Ozon, а знает ли твоя правая рука, что делает левая?⁠⁠

Так-как мой пикабу потихоньку превращается во флудилку и сбор постов для нытья, то присоединюсь к когорте плачущих по поводу "контор-раз-два-расов". В данном случае поговорим про то как работает сайт Озона и как не работает его поддержка.

Кому неинтересно, можно сразу пролистывать, а тем, кто собирается купить что-то крупное лучше глянуть хоть одним глазком, чтобы не нарваться на такой же геморрой и свинское отношение к пользователям (спойлер — просто обратитесь в другой агрегатор).

Нам с супругой потребовалось обставить квартиру шкафами. Был промокод + "чёрная пятница", решили что дадим озону шанс.

Заказали несколько позиций, посмотрели что весит всё это под 30+ кг и решили, что наши спины нам дороже, чем 300 рублей за подъём на этаж. Прокликали по всем тяжёлым позициям, оставив только одну, что должна приехать не на адрес, а в ПВЗ под домом, ну и вес там минимальный.

Дальше пошло оформление заказа, оплата (доставка на минуту, вышла ровно четверть от всех покупок) и казалось бы счастливое будущее с новой мебелью.

Но нет. Первое что насторожило это то, что на следующий день в личном кабинете не отразилась доставка на этаж.

Прикинули, что какой-то сбой и написали в поддержку.

Это вообще какая-то отдельная песня. Пробиться через бота к живому оператору, который отвечает раз в 20-30 минут, вместо обещанных 8-9, закрывая диалог сразу после ответа, отдельный квест, достойный сковородки в аду для его создателя. Причём не личной, а общей с кипящим жиром из самой проходной чебуречной на вокзале в Ташкенте.

Поддержка нам отвечает, что всё норм, не парьтесь. В стоимость доставки всё входит.

Вот и ладушки. Расслабляемся.

Но вот наступает сегодняшний день. Нам звонит радостный курьер и сообщает, что готов привезти товар, но уточняет, что никакого подъёма на этаж не будет.

Как так? Пишем в поддержку ссылаясь на вчерашний ответ.

Через некоторое время поддержка просыпается и пишет уже другой ответ, при этом прикладывая как доказательство своей правоты скриншот чьего-то чужого заказа, сразу после этого закрывая чат с обращением

И в третий раз закинул он невод... в смысле снова пробуем пробиться через бота до живого человека.

И так, мы получаем уже третий ответ с третьей версией почему доставки на этаж нет, но деньги уплачены

Получается, что где-то в процессе оформления заказа Озон сам меняет способ доставки, никак тебя не предупреждает и всё, то самое дальше конём сам. Доставка при этом дешевле не становится.

Добавить услугу, если ты готов ещё раз заплатить, никак нельзя. Только отменить заказ и надеяться на то, что его получится снова переоформить.

Ну и классическое "мы не мы, всё продавец виноват".

Что я могу сказать по итогу? Если решите пользоваться услугами этой шарашкиной конторы, то или скриншотьте (а лучше прям видео снимайте с захватом экрана) каждый ваш пук на каждой грёбанной странице сайта, а ещё лучше просто не пользуйтесь их услугами, ибо если что-то пойдёт не так, то никто вам не поможет, так как сама поддержка не знает что, где и как у них работает, подбирая ответ просто из стопки условно подходящих.

@Ozon, спасибо за прекрасный сервис. Больше к вам за крупными покупками не придём и, надеюсь, данный пост отвадит и других от того, чтобы что-то у вас заказывать. Отдельное спасибо бестолковой поддержке, которая сама не знает что делает и кому отвечает.