Здравствуйте! Решил слегка апнуть пост, возможно предыдущий был "плохочитаем". Суть: закинул деньги на интернет 7 июня, а 18 июня они до сих пор не числятся в личном кабинете. Поддержка ответила, что "будут искать" платеж 5 рабочих дней начиная с 12 июня, а теперь говорят что до 30 календарных дней. Документ-чек скинул службе поддержке.
Кто сталкивался с подобным? Какие меры можно предпринять в отношении данной конторы? Как вернуть свои деньги? Есть ли смысл в консультации в МФЦ на тему Защиты Прав Потребителей?
Спасибо
@SupportTech Просьба удалить ссылку на сайт провайдера из оригинального поста, на всякий случай, пожалуйста.
Всем добрый день. Чукча не писатель, чукча читатель и вопрошатель, поэтому просьба не кидаться тапками сразу. Будет длиннопост, ибо кратко не умею.
Дело в том, что в августе 2023 года возникло жгучее желание всё-таки заняться собой и подтянуть все провисшие мышцы. В компании, в которой я на тот момент работала, был заключен договор с АлексФитнесом, который предоставлял сотрудникам корпоративную скидку. Оплата абонемента должна была происходить вычетом из зарплаты сотрудника. С коллегой-подругой было решено ходить вместе, так что это была отличная возможность. Так мне тогда казалось. В сентябре абонемент начал действовать. НО сказалась большая загруженность в работе, на моё место должна была выйти девочка из декрета, но она никак не могла выйти с больничных, я должна была перевестись в другую должность, плюсом наложились некоторые личные обстоятельства и сил на хождение в спортзал не было.
Затем в начале октября я неудачно наворачиваюсь со ступенек (которые я люблю, и с которых падаю не впервые, черт бы их побрал). Травма колена. Два месяца игнорирую боль, естественно, ни о каком зале идти речи не может. В конце ноября дохожу до врача и диагноз: перелом надколенника, 2 месяца нога в гипсе, полупостельный режим. На момент выхода с больничного (конец января 2024) меня уже на работе никто не ждал, там начались глобальные перестановки, не суть. Через день после выхода с БЛ увольняюсь по собственному. При увольнении с меня вычитывают оставшуюся сумму по абонементу, которую должны были вычитывать с зп ещё несколько месяцев. Понятно.
После увольнения меня колбасят нервяки, плюс хожу с трудом, колено уже так не болит, но поднывает, если сидеть с согнутой ногой дольше 15 минут. Беру ещё больничный после увольнения на месяц. Спортзал, естественно, забыт и отброшен - травматолог сказал ещё как минимум 2 месяца нагрузки на колено не давать и лучше вообще не перенапрягаться (даже с ходьбой). Травма вроде не прям серьезная, но у меня низкий болевой порог, да и в целом иммунитет хромает, так что я решила перестраховаться и отсидеться дома, благо возможность такая есть.
Сейчас уже июнь, можно было бы, казалось бы, и походить в спортзал, колено теперь болит только на погоду или если его сгибать полностью или сидеть на кортах (до сих пор потом ноет), и если даже закрыть глаза на эти мелочи, мне теперь не позволяют уже семейные обстоятельства добраться до спортзала. В общем и целом, как это часто бывает, я даже до первого занятия не дошла (тут можете насмехаться надо мной).
В связи с этим я решила обратиться к менеджеру АлексФитнес и узнать, могу ли я вернуть деньги за абонемент (по моим соображениям, сумма достаточно небольшая для клуба, и весомая - для меня: 10 900 руб.)
В ответ мне прислали голосовое, где сказали, что у меня осталось чуть больше двух месяцев (78 дней показывает приложение на дату 18.06.2024) и вернуть за это они мне могут... Что-то около 200 рублей. Как так? На это мне прислали скриншот из их "Правил клуба"
Их же я нашла потом полностью по данной ссылке в интернете:
Правила клуба с объяснением как именно и в какой сумме происходит возврат денежных средств
Но есть ещё договор АлексФитнеса с моей организацией. Там написано следующее:
"Услуги считаются оказанными за каждый календарный день..." Независимо от того, ходил ты туда или нет.
Если я правильно поняла, то АлексФитнес в любом случае должен предоставлять организации Акты об оказанных услугах, где прописаны суммы и так далее, что конкретно было оказано, а Заказчик может поспорить. Но этих актов моя бывшая организация не видела с 2020-го года. Знаю, так как работала в бухгалтерии, мы неоднократно их запрашивали, и так ничего и не получили. Видимо, им так выгоднее, потому что:
"Акт, подписанный Исполнителем в одностороннем порядке имеет силу двустороннего и может быть использован, в том числе в суде, в качестве достаточного и допустимого доказательства надлежащего оказания Услуг". Но мы их даже не получали! Во прикол.
Менеджер АлексФитнеса предлагает мне самой продать на Авито или среди знакомых абонемент/клубную карту по сумме покупки с переоформлением этой самой клубной карты за мой счет (или за счет покупателя) за 1 300 руб. Так как у них сейчас якобы и так короткие абонементы ещё дороже стоят, и я могу кому-то загнать свой подешевле, чем их нынешние цены, но тем самым вернув свои деньги. Это они хорошо устроились.
Насколько вообще законно так стричь деньги с клиентов? Получается, это почти кредит, где сначала ты платишь банку только проценты, а уже потом основной долг. Так и тут первые пару месяцев возврат почти в полном объеме, а потом шиш? И даже непосещение клуба считается посещением, хотя фактически они не несут вообще никаких расходов. Про односторонний акт, который считается равным двустороннему, тоже интересно очень.
В общем, если кто сталкивался с подобным или если есть возможность что-то с этим сделать с юридической точки зрения - подскажите. Сама знаю, что косячница и нужно было читать, что подписываю, но тем не менее. Если есть какие-то дельные мысли, была бы рада почитать.
P.S. Если ничего сделать нельзя, то просто пусть останется этот пост как напоминание о моей глупости и приобретенном плохом опыте. Кому-то, может, сгодится на будущее.
Казалось бы, ничего нового, лазаем по Маркету, глазеем на всякое. И тут внезапно мы натыкаемся на вот такое великолепие:
Казалось бы, невозможная цена, но невозможное возможно
И даже больше
Руль за тыщу? Возможно
Беспроводной камуфлированный за 250? Пожалста
Камуфлированный Dualsense за 250? Извольте
Казалось бы, великолепное предложение. Заказываем? Конечно же да. И никакого подвоха при этом нет, списано ровно столько сколько указано в цене. И буквально через час "подтверждено" плавно перетекло в "продавец собирает товары"
Дата доставки-есть, подтверждение-пожалуйста, всё висит в сборке и не просто не отменяется, но при этом ещё и в таком состоянии висит более чем двое суток, что как бы намекает на абсолютную реальность события, сколь невероятным бы оное не казалось. Ведь ладно бы отменилось за час, ну или к утру или днём после заказа, я бы поверил в то что "не прокатило, вычёркиваем". Но ведь никто ничего не отменяет, заказы всё висят и явно всё в работе, ну как минимум никто не спешит отбрехиваться.
Но недолго музыка играла, недолго баер ликовал. Сегодня в районе 12 дня продавец просто взял и отменил весь караван заказов. И вот что нам отвечает на это поддержка СММ:
Получается продавец заметил прокол и решил включить заднюю с хрустом
Получается катаем досудебку на продавана? Есть у нас мыло, огрн, ФИО этого гражданина-продавца.
Здравствуйте. Прошу совета. Возникла неприятная ситуация с провайдером интернета. Закинул деньги на счет 7.06. Сегодня 15.06. Платеж до сих пор не зачислен. Служба поддержки заявила, что я должен ждать 5 раб дней с момента составления ими заявления (с 12.06 - я скинул им квитанцию; обращался в поддержку и до этой даты, 2 раза). Получается, мне не хотят зачислять деньги на счет в течение примерно 2 недель с момента оплаты. Да и не факт, что к концу заявленного срока деньги зачислены будут.
Из договора оферты с их сайта:
4.1. Обязанности Оператора:
4.1.6. Возобновить оказание Услуг Абоненту в течение суток со дня устранения нарушений, указанных в п.4.2.1. настоящего предложения (в случае приостановления оказания Услуг).
4.2. Права Оператора:
4.2.1. Уведомив Абонента, приостанавливать оказание Услуг в случае нарушения Абонентом требований, предусмотренных Офертой, в том числе срока оплаты оказанных Услуг, а также в случаях, установленных законодательством РФ до устранения нарушений или предоставления документов, подтверждающих оплату Оператору стоимости оказанных Услуг.
Как я понимаю из этого, интернет мне должны были включить в течении суток с момента предоставления квитанции. Однако, спустя сутки интернет из за незачисления денег не работал, пришлось закинуть дополнительные средства. Соответственно вопрос, какие рычаги можно использовать, чтобы провайдер перестал наглеть; чтобы быть более уверенным в том, что мои деньги "найдутся" по истечению заявленного ими срока!? Могу ли я обратиться в Роспотребнадзор, минуя отправление письменной претензии провайдеру ? Как составить обращение? Спасибо.
пс: платил через их сайт, как обычно, номер лицевого счета не менял. как мне сказали в поддержке, была какая то "авария с платежной системой". Однако в сбере квитанция сразу сформировалась, значит "авария" "у них", а не "у меня", если я правильно понимаю.
Купила в "Корд-Оптике" в Казани желтые водительские очки "Антифара" за 1500 рублей - те, что убирают блики в сумерках. А они не убирают, даже будто сильнее размазывают. В общем, никакого заявленного эффекта, ради которого я их покупала.
Вернула в магазин, написала им претензию на возврат денег - мне кинули отписку, что перед покупкой я могла ознакомиться со всеми документами, а раз не стала, то сама виновата. А я поверила продавцу, да и вообще, в "Корде" я двадцать лет закупаю очки и линзы на всю семью очкариков - я, муж, дети и мои родители, и нареканий не было. Да и как можно проверить очки водителя в салоне днем? Ну желтые, ну и что?
Теперь салон угрожает, что при выявлении брака я буду оплачивать экспертизу, хранение и доставку! Возвращать деньги отказываются категорически. Ссылаются, что срок возврата - 14 дней - прошел. Но ведь очки не выполняют свою функцию, а не просто не подошли мне. Ссылаются, что всё мне рассказали про них - ну да, что желтые, водительские и убирают блики, что хранить в футляре и протирать специальной салфеткой. А что они будут бесполезны - не сказали! Ссылаются на 20, 21 и 22 статьи "Закона о защите прав потребителя", но там говорится о браке и его устранении, а не о изначально ненадлежащем качестве товара.
Может, кто-нибудь подскажет, как заставить салон вернуть деньги?
Будет много букоф, кому #леньчитатьнечитайте и не комментируйте, тут пол
Купил я пылесосы 2 штуки маме и тещё на площадке Wildberies. В ноябре купил, заранее, пока хитрые продавцы не успели поднять цены. Всё было упаковано в пупырку, ровненькое и красивенькое. Думал не буду распаковывать, подарю распакуют.
В итоге. Когда настал час икс звонит мама и рассказывает, я говорит распаковала и вижу пломба снята, сделала фото и в итоге когда уже распаковала поняла, что пылесос нам подсунули. В итоге оказалось пылесос не включается, не заряжается.
Обращаюсь в Wildberries, типа чо делать - гарантия есть? Мне сразу сходу - обращайтесь в к продавцу и пусть он решает. В итоге после нескольких месяцев ожидания продавец на голубом глазу пишет, что виноваты мы сами потому что не пользовались и мы должны за свой счет теперь топать в СЦ, чтобы исправить проблему. Не о каком возрасте речи быть не может. А по факту продавец все время нас просто игнорировал.
Еще я заметил, что на сайте Вайлдбериз указана информация продавца - именно огрн ликвидированной компании. Об этом сразу написал в Вайлбериз и в итоге на это вообще ни как не реагируют.
Написал претензию в Wildberis ссылается, а они отвечают: что отношения к товару не имеем, они не продавцы и деньги не вернут. Продавец спустя время сообщил, что надо обращаться по гарантийному талону в сервис. Но талона в коробке не оказалось. Я обратился в официальной поддержке производителя и получил отказ, так как пылесос ввезён в старзу по серой схеме.
В итоге хочу спросить у сообщества. Есть ли опыт у кого либо притягивания ответчиком в суде маркетплейса как ответственного за продажу товара?
Обращаться к продавцу смысла не вижу, т.к. видно - это прожженный спец по обману и выигрывать суд с ним, я совсем не хочу, так как получить деньги с ИП который зарегистрирован в Республике Калмыкия, Приютненский район, село Приютное.
Реквизиты магазина Kstore:
Индивидуальный предприниматель Казанцев Иван Сергеевич
ОГРН: 314635021900022
ОГРНИП: 314635021900022
ИНН: 635005638948
Номер регистрации: 635005638948
Который я подозреваю в мошеннических действиях.
Вот тут я увидел, что ИП ликвидирован.
Я в суд уже обратился, но суд не может определиться с ответчиком. Вот и прошу помощи, чтобы маркетплейс отвечал за продавцов. Иначе будут множество ситуаций похожих на мою.
Всем привет. Приобрел я в ноябре 2023 года процессор 13600kf за 22 865 ₽. По прошествии трех месяцев процессор начал вызывать bsod синий экран (понял я это позже). Помучавшись с ним месяц он умер окончательно. Понимая что работать мне надо здесь и сейчас я покупаю тот же самый процессор на другой площадке используя промокод и 9000 бонусов спасибо. Оформляю возврат средств на озоне. В общем за 10 дней мне одобряют возврат и средства возвращаются мне на счет (плюс озону). Но если мы посмотрим на актуальные цены на данный процессор то дешевле 30000 его довольно сложно купить. Вот предложения которые показывает сам озон.
Согласно п. 4 ст. 24 закона о защите прав потребителей я в праве требовать компенсации разницы между ценой товара, установленной в момент ее покупки и ценой соответствующей вещи на момент удовлетворения требования. В пользу озона они согласны компенсировать разницу, но есть одно требование которого явно нет в законодательстве.
Мне также предложили выслать чек покупки из другого магазина, но с учетом потраченных бонусов спасибо это не указывает на актуальность цены товара. Я предложил им учитывать минимальную цену на их площадке, но получаю одни и те же отписки. Я понимаю что им проще подтвердить разницу в цене при покупке, но может я просто не хочу покупать данный товар? На сколько законно данное навязывание покупки? И какие возможны дальнейшие действия? Как мне добиться соблюдения моего законного требования? В чате что то доказывать смысла больше не вижу сплошные отписки.
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Всем отличного дня и хорошего настроения! Перерыл кучу постов и не нашел для себя правильного ответа. Буду рад вашему совету.
На сайте одной из (казалось бы) крупных компаний, занимающейся поставками офисного оборудования я заказал нарезчик визиток и вскоре он ко мне приехал. К сожалению, опробовать прибор удалось только спустя месяц после получения. Был выявлен (на мой взгляд) заводской брак в виде того, что механизм подачи бумаги имеет дефект в виде разной скорости кручения роликов, которые продвигая бумагу мимо ножей просто её сдвигают в сторону.
Я отправил запрос в компанию поставщик, на что получил ответ: «Вам необходимо отправить нарезчик обратно нам, после чего его передадут производителю на диагностику для дальнейшего возможного возврата».
Я хорошо его упаковал, замотал коробку стрейчем в десять слоев и (опыт на будущее) не сфотографировал сам резчик и упаковку ДО отправки транспортной компанией.
По итогу спустя полтора месяца мне приходит ответ, что «товар имеет трещину, замятие на коробке, вы его уронили, отсюда и дефект скорости роликов» и фото впридачу. Фото уже без стрейча, поэтому уронить ее могли не только в транспортной компании, но и сами работники поставщика/производителя, а может и вообще это фотографии другого нарезчика.
Договорились, что решим вопрос возврата денег/замены оборудования или отказа непосредственно с руководством компании после майских праздников. Теперь компания поставщик более двух недель от меня морозится. Ни товара, ни денег теперь у меня нет.
Соответственно вопрос: конечно, это хороший опыт, но мне бы хотелось перейти в юридическую плоскость решения этой проблемы. С чего начать? Как грамотно написать досудебную претензию и на что опираться?