Планировалась поездка в другой город с целью встречи с родственниками. Были куплены билеты общей стоимостью около 30к.
Спустя несколько дней поступила информация о смерти близкого человека. Смерть наступила еще 26 января. Билеты куплены были уже после этого. Грубо говоря никто не знал, что человек умер. Родители выпивали и маму увезли в скорую там скончалась, а отчим в шоке был и не знал, невозможно было дозвониться. И только когда позвонили участковому, начали разбираться куда пропал человек, выяснилось, что мертв.
Вынуждены были перенести поездку и оформить возврат дс.
Сделал запрос в компанию "купи билет" о возврате денежных средств в связи с утратой. Свидетельство о смерти было приложено.
Мало того, что возврат производится только за пассажира, который приходится родственником (хотя чек один!)
Так еще и деньги вернула только одна компания.
Итого из 30к вернулось только 7, вторая авиакомпания под названием "ПОБЕДА" не захотела возвращать денежные средства, причина в их письме в картинке.
Прошу совета, что делать в такой ситуации, каковы мои права, можно ли каким то образом вернуть деньги с "победы"
Всем добрый день! У меня вопрос по гарантии - я занимаюсь фотографией, периодически приобретаю объективы для себя, когда понимаю, что нужно расти дальше - перепродаю на Авито. Обязательно с условием - продается как есть, без гарантийных обязательств. Так вот вопрос юристам - имею ли я право как частное лицо перепродать объектив, например за 25000 руб. без гарантии? Просто я не уверен, что новый покупатель его там 3 раза не уронит в течении недели, а предъявлять потом будет мне через суд ,что я продал со скрытым дефектом либо вообще умолчал о дефекте. Заранее всем спасибо!
P.S. сам так "попадал", продавец умолчал - купил sigma 20 art, там брак заднего линзоблока + моторчик диафрагмы глючил. Купил за 30000, продал за 15000 с такими вот дефектами.
Но по получению понял что он мне совсем не подходит, попытался оформить возврат, получил отказ
1я попытка возврата
С очень интересной формулировкой
В чатике писать возможности нет, общение идет с ботом, который по итогу просто зпретил мне слать сообщения в чат оставив только кнопки
Создаю вторую заявку, также получаю отказ, но уже спустя 3 дня
2я попытка возврата
Опять таки отмечу что о дефекте я не говорил, речь идет про субъективные ощущения о нагреве, а также про неподходящий профиль нагрузки для данного ноутбука (для фото наверное 10/10)
В этот момент нервы начинают сдавать, отправляю 3ю заявку, также получаю отказ
Тут даже претензию бахнул в комментарий
Но это не помогло и я получил пожалуй самый непредсказуемый "совет" по возврату:
Что происходит с OZON? Почему там сидят настолько заскриптованные сотрудники, не оказывающие реальную поддержку?
Был ли у кого-то подобный опыт, поделитесь решением, пожалуйста
---
P.S. Жалоба в роспотребнадзор отправлена, в начале следующей недели напишу еще в суд заявление.
Очередной раз не устану повторять, что права потребителей в нашей стране очень даже хорошо защищены на законодательном уровне. Однако продавцы по прежнему продолжают перекладывать всю ответственность за товар ненадлежащего качества на покупателей, а покупатели молча переживать из-за неудачной покупки.
Есть конечно люди, которые не поленились и изучили Закон о защите прав потребителей, и которые привыкли не слушать нерадивых продавцов, а ссылаясь на закон отстаивают свои нарушенный права. Но таких потребителей, к сожалению, очень мало, поэтому мы и имеем то, что имеем…
Очень часто ко мне обращаются люди, да я и сам сталкиваюсь с ситуациями, когда купленный товар имеет какие-либо некритичные дефекты. Некоторые подумают, что в этом нет ничего страшного и смирятся, другим продавец скажет, что это допустимо, лишь бы только от него отстали. И вот только третья категория людей подумает – отказаться от товара, либо же потребовать снижения его покупной цены.
Для тех, кто еще не знает своих прав, разъясняю:
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
1. замены товара;
2. соразмерного уменьшения покупной цены;
3. безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
4. а также отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
То есть, если вы приобрели какой-либо товар и обнаружили в нем недостатки в виде царапин, сколов, потертостей и т.д. – вы имеете право потребовать у продавца заменить его на аналогичный, но без дефектов. Если товар вас полностью устраивает, и не хочется ждать, когда привезут другой, такой же, на замену, можете потребовать снижения его покупной стоимости.
Тут нужно запомнить одно – только вы решаете какой вариант решения проблемы выбрать! Никто не вправе вам указывать, что делать! Вас не должно волновать, что продавец будет делать с этим товаром.
Решили вернуть товар – возвращайте и идите покупать аналогичный в другом месте.
Решили оставить товар с недостатками себе, но потребовать «скидку» - вы имеете на это законное право.
Однако если при покупке товара продавец указал вам на все имеющиеся у него недостатки - вернуть или потребовать снижения цены не получится!.. если конечно не найдете что-то еще, о чем продавец умолчал или же не знал.
Обнаружив недостатки, не спешите бежать и ругаться с продавцом. Все ваши требования необходимо излагать только в письменном виде! Для этого придется составить заявление/претензию и отнести ее, либо направить почтой продавцу. Заявление нужно готовить в двух экземплярах – одно передадите продавцу, а второе, с его отметкой о принятии, оставите себе. Если продавец отказывается принимать претензию – направляйте ее Почтой России заказным письмом и желательно с описью вложения. Адрес продавца можно найти на чеке, на коробке/упаковке, либо на сайте интернет-магазина или торговой площадки.
Сумму так называемой «скидки» за товар ненадлежащего качества вы выбираете самостоятельно и в пределах разумного. Возможно, продавец предложит сумму, которая вас устроит и вопрос будет закрыт. Ну а если продавец неадекватный – то лично я, в суде, прошу снижения покупной цены на 20-30%. И не нужно говорить или слушать тех, кто говорит, что это неправильно. Если продавец не подчиняется правилам и требованиям закона, с которыми формально согласился, выходя на рынок – это сугубо его проблема!
По опыту скажу, что решить проблему можно абсолютно с любым покупателем услуг или товаров. Иногда проще и дешевле вернуть деньги и закрыть вопрос, чем доводить дело до суда и нести огромные убытки…плохо, что не все продавцы это понимают или знают.
С момента получения вашего требования, у продавца есть 10 дней, чтобы рассмотреть его и вернуть вам часть денежных средств в качестве «скидки» за ненадлежащее качество.
На 11 день можете смело обращаться в суд и просить снизить покупную стоимость товара, взыскать неустойку в размере 1% от суммы товара за каждый день просрочки, моральный вред и штраф 50% от суммы присужденной судом.
Думайте только о себе! Покупка должна радовать, а не создавать проблем! Всегда отстаивайте свои права, ведь это стимулирует продавцов работать по закону!
Заказали на сайте Вайлдберриз нанотеплоизоляцию. Не буду вдаваться в подробности, что это такое и для чего нужно. Это жидкая субстанция в пластиковом ведре. Получили, дома открыли. Вместо жидкости, комки. Подозреваем, из-за нарушения условий хранения, так как срок годности в норме. Товар невозвратный, по этому не идём в пвз, а пишем заявку на возврат. Ждём положенные 10 дней. Заявка "на рассмотрении". Начинаем общаться в чате с Вайлдберриз. Ну, тут понятно, "мы не продавцы, мы торговая площадка, пишите продавцу, а, мы направим ему уведомление ". Пишем продавцу. Ждём ещё 10 дней. Продавец не отвечает ни нам, ни, судя по всему, Вайлдберриз. Опять пишем Вайлдберриз. Отвечают "ждите ещё, мы направим уведомление продавцу ". Вобщем, продавец реагировать не собирается, Вайлдберриз будет "направлять уведомления" бесконечно. Нужен совет юриста и просто умных потребителей. Что предпринять? Как взаимодействовать с маркетплейсом? Чтобы он не только уведомления отправлял? Есть ли у Вайлдберриз рычаги давления на продавца? Да, про иск в суд на продавца знаем. Но, хотелось бы попробовать решить проблему до обращения в суд.
Относит в экспертизу. Важно: контора, которая делает экспертизу, принадлежит её знакомому или родственнику.
Присылает предпринимателю-продавцу претензию с фото «испорченного» товара, чек, чек об оплате экспертизы и требует компенсацию в районе 30 000 – 50 000 рублей.
Далее следует иск в суд. Если вовремя не среагировать, суд выносит решение о её правоте и взыскивает с предпринимателя компенсацию.
Как защититься в таких случаях
Вам обязательно нужно среагировать на претензию, чтобы избежать штрафа за невыполнение требования.
Сколько времени даёт закон«О защите прав потребителей» (ст. 21, 22, 31):
на замену товара:
7 дней — по общему правилу;
20 дней — если вам нужно провести свою экспертизу;
30 дней — если аналогичного товара нет в наличии.
на возврат денег — 10 дней.
Если же покупатель требует вернуть не только стоимость товара, который он у вас купил, но и расходы на экспертизу и компенсацию морального вреда, вы вправе не согласиться с такой суммой.
Вам нужно в ответном письме выразить готовность удовлетворить требования, но указать, что в части возмещаемой суммы необходимо прийти к соглашению.
После этого нужно возместить обоснованную сумму стоимости товара.
Так вы сможете максимально законно и правильно среагировать на претензию. Все эти действия помогут в случае, если покупатель дойдёт до суда, снизить размеры тех сумм, которые он запросит.
Ситуация следующая: мною была приобретена чугунная кастрюля. При первом же использовании (поставила прогреваться на плиту) на дне образовался скол эмали, а также на плите образовалось пятно-вмятина в размер отколовшейся эмали. Таким образом, имеем некачественный товар и повреждение имущества вследствие его использования.
Какими должны быть мои действия по отношению к продавцу? Хочу добиться возврата/обмена товара и компенсации за порчу плиты.
Пока написала в клиентский отдел продавца с описанием ситуации.
Буду благодарна за советы по порядку действий.
UPD: пока комментаторы строчат не по делу, мне поступил ответ от магазина с образцами заявлений на возврат товара и денежных средств. Но ни слова о возмещении ущерба.
Сейчас, в период такой в стране, когда местами интернет то глушится, то через раз работает, надеяться на " я позвоню по Авито"?! Чтобы приехать к дому продавца и уехать обратно? Притом, Авито прекрасно понимает, что наоборот стимулирует тем самым людей ещё больше личных данных давать о себе - вплоть до номера квартиры, так как переживать будут обе стороны, что вдруг не на связи будут. Опять же, получается, при сделке одна сторона, продавец, должна сидеть и телефон взглядом сверлить, ожидая смс на Авито?! Звонки через Авито именно мы все знаем, как ' чудесно и хорошо ' проходят, поэтому надежда на сообщения, но что, все дела бросить, его ждать!?
А все потому, что Авито хочет единственными обладать актуальными базами номеров и тд, а таким образом просто хитро осложняют другим их получение. Естественно, ни те, другие, ни сам Авито эти базы не собирают с хорошей целью.
Несмотря на капризы погоды, лето неумолимо приближается. Значит, занятия в спортивном зале или домашние тренировки получится заменить на активности под открытым небом. Собрали для вас товары, которые сделают уличные воркауты интереснее, увлекательнее и полезнее.
Мегамаркет дарит пикабушникам промокод килобайт. Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
В компактную поясную сумку поместятся телефон, ключи, кошелек или другие нужные мелочи. Во время тренировки все это не гремит и не мешает, но всегда находится под рукой. Материал сумки прочный и влагонепроницаемый, вещи в ней защищены от повреждений, царапин или пота.
С фитнес-резинкой можно тренировать все группы мышц: руки, ноги, кор, ягодицы. А еще она облегчает подтягивания и помогает мягко растягиваться. В сети можно найти огромное количество роликов с упражнениями разной степени сложности. Нагрузка легко дозируется: новичкам подойдет резинка с сопротивлением до 23 кг, опытным атлетам — до 57 кг. При этом оборудование максимально компактно и поместится даже в небольшую сумку.
Для тех, кому надоели обычные тренировки. Слэклайн — это стропа шириной 50 мм, с помощью которой осваивают хождение по канату. Тренажер учит сохранять баланс, прокачивает координацию и концентрацию, а еще дает отличную нагрузку на спину, руки и ноги.
Настольный теннис — простой в освоении вид спорта, который отлично помогает размяться и тренирует скорость реакции. В комплект входят две ракетки, три мяча, сетка, накладка и чехол — все, что нужно, чтобы поиграть вечером во дворе с другом или устроить небольшие соревнования. Этот недорогой набор подойдет именно для развлечения и веселья, устанавливается почти на любой стол.
Еще один вид спорта, которым можно заниматься, даже не имея серьезной подготовки — бадминтон. С набором от Wish Steeltec вы сможете потренировать силу удара, побегать и просто хорошо провести время. Детали яркие, так что их трудно потерять даже на природе. Леска натянута прочно, ресурса ракеток должно хватить не на один сезон.
Фрисби воспринимается как простое пляжное развлечение. Тем не менее перекидывание друг другу тарелки задействует все группы мышц и развивает скорость реакции. Эта тарелка летит далеко и по понятной траектории — отличный снаряд для начала. Кстати, фрисби — это еще и ряд спортивных дисциплин со своими правилами и техническими сложностями, так что игра с друзьями может перерасти в серьезное увлечение.
Стильный мяч из износостойкой резины отлично подходит для уличных тренировок. Вы сможете поиграть компанией в баскетбол или стритбол или просто отработать броски. При производстве используется технология сбалансированного сцепления: это значит, что снаряд не сбежит от вас и будет двигаться по стабильной траектории.
Футбол — один из самых популярных в России видов спорта. Играя, можно отлично побегать, потренировать меткость и отработать взаимодействие в команде. Футбольный мяч Torres Striker выполнен из качественного полиуретана и резины и выдержит не один десяток матчей, не потеряв упругости. Отличная балансировка и оптимальный размер делают его подходящим как для взрослых, так и для подростков. Он достаточно тяжелый, почти как в профессиональном спорте, так что совсем малышам не понравится.
Пляжный или обычный волейбол? А может быть, пионербол, как в детском лагере? Мяч TORRES SIMPLE COLOR подойдет для любой из этих игр. Камера отлично держит давление, поэтому вам не придется постоянно подкачивать его, а качественные материалы (полиуретан и бутил) сохраняют все характеристики даже при интенсивном использовании.
Многоскоростной велосипед с рамой 19-го размера подойдет как мужчинам, так и женщинам. Это отличный вариант для новичков: модель доступная, удобная. Поможет понять, нравится ли вам велоспорт. Конструкция велосипеда позволяет ездить по дорогам разных типов, поэтому вы сможете перемещаться по городу или отправиться в поход. Есть складной механизм — велосипед с ним легко возить в машине, на электричке и просто хранить в кладовке.
Более продвинутая модель для тех, кто уже оценил прелесть движения на двух колесах. Геометрия велосипеда предполагает вертикальную посадку. Это обеспечивает более удобное положение тела, чем на других байках. В конструкции предусмотрены детали для комфорта и безопасности: пружинная вилка с ходом 100 мм, сервисная подводка тросов и дисковые гидравлические тормоза.
Если вы не фанат велоспорта, но хотите получить свою дозу физической нагрузки, перемещаясь по городу, выбирайте самокат. В модели PLANK Magic 200 есть регулировка руля по высоте, надежные тормоза и прочная увеличенная дека из алюминия. Когда вы катаетесь на самокате, работают мышцы ног, ягодиц, спины и живота, а заодно добираетесь, куда нужно. Если вы решите сделать паузу в тренировках, самокат легко складывается для хранения.
Любая активность на свежем воздухе требует хорошей обуви, специально сделанной для занятий спортом. Яркие кроссовки Hoka RINCON 3 с облегченным весом амортизируют, снижают нагрузку на суставы. Выраженный рельеф подошвы обеспечивает сцепление с поверхностью вне зависимости от того, где проходит тренировка: на специальной площадке, асфальте или грунте.
Легкие женские кроссовки из линейки Clifton подходят для занятий на твердых покрытиях. Дышащий сетчатый верх поддерживает вентиляцию стоп, чтобы можно было тренироваться даже в жару. Подошва из легкой пены EVA гасит силу ударов. Кроссовки беговые, подходят для тренировок на длинных дистанциях.
Во время занятий на свежем воздухе важно защитить голову от перегрева. С этим отлично справится легкая и светлая бейсболка — например, от GLHF. Она удобно сидит на голове, не сваливается и не отвлекает от занятий, благодаря сетке голова меньше потеет. Козырек жесткий и не мнется.
Не забудьте защитить кожу от солнца — чтобы не было мучительно больно на следующий день после тренировки под открытым небом. В этом поможет крем против пигментных пятен с сильной защитой от ультрафиолета SPF50. Водостойкая текстура легко наносится и быстро впитывается, действует два часа — потом крем нужно обновить.
Удобные и стильные солнцезащитные очки защищают глаза благодаря фильтру UV400, который поглощает до 99.99% ультрафиолета. Они выполнены из легких материалов и плотно прилегают к голове. Ударопрочные поликарбонатные линзы с антибликовым покрытием подходят для разных видов спорта.
Используйте промокод килобайт на Мегамаркете.Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
Реклама ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (агрегатор) (ОГРН: 1167746803180, ИНН: 9701048328), юридический адрес: 105082, г. Москва, ул. Спартаковская площадь, д. 16/15, стр. 6