«Повисите на линии», или как я лишился карты клуба Магнит и всех своих баллов
Буквально сегодня я обращался в поддержку Магнита по телефону +78002009002, чтобы удалить кобрендовую карту Почта Банка из аккаунта, и которая была заблокирована банком. Да, она была закрыта в банке, но осталась в ЛК Магнита.
Звоню на линию.
Оператор (быстрым тоном, резко и громко): «СЕМЬЯ МАГАЗИНОВ МАГНИТ!!!!!11 Приветствую вас, меня зовут Юрий. Представьтесь, пожалуйста, и скажите, какой у вас вопрос?»
Я называю себя и рассказываю, что после закрытия карты в банке у меня она осталась в Магните. Говорю, чтобы содействовали удалению кобренда из ЛК.
Тут наглец перебивает меня.
Оператор: «Мы кобрендами не занимаемся, только через банк!»
Я вежливо пояснил, что банк со своей стороны требования выполнил, что осталось закрыть карту Магнита в его поддержке (скриншот ответа банка).
Оператор: «Так, эм-м-м, повисите на линии, я разберусь с Вашим вопросом...»
Повисите на линии?! Это ещё зачем? Раньше операторы говорили «Оставайтесь на линии», в крайнем случае «Ожидайте». А тут...
Минуты через две пробивается оператор.
Оператор: «[имя скрыто], спасибо за ожидание. Вы меня ПРИНИМАЕТЕ?!!»
Еще словечко. Вместо «Вы слышите меня» или «Вы ещё здесь?» он сказал «Вы меня принимаете?».
Я отвечаю, что принимаю.
Оператор: «Я разобрался с картой, она была удалена...»
Я не стал дослушивать и, бросив трубку, кинулся в «Мой Магнит». Где встретил сообщение «Сервис недоступен».
Звоню оператору.
Оператор: «Вы знаете, ваш профиль оказался закрытым, восстановить его невозможно. Баллы также восстановить нет возможности. Рекомендую создать новый профиль на другом номере и активировать новую карту...».
Ну, и что теперь делать? Профиль в бане, баллы потерял, теперь ещё и карту Магнита новую делать.
Юрий, оператор из ада, я отомщу!