"Green Park" Санкт-Петербург, территория Славянка, Ростовская 20 - 3 июня!
Здесь все как всегда!
Директор магазина Елена Трушина и директор кластера Плужникова Екатерина давно забили на сроки в магазинах. Как писал ранее, в деле Екатерины главное цифры😅 А Елене так вообще плевать, она только хамить умеет... Об этом расскажу позднее
Торт давно погиб
Кофе тоже
Мясо погибло вчера. Недавно совсем
Колбаска 4 дня как попращалась
Финики недавно скончались
Молочка. Сыры. Это кстати уголовная статья
И еще сыры...
А это кстати овощи. Желтеют... У них осень
Диффузор погиб
Хабалка Елена Трушина полюбуйтесь на свой магазин и наведите наконец-то порядок!
Все приобрел
В книгу замечаний и предложений пост написал
Отправляем молочку через честный знак в Роспотребнадзор
Отправляем все в прокуратуру, Роспотребнадзора и в ближайшее время материалы поступят в суд.
Фото несберовского курьера взято для иллюстрации, т.к. годных фотожаб на их курьеров не нашел.
Приключения начались с уведомления о внезапной смене мегамаркетом типа доставки. А именно, с изначальной доставки "по клику", на обычную курьерскую. Ну ок, пусть так. Вот только присмотрелся и увидел, что интервал времени шизанутый! С 9 аж до 23! Курьер позвонит за час до доставки. От блин спасибо! Звоню сразу в кол центр (за несколько дней!!! до планируемой доставки). Т.к. доставка выпадает в будний день, и работаю я у "чёрта на рогах"(лютейшая промзона), где курьер точно сгинет к этим самым чертям собачьим. Как бы я не объяснял ему дорогу(уже проверено не раз на других службах доставки). Да и выйти с работы встретить курьера очень проблематично. Путь с работы домой занимает минимум 2 часа. К тому же не факт, что курьер позвонит в то время, когда я смог бы отпроситься! Короче, предложенный шизо интервал с 9 до 23 мне абсолютно не подходит! На мой заказ выбрать пункт выдачи почему-то нельзя. Я живу один, ни друзей по близости, ни знакомых соседей(которые были бы дома в нужный час) нет, заказ оставить не у кого. Кол центр гарантированно(!!!) заверяет, что в день доставки передаст курьеру мою просьбу, о подходящем для меня времени доставки (после 21часа точно буду дома), он свяжется со мной, и доставит согласно моей просьбе. Ладушки, подумал я, и успокоился. Зря! Как потом оказалось ((
Иностранный специалист пуляет звуковуху на очень плохом ломаном русском.
В день доставки, мне в вацап начинает пулять звуковухи некий Сасун. Нет, чувак не предлагал интимных услуг, Сасун это его имя, он так представился, иностранный специалист, судя по характерному акценту. А на фотке сверху (чувак с "говорящей" задницей) пример того, как этот иностранный специалист общался звуковухами в вацапе. Речь его была на столько плохо понятна, что фото сверху иллюстрирует (возможно грубо) но удачнее некуда, весь его уровень знания русского языка, и что немаловажно - отношение к клиенту, то бишь ко мне!
Ещё одна примерная иллюстрация, как душевно Сасун желает здоровья и счастья мне, кол центру и мегамаркету.
Сасун вещает, что никто и ничего ему не передал, и заказ он привезёт согласно шизанутому интервалу с 9 до 23. И ему пофиг на кол центр, и на мою просьбу, и что лично он(!!!) доставляет заказы до 20:00! "Вишенкой на торте" от Сасуна, было снисходительное предложение приехать мне самому к нему домой(очень далеко от моего дома) забрать мой заказ )) Скринов с пруфами нет, так как Сасун общался только звуковухами. А я не знаю, как прикрутить к посту звуковухи. Снова звоню в кол центр, объясняю офигевшие предложения Сасуна. На что кол центр заикаясь роняет трубку, видимо вместе с челюстью, потом придя в себя, дико извиняется, и гарантирует, что Сасуна накажут по всей строгости, за столь самобытное (мягко говоря) поведение, а мой заказ передадут другому курьеру, более сговорчивому, а меня наградят извинительным промокодом к следующим покупкам.
Примерно так кол центр описывал воспитательную работу с нерадивым курьером Сасуном.
И вот, на следующий день со мной связывается как вы думаете кто?! Та-дам! Правильно! Категоричный, грубоватый, любитель пулять плохо разборчивые звуковухи Сасун. Говорит, что мой заказ снова попал к нему, и повторяет слово в слово всё те же ошалелые предложения, что делал мне ранее. А так же говорит, что снова никто и ничего ему не передал о моей просьбе, с подходящим для меня временным интервалом доставки. А даже если бы и передал, то ему пофиг(!!!) на них на всех, и на меня тоже. Я понял, что сколько бы я не жаловался на Сасуна, проблема будет повторятся снова и снова. Поэтому отменил заказ, и в итоге купил то, что мне нужно на другом маркете, не связанном со Сбером.
Наверно вот так выглядел радостный Сасун, когда увидел отмену заказа.
Так вот. Сбер мегамеркет, ты отстой! Всё, что есть у тебя, полно и у других твоих конкурентов. И цены у них тоже подходящие. Я просто чуть дольше подождал свой заказ. Но это ерунда, по сравнению с головняками, что ты пытаешься устроить своим клиентам, набрав наглых иностранных балбесов в курьеры, и раздолбаев в кол центр!
Чтоб ты был здоров и счастлив, Сбер мегамаркет! И твой берега потерявший Сасун тоже!
P.S. Извинительный промокод кстати так и не пришёл! Да и не нужен он уже. На фоне других маркетов, Сбер мегамаркет не особо то и нужен, как оказалось.
Ситуация в следующем. Без договора сняли квартиру посуточно. Планировали по объявлению на циане, но человек при встрече предложил более удобную на момент квартиру. Правда она у него в продажу, и объявления о ее сдаче нет... Изначально сняли на шесть дней, на следующий день решили что на пять, согласовали, человек согласился.
По итогу игнорирует обратную связь почти полностью Настаивает на том что ему удобно встретиться как договаривались изначально, деньги мл вернет за день и залог в течение суток, ключ в почтовом ящике ...
Можно ли как то на него повлиять юридически? Переписка с вопросами о деньгах есть, но при беглом осмотре в интернете увидел что как у жильца у меня без договора прав по сути и нет...
Знаю что поступил как лопух, просто ранее с таким не сталкивался, рассчитывал что пронесет...
Сумма не большая, но тем не менее крайне актуальная в моменте.. Буду крайне признателен за информацию
И так обо всем по порядку. Пару дней назад мне прилетел бан на моём аккаунте авито. К слову не просуществовал он и двух месяцев. Активно пользовался авито доставкой и сам отправлял всякий хлам. Покупал платные опции потому, что бот авито решил что я "зарабатываю" и должен оплатить публикацию, теперь она платная, при этом реальной прибыли там вообще не было... Я был готов простить и это, но то, что у меня будут вымогать мои персональные данные и биометрию, это уже перебор и нарушение моих прав. Никакой альтернативы не предложено, пришлите паспорт и биометрию. Писал им в поддержу, разумеется это бесполезная трата времени, типичные ответы скриптами, на мои вопросы и просьбы они так и не ответили. Честно за такое поганое и унизительное отношение к своим пользователям я бы ушел с данной с площадки, но альтернатив в России попросту нет. Видел, что они отвечают на различных сайтах по типу пикабу, решил тоже таким образом привлечь внимание и наконец-то восстановить справедливость. Потому что правила не нарушались, кто-то просто нажаловался из-за того что я не стал продавать игру на PS4 на его условиях хотя в объявлении об этом было сказано, и я вежливо отказал. И что самое обидное за то тех кто реально нарушают правила например оскорбляют в лс или обманывают присылают товар с дефектами они никак не наказывают... Более подробно изучив этот момент я понял, что та же ситуация как и у меня у многих, даже скажу больше существуют всякие сервисы где продавца могут заблокировать ни за что, после атаки на его профиль и многочисленных покупных жалоб со стороны исполнителя. И о какой безопасности вообще может идти речь?! Если система авито несовершенна и давно требует доработки, блокируются аккаунты у которых много отзывов с положительным рейтингом как у меня, например. Кроме того у меня есть активные доставки, которые едут ко мне прямо сейчас и я не могу ничего посмотреть, на каком этапе, где. Поддержка уже больше 12 часов молчит... Это просто ужасно и неприемлимо! Я заплатил за это свои деньги и доверился сервису Авито, а вы вот так поступаете... Отправлять свои паспортные данные и биометрию непонятно кому и непонятно зачем я не собираюсь, требования авито для меня безосновательны, неубедительны и просто не имеют совершенно никакой подоплёки, вполне логично, после того, что я изложил выше кредит доверия и надежность хранения этих данных вообще под вопросом. Кроме того это нарушение моих прав и статей конституции рф... Господа Авито, если вы это читаете разблокируйте мой профиль avitoshop2023@gmail.com И сделайте хоть что-то для того чтобы этого беспредела больше не происходило! Пора делать что-то для своих пользователей, а не для собственной выгоды, ведь рано или поздно с таким отношением как сейчас на ваше место придет другой сайт и попросту вы потеряете всё!
Прошу не судить строго, будет сумбур, "простыня" и оценочные суждения.
9.12.23 на маркетплейсе Озон увидел "отличное" (как мне тогда показалось) предложение - видеокарты (6600хт и 4060) по хорошей цене.
Видеокарты были скорее всего китайским "рефабом" . Но учитывая, как сейчас цены растут, да и вроде как майнинг снова стал подавать признаки жизни, хотел успеть взять хоть что-то да и сынишки давно просили обновить своих "динозавров". Ну и "себя любимого" решил тоже не обидеть. В итоге заказал одну карту 4060 для себя и несколько 6600xt для ребятишек. После оформления заказа до меня дошло, что собственно доставка из-за рубежа, что меня несколько смутило. Но подумав, что беру на проверенной площадке, не придал этому особого значения. Никогда проблем с покупками на озоне не было ни у меня, ни у жены. Но маленький червячок сомнения все равно свербел. Видимо уже чуял будущие проблемы. И я полез читать, а что собственно за зверь-то такой "покупка на Озон из-за рубежа" и тут, что называется прозрел после прочтения жалоб в интернете. Стал очень внимательно следить за статусом этих двух заказов, а они буквально за час перешли сначала из статуса "сборка товара" в статус "передается в доставку"
собственно такой статус до сих пор
Увидев такой статус я вспомнил предупреждения обманутых покупателей и написал продавцу: а товар-то отправите?
Ну и собственно сбылись самые худшие мои опасения: продавец прочитал и стал меня игнорировать. Ни ответа, ни привета(. И я полез в профиль продавца на Озон посмотреть на эти видеокарточки, вдруг я пропустил какую то информацию по доставке. И тут сюрприз(( а в карточке продавца все товары с пометкой "нет в наличии". Я уже начинаю беспокоится, но успокаиваю себя мыслью "да все хорошо, просто такой хороший товар, по такой низкой цене, вот и расхватали перед НГ". На всякий пожарный решил обратиться за помощью в тех поддержку. А там собственно и нет функции "задать вопрос" или "опишите проблему, чтобы мы могли вам помочь". Все чего добился это "классного" общения с ботом, который заверил меня " да все идет как надо, че ты начинаешь?"
Только по прошествии времени и пройдя два "круга ада" я понял у КОГО все норм)))
Решив вдруг, что действительно проблему я себе придумал, я отложил вопрос. На следующий день или через день, я полез снова проверить статус моих заказов и отправлений. Чуда не случилось для меня. А вот продавец волшебник!
Все товары этого продавца исчезли и сам магазин ( насколько я понял) стал не активным. Ну думаю ладно, напишу в поддержку Озон (погуглил как вызвать живого человека) и мне вернут деньги. ХА-ХА 3 раза!
Сначала я пытался отменить заказ через бота , бот твердил одно -
Не буду описывать процесс вызова оператора и бессмысленного тиканья туда сюда по менюшкам. Но с человеком я списался и описал ему проблему
Собственно, мое обращение тут же закрыли, написав ждите. Чего ждать, кого ждать, если продавец не отправляет товар и он вообще никуда не едет. Какая служба контроля? Я пробую еще раз и еще раз и еще раз и....
и много много раз .... И самое главное они не дают возможность задать никаких вопросов никаким образом спросить: а заказ точно едет, а как я могу проверить ( проверял я на разных площадках, всеми способами. Трека, который мне дал продавец, вообще нет в природе!)
И что особенно мне доставило "приятных минут" это смайлики которые посылают операторы Озон, закрывая мое обращение. А у меня нет возможности ничего спросить, никак прояснить ситуацию(
Озон знает как тебя "порадовать"!
По итогу, раза с "ацатого" я не выдержал и написал -
это уже стотысячное обращение
Оператор ( настоящий человек, спасибо тебе, кто бы ты ни был(а)) ответил
В итоге я написал еще раз продавцу
специально так писал, чтобы переводчик справился)
Ответа от продавца не получил. Сообщения он больше не читал. Мои последующие обращения в поддержку Озон не дали никакого результата, опять те же отписки и опять закрытие моих обращений без возможности что-то уточнить. и опять смайлики от озон
Дамы и Господа, прошу помощи! Реально, я сорокалетний мужик, сейчас сижу и просто не знаю что делать. Не понятно, когда вернут деньги ( ориентировочный срок март 2024). Ситуация неприятная. Прошу простить за сумбур и излишние эмоции. Прошу поддержать данный пост лайком (или как это работает) чтобы его увидели люди, которые могут как то помочь (ну и вдруг насчет Озона я что-то понял неправильно). Всем спасибо и с Новым годом Вас, Ребята!
Ozon, если случится чудо и ты все таки это прочитаешь, то тоже прошу разобраться в ситуации. С моей стороны все это выглядит так, как будто вы решили "прокредитоваться" на простых работягах с беспроцентным займом. Надеюсь я ошибаюсь. Спасибо
Сразу скажу, что речь пойдет про поддержку для партнеров, хотя у меня большие подозрения, что с рядовыми клиентами дела не лучше обстоят.
Обратились ко мне знакомые, у кого был аккаунт магазина на Яндекс Маркете, и попросили помочь.
Ситуация такая. У них был аккаунт магазина-партнера, они работали и вполне успешно, получили кучу отзывов от довольных клиентов. В какой-то момент от них ушел гендир, и решил увести этот кабинет с собой. Он просто поменял название магазина там и ссылку новую указал на свой, недавно созданный новый аналогичный интернет-магазин. Изначально он зарегал кабинет на свою почту, а владельцы - люди не сильно разбирающиеся в этих всех нюансах.
В общем, попросили меня помочь с возвратом этого аккаунта, и я подумал, что сделать это будет несложно, так как оформлено всё было на их юрлицо, да и отзывы на этом аккаунте все относились к старому магазину. Очевидно, что такая афера со сменой магазина - штука неправедная, и так это работать не должно. Как же я ошибался))
Итак, дано:
Начальное название магазина - "Сантемо"
Переименовано в - "АВС Сантехника"
Я написал обращение через форму на сайте Яндекс Маркета, и мне ответили на почту:
Скриншот они приложили вот этот, где видно, что аккаунт действительно переименован:
Я обрисовал ситуацию, объяснил, что нет доступа к аккаунту, и даже почту я не знаю. Но аккаунт хотим вернуть и намерены работать дальше.
По ID магазина посмотрели - да, все верно. Попросили написать заявление на бланке организации - от ООО "Сантемо". Написали, отправили. С подписями, печатями - всё, как надо.
Понадобилось какое-то время на обработку этого запроса, но в итоге всё разрулилось. Казалось бы, победа. Ура?
Но как бы не так...
«Всёэтолишьначалобед». (Матфея 24:7, 8)
Проходит буквально несколько дней, и кабинет магазина становится недоступен.
Пишу в саппорт, в ту же цепочку, на почте. И получаю следующий загадочный ответ:
Обращаем внимание на последнюю строчку. Что бы это значило??
Далее начинается полнейший фарс. Привожу всю переписку, чтобы была лучше видна вся глубина этого "дна".
Честно говоря, порой у меня возникало ощущение, что я либо общаюсь с роботом, либо это каждый раз разные люди, которые даже не удосуживаются прочитать весь тред, чтобы понять ситуацию хоть немного. Окончательного ответа на этот вопрос у меня, кстати, так и нет. Но выглядит это всё, как откровенное глумление над клиентом и над здравым смыслом.
Как такое возможно, и что делать в такой ситуации? Что мы здесь наблюдаем? Коррупцию и блат? Или некомпетентность и наплевательское отношение? Или всё вместе? Я в легком шоке, честно говоря. У меня был опыт работы в саппорте, и вот такой подход я вижу впервые, особенно, если учесть серьезность организации.
Подытоживая, я бы совсем не хотел оказаться на месте партнеров Яндекса, особенно, если проблема включает в себя и какие-то финансовые затраты с моей стороны. Ощущение, что на тебя просто наплевали, и не пустили на порог частного клуба, потому что ты "рожей не вышел". Хамство, некомпетентность и произвол.
Призываю предпринимателей задуматься о том, какие ещё ситуации и последствия возможны с таким вот "саппортом". Возможно, если мы все проявим больше уважения к себе и своему труду, у таких вот обнаглевших монополистов дела пойдут похуже, и будет мотивация хоть немного уважать своих клиентов и партнеров.
Добрый день! Не думал что буду первым сообщением писать сюда такое сообщение. Но терпеть такие издевательства со стороны МегаМаркета я больше не намерен!
29 сентября 2023 года я сделал заказ в МегаМаркете еды с промокодом. Спустя некоторое время позвонил сборщик и сказал что одного не весового товара нет и предложил его заменить. Разница должна была быть примерно в ~ 100 рублей. Однако с меня списывают 1323 рубля! а не ~100!
Звоню по телефону в тех поддержку и мне сообщают, что разберутся и что скорее всего сборщик не применил промокод на невесомые товары.
И тут начинается эпопея звонков и переписок длиною почти в 3 месяца:
Пишет Мегамаркет:
Здравствуйте. Сожалею, что при покупке в нашем Маркетплейсе вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. По вашему обращению была проведена проверка. При комплектации товара была допущена ошибка по не весовым товарам. В качестве решения предлагаю выдать Вам промокод на 575 рублей сроком действия 90 дней. Их можно использовать при оформлении следующих заказов и сэкономить до 50%. Могу выдать промокод в течение 1 рабочего дня с даты получения вашего ответа. Если такой вариант решения окажется приемлемым для вас, то я закрою обращение. Со своей стороны мы проведём работу для предотвращения аналогичных ошибок в будущем. Надеемся на Ваше понимание.
Я их прошу вернуть деньгами
Пишет Мегамаркет:
Уважаемый username! для того, чтобы помочь вам получить денежные средства в течение 10 календарных дней на сумму 1323, направьте мне, пожалуйста, заполненный образец заявления с указанием реквизитов вашего банковского счёта. Просьба в заявлении указать ФИО полностью и номер заказа 9531188031320. Во избежание ошибок просим заполнять заявление печатными буквами.
Обратите, пожалуйста, внимание, что реквизиты, указанные в заявлении, должны принадлежать заявителю. Сделаю все возможное для скорейшего решения вопроса!
Я им отправляю заполненное заявление
Пишет Мегамаркет:
Уважаемый username! Я понимаю, какие огорчения и неудобства вы испытали, и в качестве компенсации предлагаю вам промокод на 1323 рублей сроком действия 90 дней, без возврата потраченных на заказ денежных средств. Вы также получите за него положенный кешбэк. Минимальная сумма корзины рассчитывается автоматически. Неиспользованным остатком номинала промокода можно воспользоваться повторно. Его можно использовать при оформлении следующих заказов и сэкономить до 50%. Могу прислать вам промокод СМС-сообщением в течение 1 рабочего дня с даты получения вашего ответа.
Если такой вариант решения окажется приемлемым для вас, то я закрою обращение. Надеюсь, это позволит сохранить лояльность с вашей стороны. Ожидаю вашего ответа.
Я звоню и пишу им с просьбой, что хочу вернуть денежные средства!
Пишет Мегамаркет:
Здравствуйте, username!, для того, чтобы помочь вам получить денежные средства в течение 10 календарных дней, направьте мне, пожалуйста, заполненный образец заявления с указанием реквизитов вашего банковского счёта. Просьба в заявлении указать ФИО полностью и номер заказа H13696702450 , а также сумму 1323 рублей. Во избежание ошибок просим заполнять заявление печатными буквами.
Обратите, пожалуйста, внимание, что реквизиты, указанные в заявлении, должны принадлежать заявителю. Сделаю все возможное для скорейшего решения вопроса!
Я им сообщаю что заявление писал уже дважды! И даже позвонил в пятый раз!
Пишет Мегамаркет:
username здравствуйте! Уточните пожалуйста, товар "Вырезка говяжья без кости Мясо Есть! охлажденная +-1 кг", был доставлен и его вес составлял 1,6 кг?
Я естественно уже не помню, но отвечаю: По поводу веса я уже не смогу вспомнить. Я знаю что мне заменили икру и при замене не учли промокод на все невесомые товары
Внимание! 1 декабря 2023 года больше чем через 2 месяца
Пишет Мегамаркет
Коллеги из Служба_доставки_"Сбермаркет_-_METRO", здравствуйте!
Мы видим, что товар Вырезка говяжья без кости Мясо Есть! охлажденная +-1 кг был доставлен по весу 1.628 кг и соответственно увеличилась цена на 948.42 руб.
Я их прошу вернуть разницу (1323 - 948.42) и компенсацию за удерживание моих денежных средств на срок больше 2 месяцев!!!
В общем какой вывод?
Я не ожидал что такая "Мега корпорация" во первых не может разобраться с такой проблемой больше 2-х месяцев.
Судя по тому, что предлагаются промокоды и все лишь бы не вернуть денежные средства, возможно могут быть проблемы с ликвидностью самой " Мега корпорации"? Раз возврат такой "великой" суммы ей не по силам
Этический вопрос - я не думал, что так можно относиться к клиентам в нынешнее время. Также "Мега корпорация" постоянно что-то пытается придумать, лишь бы не вернуть денежные средства
Компетенция сотрудников: первый сотрудник делает ошибку, не применив промокод на товары при изменении корзины из-за отсутствии товара, второй обещает вернуть денежные средства, которые не могут вернуть уже больше 2-х месяцев, другие сотрудники не могут произвести простейшие операции сложения и вычитания
В "Мега корпорации" бардак - то предлагают одну вернуть сумму промокодом, потом другую сумму промокодом, написать несколько одних и тех же заявлений, потом выясняется, что мясо стало тяжелее через 2 месяца (но я то уже не помню спустя больше 2-х месяцев! его вес), а про разницу оставшуюся они почему-то забывают!?
Мегамаркет для меня возврат излишне списаны денежных средств принципиален!
P.S. Вы уже показали что Ваша репутация для меня не стоит дороже разницы в 1323 рубля за минусом увеличенной по массе Вырезка говяжья без кости Мясо на 948.42 руб. !!!!
Нормальный маркет Плейс давно бы вернул денежные средства!
Онлайнтрейд отменил заказы, уже доставленные в ПВЗ, но которые я не успел забрать (можно было забрать до 7 сентября включительно, отменили утром до открытия ПВЗ - 6 сентября).
Причём уверяли, что заказы не поступали, а это был сбой автоматики. Товары были куплены по акции, но всё равно не дешёвые. Общая сумма 18207р. Хоть и не была оплачена, но всё равно неприятно, я планировал забрать (это сантехника Grohe).
Вот такая компания. Бонусы вернули, но даже не позвонили для объяснения причин отмены, как делает их конкурент Ситилинк.