Ответ на пост «Почти наверняка это первое место»
О, давно хотела рассказать, это моя любимая жалоба!
Педагог, веду робототехнику. Идут локальные соревнования для учеников нашего центра, я судья на номинации "лабиринт". Впервые осталась судить одна, без помощи более опытных коллег. Стараюсь судить строго по правилам, но как долго можно быть строгим, когда маленький ребенок плачет?
Для ЛЛ: жалоба заключалась в том, что я недостаточно сильно подсказывала одному мальчику.
В номинации команд 10-15, большинство из них 8-10 лет, плохо подготовленные или в ситуации "вчера эта программа работала, а сейчас на 10 секунде врезается в стену". Суть задачи в том, что робот должен в автоматическом режиме проехать заранее известный лабиринт, ориентируясь по датчикам. Задача стандартная, на уроках проходят, но косяки могут возникнуть по многим причинам. А у детей часто мышление шаблонное, искать ошибки вообще не приучены.
На отладке (время для настройки и тренировки на поле) нервы у всех на пределе, а после первой зачетной попытки бОльшая половина участников уже ревет, зовет мам и хочет все бросить. Мамы, кстати, стоят недалеко от кабинета и уже тоже начинают закипать.
Я в шоке, как их вообще учителя допустили, но и жаль малят, у большинства это первые соревнования, стресс. Смягчаюсь, успокаиваю плачущих, начинаю ненавязчиво подсказывать. "Ну давайте все вместе подумаем, какой алгоритм можно использовать. Вспоминайте, как вам на уроке объясняли?". Не кому-то одному на ушко, а перед всеми. Особо расстроившихся мне помогают утешать ребята постарше.
Это неправильно, конечно, не спортивно. Но и не совсем подсуживание, ведь все получают одинаковый буст без прямых подсказок а-ля "сюда тыкай и будет работать". В код ни к кому не лезу, просто навожу на мысль. Если бы таких было 2-3 человека, я бы и не стала. Но ревет то почти весь кабинет. Кто-то подхватывает, вспоминает и переделывает программу, кто-то продолжает наматывать сопли на кулак или спорит со мной, что просто лабиринт неправильный.
Среди наматывающих сопли мой ученик из старшей группы, пусть будет Саша. Самый старший из ревущих, учится уже 3 года и постоянно участвует в соревнованиях. На уроке сделал шикарную программу с выравниваем по стенкам, пришел с высоко задранным носом, мол, всех сейчас разнесу.
После первой попытки что-то поменял и все сломалось.
Я-то, в целом, вижу, что не так. Это банальная ошибка, и стыдно человеку с таким списком побед не найти ее. Но парень впал в уныние и несколько раз после неудачных попыток повторяется диалог:
- У нас там что-то не работает. Посмотрите.
- Не могу, это будет подсказкой.
- Ну посмотрите!
- Я уже дала подсказку, смотри в значения датчиков.
- Да там все правильно, но не работает! Посмотрите!
В какой-то момент Саша психует и идет жаловаться маме. Родителям можно присутствовать на зачетных попытках, когда дети уже не могут менять программу. Мама приходит под конец соревнований. Команда Саши выступает последней и проезжает плохо. Т.к. это финал и все уже разошлись, я тут же объясняю, что было не так. Чувак сразу же получает подзатыльник от напарника: "я же тебе говорил, что там ошибка, а ты...". А маманя начинает очень странную игру
- Я вот наблюдала за вами, вы тут некоторым подсуживали
- Кому конкретно и каким образом?
- Ну вы ведь согласны, что подсуживать неправильно?
- Эм. Вы скажете конкретно, как и кому я подсуживала?
- Ну вы ведь согласились, что нельзя подсуживать? Почему вы подсуживали?
Этот диалог длился очень долго, она разными формулировками пыталась добиться, чтобы я сама сказала, что нарушила правила. Настаивала, что результаты надо аннулировать. А потом случилась кульминация.
- Вы давали подсказки всем, а могли бы давать больше подсказок Саше, он же ваш ученик. Почему вы другим подсуживаете?
- Так я не должна была подсказывать совсем или должна была подсказывать только Саше?
- То есть вы согласны, что давали подсказки! Но почему тогда не подсказывали именно Саше? Мне что, начальству пожаловаться?
- Жалуйтесь
Я уже заколебалась и плохо соображала, уже давно было пора печатать грамоты победителям, а пришлось стоять тут препираться. Я оставила ее офигевать возле соревновательного поля и ушла. Вслед мне сыпались проклятия и убеждения, что она тут все начальство знает, всем позвонит и расскажет, какая я ужасная, и завтра же меня уволят, а Сашу переведут к нормальному учителю.
Да, она нашла директора и долго жаловалась. Даже церемонию награждения задержали до выяснения обстоятельств. Но меня не наказали.
А команда Саши и без споров была на 3 месте по результатам первой попытки.
Ответ ProstoYa1979 в «На волне постов "Ну зачем же вы так?"»
Ситуация 1: Моя первая жалоба в ОМС
Помните времена, когда для работы и нахождения в общественных местах нужен был прививочный сертификат? Тогда я сменила место жительства и хотела перевестись в местный филиал, чтобы не увольняться. Начальник начальников говорит, все хорошо, должность есть, только прививочку спросят, идите делайте. Я как ответственный гражданин записалась на госуслугах на удобное время, приезжаю в поликлинику, заполняю анкету. Перед этим читала о всех нюансах, дело серьезное, здоровье все таки. Поняла, что с моей коллекцией хронических заболеваний положена лайтовая версия. Отстояв очередь, захожу в кабинет, суровая женщина-терапевт командует медсестре померять мне давление, и, не поднимая на меня глаз, восклицает: первую сегодня, потом вторую. Я обеспокоилась, уточняю ей ещё раз, какие у меня болезни (пролактинома, что связана с мозгом и требует регулярного МРТ, и псориаз). Терапевт непреклонна, командует грозным тоном, переходящим в крик, «не выделываться, все так делают». Тогда я среагировала импульсивнее, чем могла бы сейчас. Порвала свою анкету и направление в процедурный кабинет при ней и вышла. Меня трясло от ситуации, с одной стороны работа, с другой эта вредная тётка. Приехала домой и решила, что сейчас буду писать везде, где пишется, моему возмущению нет предела, я требую справедливости! Самым эффективным оказалось обращение в ОМС, мне на следующий день назначили приём у врача общей практики, где мне любезно предложили полностью обследоваться, получить разрешения(!) на прививки у специалистов. Даже направили на МРТ гипофиза с контрастом, и не как по слухам через год, а на следующей же неделе. Со мной так любезно общались все врачи! И да, двухкомпонентную прививку мне запретили. Взяла на заметку способ этого волшебного пенделя.
Ситуация 2: Детская больница.
Моего сына направили получать инвалидность. Уточнили, что нужны обследования: анализы, МРТ (под общим наркозом), ЭЭГ сна. На тот момент я уже не работала, потому что надо ухаживать за ребёнком. Соответсвенно, платно и быстро я просто не могу. Записались к неврологу, получили направление лечь в больницу. Сдала я все необходимые анализы вместе с сыном, чтобы лечь в больницу, собрали справки. Ждём нужную дату. Приезжаем, стоим очередь в приёмном отделении, заполняю кучу согласий. Все хорошо, проводили в палату. И тут приходит чудо-невролог, которая, морща нос, услышав об аутизме, говорит, что нам тут никто не поможет. И что у неё без нас есть дела. И вообще идите домой. Даже не поздоровавшись. Разговор полностью не задался с самого начала, перерос в ругань. Я пыталась донести до неё, что я не лечить аутизм к этой великолепной женщине обратилась, нам нужны обследования. Но там стена и равнодушие. Сказала ей прямо, что я позвоню в ОМС и спрошу, должны нам помочь или нет. Она рявкнула, чтобы не забыла им сказать, что диагноз у сына относится к психиатрии. Прорыдалась, то ли от отчаяния, то ли от усталости. Позвонила по номеру на полисе. Первое что сказала, конечно, про фразу «не забыть сказать», а дальше продиктовала все, что нужно. Ту «врачиху» я больше не видела. За две недели мы получили все обследования, и даже некоторых специалистов, вроде ЛОРа, приглашали к нам в палату. Вроде победа, но горечь от того, что приходится всегда бороться. Это сильно выматывает. К слову, в отделении лежал папа с мальчиком, и он сказал, что работает в сфере ЖКХ. И, цитирую: «Я палец о палец не ударю, пока не придёт бумага сверху». Я задумалась.
Ситуация 3: Трудовая инспекция.
Тогда только ввели электронные больничные листы. Я дважды брала больничный во время беременности, мне оба раза отказывали принимать «эту бумажку». Да не только мне, а всем. И это оказалось в бухгалтерии нормальной практикой, штат большой, все по канонам терпят. В первый раз я сходила в поликлинику, попросила бумажный стандартный больничный лист. Заменили, но сказали, что в следующий раз этого не будут делать. Во второй раз, когда ЭЛН не приняли, я написала обращение в трудовую инспекцию. И произошло чудо.
Ситуация 4: Управляющая компания.
Квартира на последнем этаже, каждый год по весне течёт крыша. Каждый год приходят составлять акт, но ремонт не делался. Соответсвенно, и в квартире что-то исправлять бессмысленно. Все равно ремонт испортится, когда снег начнёт таять. В этом году решила обратиться не в саму управляющую компанию напрямую, а в администрацию городского хозяйства и жилищную инспекцию. Через неделю прибежала сотрудница УК с фразой: вы куда и что такое написали, нас разнесли, будто крыша у вас упала! Крышу быстро сделали. Качество оценивать рано, но с администрации позвонили и уточнили, проводились ли работы.
Сейчас у меня новый этап уже в сфере образования. Сыну по программе ПМПК прописана адаптированная программа для детей с РАС, нужен тьютор. Таких групп в нашем городе всего две. К моему удивлению, льгота по инвалидности на перевод из сада в сад не действует. В общей очереди не попали, и не факт, что попадём в дополнительных списках. Очередь двигается, но не в нашу пользу. Куда могла, обращалась, но пока бесполезно, приходят простые отписки.
Иногда я себя чувствую вечно недовольной теткой-жалобщицей, но я всегда стараюсь сначала все нормально решать. Но обратной связи без обращений выше не получить. Как и в случае с работой, я требовательна не только к другим, но и к себе, никогда не опаздываю, ответственно ко всему отношусь. Думала, что может мне так не везёт. Оказывается нет, это давно выработанное поведение во всех сферах.
Ответ ProstoYa1979 в «На волне постов "Ну зачем же вы так?"»
поликлиники, это кладезь дичи!
наблюдаюсь у сурдолога, соответственно каждый год надо к ним ездить. квест начинается с моего желания, точнее совсем не желания это начинать), далее идем в поликлинику к лору, хорошо хоть не через терапевта к которому так же не сразу попасть можно, так как я их беспокою не по болезни, а так...оториноларинголог дает направление к сурдологу, ну и на анализы. сейчас такой порядок, записи к сурдолгам - лоры сами подают заявку на прием и потом сообщают, какое тебе время изволили выделить, когда приходить.
пришел, я, значит в конце июля 21го года, как положено, заявку закинули и вот осенью 22го мне отзваниваются и говорят, что есть время для меня...
вообще, бывает быстрее)) в среднем 3-4 месяца ожидания, ну то есть, конец июля/начало августа записываюсь и прием в ноябре/декабре. раньше приходилось самому ездить или звонить записывать и каждый раз говорили, что у них нет записи, нет расписания, что то с отпусками, я хз, так и не понял, что за проблема! несколько раз писал жалобы в минздрав, поэтому с заведующей у нас слегка натянутые отношения))) после каждой жалобы она звонит и елейным, тихим и спокойным голоском сообщает, что не стоило там прям сразу в минздрав и у них каким то чудом нашлось для меня время, буквально через пару недель))))
я все понимаю, они единственный сурдологический центр и врачей не много, а пациентов весь полутора миллионный новосиб, но что за проблема с расписанием!? месяца через 2 опять начну пляски с бубном, так и живем..
Ответ на пост «На волне постов "Ну зачем же вы так?"»
Я тоже в поликлинике своей жаловалась. Пришла с простудой, больничный был нужен. Врача на участке нет. Отправляют к тому, что сейчас принимает. Перед кабинетом очередь 2 человека. Думаю, ну я быстро пройду. Тут приходит какая-то тётя, заглядывает в кабинет и говорит: Иваниваныч, машина приехала, ждём вас, пойдёмте. Он вышел, сказал, что больше приёма не будет и свалил в закат. Оказалось, что он за денежки ездит на дом к какой-то пациентке и там осматривает ее. А остальные подождут. Написала жалобу. И заведующая звонила и из городского здрава звонили - извинялись. Потом откуда-то выше здрав позвонили, спросили извинились ли передо мной.
Я всегда пишу, если нарушаются мои права или дочкины.
1.Не пришла врач-педиатр на вызов - жалоба, на другой день утром прилетела. Ну зачем Вы так? Сорян, тетя, у меня ребёнок почти никогда не болеет, я нифига не знаю про лекарства. Посмотреть в интернете? Вы же сами потом пиздите, когда узнаёте, что мы занимались самолечением.
2. Стали выживать на работе. Подтасовали доки, хотели уволить по статье, дабы не выплачивать там что-то (спасибо, что меня бухгалтер предупредила) -получите проверочку от Трудовой инспекции. Говорят, их там два года постоянно мурыжили.
3. Устроилась на работу, потом узнала, что хозяин ИП всегда задерживпет зп и штрафует. Ушла, месяц ждала расчета. Нетути. Ок в прокуратуру напишем, через 3 недели падает на карту копеечка.
Так и живём. Все стучим и стучим...
На волне постов "Ну зачем же вы так?"
Лет 8-10 назад нужно было с дочкой попасть на приём к профильному врачу, вроде офтальмологу, не помню уже.
В поликлинике за талончиками Ад и Израиль. 10 талончиков на месяц. В регистратуре битва Демонов с Валькириями за обладание заветного квиточка. Это система, что уж теперь.
Тогда только только появился у нас в Питере официальный городской сайт для самозаписи к врачам онлайн. Не госуслуги, а какой-то самостоятельный портал.
Но всё на нём глючило, в общем записаться через него у меня не получилось.
Я в сердцах написал жалобу, что в поликлинике талончик не вырвать, а ваш сайт вообще говно и помойка.
Жалоба как потом выяснилось улетела аж в Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга.
Прошло наверное не больше недели. Звонок на сотовый:
- Здравствуйте, МарьВанна главный врач детской поликлиники номер 100500. Мы хотим записать вашу дочь на приём к офтальмологу, на какой день и время было бы удобнее?
- Дополнительно хотела бы предложить вам день пятого Сандаса месяца Утренней звезды, так как в этот день будет принимать еще и невропатолог, а как мы знаем к нему вам тоже нужно с дочкой попасть на прием!
В общем записался и туда и туда (хотя про невропатолога в жалобе даже и не упоминал), специалистов прошли, всё было нормально.
Выводы: Если есть возможность жаловаться, то наверное это и можно и нужно. Может это как-то расшевелит систему, позволить где-то плохому сломаться, а хорошему появиться. Ну или просто вам отдельно повезет.
UPD: Да и потом пришло бумажное письмо на почту из Комитета по здравоохранению, что-то типа Спасибо за ваше обращение мы Вас записали, все нормально!
Давным давно в далеком МТС...
История такая,являюсь давним клиентом прекрасной яйцевой компании. Переходил одно время к другому оператору но вернулся обратно.
21.04.2023 было получено смс о том что за оборудование(конкретно тв приставку) будет списываться доп плата 70 рублей,она не была нужна когда подключал в 20 году ни сейчас.
Решил вернуть приставку чтобы не списывались доп средства.
Дополнительно позвонил на горячую линию и написал в чат,спросил,что тариф не изменится. Мне естественно подтвердили что все хорошо и приставку можете вернуть
И что вы думаете? Неделю спустя у меня аннулируется тариф в одностороннем порядке. Ладно хоть деньги вернули. Потому что 23.04.2023 списало деньги за тариф естественно.
В итоге звоню на тех поддержку и мне человечек говорит что мол все уточнит да тариф изменился и почему то все отменилось говорит в течении 1 го часа он соберется обратно (тариф 3 в 1) и все вернется или сумма изменится.
Как выяснилось ничего из этого сделано не было.
Пришел ножками в мтс где мне все это сказали уже в офисе. Что заявка была просто консультативная. Мало того что в тех поддержке дезинформировали на счет тарифа,у меня был безлим мобильным интернет, 100 мбит домашнего безлимита и телевизор(который как бы особо не нужен)
И теперь будет соотв 30 гб на телефоне
Безлим домашний и опять чертово телевидение,я понимаю что таких продуктов на рынке мало и просто выбора нет.
Кароче максимально разочарован я знаю что все это рынок и бизнес и попахивает что мтс контора п****** которые любыми методами заставит платить вас больше
И еще расторгли ОПЛАЧЕННЫЙ договор в одностороннем порядке.
Что мы имеем в итоге,сейчас праздники,остался без инета(да да проблемы белых людей)и даже без возможности как то либо повлиять на ситуацию,так как я просто не был предупрежден компанией МТС о дальнейших действиях в отношении моего тарифа. Лучше бы просто его проиндексировали.
Оставлена претензия в салоне МТС жду ответ
Кстати прикол пока у вас обратно будет объединяться интернет и телефон(а это единственный вариант)с вас за пользование симкой будет списываться 12 рублей
Еще каким то образом образовалась задолженность на интернет счете(все оплачивал вовремя) и вы ее тоже оплатите.
Так же услуга "скидка для своих" которая подразумевает скидку на тариф своим знакомым или родственникам тоже будет убрана,тоже не понятно кто и как это компенсирует.
Пост пишу для того чтобы может кого нибудь предостеречь сдавать тв приставку или оборудование обратно так как мтс может просто разобрать ваш тариф 3в1 без вашего ведома и расторгнуть оплаченный договор.
Все зависит от ответа но планирую писать жалобу в роспотребнадзор и далее,может зря,а может и нет.
Вообще схема гениальная,сначала делаете приставку платной,потом говорите что все будет ок если вы ее вернете,потом когда вы вернули вам никто не скажет за 8 дней что тариф поменяется.потом вы отключаете человеку связь и интернет.
ПРОФИТ.
Просьба строго не судить,первый пост:)чукча не чукча.
Являюсь просто читателем,всем удачных тарифов и быстрого инета на праздниках.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Жалобы пассажиров троллейбуса
В этом посте хотел бы разобрать разные ситуации, недопонимание между водителями ОТ и их пассажирами. На практике всего этого хватало, но диалог водителя с пассажирами, как правило минимален, на линии должностной инструкцией он даже запрещён. Также в общем рассказать о своём опыте работы, может у кого-то будут вопросы.
Основной претензией пассажиров к водителям видел жалобу на то, что водитель не дожидается пассажиров, бегущих, машущих, ведь им очень надо, а водитель как специально хлопает дверьми перед носом.
Разберу со своими примерами, почему такое может случиться:
Все машины ОТ идут по определённому расписанию(старая система), либо интервальному графику(более свежая, но работает не везде). На график накладывает свой отпечаток дорожная ситуация - пробки/заторы, ремонты, отключения электричества, даже светофоры. Также маршруты бывают высокой(интервал между машинами до 5 минут) и низкой интенсивности.
В следствие этого часто возникают "корованы" троллейбусов одного маршрута, прущих друг за дружкой иногда впритык. Грамотный диспетчер тут же старается рассосать такой караван, командуя водителям, либо отставать, либо нагонять(хотя грамотный диспетчер на моей памяти скорее исключение, чем правило, зп у них копейки), либо сами водители это делают(не всегда), ориентируясь на цифры в навигаторе, примерно таком(картинка не моя):
Что делать если уже подпирают, а впереди есть пространство для манёвра? Правильно, топить гашетку в пол(соблюдая ПДД конечно же), главное сеть не порвать. Бабушек оставляем следующему, который прибудет через минуту-две, а оторвавшись на положенный интервал, снова спокойно всех собираем.
Ну и прицепом собираем много недовольства, матюки и факи вслед, бабушкиной клюшкой даже по корпусу доставалось.
Не спорю, что есть водители, у которых всё нормально с графиком, но которые специально делают гадости, ждут пассажира, и хлопают дверьми перед носом, но таких немного, в основном есть объективная причина.
Интервальная система, к сожалению, однако, не отлажена, как надо - штрафов/премий нет, диспетчера смотрят сквозь пальцы(всё на совести водителя), хотя задумка хорошая. И второе с чем часто сталкивался - жалоба на долгое отсутствие транспорта. Например, при интервале на маршруте в 20 минут, пассажиры пожаловались что ждали час, хотя время такое что пробок нет.
Пробок конечно уже может и не быть, но повлиять до этого они успели. Из-за этого могут сорваться обеды(обедают в то время, когда по расписанию должны быть на линии), днём и вечером плюсом некоторые машины могут заезжать в депо на пересменку(не везде пересменка на конечной)
Всё указанное не касается Москвы и СПб, хз как там.
Вообще жалоб много, жалуются на всё подряд, и начальство во многих городах следует принципу "клиент всегда прав", депремируя водителя без особых доказательств. Много жалоб из разряда "проехал остановку", хотя остановка была, а пассажир вскочил в последний момент, много падает людей, кто не держался за поручни. На собрании даже как-то начальство прямым текстом озвучило что водители - обслуживающий персонал, вот прям на уровне официанта(не в обиду официантам, но уровень ответственности совершенно разный). Отчасти можно согласиться, главная задача водителя - безопасно и вовремя доставить пассажиров из пункта А в пункт Б, вот только водитель по пути несёт хорошую такую ответственность за жизни и здоровье, и думает в первую очередь об этом, и в последнюю об угадывании желаний отдельных людей.
Жду ваших вопросов, постараюсь ответить. Держитесь за поручни и заблаговременно готовьтесь к выходу на остановке, приятного Вам пути)