Crumbl Cookies – это американская сеть кондитерских, специализирующаяся на печенье. Основанная в 2017 году Джейсоном Макгоуном и Сойером Хаттеном, компания быстро превратилась во франчайзингового гиганта.
Всего за 7 лет им удалось открыть 980 точек по всему миру и выйти на объёмы продаж в 1 млрд $ в 2023 году. И при этом они просто продают печенье.
Да, это огромное печенье, всегда тёплое и с разными вкусами. Но это печенье 😊
Как им удалось этого достичь и в чём их секрет успеха разберём дальше.
Чем выделились Crumble:
1. Это вкусно. Да, вкус дело очень субъективно, но Crumbl Cookies гордится тем, что производит печенье очень высокого качества. Используя ингредиенты премиум-класса и новые рецепты, каждое печенье обещает новый вкус и эмоции, несравнимый ни с чем другим.
2. Каждую неделю новые вкусы. В отличие от традиционных магазинов печенья, Crumbl постоянно меняет свое меню. Это создаёт повод зайти к ним снова и снова, чтобы попробовать новинки. На этом и строится маркетинг – о чём расскажу дальше.
3. Свежесть. Этот пункт скорее выделим больше к организации производства. Потому что печенье выпекается каждый день и продаётся вам ещё тёплым. Что тоже сильно выделяется на фоне конкурентов.
Секрет роста Crumbl Cookies
1.Соц сети. Crumbl росли благодаря упору на социальные сети. Размещение аппетитных видео и фотографий в розовой соц сети и TikTok, привлекало внимание и создавало желание попробовать печенье «здесь и сейчас».
Каждую неделю они презентуют новые вкусы, на которые снимают обзоры блогеры и довольные клиенты во всех соц сетях. Каждую неделю у них есть повод для буста и упоминания их печенек. Что создаёт волну желающих прийти за новыми вкусами в их пекарни.
2. Франшиза. Они сделали ставку на франчайзинг. Это позволило им быстро расширяться без значительных капитальных вложений. Упор на соц сети позволил получить большие охваты в том числе и виральные, и позволил привлечь большое количество желающих приобщиться к успеху и открыть свою точку Crumble.
3. Сервис и работа с базой. Приоритетная часть работы компании это вопрос удовлетворенности клиентов и удобство покупки. Они скрупулёзно над этим работают и это обеспечивает высокие показатели повторных заказов.
Итак резюмируем и подведем итоги.
Ключевые факторы успеха:
1. Небольшие инновации в виде нового меню каждую неделю. А также подачи печенья свежим и тёплым. Небольшие, потому что продукт немного улучшили, а не кардинально изменили.
2. Использование нового меню каждую неделю как повода для создания огромного числе контента – что даёт постоянный рост охватов и роста узнаваемости. И даёт дальше возможность расти, открывая новые точки и снова увеличивать охваты.
3. Работа с базой
Что из этого можно повторить?
Подумайте, как вы можете на консервативном рынке внедрить обновление меню/моделей каждую неделю/месяц. Только сделать это без потери качества. И дайте повод всем вокруг это обсуждать.
P.S. также на канале Футурологии публикую истории других компаний, которые
добились успеха на простых продуктах. А также идеи направлений, которые вероятно выстрелят в ближайшие годы.
Привет, Пикабу, меня зовут Павел Крупин, я основатель стрит-фуд франчайзинговой федеральной сети VLAVAШЕ. Соучредитель ресторанных и общепитовских проектов «Na Kuhne», бывшего ресторана «Кинза» (Петергоф), сеть «Пельмешъ», службы доставки «СушиЯми». Летом 2023 стал президентом крупнейшего бизнес-клуба в Санкт-Петербурге BIZPEOPLE. На момент публикации по всей России открыто 95 точек VLAVAШЕ.
Как всё начиналось
Но так было разумеется не всегда. Начинал я с помощника официанта в 2008 году. Мне тогда было 15-16 лет, в ресторане было ограничение по возрасту, поэтому полноценно устроиться я не мог. Дальше начался карьерный рост, официант, бармен, бар-менеджер, сомелье, администратор, управляющий. Короче, я всю карьерную лестницу ресторанной индустрии прошел.
мой старый бейдж
Когда учился в школе, я часто покупал шаверму, по пути домой или на перерывах на обед, потому что поход в Макдональдс для меня был как праздник. Часто травился из-за шавермы и попадал в больницу Боткина в Питере.
И вот лежу я в больничке, смотрю в потолок и думаю: “Ну нормальный же продукт шаверма! И мясо и овощи есть и тестом не давишься сухим как в пирожках, ну неужели блин нормально сделать нельзя?”
Решил что когда буду заниматься большими делами, то сделаю безопасную, красивую, с нормальным запахом, с красивой упаковкой шаверму. Ну и плюс мне нравилась сфера общепита и ресбизнес.
Когда уже занимал руководящую должность в ресторане, я решил, что нужно с чего-то начинать, куда-то дальше расти. Денег на свой ресторан ещё не было. Поэтому устроился в компанию Coca-Cola, причем в самой низкой должности - с мерчандайзера, показывал куда бутылки ставить. Там нас хорошо обучали ведению переговоров, ораторскому искусству, всё это дополнило уже хорошие мои коммуникативные навыки, которые остались с прошлой работы. И у меня это реально хорошо получалось, за 2 года я дорос до менеджера по ключевым клиентам.
Я общался с собственниками ресторанов. Завёл хорошие знакомства, начал понимать и вникать, как вообще работает ресторанный бизнес снаружи. Как работают точки с мороженым, летними лимонадами, фаст-фуд, какие локации хуже, какие лучше. И тогда у меня родился первый бизнес, это была автомойка. В Петродворцовом районе я познакомился с собственником земли, у него там стояли магазин и кафе. Рядом был свободен небольшой участок и я понимал, что в этом месте проезжает очень много машин, но автомойки поблизости нет. Поэтому решил открыть автомойку.
В этом бизнесе я мало что понимал, знал лишь что прибыльно, но как всё организовать понятия не имел. Помогал открыть и собрать автомойку отец: мы взяли кредит, часть накоплений своих и отца. Автомойка приносила доход, с локацией я реально угадал. Потом появились деньги, я стал открывать точки с мороженым, кока-колой, лимонадами. Через несколько лет у меня было несколько видов мелкого бизнеса, я решил всё это продать и открыть уже полноценную точку с шавермой, как и мечтал в подростковом возрасте. Но так сложилось, что инвестор, который должен был внести часть суммы подвёл меня в последний момент, когда уже стройка началась.
Пришлось искать нового инвестора. Новому инвестору место напротив дворцового комплекса Петергофа понравилось: большой поток людей, парковка. Я уже был весь предвкушении, как он мне заявляет:
"Все круто, но только шаверму открывать я не хочу, хочу ресторан, шаверма - это не солидно".
Пришлось в моменте менять проект и строить ресторан, деньгами он обеспечил.
Как я ушёл в минус на 8 млн
И вот мы открыли ресторанчик «Кинза». Проект вышел успешным, окупился за полтора года. В конце 2014 начался кризис и выручка стала заметно проседать, но пока мы ещё вывозили, я принял решение выкупить долю у инвестора и расширить ресторан. Сделал зал больше, хрустальные люстры на потолок повесил, нанял дорогого бренд-шефа, сделали новое меню, короче звезду ресторатора поймал, решил, что всё могу. На всё это я взял большой кредит. Через 2 месяца после обновления мы открылись и оказалось, что это никому не нужно. Люди приходили выпить пива и поесть пиццы, дорогое меню даже не смотрели.
Ежемесячно мы уходили в глубокий минус, по - 800 000. Но я был упёртый и до последнего верил, что кризис закончится, снова повалят люди и мы выкарабкаемся из этой Ж. В итоге на 10-ый месяц я сдался и признал ошибку: Людям в 2015 году нужна была столовая, а не ресторан.
Кассовый разрыв был тогда 8 млн. Для меня это были огромные деньги и других доступных средств мне негде было взять. А вытащили меня из этой ямы обычные столовки. Параллельно с рестораном, в самом начале у меня было партнерство, мы стали открывать эконом-столовые в бизнес-центрах. Совсем небольшие, 50-60 метров, с минимальными вложениями, надежд на них особо не было. К закрытию ресторана у нас было уже 3 таких столовых с партнером. Партнер предложил открыть на месте моего ресторана большую столовую, чтобы компания выкупила долги, при этом я остаюсь там в долевом участии. Пришлось согласиться, выбора не было, я признал эконом сегмент рулит.
Постепенно мы стали скупать другие столовые, пока на них был такой спрос и переоборудовали под наш формат. В итоге открыли сеть столовых «Пельмешъ» и «Все обедают на кухне», которые по-прежнему работают.
Первая точка с шавермой окупилась за пол года
Та самая первая точка)
В 2018 я вернулся к своей подростковой мечте и решил открыть свою точку с шавермой. Хоть Питер и считается столицей шавермы, большинство всё равно боится ходить в такие заведения. Отталкивает антисанитария, неприятные запахи, визуал. Всё сводится к тому, что шаверма - небезопасный продукт.
Я хотел изменить взгляд на этот фаст-фуд, поменять концепцию, придумать что-то новое, чтобы люди не шарахались от таких заведений.
И вот я стал готовиться, нанял трёх бренд-шефов знакомых, мы начали прорабатывать вкус, соуса, начинки, подачу, упаковку. Всё до мелочей.Потом я стал ездить по разным точкам, где продавали шаверму, смотрел, что и как они делают. Общался с окружением, собирал фидбек по шаверме, где только можно.
Мне говорили, что я с ума сошёл! Нанял бренд-шефов дорогих и что-то там выдумываю, когда в шаверме уже нечего придумывать. Но я не придумывал новый велосипед, я просто его улучшил.
Пол года мы готовились к открытию и вот, когда вся концепция была придумана, мы нашли павильон на 20 кв.м у старого Петергофа у вокзала и открылись. И это был успех! Люди заходили к нам, видели совершенно другой формат, другую подачу, красивый интерьер. Было очень много людей, мы смогли отстроиться от конкурентов и стали самой популярной шавермой в Петергофе.
Вложения в 1 точку было 1 800 000 и мы окупились за 6 месяцев.
На старте я сразу думал о масштабированииИ тогда я поймал инсайт, что эта модель работает и мы открыли вторую локацию в Петергофе, потом третью уже в Кронштадте. Все минусы и плюсы, которые были на первой точке, я оцифровывал, записывал и потом внедрял это в новые точки. Мы создали технологию, которая позволяла, как конструктор лего собраться в любом формате. Хоть в 10 кв.метрах, хоть в 100, в контейнере, в павильоне, в фуд-корте. В голове был чёткий план и понимание как масштабироваться, оставалась одна проблема - где достать денег?
Как я стал выстраивать сеть
Одна из первых открытых точек
Первые 3 точки окупились очень быстро, доход шёл, но чтобы строить большую сеть, этих денег не хватало. Большой кредит в 2019 году под общепит было сложно получить. Второй вариант — это поиск инвестора. Но я понимал, если найду инвестора на 100 млн - это уже не инвестор, а партнёр, который будет принимать ключевые решения, где творчеству и рискам не место. А ещё мне бы пришлось доказывать, что нам нельзя деньги выводить, нужно их постоянно реинвестировать, чтобы расширяться и получать хороший доход чуть позже. Часто инвесторы не готовы так долго ждать результата.
Но в итоге не я нашёл выход, а выход нашёл меня. Ко мне стали люди приходить и предлагали сделать франшизу. Им нравился мой бизнес, они хотели стать частью его. Тогда этот вариант для меня был самым подходящим, но не особо понятен, в плане, как он выстраивается, как контролируется и т.д. Чтобы заявить о себе и о своих планах по франшизе, мы стали выкладывать в социальных сетях, что ищем партнеров, с которыми готовы открывать новые точки. Я сам не ожидал, что привлеку первые 10 млн из нельзяграма.
Первая проданная франшиза — это моя боль
Первую франчайзи мы продали, когда ещё не была готова фактура, все регламенты и процессы обучения не настроены. Был один настойчивый мужчина, который долго уговаривал меня продать ему франчайзи, но ему постоянно отказывал. И вот когда он уже в очередной раз приехал и привёз наличкой 500 000 р и снова стал упрашивать, я всё же согласился. Выделил ему строителей, начали строить точку. На половине стройки выяснилось, что деньги у него кредитные и выводил он их из банка на карточку, кредит ему из-за этого заморозили. А я главное уже везде объявил, что мы строим первую франшизу, фото, видео публиковал в сети....
В итоге пришлось свои деньги вкладывать и достраивать. Ну ладно думаю, точка начнёт доход приносить и деньги постепенно отобьются. Но на это было только начало. Спустя 2-3 дня после открытия, этот партнер стал приезжать на другие мои точки шавермы, заказывать кофе, шаверму и отказывался платить. Мне ребята пожаловались, что приезжает чувак и говорит: “Я партнёр Павла, кучу денег вбухал в этот бренд, платить не буду, имею право есть бесплатно.”
Я ему пытался объяснить, что платить всё равно надо, партнёрство не даёт право есть бесплатно. На этом фоне был первый конфликт. Потом я в своём блоге выложил пост, что в будущем нужно подбирать франчайзи по психотипу, какой-нибудь тест проводить короткий, чтобы понимать сработаемся или нет. Он этот пост увидел, психовать стал, всё это вылилось уже в большой конфликт.
По итогу решил выкупить у него точку, чтобы дальше не было таких проблем, вроде договорились, всё ок. И тут он приезжает на подписание договора с заявлением, что подал на меня в прокуратуру и в ОБЭП (отдел или управление по борьбе с экономическими преступлениями). Поставил условие: или я ему плачу. 1 000 000 р сверху и он забирает заявление, или на меня заведут уголовку. Культурно выражаясь, я такого не ожидал.
Следующие пол года я прошёл 9 кругов ада...(кто участвовал в судебных процессах, пытаясь доказать что он не жираф, тот меня поймёт) Первый блин комом, точнее франчайзи, и я ему благодарен. На ошибках всё же учатся.
В итоге мы всё отбили, все суды выиграли. После этого мы стали тщательно подходить к отбору партнёров. Я стал проводить с ними разъяснительные беседы, что бизнес — это не детский-сад, что тут нужно вкалывать, минимум пол года, чтобы всё работало как часы. На таких переговорах я рассказывал всё без прикрас, что общепит это труд, кровь и пот, приводил в примеры возможные риски, говорю:
“Вот смотри, может плохая локация быть, могут быть убытки. Может мойщица не выйти или повар, придётся самому туалет мыть или на кухне стоять, нужно быть к этому готовым! Или может из персонала кто-то отравиться в другом заведении, а у тебя общепит, проверки приедут — продажи встанут.”
Я смотрел как человек настроен, показывал ему, что тут большая зона ответственности. Раньше я отсеивал 8 из 10 человек, которые хотели купить франшизу. Сейчас у меня есть отдел продаж, который этим занимается и подбирает будущего партнёра по психотипу идеального франчайзи. Если я вижу что человек не боится трудностей, готов топить до конца, то тогда добро пожаловать в нашу банду единомышленников!
Если вам говорят что бизнес по франшизе это легко, не верьте. Не получится просто стать франчайзи, сидеть под пальмой и получать бабло. Так это не работает. Всегда важна включенность в процесс. Да, ошибки бывают даже и у таких людей, но у нас всё равно конверсия большая. У других сетей 20-30% закрытия точек, у нас 7-8%, благодаря такому подходу.
Один из моих франчайзи, наверняка вы уже знаете про его блог и историю на Пикабу. Как человек в 48 лет открыл свою точку с шавермой) Ссылку оставлю тут
Из 100 точек за время у нас закрылись 8. И даже когда точка закрывается, мы пытаемся разобраться что не так, если, например, дело в локации, ищем другую точку, помогаем снизить расходы с переездом. Если не хватает знаний в управлении, обучаем и адаптируем, продумываем новую стратегию с отделом маркетинга.
А ещё я понял важную вещь, не всё ты можешь сделать сам. Есть люди, которые хотят свой бизнес, хотят зарабатывать, но не имеют на это финансов и опыта, поэтому есть фрагшиза с проработанной моделью и набитыми шишками)
Конец первой части. Дальше будет про кейсы, цифры, про секрет популярности и успех нашей сети, мировой рекорд и провокационные фото с шаурмой😁 Буду рад вашим комментариям и вопросам.
А кому интересна внутрянка стрит-фуда в России, кейсы партнёров и разбор другого бизнеса на рентабельность, подписывайтесь на мой телеграм канал Дневник Влавашмена. Эксклюзивный контент тоже выкладываю.
Архетип Покахонтас - смелая, эмпатичная, открытая к новому, решительная. Таким свойственно привлекать в бизнес новые технологии и решения, не забывая об истоках.
Для вас первоочередным приоритетом является гармония между собой, продуктом / бизнесом и аудиторией. Вы точно можете отказаться от важного, но противоречащего вашим убеждениям.
Визуальная составляющая бренда должна отражать вас, даже если подача будет непривычной для масс, вам гораздо важнее, чтобы она отражала посыл и УТП.
В качестве примера я разработала концепт бренда Покахонтас - сумки и аксессуары, современное этно в люксовом исполнении.
Легкий нечитабельный логотип - дает отсылку к тотемному столбу и корням бренда. При этом в дизайне использованы трендовые дорогие сочетания цветов - коричневый и серый - уже успели стать новой классикой за короткий период времени - новая интерпретация сочетания бежевого и белого.
Целью было показать, что логотип не всегда обязан быть читабельным, но обязан быть узнаваемым, ведь исторически роль логотипа - фирменный знак отличия ремесленника вообще не имел текстового содержания. Этот пример отлично демонстрирует узнаваемость символа и хороший ассоциативный ряд, относящийся к роду деятельности бренда.
Важно сделать акцент - это именно люксовый бренд, что в целом не очень характерное сочетание - этно и люкса, но оно совершенно точно зацепит своей противоречивостью, ненавязчивой подачей и найдет свою аудиторию в современном мире эклектики.
Подобный логотип так же легко применять в необходимом контексте, как и логотипы привычных форм - пример вывески, но при этом он более самодостаточен.
Такой вид логотипа дает возможность использования на носителях - благодаря тому что он имеет вид узора и его легко гармонично вписать не превращая все в “логоманию” - это показано на примере сумки и украшения.
Ошибкой является считать, что фирменный стиль - лишь набор графических элементов: в данном примере в фирменный стиль введена текстура бархата и тиснение - на примере бирки.
Задумал я собрать денюшки для моей книги на Кикстартере. Дело это, как я полагал, хорошее...ведь недаром так продвигается этот сайт среди стартаперов. Но на деле все оказалось немного иначе. Об этом я с вами и поделюсь в этом посте.
Да...забыл представиться. Меня зовут Илья Ашмин и я начинающий писатель.
Живу я в Лондоне, а родом из холодной Эстонии.
Так вот, открыл я кампанию по сбору средств и думаю...вот сейчас то люди увидят и оценят!
Но не тут то было. Оказывается, вся эта система заточена только на бизнес. Ни о какой помощи тут не может идти и речи.
С первых же минут моей кампании меня буквально завалили предолжениями и хвалебными сообщениями. Я немного ошалел от такого напора, но совсем скоро меня осенило. А тем временем письма от разных людей и писательских сообществ полились рекой. Я даже не успевал все прочитать и ответить. Параллельно с этим многие из этих доброжелателей стали поддерживать мой проект деньгами. Там это называется backers, то есть это спонсоры, которые делали пожертвование, обещая поддержать проект. Через короткое время, эти спонсоры начинали потихоньку прощупывать меня на финансы.
Типа, спрашивали, как я собираюсь продвигать проект и какой у меня план. Одни , особенно не церемонясь, сразу стали предлагать рекламные и маркетинговые услуги. Обещали при этом чуть ли не привлечь тысячи спонсоров за два дня. Други, более хитрые, писали так - вы такой талантливый и я хочу помочь вам! Я собираюсь пожертвовать 200-500 фунтов. Кстати , мой друг тоже писатель и он продвигал свою книгу сам. У него большой опыт и он мог бы вам помочь с продвижением! Вот его контакты, свяжитесь с ним и он вам поможет( разумеется за деньги)
Свои пожертвования они как положено делали и выжидали, как я себя поведу. Интересовались, связался ли я с их человеком по поводу рекламы. Видя, что я не покупаюсь на их "опытного" друга и не собираюсь заказывать у него маркетинг, эти типа "спонсоры" тут же отзывали свои пожертвования и исчезали, ища другого лоха на просторах Кикстартера.
Как я понимаю, вся эта схема работает примерно таким образом.
Ты , наивный стартапер или писатель, открываешь сбор денег. Попасть в топ поиска ты конечно же не сможешь, пока не заплатишь местным продвиженцам. Сам Кикстартер не станет и палец о палец ударять для продвижения твоего проекта. Ты должен сам активно привлекать спонсоров на свой проект.
У них существуют пригретые маркетологи и прочие жулики, которые спамят тебя с самого начала непрерывными сообщениями в личку. Обещают за два дня собрать сотни тысяч фунтов ( хотя тебе нужно всего 4000) Поют тебе дифирамбы, лишь бы ты подписался на рекламу и заплатил им денежку. Главный их трюк такой- они типа выступают спонсорами твоего проекта и начинают тебя окучивать , вовлекая в их схему. И если ты не клюешь на это, они тут же забирают свои пожертвования и исчезают.
Вывод - Кикстартер работает только если ты на начальном этапе хорошо проплатишь рекламу и по уши увязнешь в этом . Тогда они подоют тебя и из твоих же денег будут продвигать в интернете. Если ты не достигаешь своей цели ( не добрал хотя бы 1 фунт от суммы) никаких денег ты не получишь. Они от тебя получат прибыль, а ты в итоге нет. Так это работает.
Поэтому, вероятнее всего имеет смысл пойти на другую краудфандинговую кампанию. Рекламировать никого не буду, но я выбрал то, что мне подходит.
Так что, вся современная система продвижения четко заточена на деньги. Не проплатил-ничего не получил. Будь ты хоть семи пядей во лбу.
Что побуждает людей совершать покупки? Что заставляет их возвращаться за покупками снова и снова? Что может привлечь новых клиентов? Ответы на данные вопросы можно получить, проанализировав ключевые драйверы покупки.
Что такое драйверы покупки?
Драйверы покупки — качества продукта и торговых предложений, которые вызывают автоматическую реакцию, способствующую покупке товара. Чаще всего при виде того или иного драйвера, например, выгодной цены, клиент считает его преимущественным для себя и хочет совершить покупку.
Усвоив, что из себя представляют драйверы покупки и как извлекать при помощи них выгоду, можно существенно увеличить количество продаж, и, как следствие, получать больше прибыли.
На что обращают внимание потребители?
На что вы в первую очередь обращаете внимание при покупке того или иного товара? На решение о совершении покупки влияет множество факторов. Если изучить последние исследования, то один из ключевых — цена товара. Она становится главным драйвером покупки для всё большего числа потребителей. Пандемия COVID-19 только подстегнула эту тенденцию. Покупатели стремятся к экономии, они стали более разумно относиться к потреблению.
Кроме цены на решение покупателя также влияют:
доверие бренду и его восприятие;
ассортимент;
удобство и доступность покупки;
безопасность покупки;
срок доставки;
упаковка.
Почему важно понимать мотивы покупателей?
Чтобы способствовать повторению потребительских транзакций очень важно понимать, что мотивирует людей покупать товар именно у вас. Причины покупки могут быть логичными, основанными на перечисленных выше драйверах, или просто эмоциональными. Если со вторым всё не так просто, то первое можно проанализировать.
На пути к покупке большинство потребителей сначала изучают продукт или услугу, анализируя в том числе и товары конкурентов. Логическая сторона потребителей жаждет фактов и цифр. Люди хотят знать где выгоднее и проще купить наиболее заинтересовавший их товар, производителю которого при всём этом они будут доверять.
Не всегда возможно напрямую спросить потребителей, что мотивирует их совершать покупки именно у вас или почему снижается их лояльность. Большая часть покупательского поведения на самом деле подсознательна, что означает, что потребители не могут точно объяснить свое поведение при покупке. Анализ ключевых драйверов покупки и сравнение условий, которые предлагаете вы и ваши конкуренты помогут исключить из этого процесса догадки. При помощи анализа товаров, условий и цен вы можете существенно увеличить прибыль.
Инвестиции в построение устойчивых отношений с клиентами могут помочь компаниям оставаться конкурентоспособными и получать прибыль.
Как понять, что привлекает покупателей?
В первую очередь необходимо отслеживать отзывы о ваших товарах. Для этого можно использовать специальные сервисы для мониторинга упоминаний бренда. Анализируйте, о чём говорит ваша аудитория, используйте обратную связь, проводите опросы среди лояльных покупателей: именно они могут подсказать, за что любят ваш продукт. Эту информацию можно и нужно использовать, чтобы воздействовать на остальную часть аудитории и завоевать её расположение.
Вывод
Анализ ключевых драйверов покупки и мониторинг данных о продукции, которую предлагают ваши конкуренты, позволят создать эффективную бизнес-стратегию, которая сформирует лояльное отношение к бренду и увеличит вашу прибыль.
воспользуетесь ли их услугами? просто интересно? нет. фирма не моя, я не гей есличо)) блябуду)) фирма хорошая, работают в ней не геи, но руководят, они
Как известно, Яндекс в марте 2024 года выкатил долгожданную новую платформу ОРД Яндекс (Yandex ORD) как полноценый бесплатный интерфейсный продукт вместо архаичного Партнерского кабинета. Рассмотрим подробно как работать в новом кабинете с получением токенов, оформлением статистики и актов, разаллокацией по изначальному договору и креативам для исполнения закона о маркировке рекламы в интернете.
Теоретическая часть
Системный (пополняемый) материал для каждого участника рекламной цепочки при исполнении статьи 18.1 закона о рекламе 38-ФЗ (закон о маркировке рекламы)
Практическая часть
Рассмотрим несколько сценариев, где разберем конкретные действия для владельца интернет-площадки (владелец сайта, блогер, админ паблика) по оформлению своей отчетности в ORD Yandex
Первый сценарий: Рекламодатель (РД) - Рекламораспространитель (РР)
Предположим, к РР (мы) обратился РД (заказчик) для размещения РИМ (рекламно-информационный материал) на интернет-площадках, которые принадлежат РР (сайт dhprime и телеграм-канал dhprime_ppc)
В данном случае РД является исходным Рекламодателем и не является Посредником через которого проходят финансовые средства за размещение рекламных материалов, поэтому для текущей цепочки договор между РД-РР и понятие изначальный договор это одно и тоже.
Понятие изначального договора для системы отчетности в ОРД является фундаментальным понятием (сущностью) для каждого участника рекламной цепочки, который производит оформление отчетности у себя в ОРД.
Напомним, изначальный договор - это договор между Рекламодателем (РД) и его первым контрагентом в рекламной цепочке. Первый контрагент в нашем случае это и есть Рекламораспространитель (РР). Именно атрибуты (номер, дата) изначального договора используется при разаллокации по изначальному договору, а также к нему прикрепляются токены при получении в ОРД.
Также с помощью атрибутов изначального договора в ЕРИР (единый реестр интернет-рекламы) происходит склейка каждой рекламной цепочки, что обеспечивает прозрачность для регулирующих органов (Роскомнадзор, ФАС и ФНС) движения финансовых средств по каждому размещению рекламы в интернете.
Сторонами Рекламодатель-Рекламораспространитель (мы) была заключена договоренность, оформленная в договоре, что обязанность произвести отчетность в своем ОРД за связку (договор) между РД-РР возьмет на себя РР (статус доходного договора), в том числе РР (мы) получит токены в своем ОРД. Как мы знаем из Теоретической части, кто получает токены, тот по ним и отчитывается с разаллокациями (детализацией) по креативам и площадкам.
Рекламораспространитель (мы) в своем ОРД выполнит все работы по отчетности, согласно исполнению закон о маркировке рекламы по рекламной связке РД-РР и рекламодателю не потребуется ничего оформлять в своем ОРД.
Предположим, что между Рекламодатель и Рекламораспространитель (мы) есть договор 1100 от 10 декабря 2023 года на размещение рекламных материалов в феврале 2024 года на сумму 40 000 рублей и дополнительным работам по договору (изготовление креатива) на 10 000 рублей. Рекламодатель оплатит услуги по размещению и Рекламораспространитель (блогер) выставит для Рекламодателя бухгалтерский (бумажный акт) 1100-Акт-1 в марте 2024 года на общую сумму работ по договору в размере 50 000 рублей
Первый этап:
Рекламораспространитель (мы) пройдет регистрацию на сайте ord.yandex.ru с помощью своего Yandex ID и получит доступ к платформе ОРД.
Аналогичную процедуру предлагает ОРД ВК через VK ID , а другие операторы рекламных данных: ОРД Озон, ОРД Амбердата, ОРД Билайн, ОРД Медиаскаут, ОРД Сбер потребуют подписание полноценных договоров (в том числе возможно отдельное NDA) для предоставления доступов в личные кабинеты ОРД.
Второй этап:
В отличии от ОРД ВК в ОРД Яндекс не происходит автоматическое создание контрагента на основе данных Яндекс ID, поэтому создадим нашу организацию (Рекламораспространитель) вручную в блоке Организации
Кликаем Добавить организацию и создадим себя (РР) как организацию
Теперь занесем в ОРД Яндекс в блок Организации нашего заказчика (Рекламодателя) - ООО "Красивый попугай"
В итоге мы имеем рекламную цепочку:
ООО "Красивый попугай" (РД) - ИП Хатин Дмитрий Степанович (РР)
Третий этап:
Укажем интернет-площадки, где будут размещаться рекламные материалы, согласно договору РД-РР(мы)
Специфика ОРД Яндекс такова, что занести первую интернет-площадку сразу непосредственно в блоке Площадки не получится. Первую площадку для каждого РР всегда придется создавать в блоке Организации, поэтому вернемся в блок Организации и поставим галочку Является РР у ИП Хатин Дмитрий Степанович
сайт dhprime
Вторую площадку можно занести непосредственно в блоке Площадки. Перескакивание с блока на блок однозначно не совсем удобно, но принимаем как есть. В ОРД ОЗОН, например, все гораздо проще и каждую площадку (в том числе первую, которая принадлежит РР) можно спокойно указать сразу в блоке Площадки без выставления галочек про РР у контрагента
Итак укажем вторую площадку размещения РИМ (рекламно-информационные материалы) в блоке Площадки.
Перейдя в блок Площадки вы заметите, что первая площадка (сайт dhprime), которую мы указали в блоке Организации уже автоматически подгрузилась
телеграм-канал dhprime_ppc
В итоге в ОРД мы как Рекламораспространитель занесли две свои площадки
Стоит обратить внимание на чек-бокс с галочкой Площадка принадлежит контрагенту
Это говорит о том, что площадка оформлена именно на указанного контрагента в карточке - в данном случае Хатин Дмитрий Степанович в статусе индивидуального предпринимателя.
Что значит оформлена? Это значит в описании либо при регистрации данной площадки вы в свое время указывали свои контактные данные, в том числе упоминали себя в описании паблика либо сайта, как владельца данной интернет-площадки. Конечно, стоит заметить, что имеет место некая условность и формальность в данном вопросе.
Однако, если вы будете размещать РИМ и фигурировать в договоре как физлицо в статусе ИП, а площадка будет оформлена на вас как обычное физлицо, то в карточке площадки вы ее к себе прикрепите, но не будете указывать галочку в чек-боксе Площадка принадлежит контрагенту.
Как правило, имеет место наличие галочки, т.е. владелец интернет-площадки и лицо, фигурирующее в договорных отношениях на размещение РИМ, является одним и тем же лицом.
Однако, не стоит беспокоиться, на данный момент простановка галочки в Площадка принадлежит контрагенту это не обязательная процедура и может быть пропущена, так как никоим образом не влияет на логику исполнения отчетности в ОРД и исполнения закона о маркировке рекламы.
Четвертый этап:
Теперь нам необходимо занести информацию по договорным отношениям для связки РД-РР(мы) в блоке Договоры
В итоге у нас есть договор на распространение рекламы между ООО "Красивый попугай" (Рекламодатель) и ИП Хатин Д.С. (Рекламораспространитель), в котором (как указано выше) РР обязан загрузить креативы и получить токены с последующим оформлением разаллокации по изначальному договору и креативам.
Пятый этап:
Следующим шагом РР должен загрузить креативы и получить токены (erid) в своем ОРД в блоке Креативы, для того, чтобы всё было подготовлено для нанесения атрибутов маркировки рекламы на РИМ и начала размещения рекламных материалов
Креатив ВСЕГДА прикрепляется к изначальному договору
Спускаемся ниже по интерфейсу
Заметим, что в поле Целевая ссылка (см. скан выше) здесь лучше указывать БЕЗ ютм-меток и без использования сервиса сократителя ссылок (например Яндекс кликер).
При необходимости добавление utm-меток либо использование сокращенной ссылки следует использовать в Кликовой ссылке (если она будет иметь место при размещении РИМ) непосредственно в рекламном материале (РИМ)
Примеры как могут быть зашиты* utm-метки и erid в кликовую ссылку (гиперссылку) - подразумевается, что romashka.com это наша посадочная страница:
*Важно знак ? должен располагаться сразу после url-адреса посадочной страницы и должен быть только ОДИН в любой конструкции присоединения utm-меток и erid. При указании символа ? все остальные элементы прикрепляются с помощью символа &. Всегда проверяйте корректность перехода на сайт после присоединения utm-меток и erid, а также их наличие в браузерной url-строке после перехода.
Также совет название креатива указывать в понятной логике, например [Тип]-[Объект рекламирования]-[Описание]-[Место либо месяц рекламирования], например Баннер-Аристон-Кофемолка-Акция-20%-Март.
Это пригодится в навигации при отчетности в блоке Статистика для большого количества креативов, которые как снежный ком вырастут по экспоненте от месяца к месяцу.
Галочку Нативной рекламы (см. скан выше) не ставим. Аспекты проведения и оформления нативной рекламы в ОРД обозначены мною в отдельной публикации
ОКВЭД надо указывать объекта рекламирования (наиболее близкий логичный вариант с вашей точки зрения). Это вторичная информация собираемая для ЕРИР и на логику вашей отчетности в ОРД никак не влияет.
В итоге система выдаст нам токен (erid):
Да, токены (во всяком случае пока) в ОРД Яндекс длинные (от слова - очень), что может быть достаточно не удобно при размещении их на рекламным материалах, когда нет возможности зашить токен в кликовую ссылку. Надеемся, что ОРД Яндекс однозначно исправит ситуацию и даст возможность использования коротких erid.
Прикрепление креативов в блоке Креативы всегда производится к Изначальному договору (договор между Рекламодателем и его первым контрагентом).
В нашем случае, при короткой рекламной цепочке по нашему Первому сценарию, Изначальный договор и договор РД-РР(мы) это одно и то же, поэтому в блоке Креативы указан наш договор № 1100 от 10 декабря 2023 года.
Далее, чтобы начать размещение рекламных материалов на интернет-площадках, РР требуется нанести атрибуты маркировки рекламы на РИМ (рекламно-информационные материалы)
Как правильно наносить атрибуты маркировки на различные форматы РИМ можно посмотреть в моей публикации
Шестой этап:
После окончания размещения Рекламораспространитель(мы) должен оформить и передать Рекламодателю бухгалтерские акты, а также оформить блок Статистики с разаллокациями по креативам и площадкам до 30 числа следующего месяца после размещения.
Заполним блок Статистика для первой площадки:
Сайт dhprime
Для второй площадки
Телеграм-канал dhprime_ppc
В итоге разаллокация по креативам и площадкам выполнена
Стоит заметить, что у нас один (единый) креатив будет размещаться на двух площадках. Если бы у нас было два креатива (два токена), но одна площадка, то мы последовательно добавили в блоке Статистика два креатива с указанием для каждого одной и той же площадки размещения.
Количество показов, указанные выше можно взять из систем аналитики платформы размещения (например, из ленты Телеграм-канала либо системы аналитики платформы Телеграм) и с помощью Яндекс Метрики со своего сайта, указывая количество посещений страницы в феврале 2024 года, где был размещен рекламный материал.
Так как у нас общая сумма, которая была выделена на размещение 40 000 рублей, а площадки две, то мы указываем сумму для каждой площадки по 20 000 рублей либо можно распределить эту сумму пропорционально количествам показов на каждой площадке. Если бы у нас было разное количество дней размещения по каждому креативу в феврале, то распределение сумм можно было бы сделать пропорционально дням , а не пропорционально показам. И так и так будет корректным.
Стоимость единицы оказания услуг для типа Иное указано 20 000 рублей, так как Рекламораспространителю (блогеру) платят за услугу - размещение, поэтому она и будет единицей оказания услуг. Всего услуга стоила 40 000 рублей, а так как площадки у нас две, то делим на 2.
В итоге, Рекламораспространитель (мы) оформил все необходимое для исполнения закона о маркировке рекламы для связки РД-РР по Первому сценарию. Рекламодателю ничего оформлять в своем ОРД не потребуется, так как отчет по сделке (договору) полностью выполнил и подготовил РР (мы).
Стоит заметить, что если РР (мы) по договору не должен был получать токены, то РР (мы) не стали бы в блоке Креативы загружать креативы. В том числе РР не стал заполнять блок Статистика и оформлять затем (см. ниже) вечную отчетность.
Также обратите внимание, что по договору размещение имело место только в феврале 2024 года (01.02.24 - 29.02.24) и с марта РИМ был убран с площадок размещения.
Если бы этого не произошло (в договоре контрагентами это должно быть обозначено), то тот, кто получал токены (в нашем случае это РР) обязан будет за размещение с марта и далее каждый месяц отчитываться статистикой в блоке Статистика. При этом будет требоваться указаниереального количества показов за каждый месяц для соответствующего креатива и площадки с указанием "0" в полях Стоимость оказанных услуг и Стоимость единицы оказания услуг, но без актов в блоке Акты. Имело место, так называемая, вечная отчетность.
Седьмой этап:
Теперь РР (мы) необходимо заполнить блок Акты до 30 числа следующего месяца после размещения (в нашем случае)
Спускаемся ниже и заполним раздел разаллокации по изначальному договору
В итоге разаллокация по изначальному договору произведена
Стоит заметить, что если бы у нас было размещение с 10.02.24, то мы указали бы интервал в акте с 10.02.24 по 29.02.24
В итоге РР (мы) полностью отчитается перед ЕРИР (Роскомнадзором) в своем ОРД за связку Рекламодатель - Рекламораспространитель и РД ничего в своем ОРД оформлять не потребуется.
Второй сценарий: связка Агентство-Рекламораспространитель (мы)
Мы рассмотрели классическую рекламную цепочку РД - РР(мы), но также возможен вариант, когда заказчиком у РР будет посредник, например Агентство.
Тогда рекламная цепочка в классическом варианте будет выглядеть так:
РД - Агентство - РР (мы)
В данном случае пошаговая инструкция для РР будет аналогичная, описанному в Первом сценарии, но изначальным договором теперь будет договор РД - Агентство. Поэтому РР(мы) в блоке Договоры придется дополнительно заносить атрибуты изначального договора между РД - Агентство, а договор Агентство-РР НЕ будет иметь статус изначального договора.
Соответственно, РР (мы) при загрузке креативов и получении токенов в блоке Креативы будет прикреплять креативы к договору РД-Агентство, так как именно этот договор теперь будет иметь статус изначального договора
Must have для блогера, когда к нему приходит заказчик для размещения рекламы в моем shorts на YouTube
Также стоит иметь ввиду, что при оформлении блока Акты в разделе Разалллокации (внизу) необходимо будет указывать договор РД-Агентство, так как этот договор будет иметь статус изначального договора
Итак, мы полностью описали все действия, которые предстоит пройти Рекламораспространителю по всем возможным сценариям при оформлении отчетности в операторе рекламных данных Яндекс ОРД.
P.S. Здесь обновленный официальный гайд от ОРД Яндекс по настройке отчетности
В моем Telegram и YouTube вы всегда сможете найти необходимую экспертизу по маркировке рекламы, оформлению отчетности с разаллокацией в ОРД, а также получить ответы по вашим кейсам