Почему клиенты могут забрать ваш товар бесплатно, и закон будет на их стороне⁠⁠

Сегодня – о том, какая опасность существует для добросовестных предпринимателей от нечестных покупателей.

Схема на примере покупки обуви:

• Некая предприимчивая гражданка покупает обувь сама либо привлекает других граждан, чтобы «не светить лицо».

• Портит обувь, делая «производственный брак» (выдирает стельки, повреждает швы и т.п.).

• Относит в экспертизу.
  Важно: контора, которая делает экспертизу, принадлежит её знакомому или родственнику.

• Присылает предпринимателю-продавцу претензию с фото «испорченного» товара, чек, чек об оплате экспертизы и требует компенсацию в районе 30 000 – 50 000 рублей.

• Далее следует иск в суд. Если вовремя не среагировать, суд выносит решение о её правоте и взыскивает с предпринимателя компенсацию.

Как защититься в таких случаях

Вам обязательно нужно среагировать на претензию, чтобы избежать штрафа за невыполнение требования.

Сколько времени даёт закон «О защите прав потребителей» (ст. 21, 22, 31):

на замену товара:

• 7 дней — по общему правилу;

• 20 дней — если вам нужно провести свою экспертизу;

• 30 дней — если аналогичного товара нет в наличии.

на возврат денег — 10 дней.

Если же покупатель требует вернуть не только стоимость товара, который он у вас купил, но и расходы на экспертизу и компенсацию морального вреда, вы вправе не согласиться с такой суммой.

Вам нужно в ответном письме выразить готовность удовлетворить требования, но указать, что в части возмещаемой суммы необходимо прийти к соглашению.

После этого нужно возместить обоснованную сумму стоимости товара.

Так вы сможете максимально законно и правильно среагировать на претензию. Все эти действия помогут в случае, если покупатель дойдёт до суда, снизить размеры тех сумм, которые он запросит.