Банковское сообщество

Прошу оказать помощь в решении сложной ситуации из-за халатного отношения сотрудников Альфа-Банк и введении меня в заблуждение.

20.12.2023 г. Между мной и АО «Альфа-Банк» заключен кредитный договор от 20.12.2023, условиями которого предусмотрено, что АО «Альфа-Банк» предоставляет мне ипотку в размере 5 788 874 рублей 20 лет., процентная ставка установлена в размере 5% (пять) процентов годовых субсидируемая по программе для IT-специалистов.

20.02.24 г. я получил по электронной почте от АО «Альфа-Банк» УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ИЗМЕНЕНИИ (увеличении) ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ, в котором указано, что размер процентной ставки составит 18,5% годовых.

ВНИМАНИЕ! Переплата по моему кредитному договору составит не 3 410 313 руб как по кредитному договору, а около 20 000 000 руб. Ежемесячный платеж составит 100 000 руб, вместо 38 000 руб.

На всех этапах проведения сделки я неоднократно консультировался с менеджером АО «Альфа-Банк» Макаровой Ольгой Васильевной по вопросам льготной программы для IT-специалистов, добросовестно сообщал лично и по телефону все данные о своём семейном и финансовом состоянии. Неоднократно просил менеджера и руководителя ипотечного отделения подтвердить правомерность, законность и чистоту сделки, т.к. имел опасения, что у моей супруги (с которой мы разводимся и я оставил ей прошлую квартиру) есть IT-ипотека в Сбербанке, в которой я являюсь созаемщиком. Мной были предоставлены все документы, в том числе брачный договор, в котором указаны имеющиеся у супруги долговые обязательства перед Сбербанк России, а также в момент заключения 20.12.2023 в отделении, по адресу г. СПб, Малый проспект П.С., д. 87, БЦ "Сенатор, сотрудники совместно с руководителем отделения убедили меня, что все документы проверены и ограничений на взятие IT-ипотеки нет т.к. я успеваю оформить кредит до вступления поправок от 23.12.2023 г. к Постановлению 805., на основании постановления от 15 декабря 2023 г. N 2166 и никаких штрафных санкций, проблем и повышения ставки не последует, и настаивали на том, чтобы провести сделку как можно быстрее до вступления в законную силу 23.12.2023 постановления правительства №2166.

Я так и поступил т.к представитель банка для меня авторитетное лицо.

27.02.2024 мной был отправлено заявление в ответ на уведомление банка. На заявление был предоставлен формальный и не развернутый ответ, без подробного разъяснения и большинство моих вопросов было проигнорировано, ответ отправлен не на бланке организации, а обычной отпиской по email.

Свои обязанности я исполняю ответственно и полностью. Ничего от банка не скрывал, а получил невозможные для жизни условия.

Развернутое разъяснение о причинах и основаниях увеличения процентной ставки – я не получил. Также мне не объясняют, какие обстоятельства поменялись в отношении согласованных условий договора с момента заключения КД (когда банк согласовал ставку 5% (пять) годовых, проверив абсолютно все мои документы) до 20.02.2024, т.к. уведомление пришло спустя 2 месяца.

Всем привет! Впервые тут нахожусь и хочу написать свой пост о том как я карту Тинькофф банка в банкомате ВТБ пополнял

Вкратце я решил пополнить Тинькофф карту на 7000 рублей в банкомате ВТБ, одну из купюр зажевало и банкомат выдал ошибку отменив операцию. Спустя 1.5 недели общения с поддержкой Тинькофф я все таки смог получить часть средств, а именно 5000 рублей, но остальную сумму в 2000 рублей не получилось. Меня отправили в ВТБ, они меня в Тинькофф и все по кругу

А теперь более подробно. 12 февраля пришел в ближайший ТЦ чтобы пополнить свою карту Тинькофф банка зная, что там стоит банкомат ВТБ без комиссии, пополняя через него у меня зажевало одну из купюр (фото)

И после этого операция пополнения была отменена самим банкоматом из-за того, что я не доставал купюру. Я обратился в ВТБ, они отправили меня писать в Тинькофф банка, там создал обращение подробно все описав и они его приняли в работу

Спустя 1.5 недели, а точнее 21 февраля я получил 5000 рублей, поддержка в банке сказала, что в банкомате больше ничего не нашли. Указав, что пополнение было на 2000 тысячи, они его приняли в работу, но 22 февраля получил ответ, что если я не согласен с зачисленной суммой, то мне нужно обратиться в ВТБ банк.

После поездки в отделение ВТБ банка было составлено обращение и 27 февраля я получил ответ о том, что мне требуется обратиться в банк-эмитент который выпустил мою банковскую карту. Придя вновь к ним в офис, дополнил обращение и уже 5 марта получил ответ о все том же самом (можете прослушать аудио по ссылке https://drive.google.com/file/d/1edmUzzTU1_0_Xi2VoQ_Qa7FI8uh...)

По итогу это длится почти месяц, что изрядно вымотало и заморозило мои средства на покупку нового оборудования для дома. Это уже будет делом принципа для получения этих средств.

Сейчас они составляют до 0,1% капитала, что совершенно нематериально для банков, считают в ЦБ

Банк России готовит поправки в законодательство, согласно которым штрафы для банков за нарушения прав потребителей могут кратно вырасти, следует из слова главы ЦБ Эльвиры Набиуллиной.

«Нынешние пределы штрафных санкций — это, по сути, до 0,1% минимального размера уставного капитала банка. Это практически ни о чем, это нематериально для банков и никак не перекрывает выгоду от неправомерных действий», — заявила Эльвира Набиуллина на встрече банкиров с Банком России, организованной Ассоциацией банков России.  

Чтобы штрафы действительно работали, они должны быть кратно выше, на уровне, который сопоставим с нарушениями в сфере по ПОД/ФТ (антиотмывочное законодательство) — то есть до 0,1% от капитала банка, считает она. Если предписание регулятора об устранении нарушений не исполнялось, то штрафы могут дойти и до 1% капитала.

«В прошлом году вдвое снизилось число жалоб на мисселинг благодаря поведенческому надзору. Две волны проверок прошли и мы не выявили повторных системных нарушений. Мы готовим предложение о повышении штрафов за неприемлемые практики в отношении потребителей финансовых услуг. Чтобы штрафы работали, они должны быть кратно выше», — заявила Эльвира Набиуллина.

О том, что ответственность банков за нарушения прав потребителей может многократно вырасти, в начале январе 2024 года писали «Известия» со ссылкой на источник. Подготовка и принятия поправок, как ожидается, займет от трех до девяти месяцев. В ЦБ надеются, что изменения в штрафах за обман потребителей вступят в силу в этом году.

Источник: Frank Media