Уважаемый @Yandex.Market обещал разобраться и принять меры, на данный момент имеем следующее:
1) Было два звонка со стороны Яндекса, при снятии трубки, связь сразу прерывалась. Пытаться связаться дополнительно они не стали, а попросили связаться с ними. ОК, не страшно. Хотя починить телефон в колл-центре все же стоит.
2) Связываемся через чат, получаем следующий ответ:
3) ОК, звоним обратно по телефону и разговариваем 17 минут (в сумме с ожиданием):
Девушка сначала обещает согласовать доставку и пропадает минут на 10. Что выясняется по итогу разговора? Яндекс, вероятно, опять потерял мой утюг после того, как вчера они его "нашли". Было сказано ждать, пока появится кнопка "Вызвать курьера" (когда это случится и случится ли - ответить не могут), то есть прогресс откатился на день назад.
В любом случае, спасибо @Yandex.Market - с вами есть надежда, что такой сложнейший вопрос решится хотя бы за неделю, не представляю, что было бы без вашей помощи.
Я тут немного выброшу свою негативную энергию и личные переживания.
Решил я довече порадовать себя немного новым ноутбуком так как старый совсем издох. Выбрал соответствующую модель которая подойдет мне под мои нужды и желания, прочитал много отзывов и выбрал необходимую на одном оранжевом магазине. А именно мне приглянулось Ноутбук игровой MAIBENBEN X527, 15.6", IPS, Intel Core i7 12650H 2.3ГГц, 10-ядерный, 16ГБ DDR5, 512ГБ SSD, NVIDIA GeForce RTX 4060 для ноутбуков - 8 ГБ, Linux, серый [x527fsfnlgre0] (На сайте уже поправили ошибку о которой узнаем далее) на тот момент цена был в скромные 107350 рублей.
Покупку я решил оформить в кредит дабы не сильно бить по карману, ни перед кем оправдываться не буду, брать кредит или не брать личное дело каждого гражданина.
Чужие слабости нужно уважать
Так же дополнительно после оформления заказа мне радостно позвонила девочка с контактного центра где продублировала информацию о заказе и сумму (Напоминаю в 107350 российских рублей), звонок кстати у меня записался так как пользуюсь оператором где данная функция включена автоматически, так что сойти на потерю памяти не выйдет.
Далее подошел в один банк связанным своими корнями напрямую с почтой для подписания документов, при подписании я был немного шокирован и опешен, так как в кредит ко мне добавилась славная подписка поскредит Электронный сервис POSCREDIT на сумму в 3576 (Точно на данную услугу я не соглашался, при оформлении все галочки о смс информировании убирал, так же оператор мне назвал сумму без данной услуги)
Захотелось порадовать себя покупкой как можно быстрее и я решил разобраться с данной проблемой позже и полетел в магазин для получения заказа.
Я специально выбрал пункт выдачи не совсем удобный и не рядом с домом так как в данном хорошие продавцы которые всегда подскажут и помогут, и поехал через весь город забирать свой игровой рабочий ноутбук.
Однако при получении я понял что ноутбук-то на DDR4 памяти, что конечно не так критично но с другой стороны можно расценивать как обман продавца для получения выгоды. Так как на DDR4 платформе я и дешевле могу взять и более именитого бренда который хотя бы смогу выговорить. При помощи несложных манипуляций было выяснено что ноутбук тот, описание на сайте не то
Итог данного вечера:
Меня пытались дважды обмануть сначала подкинув услугу на сумму 3576 и пытаясь подсунуть ноутбук не той комплектации
Я просто так испытал моральный и физический урон подписывая документы в почта банке (Нет ну серьезно, почему не открыть отдельное отделение? Вы не можете открыть в почте два окна и называть это банком) (Однако выглядит все плохо но ради справедливости девчонки справились хорошо, хоть и было видно тоску и хтонь в глазах сотрудницы, однако кому из нас сейчас хорошо и легко?)
Я прокатился под великолепный Петербуржский снего-дождь на другой конец города что бы разочароваться и впасть в депрессию испортить всю дальнейшую жизнь, стать алкоголиком или куда хуже проституткой
4. Мне повторно придется возвращается в тот же пункт выдачи для подписания документов на отказ так-как Ситилинку все-равно на душевные страдания, и я не могу подписать документы в крупном конфортабельном Петербуржском магазине с кредитным специалистом на месте а именно на Пулковском шоссе, где мне было-бы удобно.
5. Очень смешно видеть что после моего обращения о данном случае на сайте ситилинка они исправили ошибку в описании быстрее чем ответили мне на данное обращение. Т.е сначала получается мы прикроем жопу ну а потом уже ответим клиенту что так и было, уверен что ответ будет таковым что DDR4 был указан изначально а это вы плохо увидели.
Если хоть ктому-то будет интересно то постараюсь держать в курсе, мне самому интересно чем закончится данная история. Прошу прощение за количество ошибок, я не писатель, увы. Мне просто нужно было выговориться хоть кому-то, каюсь
Ну и попробуем, вдруг это что-то даст. Может люди которые оформляют карточки товара станут чуть внимательнее или девочки с КЦ сговорчивей
Здравствуй дорогой читатель. Наверное сейчас никого уже не удивить творившемся беспределом в крупных компаниях, но столкнуться с таким в первый раз и попасть на сумму в 14 т.рублей крайне неприятно, притом, что посылка далеко не маленькая и просто так её потерять крайне сложно. Я очень давно пользуюсь авито и такая ситуация со сной впервые, при том, что везде высвечивается "в случае повреждения и утери посылки авто гарантирует компенсацию"- но не всё так просто.
Расскажу сначала. Выставила на авито объявление по продаже склера за 14 000 рублей, покупатель оформил посылку через службу доставки 5-пост. Ну что ж выбор сделан, посылка снята на видео, упакована, не переживайте, на видео даже снято как я положила посылку в постамат. Казалось бы обезопасила себя со всех сторон, но нет. Спустя три дня как посылка покину город она перестала отслеживаться! Это было 13.0.2023, ну что же ждем посылку, так как плановая дата доставки была 19.10. К концу октября мне звонит недовольный покупатель и просит отменить заказ на что я прошу его подождать и пишу в службу поддержки. На что мне отвечают следующее:
И вроде как-то стало поспокойнее, позвонила продавцу сказала ждать 08.11.23. А теперь внимание! 08.11.2023. Авито отменил доставку, но сделал это так, будто продавец отказался от товара!
Что мы имеем по итогу. 1-авито со мной не связался, чтобы объяснить как вернуть средства. 2- Посылка якобы отправлена обратно со склада, но не указано её местоположение, т.е. её так и не нашли и вместо присвоения статуса утеряно, просто взяли и произвели отмену от лица покупателя (обман). 3- на мое повторное сообщение, шаблонно ответили тоже самое (но ждите ещё месяц 08.12.2023)
Итак 1- авито не хотят всячески не хотят компенсировать стоимость утерянной посылки 2- обманывают продавцов, делая отказ заказа якобы от лица покупателя, чтобы не возвращать средства
Прошло некоторое время, как я создавал пост о том, чтобы вернуть деньги с вайлбериз за рваную обувь (1500 рублей, хейтеры, хихикайте, для вас, миллионеров, это копейки).
На данный момент, досудебная претензия с их стороны получена (фотографии, чек прикладывал). Эти нехорошие люди накатали мне в личном кабинете простыню, дада, дескать "мы витрина, обращайтесь к махамеду абдуле абрагимовичу - изменил имя продавца, но суть понятна, кто там продавец). При этом, чек и деньги принимала вайлбериз.
В общем, такая же параша как и с яндексам - мы не мы, мы витрина, разбирайтесь с продаваном.
Кстати, когда написал в чат вайлдбериз, продавану тоже написал. Чушки из чата лена, максим, дмитрий, хз кто там еще наплодился у них - мы напишем продавцу, дада, да, не отвечает, мы еще раз ему напишем... ух, снова не ответил, мы тогда ему настырно напишем. В общем, идут они лесом со своей писаниной, достали.
Теперь основной вопрос - как правильно составить заявление в суд? Кто то уже обращался, какой список действий? В претензии писал про неустойки и штрафы.
Здравствуйте! Это история отзыв и предупреждение для "будущих клиентов", и было бы замечательно, если бы была возможность как-то наказать недобросовестных исполнителей.
В Сентябре этого года задумала перестановку в комнате, для этого понадобились 2 КРЕПКИХ и РАЗБОРНЫХ стола нестандартных размеров и нестандартной формы ног что бы между ними было не проблемно кататься (без поджима ног). Квартира съемная с узкими дверными проемами и заносить цельные столы и переезжать с ними по работе не разбирая - не вариант. Столы нужны под несколько системных блоков , мониторы и прочую периферию , общий вес которых свыше ~130кг и стоит все очень не дешево.
Маркетплейсы из-за нестандартных размеров пришлось отмести.
Самостоятельная сборка была бы возможна, но увы нету знакомых, у кого можно было бы воспользоваться мастерской для сварки каркаса или она бы в аренду находилась не так далеко, что тащиться по всей Москве с этими ножками.
Остался только вариант обратиться к частникам/мелким производствам, и тут была дорога на Авито в поисках мастерской мебели.
Полистала Авито, нашла несколько разных вариантов мастерских с хорошими отзывами людей. Отправила всем нужные размеры и описание плана проекта. Многие либо не имели возможности делать разборную конструкцию столов , либо не хотели заморачивать с нестандартностью.
Сразу отмечу, что стоимость одного стола по тому же проекту из цельной конструкции у других фабрик составляла от 7500р до 9000р, в среднем около 8к.
Из всех кандидатов с вариантами разборного стола, попался представить на Авито из MLOFT, консультант Михаил показался очень общительным и заинтересованным в создании проекта. Я объяснила в подробностях что мне требуется, и касаемо того что конструкция должна быть обязательно РАЗБОРНОЙ, и то что столы должны быть крепкими , т.к на них будет стоять тяжелая и дорогая техника. Все это мы подкрепили не однократно словами, и собственно самими чертежами, которые я одобрила и они были "рабочими" и тем что должны были отправится в проект.
Прикрепляю скриншоты переписки с Михаилом их MLOFT , в которых отражено то, что мы закрепили дизайн проекта в виде "разборной" конструкции и данные условия не вызывают трудностей в производстве, а так же меня убеждают в том , что данная конструкция надежна "И выдержит и 300 и 400кг))".
Спойлер - Светлана сопровождала по факту только до получения предоплаты , примерно 12 сообщений)0
Дальше переписка перетекла в WhatsApp к той самой Светлане, которая на удивление быстро составила мне договор, прислала цвета на выбор и ждала чек с предоплатой. Т.е с Михаилом мы списались 25 Сентября вечером. Предоплату я внесла 26 Сентября, в день когда мне скинули договор.
Тот самый договор (по которому уже и так очевидны некоторые нарушения, но как к ним привлечь исполнителя?):
1/4
Доброе утро)0
С этого момента собственно начались приколы, как указывал Михаил в переписке , сроки изготовления до 20 дней, около 15. Данную компанию я не беспокоила почти месяц, т.е с 26 Сентября по 20 Октября, прошло 24 календарных дня. Как вы можете видеть, ни о каких задержках меня никто не уведомил согласно договору, а Светлана ушедшая уточнять ситуацию по заказу так и не вернулась с ответом)0 И что-то мне кажется, стол бы готовился и 50 календарных дней, если бы я о себе не напомнила, но это лишь мои догадки.
Не получив ответа от Светланы, я решила обратиться в переписку к Михаилу на Авито, для уточнения ситуации по моему заказу, что мы видим в ответ:
На производстве СИТУАЦИЯ, я думаю, ну бывают разные случаи, подождем конца следующей недели (День обращения 20 Октября Пятница).
Наступает конец следующей недели, 27 Октября, пятница вечер, со мной никто не связался по готовности столов. Пишу снова Михаилу и тишина...
30 Октября в Понедельник в рабочее время ~15:00 начинается проспам мессенджеров и звонков от представителей. По вопросу того, каким маслом покрывать стол, ведь рабочие не хотят ошибиться, а уточнить все наверняка и ТОЧНО. Это конечно гениально, наверное их заказчики не работают, а сидят 24/7 ждут когда же им позвонят или напишут из MLOFTа.
Вопрос с маслом утрясли, столы вроде как готовы на 34 календарный день. Думаю, ну дело за малым, только доставить и собрать, ан нет...НЕ ТУТ ТО БЫЛО))
Машина оказывается сломалась. А доставка, которая была сформулирована как "В подарок" оказывается только на 3000р распространяется. И вообще, САМИ СЧИТАЙТЕ сколько там Яндексом выходит и доплачивайте, при том что я не знаю ни габаритов столов, ни их веса, в отличии от работника фабрики.
Глянула на скорую руку, САМЫЙ дорогой вариант для столов (средняя машина) + 2 грузчика до квартиры 3100р.
В МАЛЕНЬКИЙ МОЖЕТ НЕ ЗАЙТИ , и вот тут я уже заподозрила что-то не ладное, как 4 ножки и 2 столешницы могут не зайти в газельку, в которой люди переезжают с одной квартиры на другую??
Выделила важные детали, что через доставка Яндекс Го, у получателя действительно отображается маршрут и примерное время прибытия водителя и Михаил с этим согласился. Так же уточнил, что перед доставкой со мной обязательно свяжутся. Где подвох спросите вы?
А вот он, вспомним ИСТОКИ, зачем мне было обращаться к фирме и переплачивать около 9000р , что бы получить КРЕПКУЮ и РАЗБОРНУЮ конструкцию стола.
РАЗБОРНЫЙ ЭТО СТОЛЕШНИЦУ СНЯТЬ? ДА?
Т.е изменения плана проекта, без уведомления заказчика и попытка перекладывания вины за то что был составлен проект не грамотно проектировщиком, и ввел в заблуждение "надежностью конструкции" это вина заказчика, а не человека, который за это получает деньги?
Мне нравится: МЫ вам сделаем , а ВЫ будете жаловаться. Это вообще как понимать? У нас был план проекта, согласно которому вы должны были работать, или сказать о невозможности его выполнения, а не втихую брать деньги и делать как вам вздумается.
Окей, просят несколько дней, я уже честно ах**ла от такого сервиса. Говорю делайте 2-5 дней, сколько надо, но что бы оно было НАДЕЖНО и не расшаталось. Мне говорят надо несколько дней что бы сделать ХОРОШО, я бл*** уже боюсь представить что такое ПЛОХО, на изоленту что ли??
31.10 Михаил пишет что все готово, и столы могут отправить завтра. Так же сообщает хорошую новость, что МАШИНУ ДЛЯ ДОСТАВКИ починили. Окей, пишу что готовы завтра принять так же после 19:00.
01.11. 18:40 Пишу Михаилу, а что там с доставкой? Обещали связаться, мне в 12 часов ночи как-то не очень хотелось бы со столами возиться. И понеслась..
Машину сделали, но водитель почему-то от Яндекса, предоплату за столы переведите сейчас, а не по факту получения как прописано в договоре.
Мне звонит какой-то мужчина, который вообще не говорит по-русски, и повторяет мне как бот " я водитель взял ваш доставка". Я говорю что именно? В ответ: "Я взял забрал везу". ???????? Сложно описать ах***, когда ты это слышишь в реальном времени. При этом в Яндексе у меня нету никаких уведомлений о доставке, но мне утверждают что это водитель ЯНДЕКСА. Так еще и выбрано без доставки до квартиры, хотя за день до этого мы обговаривали эти нюансы. Я все понимаю, выходные могут быть у людей, но если вы ведете этот заказ и у вас непонятно кто им занимается хотя должны быть сопроводители, почему опять происходит перекладывание всех проблем и их решение на заказчика??
Потому что до этого состоялся диалог с Михаилом по телефону, в котором он говорит ПЕРЕВЕДИТЕ ДЕНЬГИ, это ведь не наш водитель понимаете, а Яндекса и вообще у него выходной, а он тут занимается решением проблем МОИХ. А не логистических проблем их фирмы..Я ответила, что деньги будут по факту получения, потому что аргумент МНЕ ЗВОНИЛ ВОДИТЕЛЬ , это вообще из разряда фантастики. Дать вам трубку? У меня тут президент с вами поговорить хочет.
По итогу через часа полтора, курьер приехал. Поднял товары до входной двери, визуально они были целые, и запакованы во много слоев пленки, поэтому прямо не разглядеть было особо что и как.
Курьер повторял как заговоренный переведите деньги, переведи деньги, я сказала что уже отправила, он звонил там непонятно кому, словно его друг расспрашивал о подробностях доставки и перевода денег. Вообще интересный нюанс, как средняя машина + 2 грузчика у яндекса вышла по тарифам 3100, а тут маленькая машина т.к столы разборные + 1 грузчик , вышла по цене дороже чем "фул комплектация" доставки?? Т.е мне еще своих 200р пришлось сверху докинуть, иначе я не понимаю. Выглядит как очередной лохотрон от MLOFT, что они попросили своего знакомого доставить заказ якобы он от Яндекса, и просто навариться на доставке сверху.
Окей, столы доставили. Визуально все цело, фурнитура для сбора вроде на месте, замотана в дофига слоев пленки. ВЫДЫХАЕМ? НЕ ТАК БЫСТРО.
Дальше наступил момент распаковки, сборки, гнева, разочарования, принятия и дикого ах**я.
Результаты ХОРОШЕГО труда, и доработки:
Цельно сплавленный стол, вместо того что бы варить заново, как сделал бы любой нормальный мастер - КРИВО НА КРИВО просто РАСПИЛИЛИ и слегка обработали края, которые все равно торчат на 1-3см.
Крепкая и надежная система крепления и сборки стола - КРОХОТНЫЕ САМОРЕЗИКИ 2см, вместо закладных гаек, которые адекватный мастер бы сюда поставил, не делая свою работу на отъ***сь.
На новом столе, просто шматы краски слезли еще до эксплуатации, если ваш порошок нихрена не держится , положите грунт, что это за проплешины? Это просто ужас, хорошо хоть столешница сверху и это не видно.
Как результат первых двух пунктов , ножки стоят как глаза хамелеона, с разными градусами, с разными углами наклона. Т.е ни о какой надежности и правильной устойчивости конструкции вообще не может быть речи. Если ты выправляешь одну, вторая уходит вкось так, что столешница буквально парит в воздухе и на нее страшно что-то ставить.
Единственное к чему нету вопросов это сами столешницы из сосны, но даже в них дырочки для крепления к основанию просверлены так что они не совпадают в реальности.
Сборка происходила шуруповёртом, поэтому варианты ручной кривизны закручивания саморезов ГАЕЧНЫМ ключом (его в комплект положили, лол) - исключены.
Фотографии шедевров за почти 40 000 рублей и 35 календарных дней - прикладываю.
Пока что выглядит так, мониторы, и остальные системники стремно ставить, самое необходимое только подключила..
Оставила значит на Авито данным ребятам, заслуженный 1* отзыв, на что получила очень забавный ответ:
Я прочитала, и в целом я согласна на возврат столов и средств, с компенсацией того, что по их вине я теперь оказываюсь без товара, который должен быть у меня и функционировать, а так же касаемо того, что были нарушены сроки и условия выполнения задачи.
Быть в сети, но не читать сообщения это так "профессионально")
Возможно ли как-то юридически доказать данные претензии к исполнителю и что-то из этого получить? Я вижу только бесконечную наглость и самоуверенность со стороны производства.
По факту я получила на 20к дороже, столы что я могла бы заказать в любой другой мастерской и мы бы сами их распилили, но сделали адекватные крепления для стяжек, а не 2см саморезы.
@avito, У вас есть какие-то способы борьбы с такими не добросовестными производителями?
@yandex, к вам претензий нету, но хотелось бы по возможности уточнить, является ли данное авто одним из ваших грузовых? И если да, то выезжал ли по системе в Среду 01.11.23 этот водитель в ~19:00 на доставку от с. Молоково Ленинский район, ул. Революционная 229Б до Лосиноостровского района Москвы?
Мтс, я тебя обожаю, проговорив с подругой пол часа, заходя в банк я попросил её перезвонить через 5 минут. Что она в общем то и сделала. За 1 минуту последующего разговора МТС решил что я в роуминге и снял с меня 173 рубля. Наверное снял бы и больше, но я ушёл в максимальный минус. Я конечно привык что по мнению МТС Севастополь не Россия, и у нас роуминг, но как то немного прифегел с такой наглости, ибо я как добросовестный клиент плачу дополнительные деньги за "домашний пакет +", что меня удивило ещё больше. Позвонив в горячую линию мне милая девушка с улыбкой сказала "вы находились в роуминге , наверное где-то рядом граница" На мой резонный вопрос какую же сеть другой страны в Севастополе, мне мило ответили - "не знаю". Я, конечно, поинтересовался у оператора, что было в школе по географии и уточнил, что предмет не мой могу ошибаться, но мне кажется на вскидку км 300 до Молдовы и это ближайшая граница где связь ловит. Но самое интересное, когда я спросил в какой другой стране я находился, что за роуминг, ответ был прост : "мы не знаем , не показывает". На мой следующий резонный вопрос , что с меня взяли деньги, за роуминг в другой стране, и их кому-то отправят (ну не себе они же их оставят) , и вы не знаете куда отправлять, сказали просто "не показывает, предлагаем вам скидку в 15 процентов на сколько-то там месяцев, как раз вот почти перекроет". Спасибо КАРЛ, Вы Взяли у меня деньги за то что я в другой стране, но вы не знаете в какой, так что вот тебе скидка скажи спасибо. Я конечно отказался. Как вы поняли не бомбит у меня.
Сумма не велика, но это очень неприятно, какие у меня могут быть перспективы в досудебной претензии,, заявления в защиту прав потребителя или роскомнадзор. ?
Кстати после приятного разговора с оператором, которая сказала ну сделать мы ничего не можем, пришла смс с адресом для досудебной претензии, по моей просьбе, а ещё через 10 минут пришла смс что супер специалист, гений, миллиардер, плэйбой, филантроп, свяжется со мной в течении 72 часов)
@МТС , а давайте поможем вам найти вышку связи другой страны в море?
UPD. Через час ситуация повторилась, я положил 100р, что бы выйти из минуса, и один звонок и.... Их Нет) ) ) Отключили роуминг принудительно)
Оператор связи МТС отменит плату за безлимитную раздачу интернета со смартфонов. МТС была последней компанией из четырех крупнейших операторов связи, которая решила ввести безлимитную раздачу мобильного интернета. Ранее на аналогичный шаг по требованию Федеральной антимонопольной службы (ФАС) согласились «МегаФон», «Билайн» и Tele2.
«В целях создания наиболее комфортных условий потребления мобильного интернета для абонентов МТС отменяет плату за раздачу трафика со смартфонов на другие устройства на тарифах с предоплаченными пакетами трафика»,— сообщил оператор (пресс-релиз есть у «Ъ»). МТС уточнила, что в связи с «техническими особенностями реализации раздачи» для отмены платы «может потребоваться некоторое время».