Угораздило меня в период пандемии пойти работать в Ростелеком оператором информационно технической поддержки. Работа я скажу вам эта не из простых. Утро начинается с запуска удаленки и чтения новостей каждый день меняются стандарты обслуживания. Зачем, спросите вы.
Стандарты обслуживания меняются для того чтобы операторы не могли получить премию. Чтобы контроль качества за каждую малейшую ошибку снимал баллы в следствии чего падает качество и ты никогда не получишь полную премию.
После прочтения домногилион статей и внутренних документов начинается самое интересное. Кнопка готов. После ее нажатия валом идут звонки. Не работает интернет, телевидение, кабельное, домашний телефон и ещё миллион вопросов. Звонят бабушки немощных внуков у которых не хватает смелости позвонить либо они омебы по другому я не скажу. Бабушка не понимает что от нее хочет оператор внук из-за угла орет ей что такое роутер у где его отключить чтобы перезагрузить бабушка психует и орет на оператора. Потому что оператор это кто это же не живой человек это голос в трубке. Оператор выслушивает кучу КАЛоритных слов. После починки интернета бабушка шлёт на три буквы и бросает трубку попутно говоря какое ГОВоряшее название Ростелеком и где она видела интернет. Следующий звонок снова бабушка не работает радио, я вообще не понимаю детей этой бабушки купите ей 🥞 радио на батарейках пусть слушает его и дешевле и нервы спокойнее. Нет они бросают бабушек на произвол судьбы те бедные не знают что прогресс дошел уже до того что радио это не динамик на стене. Следующим звонит женщина ПМС или уже в климаксе орет сопит и ничего не слушает. Все вокруг уроды и как она ненавидит всех. Бросает трубку. Звонит девушка с милым голосом. Говорит вежливо. Ей хочется помочь даже больше чем можешь. И тариф дешевле сменить и перерасчёты приятно работать. Хочется задержаться с ней подольше. Но конец диалога и она скрывается за фразой хорошего дня. И всем этим людям обязательно надо предложить доп. услуги это ведь входит в стандарты. Потом звонит разъяренный мужик ему подключили услугу на которую он не давал согласия. Просто позвонили отпрезентовали и включили. Сказав попутно что первые 7 дней бесплатно потом отключите если не нужна. А он замотался на работе забыл и уже 3 месяца оплачивал ее. Конечно же я отключаю и делаю перерасчёт. И на каждого алгоритм даёт мне 4.5 минуты. А так как работаю я скажем так не первый месяц и отвечаю грамотно и со знанием дела. У любого человека возникает миллион вопросов которые ему не решили до этого. И все начинается а это а вот это и ещё погодите. Итог разговор затягивается на 7 минут или даже на 15 в итоге начинают строчить письма старшие смены. Дескать ты че попутал завершай. Потом звонит вип это директора, руководители, топ менеджеры или члены их семей. Эти вообще не адекватные все должны начинать разговор с ними с приветствия хозяин, барин прости холопа и переводить на их личного холопа я конечно утрирую но в целом почти так. Даже если он тебя обзовет как угодно ты должен слушать его. Потому что он из своего мухосранска вырос до топа и все вокруг должны ему приклоняться.
Хотелось бы обратиться ко всем кто себя узнал. Оператор не виноват во всех смертных грехах. Он не машина и не голос в трубке. Это живой человек со своими нервами. Это такой же человек как и вы. Если говорить вежливо то вас выслушают вам помогут. Посоветуют что лучше и как выпутаться из самых сложных ситуаций. Всегда сделают больше чем могут зачастую нарушая инструкции. Пожалуйста будьте вежливы и в ответ вы можете увидеть улыбку ведь улыбка слышна в голосе. Сижу в сквере Екатерины и думаю хорошо что в то время не было интернета и всего остального. Иначе бы и она была из ВИПОВ и орала в трубку какое ГОВоряшее название Ростелеком.

Дело было в середине двухтысячных в городе Иркутске. За давностью времени многие детали уже выпали из памяти, но обида на провайдера до сих пор живёт в глубине души :)

Так уж случилось, что в доме, где я живу, Ростелеком в те времена был монополистом по телефонии и интернет-доступу и долгое время жил припеваючи, раздавая ненасытным и неблагодарным пользователям 128кбпс ADSL соединения за ~2500 р. в месяц, что ли. Альтернативы ему не было и все молча платили.

Через пару-тройку лет издевательств тарифы стали медленно увеличиваться в скорости. Так, за те же деньги можно было добраться даже до тарифа 2048/512 (на вход и выход соответственно), что было уже всяко лучше, чем раньше.

К сути истории.

В какой-то прекрасный момент РТК выкатывает линейку тарифов Трасса+, которые по их словам предполагались на замену тарифной линейке Трасса. Разницы между ними по скорости не было никакой, существенное отличие было в цене - Трасса+ была дешевле в два раза, если память не изменяет. Я пару раз позвонил в суппорт, дабы удостовериться в отсутствии подвоха (три ха-ха) - само собой, на линии техподдержки меня заверили, что никакой разницы нет, тарифы просто дешевле.

Как я ошибался...

Кажется шёл август месяц. В какой-то момент я переставлял винду и мне понадобилось скачать драйвера для звуковухи - скорость соединения была 1,5кб/с. Первый попавшийся многопоточный менеджер загрузок кое-как выдал скорость в 30кб/с. Техсуппорт хранил спокойствие и говорил, мол, так и надо, у нас технические трудности, скоро всё придёт в норму. Само собой, в норму ничего не пришло ни через час, ни через день, ни через неделю.

Я начал труба шатать, со всех возможных сторон подбираясь к РТК - добрался до начальника техподдержки. Его аргумент был очень простой: провайдеру надоели пользователи, создающие нагрузку на сеть и поэтому все "качальщики" теперь ходят в интернеты через гейт с ограниченной пропускной способностью. На моё логичное удивление, что это не совсем правильно, мне был дан простой ответ:

- У вас два варианта. Либо терпеть, либо менять провайдера.

Немного охренев от такой развязки и прямоты, я решил последовать совету и начал искать другого провайдера в надежде, что хоть кто-нибудь может добраться до моего многострадального жилища. Искал месяц, что ли, пока не позвонил в одного маленького местечкового провайдера без особой надежды на успех и услышал, что да, мой дом подключен, рекламы никакой нет по простой причине - им достаточно успеха от сарафанного радио.

Пару дней ожиданий и до меня дошёл прогресс. Кажется, прогресс стоил 700 р. в месяц за 50 Мб днём и 100 ночью. С РТК договор был разорван незамедлительно и после этого у меня появилась козырная отмазка на любые звонки с РТК с предложениями подключиться: "Мне начальник вашей техподдержки сказал сменить провайдера, я и сменил". :)

Исторически у меня есть сим-карты всех операторов "большой тройки". В свое время я это делал из-за нужд бизнеса - люди предпочитают звонить на "своего" оператора т.к. обычно это бесплатно. Две симки "входящие" т.е. на тарифных планах без абонплаты и одна - "исходящая". Поскольку круг моего телефонного общениях охватывает всю Россию, да и командировки случаются то нужна связь по России "как дома". До недавнего времени я использовал тариф "Все за 500" (тариф не действует, так что это не реклама) от Вымпелкома, который давал 500 минут звонков + 500 СМС и 5 Гб интернет-трафика.

Примерно неделю назад раздался звонок. Представитель "Биллайна" меня уведомли, что новые условия моего тарифного плана будут включать 1200 минут, 10Гб трафика 500 СМС за 600 рублей, однако во-первых если раньше звонки внутри сети не тарифицировались, то теперь внутрисетевые звонки будут тратить лимит "пакета", во-вторых за связь в поездках и за межгород нужно платить. Пакет, который предполагает нужные мне условия связи имеет абонплату 900 рублей в месяц т.е. почти в 2 раза дороже. Смена условий тарифного плана будет в июле и она будет принудительной (они имеют на это право по условиям предоставления услуг связи). На телефоны членов семьи пришли СМС уведомления о новых тарифах.

За тарифами двух других операторов "большой тройки" я не следил, но в обоих офисах подтвердили, что впервые за хрен знает сколько лет сотовая связь подорожала.

Обращайте внимание на баланс - во всех офисах подтвердили, что смена условий тарифных планов будет принудительной, а значит если уведомление не пришло, то будут отмазываться, что "могли посмотреть на сайте". В одном из офисов вчера наткнулся на мужика которому условия тарифа уже сменили. ИМХО условия тарифов меняют не всем сразу, а пачками, чтобы колл-центры и точки продаж не снесли толпы абонентов.

Обещанной законотворцами безопасности от "прослушки" не будет, а вот платить за миф мы потихоньку начинаем. В следующем посте  (постораюсь сегодня) я напишу про систему шифрования которую невозможно взломать принципиально, а потом про опыт взлома, который нужен (опыт, а не взлом) каждому программисту.

Как то перестало мне хватать 3гб в месяц,которые были у меня в тарифе "очень черный" теле2. И решил я поменять тариф,а заодно и оператора. Как раз появилась реклама МТС безлимитище.Приехал к ним в офис,написал бумагу на перенос номера, выдали сим-карту и сказали в течении недели произойдет смена оператора. Спустя несколько дней звонок, беру трубку,звонила девушка с теле2(к слову номером я пользуюсь 10 лет)

- Здравствуйте!мы увидели у вас заявку на смену оператора и хотели бы узнать в чем причина?

Ну я объяснил ситуацию про малый объем трафика,и сказал что хотелось бы больше,желательно безлимита. Девушка начинает всячески уговаривать остался у них и предлагает всякие варианты. Сперва предложила подключить бесплатно их новый безлимитный тариф, на что я ответил что мне мало 200 минут разговора,которые идут в тарифе.да и сеть 3ж не везде у них ловит. На что девушка спрашивает про места плохого покрытия и обещает послать туда человека для проверки. Я отказываюсь.но девушка не думает сдаваться. Она предлагает все же попробовать их новый тариф.а если не понравится они вернут меня на мой старый тариф с теми параметрами,которые были у меня( 400мин,400смс, 3гб)хотя в тот момент параметры у тарифа были уже несколько иными. Я снова вежливо отклонил предложение,но девушка продолжала уговоры. Последним ее предложением было что они мне в течении года будут раз в месяц класть на счет 100р что бы уменьшить мои расходы на связь. Вот тут я призадумался и предложил ей свой вариант. Говорю:

- У вас же есть тариф черный за 90р в месяц. Давайте вы переключите меня на этот тариф и будете класть мне на счет 100р

Думал откажется. Но девушка радостно согласилась,сменила мне тариф и мы распрощались.

Сперва думал обманут,но вот уже 5 месяцев за день до списания абонентской мне приходит на счет 100р. И еврей внутри меня очень этому рад)) А симку МТС я через пару месяцев выкинул.потому что эти черти сменили параметры тарифа и как всегда без предупреждения.Пишу первый раз,если что извиняйте