Мозгоклюи
Когда-то давно был у меня непростой в плане работы период в жизни. И в этот период я занималась тем, что делала курсовые студентам по предмету «Архитектура». Работа была поставлена на поток, студенческая братия ходила довольная и по сарафанному радио ко мне шли все новые и новые клиенты. Конечно, были и замечания, и переделки, но все в пределах разумного и решалось быстро, как правило. Но, из любого правила есть исключения.
Тот день я помню как вчера. Я пошла развеяться в картинную галерею, есть у меня такая традиция. Как сейчас помню, была выставка художников из Костерево. Хожу значит, смотрю картины, вдруг телефонный звонок.
- Алло?
- Здравствуйте. Вы делаете курсовые по архитектуре?
- Да, делаю.
- Моей дочке нужно сделать курсовик. Возьметесь?
- Да.
- За сколько?
Называю сумму.
- А скидочку не сделаете?
- Нет, сейчас сезон.
- Очень жаль. До свидания.
Ну и ладно. Хожу дальше, наслаждаясь картинами. Опять звонок.
- Мы все-таки решили Вам заказать. Куда можно подойти?
Называю адрес.
- Хорошо, подойдем.
Иду дальше. Опять звонок.
- А вы в автокаде будете делать?
- Да.
- А в какой версии.
- В 2009-й.
- Отлично.
Ну отлично и отлично. Смотрю картины. Опять звенит телефон.
- А пояснительную записку в чем делать будете?
- В Ворде.
- С титульным листом?
- Да.
- Хорошо.
Вроде все обговорили, но через пять минут опять звенит уже знакомый номер.
- А если у преподавателя замечания будут, Вы их исправите?
- Да.
Вот здесь, на пятом звонке, мне бы самое время задуматься, я даже хотела больше не отвечать на эти звонки, чтобы не тратить время зря. Но другая моя половина говорила: «Он же клиент, платит деньги, имеет право за свои деньги знать, что, куда и к чему. Ты что, забыла? Клиент всегда прав! Работа с людьми, сама понимаешь, вещь непростая». Как назло, я решила послушать свою вторую половину, поэтому, когда в шестой раз зазвонил тот же самый номер, взяла трубку и ответила на очередной вопрос. А потом еще, еще и еще.
Не буду вдаваться в подробности, да и читателю это, наверное, не интересно, но в процессе изготовления и сдачи курсовика эта сладкая парочка, папа и доча … нет, они мне мозг не склевали, они мне съели его чайными ложками! Так, что когда поставили зачет, я десять раз перекрестилась!
Вот что я хочу сказать, уважаемые коллеги! Когда видите подобные «звоночки», к черту клиентоориентированность! Ноги в руки и бегите от таких подальше!
