебень в лоток. Она возмущаясь начинает считать. Досчитывает и громко так ему - Мол не хватает у тебя, тут вот 38, а надо на пару рублей больше. Паренёк засмущался и говорит что посчитал там всё верно. Она -Давай пересчитывай при мне! - Парень смущается, пытается собрать мелочь и свалить в закат. Но тут вмешивается парочка и на очень ломанном русском говорит мол бери воду мы заплатим. Парень ещё больше смущаясь спасибкает, сгребает воду и уходит. Жена на пальцах говорит кассирше чтоб к ним воду пробила. Эта мымра берёт мелочь и демонстративно высыпает её на металлическую площадку куда продукты съезжают после кассы. - Считайте сами, я фиг знает сколько тут он мне дал! - И как ни в чём не бывало давай их продукты пыкать. Бля какжи у меня бомбануло после этого. Я говорю - Охуела Послушайте, перестаньте хамить и делайте вашу работу. Вы работаете на кассе и обязаны деньги считать даже если их неприлично много. - Тут начинается перепалка с этой козой, которую прерывает соседняя кассирша (видимо старшая там у них). Я ей объясняю вкратце, что вот люди добавили пареньку пару рублей на колу,а эта поебота даж считать деньги не хочет. Эта старшая подходит, собирает монетки, считает и оказывается 42 рубля. Смотрит за кассу на монитор - Лен так онаж 42 рубля стоит?! - Старшая охуевает от такого (я охуеваю ещё больше но на заднем плане). - Зачем ты Лена-полено это всё развела, ведь всё правильно было? - Эта чё-то мычит в ответ. - Убирай колу из чека, она в твоей зарплате - Записывает чёт в блокноте и уходит за свою кассу...
Вот зачем себя так вести, хз.
За орфографию с пунктуацией извиняйте, мы люди заводские, неграмотные.