Решил посетить то самое предложение сбермаркет и увидел акцию, мол 30% сберспасибо на алкоголь в ленте.
Оформил заказ. Спустя 30 минут звонок робота, мол сборщик говорит некоторые товары отсутствуют. А следом спустя пол часа звонок, что сегодня алкоголь мы собирать не будем вам. Можете повторить заказ, и сам. Его отменили.
Оформил новый
И снова началась сборка. Через час звонят говорят нет, заказ с алкоголем собирать не будем.
Вывод:
1) акция на алкоголь есть но заказ не соберут так как нужно начислять баллы.
2) позвонят спустя час более после того как взяли заказ, с требованием отменить заказ.
Плевать им на клиентов. Акции для прикола и только.
Вот такой новый товар приходит от Мега Маркета, они же и есть продавец.
Потертости ножек дна сумки
Ремень, испачканный чем-то светлым, похожим на клей
Вновь налипшие следы какой-то неаккуратной работы
Цвет изделия прям посередине лицевой стороны сумки имеет то ли потертость, то ли вновь следы размазанного клея.
Оставили бы себе сумку с такими недостатками? При ответе, учитывайте, пожалуйста, что сумка среднего бренда, не самая дешевая среди похожих
Расскажу подробнее о Мега Маркет и об истории взаимодействия с ними.
На свою голову связалась с Мега Маркетом. Заказы у них делала уже много раз, но с проблемами возврата столкнулась впервые. Ранее без особых проблем продавцы соглашались на возврат, но только не в случае продавца Мега Маркет Москва. Напишу, что произошло.
07 мая 2024 мною была получена доставка 9200964086934, в которой находилась фирменная сумка Michael Kors. Заказ был получен уже под конец рабочего дня. Каждый элемент фурнитуры сумки был упакован отдельно. Ремень сумки находился внутри и был упакован в плотный непрозрачный белый картон, лицевая сторона сумки была также закрыта картонными вставками, что скрывало ее внешний вид, внутри сумка была набита огромным количеством бумаги. сумка пришла без фирменной коробки, хотя у производителя Майкл Корс есть фирменные коробки, в которые и должна быть упакована сумка, которая защищает ее от механических воздействий. На распаковку сумки и снятие защиты с каждого ее элемента потребовалось не менее получаса, потому распаковывать в отделении ее не было смысла, уже дома мною были обнаружены недостатки в виде царапинок ножек дна сумки, так как дно не было защищено продавцом, сумка не была упакована в коробку, которая для этого и предназначена, а на ремне, который ранее был упакован в непрозрачный картон, были обнаружены светлые разводы, предположительно следы клея, а на лицевой стороне сумки, которую ранее скрывала картонка, был обнаружен неоднородный цвет изделия: на темном фоне более светлое пятнышко. Мною сразу же было составлено обращение с фотографиями недостатков. На что поступил весьма странный, противоречащий закону ответ:
Обратилась в Мега Маркет и приложила фото недостатков
Мега Маркет в момент превратился в слепого и немного глухого и начал отвечать на мой запрос лишь в части предоставления сертификата, про обмен и возврат ни слова.
Что написано здесь приводит в ужас, а вы знали, что в Америке и Азии оказывается пыльники и QR-коды бренд Майкл Корс не делал 🔫 Интересно Michael Kors сам то об этом знает, что и коды их невозможно пробить и в остальном печаль…
При попытке прокомментировать ответ на обращение со ссылками на закон о защите прав потребителей, комментарии внезапно стали неактивными. Наверное случайно данная техническая ошибка возникла, не думаете? Я связалась с колл-центром и мне посоветовали, угадайте что? Все правильно прокомментировать и опротестовать решение, вот только технически это оказалось невозможно. На что мною было предложено сотруднику самостоятельно составить обращение на эту тему, что делают в любых уважающих себя компаниях. И ответ сотрудника был вновь предсказуем, что они не в состоянии это сделать и прокомментировать решение должна именно я и только после этого мое несогласие будет передано в профильный отдел, который самостоятельно будет вести диалог с продавцом, нарушающим закон. И чтоб обязательно в своем несогласии я прописала, что обратилась с вопросом о возврате вовремя, а именно в течение первых же суток после получения товара, в законе о защите прав потребителей при дистанционном способе заказа на это дается 7 дней! Мегамаркет считают, что они самые умные и, если будут отправлять клиентов куда подальше, не предоставляя им возможности опротестовать незаконное решение, то клиенты видимо закроют рот. Я пошла дальше и хотя на данное закрытое обращение уже невозможно было оставить комментарий, но можно было выбрать пункт «проблема с доставкой» и выбрать эту же сумку и туда уже, хотя это и не по теме написать выдержки из закона и требование о пересмотре. И что вы думаете с отпиской стандартной оно вновь было закрыто без рассмотрения и потом аналогичный ответ пришел в рамках еще одного созданного мною обращения с аналогичным текстом скопированным об отказе в возврате и обмене. Я позвонила на телефонную линию и разговаривала с разными специалистами и вдруг оказалось, что те, что мне рекомендовали опротестовать решение на самом деле сказали мне «неправду» и они ничего не опротестовывают в интересах клиента, то есть потворствуют нарушению закона, который гласит:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Следовательно мною, как потребителем не было нарушено закона, я сообщила о недостатках в течение первых же суток после получения товара.
Также «Закон о защите прав потребителей» имеет пункты правил о действиях продавцов и покупателей при обнаружении недостатков товара, для сведения продавца товар ненадлежащего качества, внешний вид которого был тщательно спрятан, по закону, так же как и товар надлежащего качества, подлежит обмену и возврату.
«Закон о защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Исходя из пунктов «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат или обмен ненадлежащего товара, то есть я, как потребитель, имею полное на это право. У товара сохранен товарный вид, бирки на сумке присутствуют, то есть не были срезаны, чек имеется в наличии, соответственно оснований для отказа в возврате средств, либо обмене товара у продавца не имеется.
Возможно кто-то сталкивался с подобным. Расскажите, пожалуйста, о своем опыте. Планирую отправлять досудебную претензию, а так же жалобу в Роспотребнадзор и после отправки досудебной претензии, направлю иск в суд. Заплатят гораздо больше: неустойку, штраф, моральный вред, стоимость изделия, судебные и юридические затраты.
Цель этого поста: предупредить людей об этой проблеме и, разумеется, заставить Мегамаркет немного пошевелиться.
Коротко: Отмененный заказ самовывозом из М.Видео перешел в статус "Получен", а деньги никто и не возвращает, причем в личном кабинете М.Видео статус корректный.
Решили мы с женой приобрести духовой шкаф в М.Видео за 53 999 руб (промик - 4000). Дороговато для нас, но мы захотели именно его. При этом в магазине мы его посмотрели, но покупать не стали, решили съездить в других местах посмотреть еще другие модели. При этом ничего интересного не нашли и решили просто оформить "Самовывоз", чтобы забрать по пути домой.
Поставили "Не витринный товар". когда выбирали точку самовывоза.
Но по факту Мегамаркету на эту галочку..
Вообще похую.
Через полчаса прилетает смс от М.Видео
Все таки нас ждал витринный товар.
Мы подумали: "Ну ладно, поехали глянем, проверим на косяки. Люди же старались, собирали." На самом деле продавцам М.Видео тоже было всё похую и к духовке они даже не прикасались.
Мы на месте посмотрели и решили всё же отказаться от заказа. Не имея ни малейшего чувства вины, что я сначала заставил ребят собрать заказ, а сейчас разбирать (потому что не собран) нажимаю "Отменить заказ". Через час захожу и вижу, что товар то "Получен".
Деньги, конечно, никто не вернул.
И, конечно, же звонок в поддержку, где они извинились и выразили огромную обеспокоенность и обещали объявить голодовку в знак протеста. Сказали что данная проблема встречается именно с М.Видео. Составили обращение, на которое они обещали ответить до 14 числа и, не будучи пиздаболами, ответили. Ответили: "что взяли в работу и запросили информацию у продавца и если он подтвердит что я не забирал заказ, вернут в течение двух дней" иии... закрыли обращение. Охуенно решили. А главное оперативно!
Конечно же, я заново открыл его и там мне никто не отвечает, хотя я элементарно спросил сроки решения вопроса.
При этом в личном кабинете М.Видео заказ тоже высветился и он там отменен в то же время, как и я отменил в Мегамаркете!
Если утрировать, то все таки М.Видео подтвердил то, что я не получал заказ 12.05 в 14:34. При этом ММ обещал поменять статус в течение 2-х суток и вернуть мои деньги, как получит подтверждение. Уже прошло 3 дня, ММ спиздил бабки? Я уже оформил чарджбек, но Сбер обещал рассматривать это до начала июня, а для нас деньги существенные и хотелось бы поскорее вернуть их и купить нужную нам технику.
Неужели нельзя как-то посмотреть лог действий пользователя, если М.Видео получает от вас информацию об отмене и у себя ставит корректный статус, значит где-то же у вас тоже эта информация лежит, просто вы косорукие не можете пофиксить.
Защитникам ММ (если такие есть) данная проблема встречается в интернете еще с 24 марта!Некоторые ждали денег до трёх недель, судя по комментам. Но эти придурки за полтора месяца не смогли починить систему.
В общем, будьте внимательнее и тщательнее относитесь к отмене заказа и, вообще, к заказу в М.Видео через Мегамаркет.
P.S.@Megamarket, в ВК я вам тоже писал об этой проблеме, но вы дали просто стандартную отписку. Верните мои деньги!
Всё уже до меня говорили, всё типично. Пользуюсь мм, потому что это лучшая площадка с крупными продавцами в одном месте, адекватными карточками, ну промокоды/бонусы понятно. На скам не ведусь, не абузю новорега, не заваливаю авито, покупки совершаю в дом. Потребительский терроризм не практикую, в общем.
Но мм активно дрочат сами продавцы, приходится продираться сквозь оверпрайсы или неадекватное поведение. Отмена при наличии товара? Да как нефиг делать. У операторов нет возможностей вообще как-то повлиять на ситуацию, даже могут закрыть диалог с порога, не отвечая (хотя сегодня довольно оперативно забанили скамщика по моей наводке).
Может пора слизать опыт ягодок и дрочить продаванов? За дикую разницу в ценах на разных площадках и непонятные отмены, как минимум. И импотенция операторов уже так в глаза не будет бросаться.
Людям с больным сердцем или просто нестабильно нервной системой категорически не рекомендуется пользоваться услугами МЕГАМАРКЕТ. Ворчал на доставки Яндекса и Озона, пока не увидел какое бывает дно в сервисе МЕГАМАРКЕТ. Три доставки, которые дважды возили в не существующий пункт выдачи, указанный на страничке Мегамаркета. Затем отменили один 9802004954329, Два других переносили ЧЕТЫРЕ РАЗА, клятвенно назначат дату доставки. Оператор АЛИНА шедеврально прерывать переписку "мне нечего вам сказать" И вновь сообщают, статус вашего заказа В ПУТИ, но везут вновь в НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ пункт выдачи. 😄😄 Так возят то мимо окон моих практически. Оставил отзыв о компании на нескольких площадках - конечно же отреагировали - - "напишите в ВК, в Однокласниках непременно разберемся. Описал и НОЛЬ какой либо реакции. Так что... Беригите здоровье, не связывайтесь с МЕГАМАРКЕТ ОМ.
Мною был оформлен заказ процессора i9-14900kf на официальном сайте megamarket.ru ВАЖНО- продавец - сам Мегамаркет. А точнее - Мегамаркет Москва, он же - ООО "Умный Ритейл" с рыночной стоимостью компании в 14млрд рублей. Как по мне - максимально вызывающий доверие официальный продавец официального сайта маркетплейса. Как оказалось далее, доверие было ошибочным.
Самая быстра доставка была в пятерочку - ее и выбрал. Получая процессор(выдавал кассир пятерочки), убедился что коробка не повреждена, упакован качественно и на складе Мегамаркета. Когда открыл ее дома - (мягко говоря) я очень удивился, увидев внутри старый добрый Intel Pentium G620. Для незнающих - это процессор из далекого 2011 года на сокет 1155 с рыночной ценой на данный момент - 500р. А заказывал я Intel Core i9-14900kf с рыночной ценой 70тыс рублей. (Скриншот страницы заказа - в конце поста)
Что делаю дальше? Создаю обращение, и сообщаю поддержке, что они меня "обманули" и я получил не то что я заказал. Ответ - ждите, будем разбираться. Думаю , ну они сейчас поднимут камеры на складах, найдут "крысу", и решат мой вопрос и одобрят возврат. Так как процессор мне все еще необходим - оформляю новый заказ такого же процессора.
Через 3-4дня приходит смс- процессор доставлен,теперь в Постамат в той же пятерочке. Весь процесс получения можете увидеть на видео
для тех кто не хочет смотреть - пришел опять G620. Теперь я счастливый обладатель двух процессоров цена которым 1000р , вместо тех которым цена 140тыс руб.
Что поддержка спросите вы меня? А поддержка отказала мне в возврате по абсолютно выдуманной причине - а точнее формальной отписке. Прикладываю скриншоты общения с этой так называемой "поддержкой"
Что дальше? Буду готовить претензию. Если честно до сих пор волосы на голове дыбом от такой наглости и самоуверенности довольно крупного маркетплейса. По сути это называется мошенничеством и пособничеством. Вероятно, раз такая ситуация случилась со мной дважды(с разницей в неделю), уверен что я такой не один. Просьба всех , кто также пострадал от МегаМаркета - свяжитесь со мной, будем делать коллективный иск.
Или как СБЕРМЕГАМАРКЕТ(МЕГАМАРКЕТ) рисует сначала ОДНИ БАЛЛЫ за покупку, а начисляется меньше.
Для протокола:
Всё сказанное является ТОЛЬКО субъективным мнением автора и не является судом последней инстанции.
Раньше я не верил, что такое может быть... Но сегодня лично столкнулся с этой бедой.
Хотел приобрести масло моторное.
Везде цена около 2000 была, где-то до 1600 доходила.
Но нашёл такое предложение на мегамаркет. Без раздумий приобрёл. Хоть у ММ было дороже на 500₽,но за счёт баллов в целом-выгодно...КАЗАЛОСЬ БЫ...
Слышал раньше про жульничество ММ и сделал скрин на всякий случай.
За товар стоимостью 2595₽ должны были отсыпать 1973 балла.
Захожу в заказы и что же я вижу?!
Уже не 1973 баллов начислено, а 1454.
Более чем на 500 баллов МЕГАМАРКЕТ меня обманул.
Начал писать в ТП о проблеме, что мне не доначислили 500+ баллов.
Прикол в том, что не открывается у них отправка фото. Бесконечно грузит и все. Причём проблема только в их приложении, оно не требует обновлений.
Даже намекнул, что сделаю пост в пикабу...
И скинул фото ссылкой. Должна открыться.
Начал набрасывать текст и скинул им пруф.
Ну, НЕЛЬЗЯ они не говорили, поэтому переписка здесь.
Почините ваш МЕГАМАРКЕТ. не у меня одного ерунда с баллами, как я понял. То не начисляете вообще, то не даёте списать, то за "возврат по гарантии" списывает баллы обратно и человек остаётся должен....теперт вот прям при оформлении меняете сумму начисленных
Сегодня зашёл узнать у поддержки "как там с деньгами" :
Сообщения по обращению GDS - 3585985 мне, собственно, так никуда и не пришло...
Картинки так и не грузятся у ММ - НЕ БАГ, А ФИЧА... чтобы я не мог пруфы кинуть в саппорт... Ну, кинул сюда. В чат закину ссылку на пикабу) может так у них "прогрузится".
Ну чтож, раз они не исправились, то ловите пост.
Решил ещё раз удалить/установить ММ.
Может получится фото загрузить - теперь пропал чат вообще:
Могли ли они заблочить, чтоб я в чат не мог попасть?)))
Решил порадовать жену на годовщину, посмотрел варианты покупки в интернете, и остальные продавцы не внушали доверия. + вспомнил что намедни пришел промокод и скопились бонусы спасибо.И было принято покупки в официальном магазине Мвидео, с промокодом и бонусами,получалось даже выгоднее чем у непонятных личностей в Маркете, + гарантия какая никакая)
После того как всё оплатил , через пару часов не выдержал и рассказал жене чтобы сохраняла фоточки на компуктер, и что скоро всё это надо будет переносить на новый телефон. Она удивилась,и после 10 минут обсуждений пришли к общему что ей телефон не нужен,и она довольна своим.И что эти деньги лучше потратить на отпуск.
Дальше я не подозревая никаких проблем нажал на отмену заказа,и стал ждать возврата своих кровных.Но Мегамаркет решил что,так просто их не вернёт . Написал мне что заказал отменяется и вернут ДС в течении 10 дней с момента перехода статуса заказа в - "отменён" Немного взгрустнув,стал ждать. На следующей день зайдя в приложение обнаружил что статус опять поменялся на "готов к выдаче" и телефон можно забрать в магазине. Я повторно отменил ,и через час статус опять вернулся к "готов к выдаче".
Позвонив на горячую линию мне подтвердили что заказ как бы отменён,но как бы и нет. И что как только статус с "готов к выдаче" поменяется на "отменён" то в соответствии с правилами возврата ДС и бонусов,мне в течении 10 дней поступят обратно .Т.е они могут 3 недели сейчас менять статус ,и как он поменяется,еще до 10 дней мусолить и переводить деньги обратно. По итогу что имеем, заявка на корректировку статуса есть, денег нет,телефона нет. Спасибо Мегамаркет,надеюсь поперхнётесь моими денежками.
З.Ы Решил попробовать сделать чарджбэк через Сбер,сказали что обязательно помогут и поставили дату на решение проблемы до 20 мая.