Вас только деньги интересуют!
Много наслышана про неадекватных заказчиков и, честно говоря, столкнулась с таким впервые) но признаю, это услада для глаз.
Много наслышана про неадекватных заказчиков и, честно говоря, столкнулась с таким впервые) но признаю, это услада для глаз.
СУТЬ: Кидок обыкновенный на деньги, нет оплаты за доп. работы.
Звонит недавно товарищ-партнер из нерезиновой (чуть менее 10 лет знакомы, за спиной куча сделок):
Т: Салют! Сможешь "запилить" пакет РКД - ТЗ от Заказчика скинул ватсап.
Я: И тебе не хворать, принято, завтра отвечу.
На следующий день:
Я: За такой объем работы - 100к, оплата в 2 этапа после сдачи каждого 50%.
Т: ОК, по рукам.Приступай.
В процессе, как обычно начинаются допы: надо еще сделать шкаф управления, перерассчитать вот эти несущие конструкции, отрисовать 3Д и все в таком духе...
Я: Любезный товарищ, за эти допы надо будет накинуть соответственно еще столько же, ибо допов у тебя по объему столько же сколько и само тело продукта.
Т: Ну ОК, ОК сочтемся, мы же знакомы уже дофига лет, все будет ровно, ты только фиксируй все, сейчас не могу оплатить - деньги в закупе комплектухи, через 2 недели будут.
На след день.
Я: Давай подписываем еще допник к договору на 100-ку и новые сроки.
Т: Чувак, конечно-конечно. Только мне пришлось СРОЧНО выехать на месторождение, тут связь плохая. Присылай на почту - подпишу..
Я: допник на почте, жду сканы.
Т: Не могу открыть вложение - интерент гавно. Давай потом как вернусь подпишу, завтра буду уже в МСК -по деньгам решим.
на след день:
Я: жду скан доков.
Т: Я еще на месторождении, замечания устраняем, плиз войди в положение..
Пожалуйста, не стопай - проект важный. Как вернусь сразу все будет.
И так еще неделю завтра/послезавтра/завтра/послезавтра....
Т: я на связи, прилетел, высылай исходники на почту срочно - заказчику очень надо!
Я: Сударь, постойте! Вы ничего не упустили важного из виду? Окончательынй платеж за все переведите : 50к + за доработки 100-ку)....и ответно высылаю полный пакет в исходниках и норм качестве, и по прежнему жду допник подписанный..
Т: Денег щас нет, в командировке прилип на пол. миллиона незапланированных... кассовый разрыв в общем. Передам Заказчику, закрою этап, получу часть оплаты по проекту и тебе заплачу СРАЗУ! Давай не тормози, иначе оба прилипнем еще больше!
Я: ладно, под твою личную ответственность... держи ссылку.
(Про себя думаю: ну блииин, как и следовало ожидать... дело швах... по факту сделано на все 200, получен только 50-нник...морозить его и портить отношения - смысла нет, этот проект потом никому не продам,а еще нужно сделать расчет с исполнителями и без его денег сам уйду в минус точно...)
В итоге через 2 недели чел скидыает еще 50-нник. Закрывая основной договор. Про доработки благополучно кладет с приборчиком...допник то не подписан, да и телефонно-ватсапные переговоры врядли к делу пришьешь...да и смысл судиться из-за сотки....
---------
Далее вы уже догадались...бесконечные отговорки что денег нет и надо еще чуть подождать, так как Заказчик еще не оплатил проект...Причем не стесняясь предлагать новые заказы, и давай поработаем по другим проектам.
Кидаю очередного персонажа в ЧС - что у них в голове? Загадка...
Как все это задолбало...И ведь это совершенно не первая история..и походу не последняя.
Мораль: не надо входить ни в чье положение кроме положения себя самого и своей семьи.
ВСЕ!
Когда кто-то говорит про креатив или упоминает яркий дизайн, каждый раз вспоминаю одну свою заказчицу. Я делал сайты, кто-то меня порекомендовал и она позвонила.
Кажется, она была модельер. Говорила уверенно, я бы даже сказал, напористо: «Глеб, скажите, вы креативный человек? Мне нужен креативный сайт! У меня есть много идей!»
Я испуганно сглотнул и сразу честно сказал, что не креативный. Природа обделила. Но работу выбирать особенно не приходилось, поэтому мы всё-таки договорились о встрече.
В кафе с ноутбучиком я готовился вести конструктивную беседу про задачи, про полезное действие, про аудиторию. Надеялся ловко обойти тему креатива. Но куда мне против стихии.
Дверь кафе порывисто открылась, ворвалась она в распахнутой дублёнке. Под дубленкой был ярко-розовый плюшевый комбинезон в едуче-салатовых пятнах. Непривычный к такой красоте, я на секунду зажмурился.
Заказчица села рядом, и сходу насквозь проломив все мои планы, заговорила о креативе. На сайте должны были взрываться звёзды, галактики должны были испускать модные флюиды. Ещё все должно быть остроумным. Ироничным. Уверенным. Как она.
Через какое-то время я перешёл просто на кивки. Она говорила звучно, смеялась и явно чувствовала вдохновение, найдя во мне путь к решению. «Я ко многим обращалась, Глеб! Но никакого креатива, понимаете?! Очень тяжело!»
Постепенно разговор перешёл на моду, она рассказала о побочной, не эксклюзивной линейке её продукции — серии футболок со смешными картинками и надписями. Прямо руками в воздухе перед до мной она нарисовала картинку с футболки и слоган. Слоган был не совсем цензурный, с соседних столиков обернулись. Две молодые официантки смотрели на меня с откровенным сочувствием.
«Спасибо, Глеб. Я вижу, вы очень внимательно отнеслись к моей задаче» — встреча постепенно близилась к завершению.
— Глеб, скажите, а вы...? — она обвела пальцем собственное лицо, на самом деле имея в виду моё и его национальную принадлежность.
— Да, отчасти да.
— Ну, я сразу увидела, что вы из наших. Просто фамилия у вас... Клинов. Вам наверное тяжело бизнес вести. Нужна какая-то более звучная, вот у вас наверняка же в роду была фамилия какая-то более подходящая.
— Ну, э... — я уже окончательно потерял способность к сопротивлению. — Есть Левинсон... где-то там.
— О! Ну классно же! Как звучит сразу: Глеб Левинсон! Я вам советую серьёзно подумать над сменой фамилии.
— Я подумаю.
Креативный сайт я в результате так и не сделал — как-то всё погрязло в обсуждении галактик. Но фамилия правда неплохо звучит. Для бизнеса-то.
115 человек подписалось, чтобы узнать, чем закончится эта история:
Когда клиент решил расторгнуть строительный договор. Часть 1
Но, я думаю, что результат этого спора между нашей строительной компанией и клиентом затянется на пару месяцев.
Тем не менее, новая информация у меня появилась, и я с удовольствием поделюсь ей с пикабушниками.
Как я уже писал в первой части, клиент, решил расторгнуть договор в одностороннем порядке, сославшись на один из пунктов договора, прислав мэйл, в которым пытался перечеркнуть наше сотрудничество.
Нанятый фирмой специалист в таких спорных делах, 24 апреля ответил нашему бывшему клиенту, на его претензию к фирме.
Мой не профессиональный перевод:
Он объясняет клиенту, что будет представлять интересы фирмы, и всё общения по поводу этой истории будет происходит через него.
Дальше пишет кленту, что он
закрыл нам доступ к стройке клиенту и назначили другого подрядчика для завершения работает.
Это равносильно прекращению нашего контракта.
Понятно, что стандартные контракты и закон рассматривают расторжение контрактов как крайнюю меру. и поэтому он озвучивает все условия, которые необходимо выполнить для этого.
Он видел электронное письмо от 19 апреля 2022 года. Однако это, на его взгляд, этот мэйл неправомерно изначально, потому что все уведомления должны быть в письменной форме и доставлены по адресу, указанному в настоящем Соглашении.
Дальше он объясняет клиенту, что надо было письменно отправить уведомления и дать время, исправить ситуацию до 9 мая, а так как клиент закрыл нам доступ на стройку 19 апреля,это серьезное нарушение контракта.
Затем он прошелся по всем пунктам претензий к нам со стороны клиента.
1. Любое уведомление должно быть направлено в письменной форме по адресу, указанному в контракте.
2. Уведомление должно быть вручено администратором контракта.
3. Письмо было отправлено в 18:20 и считается полученным на следующий день. Ваш поэтому ультиматум от 26 апреля составляет в лучшем случае только 6 дней
4. Мой клиент не несет ответственности за проектирование, за исключением механической и электрической части. Поэтому дизайн лестницы не входит в его обязанности.
5. Дизайн шкафов не в контракте.
6. Обязательные еженедельные совещания контрактом не предусмотрены.
7. Никакие разговоры по часу об оплате по платёжке не входят в контракт.
8. По контракту мы не должны для него делать ежедневное обновление buildertrend.
Так же он предупреждает нашего клиента, что новая строительная компания, не может использовать наши инструменты, леса и т.д. все строительные материалы и оборудование, которое нам не дали забрать, должны будут оплачены в полном объёме.
В итоге, он еже раз пишит ему, что он нарушил контракт дважды. Первый раз закрыв нам доступ на стройку. Второй раз вовремя не оплачивая платежи за проделанную работу.
В ближайшее время, обещает отправить ему финальный инвойс, сумма в котором будет в районе 211000 фунтов стерлингов.
На сегодняшний день, клиент не ответил на эту претензию, но попытался очередную аферу.
Фирма в ноябре прошлого года уже оплатила деревянные полы, но они находятся на складе продавца. Нам они для работы были пока не нужны, но уже оплачены, потому что время доставки около 10-12 недель
Соответственно, клиент еще не оплатил ни стоимость полов, ни нашу работу по установке, но на прошлой неделе позвонил в офис продавца, и попытался организовать доставку паркета.
Попытка не удалась, мы заранее предупредили чтоб ничего не привозили, но самое смешное что через 2 дня он им снова позвонил, и сказал что все вопросы улажены, можно привозить.
Еще он попытался договориться с поставщиком окон. Окна мы заказываем в Литве.
По контракту, фирма уже заплатила половину суммы, оставшуюся сумму должны оплатить перед отправкой. Окна, в принципе, тоже готовы, но их так же уведомили о наших проблемах с клиентом.
Им он звонил и предлагал оплатить оставшуюся сумму. Литовцы отказались, контракт на производство окон заключен с фирмой, а не с ним.
Сейчас он что-то притих, видимо обдумывает, что ему делать дальше в этой ситуации.
С самого начала этой стройки, клиент затягивал с платежами. Задерживал оплату на неделю, на две, но в итоге платил. Работа шла, и к концу апреля было сделано процентов 70-75 контрактной работы.
Подвал вырыт, электрики полностью закончили проводку всех электрических кабелей, сантехники закончили проводку труб, установленные все стены согласно согласованным чертежам и т.д и т.п.
По этим фотографиям можно примерно представить какой объём работы уже сделан.
Но в этот раз клиент протянул с оплатой 4 недели, бухгалтер ему отправлял мэйлы каждую неделю, он там что-то уточнял, переспрашивал, в итоге на стройке остался один работник, всех остальных временно перевели на другие стройки.
Он должен был перевести за уже сделанную работу 60000 фунтов стерлингов, и осталось бы ему заплатить еще около 130000 фунтов стерлингов.
Видимо, он прикинул, что сможет (выгнав нас) закончить всю работу значительно дешевле, и удивительным образом сэкономит кучу денег.
3 недели назад, во вторник 18 апреля, наш строитель приходит на стройку и видит вот такую картину, люди в жёлтых жилетках, взломали наш забор, и суетятся на нашей стройке.
Одновременно с поломанным забором, клиент отправляет имэйл, в котором пытается в одностороннем порядке прервать контракт.
«Dear
Please find attached a notice of default under contract clause 6.4.1. .
Note that as clause 6.4 you have 7 days to remedy this default.
We suggest that the below constitutes a remedy of these defaults.
• Immediate return to site of all personnel to site to continue with works diligently
• Complete Stair case design and submit to Employer for approval for manufacture
• Complete air heating design and place order with supplier
• Complete hot water & boiler design for approval
• Provide drawings for joinery to be approved by employer
• Installation of all bio-ethaniol fires x
• Installation of dumb waiter
• Weekly meetings with employer reinstated commencing 20.4.22
• 1 hour conversation once each valuation has been submitted
• Update on buildertrend daily dating from 12 April 22 to date
• A revised programme and schedule to complete which includes items set for delivery
All the above is to be complete by close of business 26th April 2022. If this is not complete, we reserve the right to terminate the contract under clause 6.4.2. Please confirm that you agree with these terms.
Please confirm receipt of this notice.
Kind Regards»
Примерный перевод.
Он ссылается на пункт контракта 6.4.1 ( я скрин этого пункта контракта покажу ниже) согласно которому за 7 рабочих дней мы должны устранить следующие проблемы.
1. Немедленно возратить всех работников
2. предоставить ему дизайн лестницы,чтобы ее можно было заказать на фабрике.
3. Закончить дизайн его системы вентиляции
4.Предоставить ему чертежи системы подключения бойлера.
5 предоставить ему чертежи всей встроенной мебели.
6.установить камины, установить лифт
Загружать ему фотографии работ,встречаться с ним и т.д
Все вышеперечисленное должно быть выполнено до 26 апреля 2022 года. Если это не будет выполнено, мы оставляем за собой право расторгнуть договор в соответствии с пунктом 6.4.2. Пожалуйста, подтвердите, что вы согласны с этими условиями."
Клиент попытался использовать пункт 6.4.1 подписаного нашей фирмой контракта. Вот скрин этого пункта из контракта.
Пункт 6.4.1.
без уважительной причины полностью или существенно приостанавливает выполнение
Работы.
На устранения этой проблемы (после отправки предупреждение) даётся 7 дней, если ничего не изменилось, то еще через 10 дней клиент может расторгнуть договор.
Тут он сам и нарушил договор, отправив письмо и закрыв для нас стройку в один и тот же день 18 апреля, но самое смешное это суть его претензии.
1. Он никак не может решать сколько строителей будет работать на стройке. Это зависит от строительной компании, у нас есть дата сдачи проекта (конец августа) и вот если мы не сдадим проект вовремя, должны будем платить неустойку за каждый месяц.
2,3,4,5 мы по контракту никаких дизайнов не делаем, мы строительная компания, и работаем по чертежам предоставленных заказчиком. В контракте это указано.
6 пункт- это опять наша зона ответственности, когда мы собираемся установить камины и лифт, решаем мы, тут главное закончить всю работу к оговоренному сроку.
В принципе, было понятно, что клиент хочет элементарно не заплатить за уже выполненную работу, и прервать контракт, чтобы не платить дальше.
Но и это еще не всё, иногда клиенты просят часть денег контракта заплатить не на банковский счёт фирмы, а либо кэшом, либо на частный аккаунт. Для чего это делается? Чтобы не платить налог на эту сумму. Мы можем работать за наличку, но это уже нарушение контракта со стороны заказчика. В принципе, в конце работы фирма может выслать ему счёт на эту сумму плюс налог.
Этот милый клиент, как раз и пошёл по извилистому маршруту недоплаченых налогов.
Для решения этих вопросов у нас есть контакты Contract Surveyor. Чувак, который подготавливает все документы, как минимум для качественной аргументации в попытки найти компромисс, а как максимум для судебных разбирательств.
Это специалист узкой направленности все проверил, и радостно сказал:
-I am extremely optimistic.
Наш добродушный клиент нарушил всё, что можно нарушить в контракте.
Прошлую неделю, этот Contract Surveyor всё проверял, и перепроверял, и сегодня он отправил нашему хитроумному клиенту финальный чек на оплату с суммой в районе 230 000 фунтов стерлингов.
(Оплаченные не на счёт фирмы деньги, тоже вошли в эту относительно бешенную сумму)
«Dear ...,
Please find attached Final Account for the work completed at the above property.
The dropbox link below gives access to supporting documentation.
If you require any further information or clarification, please do not hesitate to contact me.
A hard copy is in the post.
Kind Regards»
...Теперь ждем ответа этого хитрого проныры.
Здесь заказчик сказал, чтобы я в посте написал, что он нами НЕ доволен. Это не шутка и не хайп. Это было именно так.
Выполнен монтаж котельной дома площадью 206кв.м. и гаража с площадью 40кв.м.
Первая часть тут - 27 марта 2022 года. КП СОЛНЕЧНЫЙ БЕРЕГ, часть 1 + ситуация с ценами на инженерный материал у разных производителей
Стоимость монтажа - 110т.р.
Оборудование и обвязка - 287т.р.
Я уже и не помню, когда клиенты были нами не довольны..
Попробую описать ситуацию.
Начнём по порядку.
На первой же встрече на объекте я познакомился с прорабом. И сразу при обсуждении деталей мне стал понятен его достаточно высокий статус, так как заказчик прислушивался к нему больше и принимал именно его решения. В частности, по решению прораба были добавлены радиаторы в прихожей, котельной и кухне, где будет теплый пол под плиткой. Я говорил, что они там не нужны, так как теплые полы точно справятся, но меня не послушали.
В итоге добавилось 3 радиатора, из-за чего котельная стала сложнее и дороже. Если суммировать работу и материалы по дополнительным радиаторам и доп. оборудованию в котельной, то это примерно лишние 80т.р. Я честно пытался сэкономить эти деньги для заказчика, но мнение прораба было для него выше. Что ж, моя совесть чиста.
Начали работать. Прораб буквально стоял над душой, выяснял все нюансы, после чего согласовывал. Андрей высказывал мне своё недовольство по телефону таким надзором, так как все эти объяснения "для чего", зачем" и "почему" занимали достаточно много времени и тормозили работу. Я его просил потерпеть.
Также в начале работ Андрею требовалось согласовать один момент по монтажу отверстий в плите. Прораб спал. Андрей позвонил напрямую заказчику. Заказчик возмутился, что звонят ему и сказал, что на объекте есть прораб, с которым и надо решать. После этого ещё и сам прораб с матом наорал на Андрея также с возмущением, что вопрос решили не с ним. Андрей спросил меня может ли он также жестко и с матом ему ответить, так как был возмущён таким отношением, но я попросил его не делать этого и запастись терпением.
Это была предыстория для понимания того, что у меня и Андрея сложилось стопроцентное понимание, что всё требуется решать с прорабом. Как, в принципе, и на любом объекте, где есть прораб или представитель заказчика, - ВСЁ решается с ними, а не с заказчиком. Просто в дальнейшем, кроме других, это будет главная претензия заказчика.
Теперь к сути.
Перед работами были согласованы стены, где будут расположены оборудование и коллекторы в котельной. Перед установкой этих самых коллекторов Андрей стал согласовывать расположение котла и другого оборудования. Сразу предложил повесить котел так, как он висит сейчас. Но прораб сказал, что так котел вешать нельзя, - он должен висеть посередине стены слева от газовой трубы. Никакие убеждения не помогли.
Тогда Андрей сказал, что ему придется коллекторы расположить не так компактно, как было согласовано с заказчиком - друг над другом, - а вдоль всей стены, так как над ними будет коллекторная балка с насосами.
Прораб согласился, сказав, что тогда полки, для которых заказчик и просил оставить место, будут просто над ними.
Андрей позвонил мне и сказал, что коллекторы 2го этажа тоже будут внизу, а не под потолком и метраж трубы из-за этого увеличится. Я принял это к сведению и сказал, что раз это согласовано, то ок, - мы выставим доп.трубу заказчику дополнительным счётом.
А когда все трубопроводы были подведены к коллекторам и обрезаны, прораб пришел с газовым проектом, где котёл был отрисован именно так, как и предлагал его повесить Андрей изначально - у наружной стены. Туда его и повесили, но коллекторы уже получились не рационально вытянутыми вдоль всей стены.
А потом прораб наотрез отказался от того, что дал согласие на данное расположение и увидел его только, когда трубы были подведены. Не смотря на то, что разводка происходила не менее суток, а прораб, живя на объекте, заходил и осматривал всё каждые 15 минут..
И заказчик поверил именно ему. И был очень не доволен, что коллекторы растянулись по всей стене. И(что самое для меня парадоксальное) очень настойчиво вменял мне в вину, что Андрей согласовывал всё не с НИМ, а с ПРОРАБОМ..
И было это в самом конце, когда всё было уже выполнено..
Честно говоря, мы с Андреем были оооочень удивлены, что всё, оказывается, надо было согласовывать с заказчиком, а не прорабом. Опять же - я и Андрей были полностью убеждены, что мы согласовываем всё с ним, а он с заказчиком.
Были и другие претензии.
В частности:
- Что я не клиентоориентирован, так как отказался встречаться в субботу поздно вечером или в воскресенье, а попросил назначить встречу, чтобы сдать котельную и подписать акт, на любые будни в любое время, какое будет удобно заказчику.
- Что с материалом не приехала товаро-транспортная накладная. Здесь официально заказчик прав.
- Что мы напольный расширительный бак с ножками на 35 литров хотели закрепить на стену, как в других наших котельных. На пол он тоже наотрез отказался его ставить.
Мы оперативно купили настенный, добавили хромированный крепеж и смонтировали так, как настаивал клиент.
(Настенный бак вышел дороже, но ни эту разницу в цене, ни за дополнительный крепеж, ни за дополнительные 200 метров трубы(70 из этих двухсот прораб попросил дополнительно для прокладки в гараж) я с заказчика денег не взял.)
- Что затянули монтаж котельной по причине долгой закупки обвязки. И заказчика вообще не волновало то, что начались военные события и полный треш с материалами. Сначала мы посчитали и запросили обвязку в сочетании оцинковка+ппр, как было в предложении. Поставщик не отвечал два дня, а потом выяснилось, что оцинковки просто нет. Мы пересчитали на ппр, запросили, выставили заказчику, он оплатил, мы оплатили, закупили и привезли. Клиент был возмущён, что на это нам потребовалось аж 7 дней, два из которых были выходными.
Высказав нам с Андреем все эти моменты, заказчик подписал акт выполненных работ и сказал, чтобы я написал, что он нами не доволен и у него остался осадок. Я написал.
Работы заказчиком были оплачены полностью.
P.S.: На 100% уверен, что если бы на объекте не было такого прораба и мы напрямую общались с клиентом, то абсолютного большинства проблем не было бы. Это показывают все наши другие безпрорабные объекты, где нет никаких недопониманий и недовольств.
P.P.S.:В прошлом году в Гуммолосарах был объект с прорабом, с которым было приятно работать и который сейчас предлагает новый объект.
Всем привет! Мы занимаемся производством корпусной мебели на заказ. Работаем больше 10 лет. Производство полностью налажено, на данный момент функционирует. Но, к сожалению, возникла проблема нехватки потока клиентов. Да и, честно говоря, реклама у нас развита достаточно слабо. В связи с этим, ищу людей способных этот самый поток клиентов наладить на взаимовыгодной основе. Возможно, кто-то сможет предложить сотрудничество по поиску клиентов или же сможет помочь организовать программу привлечения новых заказчиков. В общем, верю в силу Пикабу и с радостью жду заинтересовавшихся людей для начала диалога)
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509