NordWind Северный Ветер - контора пи...расов? а Купибилет? или все молодцы?
На Купибилет.ру приобрел родителям билеты Омск - Калининград с пересадкой в Казани. В одном билете - два рейса АК Северный Ветер: N4-760 Омск – Казань и N4-731 Казань – Калининград. Стоимость билетов составила 25140 руб. на двоих с учетом комиссии Купибилет.
Из Омска самолет вылетел вовремя. Долетев до Казани самолет не осуществил посадку в аэропорту Казани, вместо этого он взял направление на Самару. После посадки в Самаре, пассажиры находились в аэропорту Самары несколько часов. Рейс из Самары до Казани постоянно переносили. Какие-то компенсации, горячий обед или напитки представители АК не предлагали и отказывали в этих услугах, ссылаясь на то, что рейс до Казани скоро полетит.
В конечном счете, в Казань пассажиры прилетели в 16:20 вместо 07:50 (опоздание 8,5 часов). В это время рейс N4-731 Казань – Калининград уже улетел. Представители АК предложили пассажирам воспользоваться ближайшим рейсом Казань – Калининград на 19.04.2024, который должен был вылетать через 2 суток! Карл!
Пассажиры должны были оказаться в Калининграде именно 17.04.2024, так как там было запланировано торжественное мероприятие, и не готовы были менять свои планы и проводить 2 суток в прекрасном городе Казань, посещать который и вовсе не планировали, и купили билеты на ближайший рейс Казань – Санкт-Петербург – Калининград за 33500 руб. на двоих.
В сухом остатке, АК не выполнила свои обязательства по перевозке пассажиров по маршруту Омск – Калининград, зачем-то доставила их до города Казани, хотя стыковочный рейс давно улетел.
После взаимодействия с авиакомпанией пассажиры оказались в ситуации хуже, чем до взаимодействия – люди пенсионного возраста оказались в чужом городе, должны были срочно искать возможные способы добраться до Калининграда, чтобы не опоздать на торжественное мероприятие, ради которого и было задумано все путешествие, понесли дополнительные финансовые расходы и претерпели ряд негативных переживаний.
При обращении в техподдержку АК по горячей линии, специалист сообщила, что необходимо обращаться по месту покупки билета.
При обращении в техподдержку сервиса «Купибилет» по вопросу возврата денежных средств, специалисты сервиса сообщили, что необходимо обращаться непосредственно к авиакомпании, осуществляющей перевозку.
19 апреля авиакомпанией был совершен возврат части денежных средств в размере 12970 руб. По горячей линии оператор объяснила, что это возврат за рейс Омск – Казань, который был осуществлен с посадкой в городе Самара и задержкой 8,5 часов. Второй рейс Казань – Калининград, по утверждению оператора, в билетах и вовсе отсутствует (???).
Подал претензию в АК на возврат оставшейся суммы 12170 руб., разницы между покупкой билетов АК «Северный ветер» и вынужденной покупкой билетов по маршруту Казань – Санкт-Петербург – Калининград в размере 8360 руб. и моральный ущерб 20000 руб.
Ответ на претензию:
Кратко: вы опоздали в Казань, мы в этом не виноваты, был введен "Ковер". Во время ожидания, мы вас на руках носили. Перелетом Омск - Казань вы воспользовались, а за перелет Казань - Калининград мы вернули деньги. Целуем. (Ответ от поддержки по горячей линии вообще не бьется с этим).
Только прикол в том что, пассажирам не надо было в Казань от слова "совсем". Им надо было в Калининград. И покупал я для них один билет до Калининграда, состоящий из двух рейсов:
Это тоже самое, что взять машину на прокат, проехать пол пути, заглохнуть где-то в населенном пункте Н, куда тебе и не требовалось, поиметь кучу проблем, а тебе скажут: "ну до населенного пункта Н ты же доехал, вот тебе пол суммы". Или заказать пиццу "4 сыра", тебе ее приносят, а в коробке - пол пиццы, да еще и с ананасами - курьеру надо оплатить пол суммы?
Господа, что скажете? кто здесь "редиска"? Северный Ветер, Купибилет или я?
Есть ли перспективы в суде взыскать с АК оставшуюся сумму, разницу в цене билетов и моральную компенсацию?