Тестовый заказ @Megamarket, со скидкой показал следующее:
1. Несколько товаров в корзине стэкуются только в корзине - дальше это отдельные подзаказы, каждый со своей датой, треком, кодом получения и смс.
2. Даты получения неоднократно переносились. На этапе корзины я планировал получить всё и сразу в удобный день.
3. На двух товарах сроки доставки перенеслись на неудобный мне день. Перенести дату получения можно только один раз на незначительный срок.
4. Перенос сроков не отображается в личном кабинете megamarket (остаются старые сроки).
5. Следствие п.3.: перенос даты не связан со сроками доставки других товаров.
6. В смс на получение товара значилось "можно получить по 23 февраля включительно". Приехал 23 февраля, отделение совсем закрыто.
7. Поехал получать 24 февраля 2 оставшиеся посылки, посмотрев предварительно отслеживание по треку - посылки значилась в отделении. На месте нашли только одну, хотя по системе сотрудника она должна быть на складе. По другой системе она нашлась как забранная курьером. Очень странно что есть какие-то разные базы по посылкам, не связанные друг с другом.
Состояние заказа на момент попытки получения последних двух товаров
8. В личном кабинете нет трек-номеров посылок (есть в смс, приходится набирать вручную).
9. Сервис отслеживания посылок - на другом сайте.
Итого: многовато минусов для такой крупной компании как сбер. Есть ощущение что сервис сделан для галочки, внедрён этап МЖП.
Как должно работать:
1. Один заказ - один номер заказа.
2. Одна дата получения.
3. Перенос сроков на 7 дней, ожидание 7 дней.
4. Перенос срока доставки должен отображаться в личном кабинете.
5. Запаздывание одного товара автоматически продляет срок всего заказа.
6. Учёт графика работы отделений.
7. Трек заказа должен быть актуальный в любой момент времени.
8, 9. Трек заказа должен быть прямо в личном кабинете мегамаркет по одному клику мыши.
Всё это есть например в красных инструментах (не реклама).
Сделали заказ кухонного гарнитура, срок доставки был до 22 февраля. Как раз в это время муж идёт в отпуск, и нам очень подходило это время. Но, радость наша была недолгой , доставку переносили , и переносили, при чем , статус в доставке, но до нас никак доехать не может и где гарнитур, в каком он вообще уже виде , болтаясь в доставке месяц непонятно. Вишенка на торте, когда срок доставки до 22 февраля сменился до 9 марта. При чем без объяснения причин, без возможности отменить заказ. Пробовали связаться и с озон поддержкой, и с продавцом, ответ один, мы должны оплатить доставку в любом случае. Доставку чего оплачивать, гарнитура, который непонятно где? Ожидания чуда, что кухня доедет в том состоянии, в котором мы ее ждем? Главное, что оплата нужна 100%, иначе никакого заказа не будет, но вот клиенту никто и никаких гарантий не даст, ждите у моря погоды. В очередной раз убеждаюсь, что деньги любят все, а работать не хочет никто!
Пишу этот пост, потому что накипело. Магнит, это самый отвратительный сервис доставки продуктов, с которым мне приходилось иметь дело!
Решил заказать у них продукты из-за кешбека от Тинькофф. История началась вчера: часов в 5 вечера сделал у них заказ продуктов. Обещали привезти до 19:40. В 20:10 все еще висел статус, что заказ принят. Звонок в поддержку ничего не прояснил: "У нас проблемы с доставкой, ожидайте свой заказ". При этом поддержка не смогла связаться с магазином и даже не смогла сказать, из какого магазина мне везут заказ. Они просто не имеют такой информации. По итогу в 22:40 мне приходит смс о том, что мой заказ отменен.
Спасибо, что хотябы деньги не списали.
Заказ от 11 числа
Хорошо, у всех магазинов бывают накладки, к тому же в воскресенье. Решил, что закажу снова в понедельник. Уже в понедельник (сегодня) в 16:50 сделал заказ и О ЧУДО, статус наконец поменялся. Мой заказ сначала собрали, потом нашли курьера и отправили его ко мне. По смс пришел чек на заморозку средств.
Чек от 12 февраля на заморозку
Но счастье мое продлилось не долго: через час прилетает второй чек на полный рассчет (деньги списали с карты окончательно), а с ним статус заказа в приложении "Отменен".
Чек на полное списание
Заказ от 12 числа
Естественно, звоню в поддержку, чтобы понять, что вообще происходит. В поддержке мне отвечают, что курьер, якобы, пытался со мной связаться, но не смог и, соответсвенно, не смог отдать мне заказ (спрашивается вопрос, зачем ему, вдруг, понадобилось со мной связываться, если мой адрес указан верно, домофон и звонок на двери работает исправно). Оставили какую-то заявку на разбирательство в курьерскую службу.
Ну и ладно, думаю, сейчас деньги вернут и закажу из другого магазина, пофиг. Но проходит 10 минут, проходит 20, а денег нет. Полез смотреть чеки, которые пришли смс-ками (прикрепил выше), а там чек-то на аванс и на полное списание, а не на возврат. Деньги мне никто возвращать не собирается прям сейчас.
Это были мои последние деньги. Холодильник пустой, на карте 150 рублей, а в поддержке никак мне помочь не могут. Адрес магазина, из которого мне должны были привезти заказ, они не знают (по крайней мере говорят, что в системе у них не отображается). Телефонов ни магазина, ни курьерской службы дать не могут. Единсвенный ответ: "Ждите 5 дней до рассмотрения заявки." Очень надеюсь, что есть на пикабу представители Магнита, которые более компетентны, чем служба поддержки и могут сделать хотя бы что-нибудь! Спасибо тем, кто дочитал до конца, за внимание!
Доставка. Она не доставляет или доставляет далеко за пределами времени доставки. Даже если магазин доставки через дорогу (доставка у них исключительно из ближайшего магазина).
Есть горячая линия. Звоним. Получаем 10 минут без ответа и мелодию из лифта на фоне.
Может спустя 10 минут они мне таки ответят?
Есть чат техподдержки. В нём вам тоже не ответят. Совсем не ответят. Никак не ответят. Можно не пытаться ждать там ответ.
Абсолютно бесполезная и не работающая служба поддержки. Абсолютно неработающая служба доставки.
Нужно ещё хоть чем то дополнить? Или менеджеры думают, что их промокод на скидку на 5 процентов или что там они предлагают может что-то исправить?
Мне наплевать на промокод. Я есть хочу, а не промокод.
Я могу понять один раз такое. Но я трижды пытался заказать в пятерочки и все три раза такое.
Я пожалуй выберу другой магазин и другую доставку.
Привет, Pikabu! ЭТО НЕ РЕКЛАМА) Меня зовут Джо, и я уже 4 года занимаюсь аналитикой данных.
За все это время изучил все алгоритмы Wildberries, внутренние и внешние API, отчеты, и создал для вас подборку из 5 самых востребованных товаров на Wildberries.
Если рубрика зайдет - буду на постоянной основе выкладывать здесь контент )
Добрый день! Отзыв о работе ООО «КИТ: ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ». ИНН 6679113421. Была осуществлена перевозка грузачерез Тк "Кит". Маршрут г. Санкт-Петербурга - г. Нижний Новгород. Экспедиторская расписка № СПБНОВ0113481744 от 10.10.2023 г. 16 октября 2023 получили груз. Груз был застрахован на полную сумму, согласно УПД (306 735 рублей). Упаковка и груз были повреждены. Составили коммерческий акт. Претензию отправили 29 октября, приложили все запрашиваемые документы и фото поврежденного груза и упаковки. Отправили претензию по электронной почте. 30 октября от ООО "Кит" пришел ответ: Претензия зарегистрирована № 20000059078. Установленные законом сроки (30 дней) прошли. 6 декабря от ООО "Кит" получили ответ о том, что тотальная гибель груза не произошла, и необходимо предоставить документы, подтверждающие стоимость восстановление груза. 25 декабря предоставили счет от поставщика на ремонт (сумма 120 000 рублей), а также два счета на оплату от перевозчика (наши расходы на транспорт: доставка груза до г. Санкт-Петербурга на ремонт, и доставка груза до г. Нижний Новгорода после ремонта, общая сумма 21 126 рублей). Также 25 декабря от представителя отдела ущерба Тк "Кит" получили сообщение: о том, что документы передаются в страховую компанию, и что выплата ожидается в январе. Хотя на официальном сайте Тк "Кит" указано, что срок возмещения от СК составляет 1-5 рабочих дней. Сегодня уже 2 февраля 2024 г.: нам не поступала выплата от СК и не приходило письмо об отказе выплаты. На наши сообщения по электронный почте, в мессенджерах, в ВК Тк "Кит" никак не реагирует. То есть по факту: мы оплатили полностью перевозку, полностью оплатили страховку. По отправке документов выполнили все требования Тк "Кит". А ответа от Тк "Кит" как положительного, так и отрицательного нет. Все доказательства, документы, переписки, все есть.