Народный контроль

Написал в поддержку в приложении. Дежурный ответ от бота, обещание разобраться в ситуации. Ответ через несколько часов, что посылка не была отправлена по техническим причинам, деньги будут возвращены. (На скриншоте второе мое сообщение, после пары часов тишины с их стороны).

Объяснил, через приложение, что меня это не устраивает, так как за ней обратно не полечу. Не, если они не против оплатить перелет туда-обратно , почему бы и да. В ответ - молчание, несколько дней. Пробился в поддержку по почте (телефона у них нет), пообещали, что, как вернётся в исходный ПВЗ, ее отправят снова. Многочисленные извинения прилагались.

Срок возвращения в исходный ПВЗ у них плавал. Изначально в приложении было указано, что вернётся 16 сентября, а сотрудник в поддержке написал про 30 сентября (sic!). Тут я уже начинаю терять терпение и прошу установить статус моего отправления.

И вот, новый поворот сюжета - посылка достигает исходного ПВЗ девятого числа, а одиннадцатого ее статус становится "возвращено отправителю" и там ещё иконка большого пальца с надписью "Заказ вернули отправителю, как и планировали". Иронично, оценил.

Я снова пишу в поддержку на почту ( в приложении они принципиально не отвечают), там гордо отчитываются об успешном решении проблемы.

Далее поддержка начинает творить дичь - на все запросы следует обещание разобраться в проблеме, а по факту - дежурные отписки. Особенно поразило , когда мне отправили инструкцию, исходя из которой нужно принести заказ в ПВЗ и они тогда его отправят. Какое глубокое понимание проблемы.

Если подводить итоги:

1. Теряют посылку, но не сообщают об этом.

2. Потом находят, но не отправляют ее по маршруту, а возвращают в исходный пункт отправки.

3. Обещают вернуть деньги, но не делают этого.

4. В приложении полный игнор, по почте ответ раз в сутки, как правило. При этом он лишён конкретики и игнорирует изначальный запрос.

5. Номера телефона поддержки у Доставки нет, по номеру "Яндекс.Маркета" отправляют писать на почту "Яндекс.Доставки", при этом дважды отправили несуществующий ящик. Хотя, казалось бы, отправлял через ПВЗ этой компании, просто попросите своего сотрудника выслать посылку повторно.

6. Судя по всему, в поддержке на почте просто нейросетка, иначе объяснить потерю контекста беседы и игнорирование сути запроса не могу. Либо они некомпетентны.

7. Бесконечные требования подтвердить личность с помощью кода авторизации, который будет отправлен с помощью смс и исчезновение сотрудников поддержки после его отправки им по почте, что также намекает на то, что там не кожаные, а цельнометаллические.

8. Введение в заблуждение со стороны сотрудников поддержки. Обещали отмечаться в приложении раз в сутки...пропали на четыре дня. В приложении они просто не отвечают. Принципиально, похоже.

Проблему они решают с восьмого числа, настолько эффективно, что, судя по приложению, посылку передали неустановленным третьим лицам.

Сегодня днём дозвонился в сам Яндекс.Go, обещали передать информацию вышестоящим лицам, чтобы те позвонили. Даже смс прислали, что вот-вот свяжутся со мной, подождите, мол, большая загрузка. В результате мне действительно позвонили! Реклама открыток "хрю-хрю" и разводилы со страховыми полисами. Совпадение? Не думаю!

В общем, категорически рекомендую, если хотите потерять нервы, деньги, саму посылку и веру в человечество.

@Yandex.Go, решать проблему будем?

P.S. Уважаемые пользователи Пикабу, отпишитесь в комментариях, если сталкивались с подобными приколами со стороны данной компании. Интересно, сколько нас, таких счастливчиков. Судя по организации их службы поддержки, много.

Даже если ваше обьявление опубликуют не факт что его временно не заблокируют в середине дня, что бы вы как-то через T-майлы им выслали документы о собственности

Уже 10-го числа я ждала свой заказик, во-первых, заказ был на 23:00–01:00. Смотрю где-то часиков в 19 появляется плашка «курьер уже везет ваш заказ», удивилась – «ого рановато», подумала я. Во-вторых, смотрю, и сумма заказа как-то поменялась в большую сторону, и уже заказ стал стоить 4896, тут уже я напряглась конкретно, весовых товаров нет, с чего бы ей меняться. А оказывается, промокод теперь дает скидку в размере небывалых 0.00 рублей! 🤡

Я естественно возмутилась данным течением событий, пошла писать в тех. поддержку скажу сразу, в тех поддержке даже имитации бурной деятельности нет, я написала им в 19:45 и начала ждать ответа, ждала-ждала-ждала (курьер кстати уже и заказ в 21:11 доставил, к слову на два часа раньше чем нужно, звонка-предупреждения естественно не было) и дождалась ответа спустя 12 часов!

Я прочла её сообщения где-то в 8:30, ну думаю пусть работает девушка, поскольку все свои вопросы я изложила в чате выше... Ну и естественно обращение закрыли, без каких либо пояснений.

В итоге при повторном обращении выяснилось что действие этого промокода было досрочно завершено 10.09 в 12:20. Но заказ-то мой был оформлен и оплачен 9го, что уже как-то не вяжется с этим объяснением, а во- вторых мои права как потребителя были нарушены, изменение цены без изменения составляющей заказа это какой-то бред.

Что имеем в сухом остатке:
Максимальный непрофессионализм тех поддержки, отсутствия помощи в решении проблемы.
Нарушение прав потребителей.
Доставка, я понимаю курьеры тоже люди, но что сложного в том чтобы просто ПОЗВОНИТЬ и предупредить, что в доставке есть окошко и мой заказ могут привезти раньше.

Рулетка с промокодом: сработает-не сработает, исчезнет - не исчезнет. Может кто-то из читающих сталкивалася с данной проблемой, но для меня такое в новинку.
Это как если бы пойти в магазин за хлебушком, а сколько ты за него заплатишь решит великий рандом, к примеру от 20 рублей до 500 рублей. Причем заранее точную цену узнать нельзя. Вот так и ощущается данная ситуация с @Kuper, ах да, кто все же захочет связаться с Купером скажу еще следующее в договоре они прописали что компенсанции они никакие не выплачивают, и в договоре только защищают себя, а на закон о правах потребителя решили положить здоровенный такой болт.