Пассажиры должны были оказаться в Калининграде именно 17.04.2024, так как там было запланировано торжественное мероприятие, и не готовы были менять свои планы и проводить 2 суток в прекрасном городе Казань, посещать который и вовсе не планировали, и купили билеты на ближайший рейс Казань – Санкт-Петербург – Калининград за 33500 руб. на двоих.

В сухом остатке, АК не выполнила свои обязательства по перевозке пассажиров по маршруту Омск – Калининград, зачем-то доставила их до города Казани, хотя стыковочный рейс давно улетел.

После взаимодействия с авиакомпанией пассажиры оказались в ситуации хуже, чем до взаимодействия – люди пенсионного возраста оказались в чужом городе, должны были срочно искать возможные способы добраться до Калининграда, чтобы не опоздать на торжественное мероприятие, ради которого и было задумано все путешествие, понесли дополнительные финансовые расходы и претерпели ряд негативных переживаний.

При обращении в техподдержку АК по горячей линии, специалист сообщила, что необходимо обращаться по месту покупки билета.

При обращении в техподдержку сервиса «Купибилет» по вопросу возврата денежных средств, специалисты сервиса сообщили, что необходимо обращаться непосредственно к авиакомпании, осуществляющей перевозку.

19 апреля авиакомпанией был совершен возврат части денежных средств в размере 12970 руб. По горячей линии оператор объяснила, что это возврат за рейс Омск – Казань, который был осуществлен с посадкой в городе Самара и задержкой 8,5 часов. Второй рейс Казань – Калининград, по утверждению оператора, в билетах и вовсе отсутствует (???).

Подал претензию в АК на возврат оставшейся суммы 12170 руб., разницы между покупкой билетов АК «Северный ветер» и вынужденной покупкой билетов по маршруту Казань – Санкт-Петербург – Калининград в размере 8360 руб. и моральный ущерб 20000 руб.

Ответ на претензию:

Кратко: вы опоздали в Казань, мы в этом не виноваты, был введен "Ковер". Во время ожидания, мы вас на руках носили. Перелетом Омск - Казань вы воспользовались, а за перелет Казань - Калининград мы вернули деньги. Целуем. (Ответ от поддержки по горячей линии вообще не бьется с этим).

Только прикол в том что, пассажирам не надо было в Казань от слова "совсем". Им надо было в Калининград. И покупал я для них один билет до Калининграда, состоящий из двух рейсов:

Это тоже самое, что взять машину на прокат, проехать пол пути, заглохнуть где-то в населенном пункте Н, куда тебе и не требовалось, поиметь кучу проблем, а тебе скажут: "ну до населенного пункта Н ты же доехал, вот тебе пол суммы". Или заказать пиццу "4 сыра", тебе ее приносят, а в коробке - пол пиццы, да еще и с ананасами - курьеру надо оплатить пол суммы?

Господа, что скажете? кто здесь "редиска"? Северный Ветер, Купибилет или я?

Есть ли перспективы в суде взыскать с АК оставшуюся сумму, разницу в цене билетов и моральную компенсацию?

Также, Тиньков указал, что у авиакомпании есть срок на ответ по обращению:

Через 14 дней пришла следующая информация от тинькова:

Срок ответа авиакомпании перенесли на 10.04.22, дополнительно я уточнил - может ли авиакомпания снова не ответить и снова возникнет какая-то задержка - ответили что такое может произойти. И это произошло. Срок ответа авиакомпании перенесли на 24.04.22.

Насколько я понимаю - это может продолжаться до бесконечности: авиакомпания никогда не ответит, а тиньков будет говорить, что ничего не может сделать без ответа авиакомпании.

Как поступить в такой ситуации? Возможно кто-то сталкивался с настолько недобросовестной работой авиакомпаний и их партнёров?