Как Тинькофф блокирует при переводе самому себе
Много слышала о том, что в последнее время недовольство среди клиентов Тинькофф растёт, но никогда бы не подумала, что сама стану свидетелем такого казуса😶
Началось всё с того, что я благополучно оформила кредит по предложению от банка под залог авто. Мне позвонили, я всё подтвердила, всё как обычно. Сделала первый перевод на кредитные деньги на свой же Сбербанк, перевод прошёл успешно. Прошёл небольшой отрезок времени и я сделала второй перевод, уже на сумму меньше, на тот же Сбербанк. Второй перевод мне отклонили, ну я подумала, что будет обычное подтверждение, так как ранее подобные ситуации были, также подтверждала блокировку банка, когда переводила себе 100 000 рублей. В итоге, созвонился менеджер, начал задавать вопросы абсолютно неправильного характера, по моему мнению.
После разговора с менеджером, ко мне зачем-то направили представителя банка. На следующий день он приехал, я лично всё ему подтвердила. В итоге, снова всю ситуацию перенесли на следующий день, с якобы ожиданием звонка от службы безопасности. В течение дня, когда обещали решить проблему, мне никто не позвонил. Ждала на следующий день, позвонили именно в момент, когда не было возможности ответить. Договорилась на другое указанное мной время, мне никто не перезвонил! После набрала в поддержку, до сих пор дожидаюсь звонка. Для чего-то ещё заблокировали и кредитную карту, с которой переводы я не делала...🤦♀️
На новое указанное время также не дождалась звонка. Служба безопасности позвонили спустя полчаса(!) после обговоренного времени, да ещё на моё возмущение изумились "так мы до 23:00 работаем, всмысле поздно? ". Как будто бы операторы им пометок и не делали... Ладно если бы на этом все беды и закончились. Далее разблокировали счёт, после беседы, которая тоже далась морально тяжело.
После такого деньги переводить было страшно, но так как мне они необходимы на Сбере, то я обратилась в поддержку на горячую линию, объяснила оператору ситуацию, он сообщил, что в будущем предотвратить блок операций не удастся, это решает система безопасности, но в данной ситуации он может мне помочь с переводом. На опасения сообщили, что система видит, что операция проходит с оператором и всё будет в порядке. Тут уж я подумала, как хорошо, наконец разделаюсь с проблемой. Сделали всё, как надо, продиктовала номер счёта и БИК. Я на видеозвонке подтвердила личность!
Но нет! Операцию отклонили и снова заблокировали карту! Позвонили СБ, я всё объяснила, всё подтвердила, карту разблокировали сейчас же. На следующее утро повторила перевод - СНОВА ЗАБЛОКИРОВАЛИ! Позвонили из СБ, подтвердила, сказали ждать смс. В смс указано, что мою проблему будут расследовать ДО 27 ЧИСЛА ВКЛЮЧИТЕЛЬНО! Одну и ту же много раз проверенную операцию!!🤡 Я не могла ждать столько времени, деньги нужны были в тот же день! А с СБ связаться оказывается невозможно, т. к. они "полностью оторваны от этого мира" (что на мой взгляд является таким же бредом, потому как в том же самом Росбанке Служба Безопасности имеется на горячей линии).
Но самое изумительное на мой взгляд, так это то, что теперь мне нужно НЕДЕЛЮ караулить звонок, потому что второй раз они не перезванивают! И плевать полностью на то, что банально человеческих возможностей у меня для этого нет!
Что это за бред, ведь я переводила без помех большую сумму! Даже операторы поддержки поражённо говорят, что это не нормально! За что я должна платить проценты, за то, что не могу деньгами своими пользоваться??
Все эти 4 дня, пока я постоянно занималась решением этого вопроса, постоянно была участницей бесконечных созвонов и тем, что доказывала всем вокруг, что я - это я, испытывала невероятный стресс. На четвёртый день я банально ревела в трубку операторам из-за безысходности, потому что мне никто и ничем не может помочь. И ничего, кроме никому не нужной моральной поддержки и слов "всё будет хорошо", " давайте надеяться на лучшее!" и "да, понимаю вас" - я не получила🤡
Прям огромное спасибо за испорченную неделю, огромное спасибо, что потеряла столько часов рабочего времени, которое вылетело мне в копеечку. СПАСИБО за то, что придётся платить проценты за кредит, которым не могу пользоваться👍👍👍 Зашибенно просто👍👍👍
Сейчас всерьёз подумываю о том, чтобы, когда завершиться вся эта вакханалия, разорвать отношения с Тинькофф, потому что я не знаю, чем банк сможет окупить это безобразие.
Добавила скрин, по просьбе комментаторов) любуйтесь)
Да ещё, как выяснилось, возможность переноса платежа полностью отсутствует.
Это как минимум 10 дней без возможности пользоваться средствами! Вдобавок не известно, когда это точно всё разрешится, не перенесут ли ситуацию на "потом", как это происходило ранее. По мне, так это как минимум абсурд!