У меня свой небольшой интернет магазин. Заказов он обрабатывает не много, поэтому речи о курьерах, договорах с почтовыми службами и прочих ништяках, полезных при большом потоке, речи не идет. Скорее дополнительный заработок, нежели серьезная деятельность. Пересылка осуществляется Почтой России. Сегодня впервые столкнулась с тем, что клиент снял свой заказ, не желая иметь дела с этой конторой. Вообще, я часто читаю негативные отзывы о работе почты и решила тут описать свой опыт общения с ней.
Не так давно я работала в другом инет магазине, где в месяц по стране уходило порядка 400 посылок. Все Почтой России и все в частном порядке. То есть, опять же, никаких договоров. Посылка шла по той же схеме, что коробочка Маши Сидоровой из Саратова Мише Иванову из Липецка – никаких привилегий. За год работы накопился приличный опыт.
Сразу хочу заметить, проблем у меня почти не возникало. Те редкие затыки, что происходили, являлись исключением, а не правилом. Отслеживая трек-коды отправления, я поняла, что Мордором во вселенной ПР является, как и во многих других сферах, Москва. Если посылка идет из Москвы во Владивосток две недели, то полторы из них (а то и больше) она находится на бесконечных сортировочных центрах, при чем на разных. Еще не выбравшись из города, она успевает намотать к тысяче км. Потом она пулей, иногда за день, преодолевает все инстанции в региональном городке и к вечеру может быть готова к выдаче.
У меня не терялись посылки. За год не было ни одной пропажи в никуда. Была проклятая посылка, которую затянуло в Бермудский… двуугольник. Выслана она была в Вологду, но, почему-то, дошла только до вологодского сортировочного центра. Там она развернулась и поехала в… Воронеж. В Воронеже ситуация повторилась. Через месяц она проделала этот путь от одного города до другого больше десяти раз. Адрес, включая индекс, был написан верно, мы это проверили, когда получили посылку назад. Напечатан адрес был на принтере, то есть вариант неразборчивости почерка исключался. Через месяц посылка просто пришла обратно, как невостребованная. Мы с работницей нашего почтового отделения славно тогда попили чай с печеньками, обсуждая этот феномен и выдвигая версии, что могло вызвать такой сбой в работе.
Еще один потусторонний случай с Почтой был в канун Нового Года. Отправка была порядка 50 посылок. Уходили они в разные регионы и города. Понятно, что почта на НГ подтормаживает, иногда сильно, но когда через месяц мне массово начали писать заказчики, я полезла разбираться. Выяснилось, что 50 посылок по данным сайта все еще находятся на моем почтовом отделении. Там стояла только запись о приеме, дальше ничего. То есть, посылки приняты, но до сортировочных центров не добрались. Бывает так, что посылка из статуса «принята» сразу появляется в городе назначения, но это редкость и чтобы сразу 50 разом так пропали не нормально. На нашем отделении посылок давно не было, это у меня не вызывало сомнений, поэтому я засела писать заявления на розыск. Заявлений много, а зарплата маленькая, поэтому разбирательство затянулось еще на две недели. По истечении этих двух недель, мне начали приходить письма, мол, посылка пришла. Всем. В один день. Напомню, разные города, разные регионы. По информации сайта ПР все посылки еще вчера были на нашей почте и уже сегодня пришли всем заказчикам по всей стране. Эта загадка о синхронности долго меня мучила.
Это были исключения, а правила – посылки доходили в течение недели, редко где-то застревая дольше. Иногда Почта выдавала нереальную скорость и доставляла посылку на Сахалин за три дня. Дольше всего шли посылки в Подмосковье. До трех недель. Мы в Москве. За все время почта испортила только одну посылку. Что с ней произошло, я не знаю, но, кажется, по ней проехал самолет. Сувенир, лежащий в посылке, был раздроблен на мелкие кусочки. Обычно хрупкие предметы, при обязательной в таком случае упаковке, доезжали в целости и сохранности.
Хуже всего, на мой взгляд, работает система не принятых посылок. Если заказчик не забирал посылку и она возвращалась к нам обратно, то вместо месяца, она могла сделать это через год. Без шуток. Но это проблема магазина, который не берет предоплаты. На рядового клиента, который отправляет посылку родственнику, это не скажется. Если, конечно, родственник посылку ждет. =)
Я тут описала все проблемы, которые возникли у меня за год плотного общения с Почтой России. Думаю, вы согласитесь, что это нельзя назвать «посылка теряется через раз» или «посылки массово воруют».
И, собственно, к чему я веду. Не стоит бояться совершать пересылку Почтой России. Это не идеально работающая контора, но косячит она куда меньше, чем принято думать. К тому же, со временем, она работает все лучше.
Пы.Сы.: В ПР никогда не работала и, надеюсь, не придется. Поэтому пост не рекламы ради, а спокойствия населения для=)