Народный контроль

Проведя с утреца праздник в образе Беззубика для замечательных детишек, я заработал заветные 6500 рублей, полученные наличкой от довольной мамы именинника. И решил я положить три хрустящие купюры на карточку. Так как в Сбере автоплатеж по кредитке начинает сжирать средства с дебетовой чуть ли не за неделю до реальной даты платежа (а на тот момент до нее оставалось 3 дня) было решено не рисковать и положить деньги на карту другого банка. Выбор стоял между Озон-Банком и МТС-банком.

Пока я ехал на метро до Балтийский вокзала, откуда мне предстояло стартовать на следующий заказ, интуиция непрерывно кричала, чтобы я кинул всю сумму на МТС. Однако, Яндекс-карты невозмутимо сообщили, что единственное отделение поблизости от вокзала закрыто, их банкоматов нет, все плохо. Зато есть банкомат ВТБ - и как раз через него можно без комиссии класть деньги на Озон!

Что ж, подумано-сделано! Зайдя на вокзал, я подошел к банкомату, нажал "внести" и приложил карточку. Тихо шурша открылись врата купюроприемника. Я почти было сунул туда всю наличку, что имелась в моем портмоне: и гонорар за утреннее представление, и мятые две сотки да один полтинник, пылящиеся уже целый месяц. Как вдруг из глубин души послышался истеричный писк интуиции "ну хотя бы все бабки туда не клади!". Интуиция меня подводит редко, поэтому я послушался и положил только 6500, а остальное богатство оставил "на всякий случай". И как оказалось, не зря.

Банкомат ВТБ №378755 (запомните этот номер, он ещё войдёт в историю) радостно принял купюры и выдал на экране сообщение об успешной операции. Спойлер: он пиздел. Затем я попытался купить в дорогу сникерсов с минералочкой в ближайшем вокзальном киоске. Меня охватило сильнейшее удивление, когда после прикладывания карты к терминалу раздался протяжный писк, сообщающий о том, что денег как бы не хватает. Понимая, что вряд ли два сникерса и пол литра Бонаквы стоят больше 6,5 кусков, я зашел в приложение Озона и увидел то, что теперь будет сниться в кошмарах даже моим внукам.

На балансе был ноль. Прям вообще ноль. До поезда 10 минут, а ехать, на секундочку, аж в Сосновый Бор (70 км от Питера) - то есть вариант "найти у кого занять денег и поехать на такси" явно сюда не подходит. Вспомнив про мятые 250 рублей, я пулей побежал к кассе, спросил сколько же стоит билет до Соснового Бора. Ответ кассирши заставил меня на мгновение задуматься об участии в битве экстрасенсов. "Двести пятьдесят рублей" - ответила девушка. Как раз столько, сколько я благодаря шестому чувству не положил в банкомат.

Билет куплен. Инсульт жопы получен. Хорошо хоть на поезд успел сесть. Предстоит почти 2 часа дороги впроголодь. Желудок говорит мне, что я охуел.

Усевшись поудобнее, я принялся разбираться, как же так могло получиться, что в 21 веке один из крупнейших банков не сумел выполнить простую операцию "просто положить деньги на карту". Сперва позвонил в ВТБ. Девушка из колл-центра невозмутимо сообщила, что несмотря на то, что банкомат их, все претензии, а также гром, молнии и цыганские проклятья необходимо направить именно Озону, а уж они то там решат. Мельком вспомнив все посты людей, что пытались решить проблемы с Озоном, я немножечко приуныл.

Тем не менее, если ты сдашься станет еще хуже, как говорил кто-то из великих. Посему было принято решение постучаться в поддержку Озона. Диалог с ней я привожу ниже:

Краткий обзор достопримечательностей разговора для тех, кому лень читать фулл:

BestStories: *Стучится в техподдержку*
Лия: Здравствуйте. Уже ищу для вас ответ.🚀
[Прошло 84 года]
Лия: А чек-то у вас есть?
BestStories: Нет, банкомат не выдал
Юлия: А давайте я вам расскажу, как найти чек от покупки на Озоне!
BestStories: *пытается тушить пукан*

Далее началась увлекательная карусель с операторами:

* Елизавета (специалист по запросу цифр с карты)
* Иван (мастер спорта по отправке в 30-дневное путешествие)
* Бот (внезапно появляющийся между ответами живых операторов)

После трёх часов общения с техподдержкой выяснилось, что:

1. Деньги ушли в неизвестном направлении
2. Вернутся они через 30 дней (возможно)
3. BestStories получил беспроцентный принудительный кредит наоборот

Копипаст из чата с поддержкой для отчаянных и терпеливых:

BestStories
Здравствуйте! Примерно в 13:20 сегодня пополнял карту Озон на сумму 6500 рублей через банкомат ВТБ, номер 378755, адрес: г. Санкт-Петербург, Балтийский вокзал. На экране высветилось уведомление об успешном пополнении, однако по факту на карту деньги не поступили. Прошу решить проблему в ближайшее время, т.к. это были последние деньги.

Ozon Банк

Пригласил оператора в чат. Пожалуйста, дождитесь ответа.

Лия

Здравствуйте. Уже ищу для вас ответ.🚀

Лия

BestStories, спасибо за ожидание. 🙏 Уточните, пожалуйста, у вас имеется чек на руках? Если он есть на руках, пришлите, пожалуйста, фото в чат.

BestStories

Банкомат не выдавал чек. Это было на вокзале, в крайнем случае там есть камеры.

Юлия (смачно затянувшись косяком)

Получить чек об оплате можно так: Перейдите на [главную страницу Ozon](www.ozon.ru). Нажмите на значок человека в правом нижнем углу. Откройте раздел «Заказы» и нажмите на любой из них. Нажмите «Подробнее о заказе» → «Электронный чек». Найдите в списке нужный заказ и нажмите «Скачать». После этого откроется чек об оплате — им можно поделиться или скачать на устройство.

BestStories (безуспешно тушит возгорание пукана)

При чем тут заказ??? Я вашу карту пополнил через банкомат и деньги не пришли! Вы собираетесь вообще что-то делать, или Озон в очередной раз придумал новый способ обосраться? В 21 веке не можете нормально деньги на карту зачислить!!!

Елизавета

Уточняю информацию по вашему вопросу.

Елизавета

Для решения вашего вопроса уточните, пожалуйста, первые 8 цифр и последние 4 цифры с вашей карты, я проверю данные.

BestStories

*тут нужные цифры номера карты*

Елизавета

Уточняю информацию по вашему вопросу.

Елизавета

Для решения вашего вопроса, уточните также номер банкомата и его адрес.

BestStories

Банкомат 378755, адрес: Санкт-Петербург, наб. Обводного канала 120 здание Балтийского вокзала

Елизавета

Благодарю за информацию, уточняю данные.

Елизавета

Направляю вашу информацию коллегам в профильный отдел. Ожидайте, пожалуйста, ответ в этом чате.

*спустя 2 секунды после ее ответа*

Ozon Банк

Приветствую, Кирилл! Я онлайн-помощник. Выберите подходящий раздел.

*спустя 3 часа*

Ozon Банк

Напишите ваш вопрос или опишите ситуацию как можно более подробно. По возможности приложите скриншоты. После этого я позову оператора, чтобы он вам помог.

Ozon Банк

Пригласил оператора в чат. Пожалуйста, дождитесь ответа.

BestStories (пытается выглядеть спокойным)

Здравствуйте! Когда решится вопрос с зачислением моих денег на карту?

*Высылаю скрины предыдущей переписки с поддержкой*

Иван

Уже готовлю ответ для вас.

Иван

Благодарю вас за ваше терпение. Мои коллеги уже работают над вашим вопросом и постараются решить его как можно скорее. Срок рассмотрения обращения до 30 дней. Пожалуйста, ожидайте.

Ozon Банк

Приветствую, Кирилл! Я онлайн-помощник. Выберите подходящий раздел.

Итак, что мы имеем на выходе?

Пункт 1. Какой-то из двух банков - ВТБ или ОЗОН - умудрился обосраться, не сумев выполнить простую рядовую операцию по зачислению наличных, и теперь по сути получил беспроцентный микрокредит в размере 6500 рублей на 30 дней (и это если они еще вернут мне деньги, не забывайте где Озон - там нерешенные проблемы). Иначе не могу назвать ситуацию, когда банк удерживает мои личные средства в течение немаленького срока.
Пункт 2. Благодаря этим двум изделиям из латекса, поесть я смог только в 7 вечера, когда получил оплату за праздник в Сосновом Бору.
Пункт 3. Если бы не интуиция и случайно завалявшиеся 250 рублей, я бы просто не доехал на следующий заказ. Ребенок, ждавший в гости любимого персонажа, остался бы без праздника. А ведь это только для меня этот детский день рождения - лишь один из множества заказов, для ребенка же это долгожданный праздник, который бывает всего один раз в год!

Выводы:

1. Никогда не доверяй банкомату, который говорит "Успешно"
2. Всегда имей заначку на случай, если Озон решит взять у тебя кредит
3. Техподдержка Озона способна переплюнуть по эффективности даже Сбербанк

Что делать?

1. Вариант для нормальных людей: Не связываться с этим банком вообще
2. Вариант для любителей острых ощущений: Получить карту и регулярно проверять свою удачу
3. Вариант для мазохистов: Пополнять карту через банкоматы сторонних банков
4. Вариант для самых отчаянных: Пытаться решить проблему через техподдержку

Что же нам по итогу может предложить сей замечательный банк (для вариантов "что делать" 2-4):

- Карту с кэшбэком (который внезапно может не прийти)
- Рассрочку (которая внезапно может оказаться микрозаймом)
- Пополнение карты в любом банкомате (которое внезапно может оказаться пожертвованием)
- Техподдержку (которая внезапно может оказаться ботом)

Мораль:

Если вы думаете, что Озон-недобанк — это просто очередной банк, то вы глубоко заблуждаетесь. Это целое приключение, квест и американские горки в одном флаконе.

Альтернативы:

- Любой другой банк (серьёзно, ЛЮБОЙ)
- Хранить деньги под матрасом
- Перейти на бартер
- Вложиться в МММ
- Майнить крипту

Вот такие пироги, господа! Вряд ли кто-то хоть немножечко удивился, прочитав этот пост. Тем не менее, пусть будет предупреждением для всех тех, кто как и я любит риск и решит попытать удачу, воспользовавшись картой Озон-недобанка. Что до меня - в планах ждать 30 дней (а что еще делать-то, коли уже вляпался?), по истечению которых будут написаны жалобы в Центробанк, заявления в полицию и прокуратуру.

Всем добра!

UPD: Некоторые в комментах пишут, что это проблема ВТБ и спускать собак нужно именно на них. Во-первых, перечитайте пост - там говорится о том, что сперва я позвонил именно в ВТБ. Ну и во-вторых, самое главное: ранее я не раз бывало по разным причинам пополнял карту одного банка через банкомат другого. В том числе и ВТБ. Единственной проблемой, с которой я сталкивался, была комиссия, и то не всегда. Деньги приходили сразу во всех случаях. Стоило проделать этот трюк с Озоном - вместо зачисления средств мне показали фокус "Я заставлю ваши деньги исчезнуть... БАМ! Они испарились!". Совпадение - не думаю.

Дальше пошло оформление заказа, оплата (доставка на минуту, вышла ровно четверть от всех покупок) и казалось бы счастливое будущее с новой мебелью.

Но нет. Первое что насторожило это то, что на следующий день в личном кабинете не отразилась доставка на этаж.

Прикинули, что какой-то сбой и написали в поддержку.

Это вообще какая-то отдельная песня. Пробиться через бота к живому оператору, который отвечает раз в 20-30 минут, вместо обещанных 8-9, закрывая диалог сразу после ответа, отдельный квест, достойный сковородки в аду для его создателя. Причём не личной, а общей с кипящим жиром из самой проходной чебуречной на вокзале в Ташкенте.

Поддержка нам отвечает, что всё норм, не парьтесь. В стоимость доставки всё входит.

Вот и ладушки. Расслабляемся.

Но вот наступает сегодняшний день. Нам звонит радостный курьер и сообщает, что готов привезти товар, но уточняет, что никакого подъёма на этаж не будет.

Как так? Пишем в поддержку ссылаясь на вчерашний ответ.

Через некоторое время поддержка просыпается и пишет уже другой ответ, при этом прикладывая как доказательство своей правоты скриншот чьего-то чужого заказа, сразу после этого закрывая чат с обращением

И в третий раз закинул он невод... в смысле снова пробуем пробиться через бота до живого человека.

И так, мы получаем уже третий ответ с третьей версией почему доставки на этаж нет, но деньги уплачены

Получается, что где-то в процессе оформления заказа Озон сам меняет способ доставки, никак тебя не предупреждает и всё, то самое дальше конём сам. Доставка при этом дешевле не становится.

Добавить услугу, если ты готов ещё раз заплатить, никак нельзя. Только отменить заказ и надеяться на то, что его получится снова переоформить.

Ну и классическое "мы не мы, всё продавец виноват".

Что я могу сказать по итогу? Если решите пользоваться услугами этой шарашкиной конторы, то или скриншотьте (а лучше прям видео снимайте с захватом экрана) каждый ваш пук на каждой грёбанной странице сайта, а ещё лучше просто не пользуйтесь их услугами, ибо если что-то пойдёт не так, то никто вам не поможет, так как сама поддержка не знает что, где и как у них работает, подбирая ответ просто из стопки условно подходящих.

@Ozon, спасибо за прекрасный сервис. Больше к вам за крупными покупками не придём и, надеюсь, данный пост отвадит и других от того, чтобы что-то у вас заказывать. Отдельное спасибо бестолковой поддержке, которая сама не знает что делает и кому отвечает.

О получении заказа тут же, прямо с почты, написала в поддержку Озон в чате. Мимо: робот ответил, что на ваше досушенную претензию вам уже ответили, руководствуйтесь ею. На следующий день написала на электронную почту сотрудницы, которая прислала мне ответ на досушенную претензию. Обращение зарегистрировано, но ответ на него мне так и не дали (привет 59-ФЗ, Озон, вы считаете, что его положения на вас не распространяются?).

Параллельно я пытаюсь отменить повторный заказ (который мне уже, очевидно, не нужен). Безрезультатно: продавец его уже отправил той же Почтой России и в отмене мне отказал. Озон ничего сделать не может, потому что никто не рассматривает вопрос по существу. Для них это никак не связанные между собой заказы и рассмотрение вопроса об отмене второго идет вообще безо всякой привязки к первому (хотя второй был сделан прямо из первого, кнопкой "Заказать еще раз", напомню). Просто магия какая-то, правда?

Что бы случилось, если бы я отказалась от повторного заказа на почте я, к счастью, не узнала. Потому что моя мама внезапно решила (посмотрев на мой первый уже пришедший набор, ага), что хочет такой же, и заказ мы получали вполне осознанно. Но остался вопрос: как заплатить Озону за первый заказ? Ведь товары-то я получила два раза, а оплатила только один - второй. За первый мне деньги вернули.

Для тех, кто скажет, "Зря парилась, оставила бы все как есть, они же тебе написали, что заказ не отправляли": это так не работает. Товар-то я получила, так что когда Озон заметил бы недостачу, вопросили были бы ко мне. Для тех, кто скажет "Ну так ты же их уведомила, что получила, их проблемы, что не выставили тебе счет повторно": я звонила в Роспотребнадзоре на горячую линию, там специалисты надолго зависли над ситуацией, но все-таки пояснили, что уведомление в чате или по электронной почте для суда надлежащим не будет. Вот если вы в Озон письмецо с уведомлением о вручении отправите, а они не ответят - тогда к вам ни один суд не придерется. Озон ответил: прислал реквизиты, на которые я банковским переводом отправила сумму изначального заказа.

ВЫВОД:

1) Общайтесь с Озоном только при помощи досудебных претензий в любой спорной ситуации. Потому что на сообщения в чате отвечает бот, а на письма на электронную почту они не отвечают (хотя регистрируют их как обращения). Я отправляла заказные письма электронно, через сайт почты, это занимает меньше минуты (но стоит денег, что обидно, потратила почти 250 рублей чтобы вернуть Озону ЕГО деньги). Дублируйте отправленную почтой досушенную претензию им на электронную почту (тогда ответ вам упадет туда же, а не в ящик). Но без отправки почтой это не работает.

2) Если Озон отменил заказ, который идет Почтой России, как якобы неотправленный - не пересказывайте сразу, подождите. Возможно, они ублажались, а заказ на самом деле отправлен и скоро к вам придет.

3) Если Озон вернул вам деньги за полученный заказ из-за своей ошибки, не путайте их с пятисотрублевой купюрой, найденной в кармане зимней куртки. Это не подарок, а потенциальная головная боль в будущем. И тот факт, что вы сообщили им об этом в чате/по электронной почте суд не учтет. Только письмо Почтой России.

Всем добра.

PS: не нашла, как добавить файл, чтобы поделиться образцом досудебной претензии.

Заплатили мы 19 500 рублей за ремонт, установили реле ещё за 5 000 и сидели лето в жаре.
Проводка делалась согласно проектной документации утверждённой застройщиком, есть бумаги, печати. Альтернатив при заключении договора кроме своих подрядчиков они не дают, "делайте только через них, если не хотите, чтобы мы приходили к вам с проверками".

После официального запроса получили ответ через 3 дня. Ответ убил:

Но факт остаётся фактом: техника сломана по причине работ со стороны застройщика - возмещать ничего они не собираются.

Не рекомендую к коммуникации этих воров и держитесь подальше от их объектов, если такое происходит локально, то что же будет происходить, если в вашей квартире (не дай Бог) произойдет что-то действительно серьезное?

Собственно на следующий день после акции цена ноутбука стала 60 тыс.руб, но с кэшбэком 2 тыс.бонусов.

Поддавшись эйфории акции, я купил еще и дорогой вертикальный пылесос Dreame и кофемашину Delongi с кэшбэками 50-60%.

Также купил электропилу в Obi поскольку период Зеленых дней был кэшбэк +10%.

Итого я потратил за период акции в магазине под 200 тыс.руб и ожидал около 90 тыс. бонусов Спасибо в период 27.11-01.12.24.

Каково же было мое удивление, когда пару дней назад я обнаружил на аккаунте блокировку бонусной программы как раз накануне начисления бонусов.

Я создал обращение с просьбой разобраться и получил ответ:

>Мы рассмотрели Ваше обращение GDS-4155944.

>Заметили, что у Вас есть несколько аккаунтов на сайте, что является нарушением п. 2.1.4 Условий использований сайта. К сожалению, были вынуждены ограничить специальный функционал сайта, предоставляющий возможность получать бонусы программы лояльности «СберСпасибо» и применять промокоды. Согласно Условиям использования сайта, пользователь может иметь всего одну учётную запись, регистрация нескольких учетных записей не допускается. Подробнее об этом можно почитать здесь: megamarket.ru/info/eula Вы можете продолжить делать покупки на Сайте без применения указанного функционала сайта. Если вы не согласны с решением, то можете направить официальный запрос на наш юридический адрес: 105082, город Москва, Спартаковская площадь, дом 16/15, строение 6.

Ответ крайне странный. Попытка доказать, что у меня один аккаунт, что прошу тогда заблокировать чужие аккаунты, а ней мой, наткнулась на отписку:

>Вижу, что ранее ответили по вашему обращению. Решение окончательное и пересмотреть его не получится.

Мегамаркет можно ли как-то рассмотреть возможность разблокировки аккаунта?

Возможно подозрение системы вызвало то, что я заказываю не указываю номер квартиры? А в моем доме 300 квартир и идет совпадение адреса с множеством соседей, кто также заказывает без указания номера квартиры?

Почему год мой аккаунт не вызывал никаких вопросов и как раз накануне больших начислений бонусов заблокирован. Совпадение?

Насколько я погуглил по разным форума последний месяц довольно массовое явление блокировка аккаунтов именно после крупных покупок до начисления бонусов.

Если никак невозможно разблокировать бонусы, то давайте делать возврат товаров и расторжение договоров купли/продажи. Я имею на это право, т.к. ваша компания не выполнила условия покупки со своей стороны(начисление бонусов). Товары покупались на подарки на НГ, пока не распакованы(кроме электропилы, она уже используется).

Я бы не делал эти покупки по завышенным к рынку ценам, и купил бы их на Яндекс.Маркете где они намного дешевле. Меня привлекли только бонусы Спасибо и удобная доставка курьером.

P.S. и еще одна просьба. Я всегда пользовался вашим магазином оплачивая Прайм по 199 руб в месяц. В ноябре я купил через Мвидео подписку Прайм на 12 мес и планировал активировать промокод 2 декабря(когда кончится оплаченный месяц). Как мне теперь вернуть деньги за не нужный промокод на 12 месячный Прайм вашего магазина