Планировалась поездка в другой город с целью встречи с родственниками. Были куплены билеты общей стоимостью около 30к.
Спустя несколько дней поступила информация о смерти близкого человека. Смерть наступила еще 26 января. Билеты куплены были уже после этого. Грубо говоря никто не знал, что человек умер. Родители выпивали и маму увезли в скорую там скончалась, а отчим в шоке был и не знал, невозможно было дозвониться. И только когда позвонили участковому, начали разбираться куда пропал человек, выяснилось, что мертв.
Вынуждены были перенести поездку и оформить возврат дс.
Сделал запрос в компанию "купи билет" о возврате денежных средств в связи с утратой. Свидетельство о смерти было приложено.
Мало того, что возврат производится только за пассажира, который приходится родственником (хотя чек один!)
Так еще и деньги вернула только одна компания.
Итого из 30к вернулось только 7, вторая авиакомпания под названием "ПОБЕДА" не захотела возвращать денежные средства, причина в их письме в картинке.
Прошу совета, что делать в такой ситуации, каковы мои права, можно ли каким то образом вернуть деньги с "победы"