Заказали на сайте Вайлдберриз нанотеплоизоляцию. Не буду вдаваться в подробности, что это такое и для чего нужно. Это жидкая субстанция в пластиковом ведре. Получили, дома открыли. Вместо жидкости, комки. Подозреваем, из-за нарушения условий хранения, так как срок годности в норме. Товар невозвратный, по этому не идём в пвз, а пишем заявку на возврат. Ждём положенные 10 дней. Заявка "на рассмотрении". Начинаем общаться в чате с Вайлдберриз. Ну, тут понятно, "мы не продавцы, мы торговая площадка, пишите продавцу, а, мы направим ему уведомление ". Пишем продавцу. Ждём ещё 10 дней. Продавец не отвечает ни нам, ни, судя по всему, Вайлдберриз. Опять пишем Вайлдберриз. Отвечают "ждите ещё, мы направим уведомление продавцу ". Вобщем, продавец реагировать не собирается, Вайлдберриз будет "направлять уведомления" бесконечно. Нужен совет юриста и просто умных потребителей. Что предпринять? Как взаимодействовать с маркетплейсом? Чтобы он не только уведомления отправлял? Есть ли у Вайлдберриз рычаги давления на продавца? Да, про иск в суд на продавца знаем. Но, хотелось бы попробовать решить проблему до обращения в суд.
Относит в экспертизу. Важно: контора, которая делает экспертизу, принадлежит её знакомому или родственнику.
Присылает предпринимателю-продавцу претензию с фото «испорченного» товара, чек, чек об оплате экспертизы и требует компенсацию в районе 30 000 – 50 000 рублей.
Далее следует иск в суд. Если вовремя не среагировать, суд выносит решение о её правоте и взыскивает с предпринимателя компенсацию.
Как защититься в таких случаях
Вам обязательно нужно среагировать на претензию, чтобы избежать штрафа за невыполнение требования.
Сколько времени даёт закон«О защите прав потребителей» (ст. 21, 22, 31):
на замену товара:
7 дней — по общему правилу;
20 дней — если вам нужно провести свою экспертизу;
30 дней — если аналогичного товара нет в наличии.
на возврат денег — 10 дней.
Если же покупатель требует вернуть не только стоимость товара, который он у вас купил, но и расходы на экспертизу и компенсацию морального вреда, вы вправе не согласиться с такой суммой.
Вам нужно в ответном письме выразить готовность удовлетворить требования, но указать, что в части возмещаемой суммы необходимо прийти к соглашению.
После этого нужно возместить обоснованную сумму стоимости товара.
Так вы сможете максимально законно и правильно среагировать на претензию. Все эти действия помогут в случае, если покупатель дойдёт до суда, снизить размеры тех сумм, которые он запросит.
Ситуация следующая: мною была приобретена чугунная кастрюля. При первом же использовании (поставила прогреваться на плиту) на дне образовался скол эмали, а также на плите образовалось пятно-вмятина в размер отколовшейся эмали. Таким образом, имеем некачественный товар и повреждение имущества вследствие его использования.
Какими должны быть мои действия по отношению к продавцу? Хочу добиться возврата/обмена товара и компенсации за порчу плиты.
Пока написала в клиентский отдел продавца с описанием ситуации.
Буду благодарна за советы по порядку действий.
UPD: пока комментаторы строчат не по делу, мне поступил ответ от магазина с образцами заявлений на возврат товара и денежных средств. Но ни слова о возмещении ущерба.
Сейчас, в период такой в стране, когда местами интернет то глушится, то через раз работает, надеяться на " я позвоню по Авито"?! Чтобы приехать к дому продавца и уехать обратно? Притом, Авито прекрасно понимает, что наоборот стимулирует тем самым людей ещё больше личных данных давать о себе - вплоть до номера квартиры, так как переживать будут обе стороны, что вдруг не на связи будут. Опять же, получается, при сделке одна сторона, продавец, должна сидеть и телефон взглядом сверлить, ожидая смс на Авито?! Звонки через Авито именно мы все знаем, как ' чудесно и хорошо ' проходят, поэтому надежда на сообщения, но что, все дела бросить, его ждать!?
А все потому, что Авито хочет единственными обладать актуальными базами номеров и тд, а таким образом просто хитро осложняют другим их получение. Естественно, ни те, другие, ни сам Авито эти базы не собирают с хорошей целью.
Не понимаю я эти страдания по федеральным компаниям. Всегда пользуюсь услугами местных организаций
Когда искал, где заказать кухню, обратился к местной компании в своем городе (названия которой я конечно же указывать не буду). Для ЛЛ: результатом остался более, чем доволен.
Заехал в офис, нарисовали кухню, выбрали материалы. На следующий день приехал замерщик, померил, сказал, как грамотнее распределить шкафы - я всё согласовал. Он же нарисовал схему разводки электричества для подключения всей запланированной техники. Изготавливали долго - был адский период после начала СВО, когда все резко бросились делать ремонты, надеясь урвать "старые" цены, но в срок, указанный в договоре, уложились.
В указанную дату с утра привезли кухню, что смогли подняли на лифте, что нет - по лестнице на 17 этаж. По лестнице - за отдельную плату, но это было прописано в договоре.
В течение дня сборщик установил кухню и смонтировал технику, купленную заранее - духовой шкаф, варочную панель, посудомойку, стиралку.
Я как раз вернулся с работы, осмотрел - всё устроило, готов был уже распрощаться со сборщиком, но он сказал, что ждет приемщика. Минут через 20 приехал приемщик - на вид какой-то престарелый гопник в спортивном костюме и с барсеткой. Так вот этот товарищ нашел три недочета, который выражались в неправильной установке дверок шкафов - где-то было смещение на минимальное расстояние, из-за чего дверки терлись друг об друга. Сборщик тут же переделал.
Как уже писал выше, результатом остался более, чем доволен. Потом у них ещё и шкаф-купе заказал, и прихожую
Сейчас я вам расскажу историю, основанную на реальных событиях. Все совпадения являются нихера не совпадениями, да и события вполне реальные.
После того, как у меня закончилась эпопея с ремонтом санузла, решено было накопить денег и ровно через год сделать и новую кухню, т.к. кухня, которая была в квартире - ну прям очень не очень.
фотография для понимания
Ремарка: да, для кого-то может показаться "а че, нормальная кухня, все есть", но фотография не передает на сколько оно там все не очень и уныло. Да и тупо оставлять такую кухню, когда везде уже сделан ремонт и все новое.
Возвращаясь к заказу. По советам знакомых, была выбрана фирма "Кухни белоруси", они же zov.ru, они же ООО "Хорс", в зависимости от, я так понимаю, диллера.
Обозначу сразу: сама кухня была сделана на заводе ахуенно.
Ну так вот. Наступает сентябрь. Вызываем замерщика. Звонок, договор о дате приезда, обозначение ценника за замер/дизайн, согласование, приезд через пару дней. Мастер-дизайнер-проектировщик, по имени Артем приезжает и абсолютно незаинтересованно проделывает свой нелегкий труд, ввиде сборки мебели в редакторе, интегрированном в их crm-систему. Согласовываем цвет, обозначаем предварительную дату повторного замера. Это нужно сделать, потому что помещение нужно привести в порядок, а именно:
- снести старую кухню;
- сделать электрику;
- выровнть стены / поклеить обои;
- сделать потолок;
На все про все ушло примерно месяц, т.к. все мастеров я искал отдельно, с каждым приходилось договариваться, делать различные закупки и тд.
Настаёт день повторного замера. Звонок, договор о дате приезда, согласование, приезд через пару дней. Тут произошел первый прикол, но тут виноват я сам: пришлось Артему поработать, потому я решил отойти от первоначального решения в виде встроенной варочной панели и духовки, на решение в виде классики: не хотелось возиться с газовщиками лишний раз.
По этому проект был подкорректирован:
Площадь кухонного помещения 6кв.м
Договор заключен, итоговая цена на кухню(без техники) - 288937р.
Аванс составил 40%.
Я без понятия, дорого это или нет (если читать коменты из оригинального поста), так же я не разбираюсь во всяких ЛДСП, блюмах-хуюмах и так далее. Ниже описание одного из ящиков:
Дата оформления - 14.10.2023
Дата доставки - 11.12.2023
Дополнительно по ценам: за всю технику/краны/розетки и тд я отдал ~150000р, с учетом кэшбеков в много процентов из мегамаркета.
Спойлер: на кэшбек купил стимдек за 3к, тем самым был жутко доволен выбором места покупки. Можете считать это рекламой, но я про это всем рассказываю, сорян.
Ну так вот. Начинается самое сложное: ожидание и житие бытие без кухню на дохерна дней и ночей. Решение ситуации: первым была куплена плита + я не выкинул часть гарнитура старого, а сделал из него "шкаф" на балконе и один из шкафчиков использовал как подставку для СВЧ-печки.
Это фото до покупки плиты, но поверьте, разницы почти никакой.
Ну так вот. Это что бы было понятно сколько я отдал денежный средств(не считая подготовки помещения) и в каком положении жил.
А вот начало ремонта сан. узла в 2022. Там все было хуже.
Ну так вот. По договору-оферты, я должен был оплатить оставшуюся часть суммы за две недели до доставки на склад. О том, когда должно быть доставлено на склад - должно было отобразиться в личном кабинете и должен был позвонить/написать менеджер.
Я бы не писал этот пост, если бы кухню привезли 11.12.2023, как и было написано в договоре.
В итоге я заранее выхожу на связь САМ и пытаюсь выдавить из них "чекак". Общаюсь через бота, так как к ним шаражку получилось дозвониться только один раз. Более они трубку не брали.
Ну и чо, все. Далее следует кучаю моих запросов на дату и их своевременным ответом.
И вот мое самое любимое из переписки:
Поняли, да?:) Кухня ехала-ехала, а потом выяснилось что 60% куда-то, видимо, пропали и кухня готова толкьо на 40%.
рплю и жду конца января. Иии ничего не происходит :)
Топить не буду, далее следует волшебное средство, под названием "претензия", которуя и отправил заказным письмом с описью.
Ответ был. Их юрист, явно не знающий предметную область, опустил моего "юриста"(ну то есть меня, а я не юрист). И О ЧУДО! Буквально через день меняется статус заказа, через петь-семь дней "Станислав, а вот кухня на склад приехала, когда готовы принять кухню и мастера?".
Далее рутина. Приезд мастера, выяснение что сборка дороже, чем было обозначено("ну выж не у нас технику покупали, вот в договоре написано") и кухня готова.
Финальная точка сборки - 20.02.2024.
Какой из этого можно сделать вывод?
Да черт его знает. Можете сами посчитать, сколько я ждал кухню, заплатив не мало денег. Стоит ли сама кухня тех самых денег? Да, стоит. Я раньше тоже думал, что доводчики на кухню "нахуа" и так далее. Проблема в другом: блять, ну где, епт, сервис? Где человеческое отношение к клиенту? Кухни Белоруси покупаю кучу рекламу в ТГ, люди на это клюют и переодически случаются факапы. Да, у меня у знакомых таких проблем не было. Да мой случай - может быть единичным. Но какого хера то? Ну можно же как то по человечески общаться, как минимум позвонить и извиниться что вот так вот получается с задержкой кухни. Я бы понял. А когда вот на похуй то и отношение будет соответствующее.
Буду ли я советовать КБ после такого? Сложный вопрос. Так как качество у кухни хорошее, но отношение - говно. Сборщик кухни банально не знал что его ожидает на объекте и удивился, когда узнал, что у меня не смеситель под раковиной, а измельчитель.
Сколько раз там покупала, все время себе говорила, что не стоит, так как купить там можно, но если выйдет что-то плохое- у них прям корпоративный девиз какой-то, " плюй на покупателя". Сперва просроченную маску мне в подарок положили за большой заказ. Притом, я просила лишь о том, чтобы ее людям не раздавали так, это ведь - средство для лица. Какой ожог или раздражение от подобного средства получит человек- и что, Летуаль тут же подлетит с компенсацией за лечение, косметолога и тд?! Но им наплевать, меня динамили везде - и служба поддержки, и магазин, и тут . Сказали:" А, ну да, месяц назад срок истёк". И все. Типа, ну что ты кипишуешь, истёк и истёк. Ни один оператор/сотрудник магазина не стал выяснять, почему просрок положили, сколько его осталось у них, будут ли дальше раздавать другим.
Сейчас, спустя почти год, решилась дать ещё шанс им, набрала 10.03.24 по акции, где 70% скидка, " набери на 15 000, заплати 4500" товара на 20 с лишним тысяч. К слову, до этого в другом магазине Летуаль брала по этой же акции, все ок было, 4500 отдала, все позиции так и прошли, каждая со скидкой 70%. И важно отметить, что информация на листах с правилами акции гласила, что " по зелёным/жёлтым ценникам скидка 70%". Продавцы, которых спрашивала, объясняли отдельно, что скидка 70 % идёт от цены на ценнике такого цвета. Если цена одна- от нее. Если цены две- от той, что выше ( в некоторых цена дороже зачеркнуть, а ниже цена поменьше указана - там скидка будет от той цены, что выше).
Набрала, отдала 12 с лишним тысяч рублей. Дома смотрю - многие позиции пробились по полной стоимости. Оставила заявку - естественно, Летуаль до звезды. Разбираюсь сама дома который день, а они сказали так здорово ...." Вы б не пользовались тем, что купили. На всякий случай, все 10 дней, пока будет идти работа с вашим обращением". Здорово так. Отдала деньги и сиди как дура, как Царь Кощей чахни над набранным.
Как я сама выяснила сейчас, схема их хитрая была в чем. Некоторые жёлтые или зелёные ( где как, в каждом магазине свой цвет такой акции был) ценники были уже со скидкой в 70%. Т.е., как шел парфюм недорогой 410 р на ценнике ( отмечу сразу, что других цен больше/меньше на ценнике его не было. Только 410 р) - так и в чеке пробился. 410 р.
Маска для лица 790 стоит, на ценнике в районе 300+ р, соответственно, и в чеке также. И вопроса бы не стояло даже, и так выгодно, если бы не вот этот обман. Четко продавцы отвечали в трёх магазинах, что " скидка от цены на ценнике опр цвета". Именно " ОТ " цены, а не " некоторые товары уже идут со скидкой". Также в правилах акции ни единого слова об этом.
Такое ощущение, что решили сбыть под шумок продукцию особо не раскупаемую ( там были их провальный Меа, Юникорн Эпрув, Сода. По большой стоимости и больше детские. Это я просто, цыганка-ребенок в душе, обожаю такое. Мне где блёстки и ярко- там я), специально провели инструктаж неверный с персоналом по этой акции, чтобы те заведомо неверные сведения о ней покупателю представили. И радуются, что люди подумают:" Ой, несколько позиций пробилось дороже, ладно бы". Мне не ладно. Я посчитала, что меня нагрели минимум на 3000. Надоело, честно. И вот такое отношение, когда покупатель один на один с проблемой, по их вине возникшей, и вообще вот такие ' акции'.
Куда можно пожаловаться? Роспотребнадзор это да, а вот тот факт, что хитрят с акцией, что в правилах полных акции ни слова о том, что товары уже могут быть со скидкой в 70% , на ценнике уже конечная цена их, и что персонал в трёх магазинах уверенно отвечал, что от любой цены на опр цвета ценнике будет обязательно скидка 70%. Куда это? В ФАС , Летуаль ведь сеть и огромная? Или признаки мошенничества есть
После окончания ремонта жену подзаебало спать на матрасе :) А я был недостаточно мотивирован, ну и купила она кровать в Hoff. Простецкая какая-то, без выебонов. Принял, на следующий день начинаю собирать, хуяк, основания под матрац вообще нет:) Разборки, как-то бодро Hoff приезжает, забирает кровать, возвращает деньги(ну типа в течение недели все это). Жена заказывает еще раз такую же кровать. Привозят другие коробки, хуяк, опять основания нет :) Мы уже бывалые, при получении проверяем и не принимаем. Ну и тут уже я пиздюлей получил, мотивация откуда ни возьмись нарисовалась, сделал сам кровать какую надо - чтобы и место для хранения было и чтобы робот пылесос заезжал, и чтобы кожа не облезла через год. Ну и чтобы поскакушки моих 115кг выдерживала стоически. Вот такая хуйня, малята. Хэппи енд.