МегаМаркет динамит уже месяц: как остаться у разбитого корыта (товара) без денег, ответов и надежд!
Супруга заказала не самую дешевую встраиваемую вытяжку, оплатила, передала размеры вытяжки в фирму, где делают ей кухню, чтобы ящик над варочной поверхностью был изготовлен с учетом данной модели, ждём... Приходит уведомление "забирайте", сначала выдали вообще чужой товар(!), внутри оказалась чья-то духовка. Благо, этот вопрос быстро решили, забрали чужой товар, привезли коробку нашу. Коробка была обильно замотана черной пленкой и вообще не вызывала подозрений о своем состоянии... как вы понимаете, это было нашей ошибкой.
Вскрыв на след. день коробку с вытяжкой не сразу было понятно что с ней не так, но когда вытащили ее полностью и заглянули внутрь, то увидели вот это:
Поломано практически вдрызг всё, ладно бы чутка помяли...
Ну тут конечно стало сразу понятно, что:
- либо ее уже вложил продавец в таком состоянии (коробка то, вроде, на вид целая)
- либо как-то все-таки поломали при доставке.
Снимаем ту самую черную пленку, приглядываемся внимательнее к упаковке и становится понятнее:
Пинали её изрядно, конечно...и сбоку... и сверху, возможно, кто-то прыгал, картон конечно почти все стерпел, отыграл и, на первый взгляд, не сильно пострадал, а вот внутренний пенопласт зафиксировал на себе всё побои )))
Что делать, подумали мы...Конечно, все фиксируем на фото и видео и пишем обращение в Мегамаркет, они его принимают, и даже поначалу что-то отвечают, надеясь, что вину на себя возьмет именно продавец:
Но продавец тоже не хочет отвечать за чужие косяки и предоставляет все материалы, которыми располагает (там несколько фото и видео с запаковкой товара в зоне отгрузки - ничего криминального не видно на кадрах)
Дальше начинается перекидывание мячика из огорода в огород...
В итоге всё и все просто затихают и забывают про нас...Мы пишем, пытаемся воззвать к совести, ответов нет...
В итоге, сначала супруга звонит на горячую линию и просит оператора разобраться уже наконец в вопросе, на что получает стандартный ответ, что "передадут", "сделают пометку" и что-то в этом роде. Затем уже я не выдерживаю и сам звоню, требую дать движения вопросу и исполнить свои обязательства (без хамства, без криков, но очень настойчиво), даю срок в 1,5 дня решить вопрос или хотя бы предоставить какой-то ответ, девушка на том конце уверяет опять, что поняла всё и всё передаст и сделает пометку о срочности.
В итоге:
Фэйспалм, занавес, называйте как хотите...пошли на вторую итерацию пинг-понга, кухня уже скоро будет готова, ящик уже сделали под эту вытяжку, а у нас на руках просто мусор сломанный. К тому же, сейчас эта вытяжка на Мегамаркете уже стОит гораздо дороже, но это ведь никого не волнует, что мы несем моральные/финансовые издержки. И наши риски тоже никому не интересны.
Не знаем что делать: писать в "Спортлото", судиться, может кто сталкивался с таким?
Друзья, будьте очень внимательны, проверяйте досконально товар прямо во время получения!
А Мегамаркету жирнющий дизлайк, мы в вас разочаровались!
Ответ на пост «Доброго времени суток! Нужна помощь пикабу. Воровство МегаМаркет»
Как же надоели за последние эти года два посты "Памагите! Своровали телефон/технику курьеры/пункт выдачи! Мегасупердуперозонмаркет кинул в игнор!" И т.д. Сочувствую Вашей проблеме. Но бл"ть... Если вы покупаете технику, тем более ДОРОГУЮ, у маркетплейса (абсолютно любого), будьте готовы к подобному сразу. А если вы хотите купить что-то дорогое (телефон, видеокарту, технику бытовую и т.д.), то идите в МАГАЗИН, который на этом специализируется, либо заказывайте у этих магазинов онлайн с доставкой. Там вас не кинут (в большинстве случаев) и у продавца есть ответственность за технику, что он продает и в случае некачественного товара можно его сдать по гарантии в течении 15 недель, или в течении года (или более, зависит от производителя) на диагностику-ремонт. Что ИПешник, который вам и продал данный товар, не факт что даже сделает. Ценник в интернете на меркетплейсах может быть и "вкуснее", но риск проеб"ться или быть наеб"нным гораздо выше. А то грабли уже в вилы превратились, от частого на них наступания...
Доброго времени суток! Нужна помощь пикабу. Воровство МегаМаркет
Постараюсь быть кратким.
Так вышло что моя Теща заказала себе телефон 19.10 HUAWEI Nova 11 8/256GB Gold на Сбер Мега Маркете, за 45 тыс, доставкой курьером. Посылку привезли, но телефона там не оказалось, а была колода игральных карт.
Посылку открывали при курьере, и записывали видео. Док-ва есть. ( видео прикрепил)
Мы обратились в поддержку Мега маркета и конкретно к продавцу. Мега маркет как обычно "Пытается" разобраться и кинул нас в игнор, на горячей линии и в чате не отвечают. Продавец же отправил видео запаковки телефона, и объяснил что они хранятся на складе Мега маркета т.е подмена произошла на складе.
Поднимите в топ, что бы дали ответ представители. И буду признателен если подскажите как можно действовать дальше? Имеет ли смысл писать досудебную претензию о возмещении?
Дата отгрузки: 20.10.23
№ зак. продавца: 191023\1340
№ Доставки: 9858553071703
Конченная поддержка или конченная компания? Страдания сотрудника недосммщика Яндекса
Привет! Поговорим о самом интересном? [удалено по просьбе правообладателя] [удалено по просьбе правообладателя] [удалено по просьбе правообладателя] [удалено по просьбе правообладателя] [удалено по просьбе правообладателя] [удалено по просьбе правообладателя].
Все клиенты жалуются на поддержку Яндекса в приложении, но никто не жалуется на поддержку в социальных сетях. Почему? Потом что там работают специалисты своего дела! Специалисты, которые посвятили «Яндексу» несколько лет своей жизни. Секрет? Максимальная лояльность, эмпатия и навыки общения.
[удалено по просьбе правообладателя].
[удалено по просьбе правообладателя].
[удалено по просьбе правообладателя] [удалено по просьбе правообладателя].
[удалено по просьбе правообладателя].
Сравним? Тинькофф – от 45000. СберМаркет – от 47000 + премия. Вайдберриз – от 45000 + премия . Сотрудник магазина «Пятёрочка» – от 45000 + премия . Сотрудник магазина Красное и Белое – от 55000 + премии. Специалист поддержки Яндекса уровня первой линии – [удалено по просьбе правообладателя].
При этом уровень ответственности для бизнеса огромный. Если обычный л1 пошлёт сотрудника в чате приложения «накуй» – все посмеются. Если сотрудник СММ «пошлёт нахуй» в инстаграмме – пиздец, скандал. Пиши, что всё пропало. Моё предложение: [удалено по просьбе правообладателя].
Я не буду говорить о тонкостях работы. Казалось бы, это НДА.
Напутствие для тебя, читатель: никогда, запомни, никогда не иди работать в семью Яндекса. Ни Яндекс Еда, ни Яндекс Доставка, ни Яндекс Путешествия, ни большой Яндекс и прочие сервисы не дадут вам, как сотруднику, адекватную заработную плату.
Привет, кстати говоря, Роме Марсову, который пизданул следующее: «Честно говоря, я иногда затрещину хочу дать человеку в формате: «А может, ты пойдешь поработаешь [вместо того, чтобы] рассказывать про то, как тебе комфортно или некомфортно работать в офисе?».
Ром, может тебе дать затрещину за то, что ты не платишь адекватные деньги сотрудникам: л1, л2, саптех, антифрод, угрент, смм, тл/тл л1/тл л2/тл прем.сап.? Это твой сервис, это твои подчинённые. У них нет офиса, нет кофе и бесплатного печенья с чаем. У них единственная задача: протянуть от аванса до зп с премией.
Я уволил_ся(сь). Я рад_(а). Ушла (ушёл) в другое место. Туда, где меня ценят и платят в два раза выше с моими навыками. «Яндексу» не спасибо, но спасибо тебе, читатель. Комментируй, распространяй, может именно ты изменишь эту политику зла и финансовой ненависти по отношению к сотруднику.
Бывшим коллегам пламенный привет! Пиару тоже.
И ещё. Каждый человек из сферы услуг хочет послать клиента нахуй. И я тоже. Яндекс (Еда/Доставка/Такси/Маркет/Кинопоиск/Марект Деливери/Лавка/Музыка/Афиша и пр.)**, иди нахуй.
** Яндекс – клиент, он получал мои услуги специалиста в конкретной области. Так вот :)
МегаМаркет тролит?
У меня открыто обращение по возврату неподходящего товара.
Регламентированная стандартная вещь, которая при дистанционной торговле уже всеми отработана.
Но только не МегаМаркет...
Давайте по пунктам:
1) Сначала глючит сайт МегаМаркет и обращение пришлось открыть через поддержку. В причём Через чат ВКонтакте
2) потом продавец спал. Пришлось будить опять через поддержку. через чат ВКонтакте, и даже через Пикабу. И прямым письмом поставщику на е-мейл.
3) теперь уснули в мегамаркете и в продавце. Зато пришло автоматическое сообщение ообращено закрытии обращения.
4) и снова глючит Сайт. Снова "что-то пошло не так... "
Да многие советовали писать досудебную. А оно написано. Вечером отправлю через госуслуги
Авито и СберЛогистика: утеря посылки
Крайне возмущён действиями СберЛогистики и Авито. Собственно, у меня купили товар через вышеупомянутую платформу для объявлений 30.08.2023. Покупатель по непонятным причинам выбрал именно СберЛогистику в качестве службы доставки. Это было огромной ошибкой, так как далее происходило следующее:
1) Я отправил посылку на следующий же день, 31.08.2023, в ближайшем отделении Сбербанка по адресу Кировская обл., г. Киров, ул. Карла Маркса, 23. Посылка была принята у меня сотрудницей и оклеена стикером с штрих-кодом и данными, необходимыми для отправки. Никакой экспедиторской расписки мне не было выдано, сотрудница отказала мне предоставлять какие-либо документы об отправке посылки, после чего просто ушла. Я спешил, пришлось уйти и надеяться на лучшее, что посылка дойдёт без проблем.
2) Спустя несколько дней начались вопросы — посылка не двигалась. Статус висел один: «Получена информация по отправлению от 30.08.2023», а это значит, что трек-номер присвоен, но посылка у меня ещё не принята. Это наглая ложь, так как посылка была принята у меня лично сотрудницей банка.
3) Я обратился в поддержку Авито, чтобы помогли разобраться в вопросе, где мне сообщили, что нужно ждать 25.09.2023 — эта дата судного дня, когда заказ автоматически отменится и мне сообщат, как вернуть деньги и товар. Параллельно я пишу в личные сообщения сообщества СберЛогистика в Вконтакте, так как это единственный (!) способ связи с ними, кроме звонков. Никаких адресов почтовых ящиков для клиентов на сайте нет и никогда не было.
4) СберЛогистика сообщает мне, что посылка, оказывается, не утеряна, а вполне себе в пути, и даже находится на складе, просто вот по какой-то причине ещё не принята и надо ждать, хотя я и так жду уже 20 дней. По срокам приёмки ничего внятного ответить не смогли. Естественно, никакой посылки на складе нет, это чистейшая ложь, так как товар не покидал пункт выдачи, что мне подтвердила сотрудница поддержки после звонка на горячую линию.
5) Наступает 25.09.2023, никто мне ничего не сообщает. Решаю написать в поддержку Авито сам, где мне говорят, что свяжутся со СберЛогистикой и всё выяснят. СберЛогистика же, в свою очередь, отвечает, что посылка должна быть возвращена в пункт выдачи, откуда была отправлена. Интересно, что всё это время она лежала ровно там же и никуда не двигалась.
На мои регулярные обращения в поддержку Авито и СберЛогистика отказываются мне помогать хоть чем-то, разводят руками и перекидывают друг на друга ответственность. Очевидно, что посылка попросту утеряна, вот только СберЛогистика и Авито отказываются признавать это. Заказ отменять никто из них не хочет, хотя такое своё требование я озвучивал им минимум дважды. И по сей день воз и ныне там.
В сухом остатке имеем:
- товар отправлен, но не дошёл не то что до получателя, а даже до склада в городе отправителя
- деньги покупателем оплачены и удерживаются Авито, так как последние наотрез отказываются отмечать заказ отменённым
- СберЛогистика отказывается признать посылку потерянной, даже несмотря на целый месяц ожидания с момента отправки
У меня нет ни денег, ни товара, ровно как и у покупателя. Я настоятельно требую разобраться в данном балагане и дать истории логическое завершение. Номер отправления: RP634070652
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
ОСТОРОЖНО!!! МегаМаркет
Пост краткий - предупреждение.
Озон, Яндекс - никогда никаких проблем. Сотни заказов.
Мегамаркет - просто опрокинули на бабки
Черт дернул заказать на МегаМаркете корм собаке.
2 мешка по 10кг.
Сначала 2 недели ждал доставку, и, когда уже вот вот...
Отменили заказ, и уже 3 недели ни денег, ни возврата, ничего
Робот молчит
ВК молчат
Чат - кормят "в работе"
Никогда больше ни ногой.
P.s. глянул страничку ВК - тысячи как я. Посыпаю пеплом, завтра донесу по 1102 ГК заявление в полицию.
хз что делать