В каком бы вашем сервисе в нее не обратился то или игнорят вообще, либо отвечают на какой-то другой вопрос, который не задавали.
Вот сегодня решил в свободный денек покатать доставочку. И вес сброшу немного, и копеечку на шоколадки заработаю. И вроде не первый день, и понимаю, что яндекс контора интересных людей. Но чем дольше, тем хуже.
В общем везу посылку по адресу, ничего не предвещало беды. Адрес, конечно, был с подковыркой, но дело тут в итоге не в нем. Там заезд в нужный адрес через другую улицу. Яндекс вначале вел правильно, но он вел на эстокаду вверх к большой многоэтажке, но там все перекрыто бетонные блоки, и вывеска проезд запрещен. Ну думаю раз запрещен значит не поеду, а поеду рядом там у нас подземная парковка тц. В общем заезжаю я туда, а навигатор мне резко развернитесь новая точка маршрута. Смотрю, а он меня теперь ведет на соседнюю улицу в объезд, круг на пару километров. А статус на месте я уже поставил там 50 метров было.
Пишу в поддержку, говорю, что у вас происходит? Почему адрес остается прежним, а точки меняются. На что поддержка довольно быстро написала: Везите посылку на верный адрес, лишнее расстояние компенсируем.
В итоге я приехал туда на верный адрес, ничего вроде не меняется, думаю ну вроде ок. Звоню клиенту спрашиваю, вот так и так, приехал на новый верный адрес как сказали в поддержке. Она спрашивает, где я, я ей называю. В итоге одно недоумение от нее. Она спрашивает: а зачем вы туда поехали? Вы же были изначально на верном адресе. Только сейчас вам обратно нельзя, так как в течении 2 часов повторный заезд платный, это парковка ТЦ. В итоге договорились что она выйдет сама туда, где заезд, а я постою до въезда, хотя стоять там запрещено. Ну посылку отдал, извинился как мог, хотя как бы я тут и не виноват.
А яндекс за все это время нарезания кругов по пробкам ожидание считал. Я еще раз пишу, уважаемые мы тут без вас уже разобрались, только верните заказчику деньги за ожидание и услугу от двери от двери так как по факту она не была осуществлена. И все… с этих пор игнор полный.
Уже на другом заказе клиент просил написать в поддержку чтобы адрес поменяли. Я ему сказал я бы с радостью, но лучше вы сами… они мне уже 3 часа не отвечают. В итоге ему тоже пару раз какой-то фигни ответили и слились. В итоге я отвез заказ сначала по тому адресу куда клиент сказал, а потом еще прокатился чтобы поставить статус готово на неправильном адресе.
В следующем заказе тоже все не по плану. Яндекс лавка, получил везу. А в коменте указано если не беру трубку звоните на вотсап. Интересное кино думаю, как же я вам позвоню если нам номера не показывают, а через внутреннюю телефонию переадресовывают и соединяют с клиентом. Ну и ладно думаю, адрес указан буду стучатся. В итоге звоню – сбрасывают. Стучу – никакой реакции. Написал в поддержку- игнор. Прождал -20 минут периодически звоня и стуча, плюнул нажал возврат и поехал возвращать обратно в лавку.
Выставился в статус домой и поехал. Прилетает еще заказ из другой лавки. Ехал минут 10, остается 5 минут звонок из поддержки. Думаю, ну вот, проснулись, сейчас что-то интересное скажут. В итоге как обычно бред. Девушка с приятным голосом представилась поддержкой яндекс лавки, и спросила через сколько я доставлю заказ. На что я, собственно, также ей спокойно ответил, что в душе не знаю ни сколько мне ехать ни куда именно. На что получил немного непонимания в голосе и вопрос: ну я же вижу, что вас назначили на этот заказ и вы должны это знать! Я опять ей объясняю: Заказ то мне может и назначили, только я еще не доехал и не забрал его. А чтобы узнать куда мне ехать и сколько, мне сначала нужно его забрать и только тогда мне покажет куда его везти. Так что если хотите узнать через сколько я буду у получателя, то позвоните тогда через 5-10 минут. Тогда я смогу вам точно сказать. В итоге по голосу было понятно, что она сама в ахуе от такой системы и перезванивать не стала.
И все это только за один день, точнее за пол дня. А даже за неделю накапливается гора косяков, с которыми нельзя работать. Даже пробовал писать на электронную почту courier@dostavka.yandex.ru, которую тут указывают официальные сотрудники для того, чтобы разобраться в вопросе. Но как вы думаете, что там ответили? Да ничего не ответили, тупо заигнорили.
Ну с поддержкой из приложения для доставки мы разобрались, оно не работает совсем и полностью. Но также у меня была и до сих пор остается проблема что из яндекс про я ни с того не с сего не могу пользоваться сервисом заправки. В приложении быстро слились что они тут не причем, это надо писать в сами заправки.
Ну я написал, спрашиваю почему мне стали недоступны заправки в приложении яндекс про? Что нужно сделать чтобы они опять стали доступны? В итоге пришел ответ: да в данный момент заправки вам недоступны. И все! Больше ни слова. Переспрашиваю еще раз, то, что они недоступны мне сказали в поддержке приложения яндекс про, и они сказали, что нужно у вас узнать почему они недоступны и что нужно сделать чтобы они стали доступны. И кто бы мог подумать? Они опять заигнорили. Тупо не отвечают.
Я честно в ахуе от такой работы поддержки. Но тут четко прослеживается единая концепция работы организации. Поддержка сервисов яндекса? Что с вами не так?