Что такое CRM и HelpDesk?

CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Она помогает вести учет клиентской базы, отслеживать сделки, управлять продажами и анализировать данные о клиентах. Основная цель CRM — оптимизация процессов продаж и маркетинга.

HelpDesk — это система для обработки запросов клиентов и предоставления технической или клиентской поддержки. Она предназначена для управления обращениями, решения проблем и обеспечения качественного обслуживания.

Почему это разные системы?

CRM и HelpDesk решают разные задачи. CRM фокусируется на продажах, маркетинге и управлении клиентскими данными, тогда как HelpDesk ориентирован на оперативную поддержку и решение конкретных запросов клиентов. CRM хранит информацию о сделках, предпочтениях и истории покупок, но не предназначена для обработки большого объема обращений, отслеживания их статуса или управления многоканальной поддержкой. HelpDesk, напротив, оптимизирован для работы с тикетами, автоматизации ответов и мониторинга качества обслуживания. Использование CRM для задач поддержки может привести к путанице, задержкам в обработке запросов и снижению удовлетворенности клиентов из-за отсутствия специализированных инструментов.

Почему CRM не справится с задачами клиентской поддержки?

CRM-системы не предназначены для задач клиентской поддержки по следующим причинам:

• Отсутствие инструментов для управления тикетами: CRM не поддерживает автоматизированное распределение запросов, отслеживание их статуса или приоритизацию, что критично для поддержки.

• Ограниченная многоканальность: CRM не интегрируется с множеством каналов связи (email, чаты, мессенджеры), в отличие от HelpDesk, где все обращения собираются в одном месте.

• Недостаток автоматизации: CRM не предлагает шаблонов ответов, автоматических уведомлений или SLA (соглашений об уровне обслуживания), необходимых для быстрого реагирования.

• Сложность анализа поддержки: CRM не предоставляет детализированных отчетов о времени обработки запросов или удовлетворенности клиентов, что важно для оценки качества сервиса.

• Риск перегрузки системы: использование CRM для поддержки увеличивает нагрузку на базу данных, замедляя процессы продаж и маркетинга.

Роль HelpDesk в поддержке клиентов

HelpDesk — ключевой инструмент для взаимодействия с клиентами, так как он обеспечивает:

• Централизованное управление запросами: все обращения клиентов собираются в одном месте, что упрощает их обработку.

• Автоматизацию процессов: автоматическое распределение заявок, уведомления и шаблоны ответов ускоряют работу.

• Отслеживание статуса обращений: клиенты и сотрудники видят, на каком этапе находится запрос.

• Аналитику и отчетность: данные о времени обработки запросов и удовлетворенности клиентов помогают улучшать сервис.

• Многоканальность: поддержка через email, чаты, телефон и мессенджеры в одном интерфейсе.

Общение с клиентами должно происходить в HelpDesk, так как эта система создана для эффективного управления поддержкой. Использование CRM для этих целей может привести к потере запросов, снижению скорости ответа и ухудшению клиентского опыта.

Интеграция HelpDesk и CRM: преимущества

Объединение HelpDesk и CRM позволяет создать единую экосистему, где данные о клиентах и их запросах синхронизируются. Преимущества интеграции:

• Единая база данных: информация о клиентах из CRM доступна в HelpDesk, что помогает операторам быстрее решать запросы.

• Повышение эффективности: сотрудники поддержки видят историю взаимодействий, включая покупки и предпочтения клиента.

• Улучшение клиентского опыта: быстрые и персонализированные ответы повышают удовлетворенность клиентов.

• Оптимизация процессов: данные о запросах из HelpDesk могут использоваться в CRM для анализа и улучшения стратегий продаж.

Как реализовать интеграцию?

1. Выбор совместимых систем: убедитесь, что HelpDesk и CRM поддерживают интеграцию через API или готовые коннекторы.

2. Настройка синхронизации: определите, какие данные (контакты, история обращений, статусы) будут передаваться между системами.

3. Тестирование: проверьте корректность передачи данных и работу автоматизаций.

4. Обучение сотрудников: обеспечьте команду знаниями о работе в обеих системах.

В результате интеграция HelpDesk с CRM позволяет объединить сильные стороны обеих систем: CRM помогает управлять продажами, а HelpDesk — обеспечивать качественную поддержку. Использование HelpDesk для общения с клиентами повышает скорость и качество обработки запросов, а синхронизация с CRM делает взаимодействие более персонализированным. Такая связка улучшает клиентский опыт и повышает эффективность бизнеса.

1. Бот-юрист: эксперт в составлении документов

Основная задача: автоматизация составления юридических документов, таких как договоры, иски, заявления.

Этот Telegram-бот с использованием ИИ помогает компаниям и частным лицам быстро получать юридически грамотные документы и консультации в рамках ГК РФ.

• Возможности:

  • Генерация договоров по заданным параметрам.

  • Консультирование по вопросам права.

  • Подготовка шаблонов для исковых заявлений.

• Преимущества: экономия времени до 80% и устранение ошибок при подготовке документов.

Пример: с этим ботом вы можете получить готовый договор аренды или поставки всего за несколько минут, просто заполнив форму в чате.

Доступ к боту - https://t.me/Pravoved_GK_RF_bot

2. Ассистент для стоматологии: интеграция с CRM

Основная задача: автоматизация записи клиентов, ответы на вопросы и упрощение работы администраторов.

Этот бот создан для стоматологических клиник и интегрирован с системой CRM, что делает его незаменимым инструментом для повышения эффективности.

• Возможности:

  • Мгновенная запись клиентов через Telegram.

  • Ответы на популярные вопросы (стоимость процедур, график работы).

  • Напоминания клиентам о предстоящих приёмах.

• Преимущества: экономия времени администратора, снижение числа пропущенных заявок и увеличение числа записей.

Пример: клиент задаёт вопрос «Сколько стоит лечение кариеса?» — бот моментально отвечает, записывает пациента и отправляет данные в CRM.

Доступ к боту - https://t.me/DrPreobrazhensky_bot

3. Глубинный психолог: работа с подсознанием через GPT

Основная задача: помощь в самопознании, работе с внутренними блоками и изменении убеждений.

Этот интеллектуальный ассистент работает через ссылку на GPT и использует современные подходы, такие как визуализация, транзактный анализ, юнгианская психология и другие методы. Его главная цель — помочь клиенту осознать внутренние ограничения, автоматические реакции и страхи, которые мешают решению проблем.

• Возможности:

  • Генерация вопросов для глубокого самоанализа.

  • Помощь в выявлении внутренних конфликтов через методы транзактного анализа.

  • Визуализация решений через упражнения, которые помогают разорвать автоматические цепочки реакций.

• Преимущества: доступ к уникальным психологическим методикам через GPT, гибкость в подходах и конфиденциальность.

Пример работы:
Клиент описывает проблему: «Я боюсь начинать новое дело из-за страха провала». Ассистент предлагает упражнение на визуализацию успеха, помогает определить страх как автоматическую реакцию и даёт рекомендации, основанные на методах юнгианской психологии.

Важно: пока ассистент работает через GPT и не интегрирован в Telegram. Однако его уникальная функциональность делает его незаменимым инструментом для тех, кто хочет глубже понять себя и свои реакции.

Доступ тут - https://chatgpt.com/g/g-6730f32e5c508190bacbb4101e4e45ff-glu...

4. Бот для расчёта прибыли от внедрения ИИ в компанию

Основная задача: помощь бизнесу в анализе выгоды от автоматизации.

Этот бот оценивает, как использование ИИ может повлиять на эффективность работы и финансовые показатели компании.

• Возможности:

  • Сбор данных о текущих процессах.

  • Расчёт экономии времени и затрат.

  • Генерация отчёта о прогнозируемой прибыли.

• Преимущества: чёткие цифры, которые помогают понять, как ИИ улучшает бизнес.

Пример: компания вводит данные о количестве сотрудников, затратах на ручные процессы или объёмах заявок. Бот рассчитывает, сколько времени и денег можно сэкономить, внедрив ИИ.

Посчитать выгоду - https://t.me/LidMagnitGpt_bot

Почему Telegram-боты с нейросетями — это будущее?

• Доступность 24/7. Они всегда на связи, независимо от времени суток.

• Экономия времени. Боты мгновенно обрабатывают запросы и исключают задержки.

• Индивидуальный подход. Нейросети адаптируются под запросы каждого пользователя.

Интеллектуальные боты с использованием ИИ, такие как GPT-боты, стали настоящим инструментом будущего, который уже сегодня помогает бизнесу и людям автоматизировать рутину и делать жизнь удобнее.

Тем кто любит списки дел и не любит их терять. Сделал такой вот проект: https://www.planskeeper.com

1) Можно записать свои дела

2) Можно их поручить кому-то

3) Можно дробить дела на мелкие подзадачи. Задачи можно перетаскивать и менять их порядок.

4) Все задачи систематизируются по важности и срочности

5) Вход без пароля, но более надежный, чем с паролем, который придумаете вы.

6) Задачи хранятся на сервере и в кэше приложения, может работать оффлайн.

7) Приложение может работать оффлайн, как PWA приложение.

8) Работают автоподсказки: начинаете вводить исполнителя, с которым у вас были общие проекты, система подсказывает его email

9) Исполнитель автоматически получает логин в системе вместе с письмом.

10) Работает на IOS и Android

11) Сервер находится в РФ.

12) Это бесплатно.

Как работать: записывайте свои задачи, ставьте срок, определяйте важность (я это делаю так: дело важное, если вас могут выгнать с работы или из дома за его невыполнение), и выполняете каждый день начиная с п.1 в табличке (важное и срочное).

Я еще учусь программировать, так что дайте обратную связь, понравилось или нет.

Сделано на Angular, Spring и MySQL.

Ссылка еще раз: https://www.planskeeper.com

Я рассмотрела большое количество предложений по подключению систем автоматизации и учета и отобрала, лучшие, на мой взгляд, платформы с широким набором продвинутых опций и выгодными тарифными планами.

ТОП-10 лучших CRM для сервисного центра в 2024 году

1. MegaplanCRM— широкие возможности для настройки конфигурации сервиса под запросы бизнеса.

2. Клиентская база — простой и интуитивно понятный интерфейс для управления основными процессами.

3. Простой бизнес — продвинутые инструменты для улучшения качества клиентского обслуживания.

4. EnvyboxCRM — профессиональная система с автоматическим распределением задач между персоналом.

5. PlanFix — удобные онлайн-календари для планирования деятельности.

6. FilinApp — большое разнообразие дополнительных инструментов для расширения возможностей базового тарифа.

7. РемОнлайн — быстрая интеграция с системами оповещения, IP-телефонией и email-рассылками для оперативной обработки клиентских запросов.

8. ПроМастер — продвинутое программное обеспечение с облачной и коробочной версией.

9. LiveSklad — тщательная система контроля процесса оказания услуг.

10. HelloClient — удобное управление работой бизнеса с компьютера и мобильных устройств.

Внедрение CRM-системы в работу бизнеса позволит оптимизировать многие процессы и избавиться от рутины. Сотрудники и владельцы ремонтных мастерских и сервисных центров смогут сосредоточиться на решении более важных задач, связанных с развитием компании.

Лучшие CRM для сервисного центра

1. MegaplanCRM

Популярная система, опции которой подойдут для улучшения рабочих процессов в бизнесе разного масштаба и специализации. Облачное решение позволяет решить множество рутинных задач. После его внедрения владельцы сервисных центров по ремонту техники смогут не только контролировать весь процесс оказания услуг, но и следить за складскими запасами «расходников», а также автоматизировать процедуру составления и заполнения документации.

• Стоимость: от 649 рублей в месяц (или от 45 000 рублей за коробочную лицензию)

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: коробочная и облачная

• Функции: управление рабочими задачами, распределение обязанностей между сотрудниками, составление финансовых отчетов, аналитика работы компании по отчетным периодам и пр.

Преимущества:

• огромное разнообразие опций и инструментов для разработки CRM-системы, адаптированной под работу бизнеса;

• два варианта подключения сервиса: «облако» или «коробка»;

• база знаний с полезными материалами и мануалами для быстрого обучения сотрудников;

• широкий выбор дополнительных услуг.

Недостатки:

• инструменты аналитики имеют ограниченные возможности.

Сайт сервиса >>>

2. Клиентская база

Предельно простая в использовании и весьма эффективная система автоматизации бизнес-процессов, которая отлично подойдет для сферы клиентского обслуживания. Владельцы ремонтных мастерских и крупных сервисных центров смогут решить целый перечень задач, начиная от автоматического учета всех заявок в системе и заканчивая ведением электронного документооборота. Также система быстро интегрируется с внешними сервисами, что позволяет оптимизировать еще больше рабочих процессов.

• Стоимость: от 1 290 рублей в месяц (или от 13 500 рублей за коробочную лицензию)

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: коробочная и облачная

• Функции: учет заявок, контроль предоставления услуг клиентам, управление сотрудниками, составление финансовых и аналитических отчетов, работа со складскими запасами и пр.

Преимущества:

• высокоэффективные программные и облачные решения для бизнеса в сфере клиентского обслуживания;

• адаптация платформы под все устройства для гибкой работы;

• услуга разработки индивидуальной CRM-системы, полностью соответствующей запросам заказчика.

Недостатки:

• пользовательский интерфейс давно не обновлялся.

Сайт сервиса >>>

3. Простой бизнес

Сервис, с помощью которого владельцы сервисных центров смогут оптимизировать многие процессы, улучшить обслуживание и увеличить клиентскую базу. Для этого платформа «Простой бизнес» предлагает сразу две версии системы, облачную и коробочную, каждая из которых отлично подойдет для бизнеса любой специализации. В них собраны все самые необходимые опции: учет заявок, управление работой сотрудников, ведение бухгалтерского и складского учета, сквозную аналитику и так далее. Пользователям сервиса также доступен продвинутый конструктор сайтов, благодаря которому можно создать собственный веб-ресурс без навыков программирования.

• Стоимость: от 2 990 рублей в месяц (или 34 990 рублей за коробочную лицензию)

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 30 дней

• Тип: коробочная и облачная

• Функции: контроль складских запасов расходных материалов, анализ работы компании по отчетным периодам, управление работой персонала и распределение задач, бухгалтерский и финансовый учет и пр.

Преимущества:

• облачная или коробочная версия системы на выбор;

• разнообразие готовых инструментов и решений для управления бизнесом разной специализации;

• доступ с любых устройств: ПК, смартфоны, планшеты;

• разграничение ролей и пользовательских прав между сотрудниками.

Недостатки:

• не очень удобный интерфейс сайта.

Сайт сервиса >>>

4. EnvyboxCRM

Универсальная система, функции которой адаптированы под бизнес разной специализации, в том числе из сферы услуг. С помощью «EnvyboxCRM» предприниматели смогут в разы быстрее выполнять привычные рабочие процессы. Абсолютно все управление сделками по клиентскому обслуживанию осуществляется с помощью специальных виджетов и кнопок в программном интерфейсе. Здесь же есть все необходимые разделы для настройки и оптимизации воронки продаж, контроля финансовых потоков, составления документации и так далее.

• Стоимость: от 600 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 8 дней

• Тип: облачная

• Функции: обслуживание клиентов «кнопками», автоматическое распределение рабочих задач, настройка воронки продаж, подробные финансовые и аналитические отчеты, система уведомлений и пр.

Преимущества:

• многофункциональный и удобный конструктор для гибкой настройки системы;

• опция автоматического распределения рабочих задач в зависимости от загруженности сотрудников;

• шаблоны готовых конфигураций для быстрого внедрения в работу компании;

• удобное представление бухгалтерской отчетности в формате диаграмм, графиков, таблиц.

Недостатки:

• все тарифные оплачиваются минимум на один год (нет возможности покупки подписки на месяц).

Сайт сервиса >>>

5. PlanFix

Профессиональный конструктор, который предлагает CRM-систему для мастерские и сервисных центров по ремонту техники. Сразу после регистрации и оплаты подходящего тарифного плана пользователи «PlanFix» получают расширенный доступ к широкому перечню опций, начиная от планировщика операционных и финансовых процессов и заканчивая системами распределения рабочих задач.

• Стоимость: от 456 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная

• Функции: разграничение обязанностей и ролей в системе, быстрое заполнение документов по готовым шаблонам, детализированная отчетность по периодам, стратегическое планирование развития и пр.

Преимущества:

• большой выбор готовых шаблонов для быстрого заполнения документов и отчетности;

• базовый набор конфигураций, адаптированных под разные специализации и масштабы бизнеса;

• экономия при разовой оплате тарифных планов на полгода и год;

• несколько десятков инструментов и функций для комплексного управления частной мастерской и крупным сервисным центром.

Недостатки:

• нет раздела с контролем запасов расходных материалов на складах.

Сайт сервиса >>>

6. FilinApp

Универсальная система, благодаря которой владельцы ремонтных мастерских и сервисных центров могут тщательно контролировать все процессы, связанные с оказанием услуг и достижением долгосрочных коммерческих целей. FilinApp подходит для малого и среднего бизнеса практически любой специализации. Сервис позволяет следить за всеми этапами взаимодействия с клиентами, своевременно заполнять документационную отчетность, автоматически рассчитывать заработную плату и распределять задачи между сотрудниками.

• Стоимость: от 22 рублей в день

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 10 дней

• Тип: облачная

• Функции: оптимизация клиентского обслуживания, контроль финансовых потоков, учет запасов расходных материалов, система таск-менеджмента (распределение задач между персоналом), электронный документооборот и пр.

Преимущества:

• удобная опция онлайн-календаря для эффективного планирования и распределения задач между сотрудниками;

• оплата за необходимое количество пользователей и отсутствие переплат;

• персональная консультация и помощь в адаптации системы под работу бизнеса;

• возможность работы с любых устройств.

Недостатки:

• ограниченный набор опций в базовом тарифе.

Сайт сервиса >>> 

7. РемОнлайн

CRM-система для сервисных центров по ремонту телефонов и техники, автосервисов, частных ювелирных мастерских и так далее. «РемОнлайн» позволяет автоматизировать большую часть рутинных процессов. С его помощью можно контролировать работу персонала, отслеживать все финансовые потоки, разрабатывать документацию, анализировать экономические показатели работы компании и решать прочие задачи в едином рабочем интерфейсе. Также сервис легко интегрируется с системами оповещения: его можно подключить к операторам IP-телефонии для быстрой обработки клиентских заказов и к электронной почте для получения уведомлений сотрудниками.

• Стоимость: от 15 евро в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 7 дней

• Тип: облачная

• Функции: калькуляция, учет заказов и финансов, контроль складских запасов, отчетность и аналитика, расчет заработной платы и пр.

Преимущества:

• высокая скорость работы и практически полное отсутствие технических неполадок;

• готовые шаблоны под разные типы бизнеса и простота настройки;

• оперативная работа службы пользовательской поддержки;

• приложение для мобильных устройств с ОС Android и iOS.

Недостатки:

• стоимость всех тарифных планов указана в евро и может варьироваться в зависимости от курса валют.

Сайт сервиса >>>

8. ПроМастер

Сервис отличается простотой и большим набором опций для управления заказами и работы с клиентами. С его помощью владельцы сервисных центров по ремонту техники могут своевременно оказывать услуги, закупать расходные материалы, вести финансовую отчетность, рассчитывать заработную плату для сотрудников, контролировать все доходы и издержки и выполнять прочие повседневные операции. Также на сайте доступен полностью бесплатный тарифный план, который отлично подойдет для самозанятых. Он позволяет подключить одного сотрудника и автоматически обрабатывать до 30 заказов ежемесячно.

• Стоимость: от 460 рублей в месяц (или 28 000 рублей за коробочную версию)

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 7 дней

• Тип: коробочная и облачная

• Функции: учет клиентских заказов и складских запасов, составление финансовых отчетов, оповещения и SMS-уведомления для сотрудников, контроль кассы и платежей, распределение ролей и пр.

Преимущества:

• большое количество полезных опций для бизнеса, специализирующегося на сфере услуг;

• наличие полностью бесплатного тарифа с базовым функционалом;

• два формата подключения: «облако» или «коробка»;

• простой интерфейс, в котором сможет разобраться даже начинающий пользователь.

Недостатки:

• нет системы тайм-менеджмента и воронки продаж.

Сайт сервиса >>>

9. LiveSklad

Облачная CRM для сервисного центра по ремонту техники. Пользователи «LiveSklad» могут контролировать процесс оказания услуги на всех этапах — от общения с клиентом до выдачи уже отремонтированного изделия. В дополнение к этому платформа предлагает широкий перечень других опций: расчет и начисление заработной платы сотрудникам, учет и расширение клиентской базы, отслеживание движения денежных средств, учет всей приходящей на ремонт техники, онлайн-бухгалтерия и электронный документооборот.

• Стоимость: от 600 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 7 дней

• Тип: облачная

• Функции: учет поступающих заказов, расчет заработной платы, контроль рекламных кампаний, работа с поставщиками расходных материалов, бухгалтерия, статистическая аналитика и пр.

Преимущества:

• большое количество настроек для малого и среднего бизнеса разной специализации;

• интуитивно понятный пользовательский интерфейс с удобной навигацией;

• возможность переноса данных из других систем автоматизации и учета;

• разнообразие тарифных планов и возможность конфигурации.

Недостатки:

• некоторые функции в базовых тарифах могут быть лишними для предпринимателей с небольшим оборотом.

Сайт сервиса >>>

10. HelloClient

Пользователи могут легко управлять заказами и запасами, рассчитывать заработную плату, отслеживать финансы и контролировать прочие процессы, связанные с коммерческой деятельностью. Получить доступ к инструментам системы можно с любого устройства: ПК, планшетов, смартфонов. Также при возникновении каких-либо проблем с подключением, настройкой и использованием сервиса, клиенты могут обратиться за помощью в техническую поддержку. Персональный менеджер предоставит решение в максимально короткие сроки.

• Стоимость: от 927 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: нет

• Тип: облачная

• Функции: управление заказами на ремонт техники, контроль всех финансовых потоков, разработка финансовой и аналитической документации, расчет заработной платы, своевременное пополнение расходных материалов.

Преимущества:

• большое количество инструментов, с помощью которых можно решить типовые бизнес-задачи и автоматизировать рабочие процессы;

• экономия до 15% при разовой оплате подписки на один год;

• полностью бесплатный тарифный план с возможностью управления до 40 заказами;

• персональный менеджер, занимающийся оперативным решением технических проблем.

Недостатки:

• мало тарифов (есть только пробный и единый план);

• нет пробного периода.

Сайт сервиса >>>

Еще 5 дополнительных CRM для сервисного центра

В этот раздел я добавила еще несколько дополнительных CRM-систем, функции которых помогут автоматизировать многие рутинные процессы в работе сервисных центров и мастерских по ремонту техники.

• БазаКвитанций предоставляет большое количество инструментов: автоматическую обработку клиентских заявок, учет расходных материалов на складах, составление и печать документационной отчетности, SMS-уведомления и прочие.

• AltSC отличается удобной оплатой тарифа: пользователи платят за каждую рабочую точку ежемесячно или посуточно.

• Remboard. CRM для сервисного центра по ремонту предлагает множество интерактивных виджетов и визуальный дашборд, учет операций с клиентами и поставщиками, управление персоналом и расчет зарплаты, контроль всех доходов и расходов.

• WorkPan сочетает в себе сразу две системы автоматизации работы ремонтных мастерских — CRM и ERP. Ее функций достаточно, чтобы оптимизировать большую часть процессов (от взаимодействия с клиентами до составления отчетной документации).

• Remdesk. Благодаря продвинутым инструментам, владельцы бизнеса могут тщательно контролировать все операционные и финансовые процессы, что помогает им не только оптимизировать издержки и ускорить клиентское обслуживание, но и выйти на новый этап экономического развития.

Бесплатные CRM для сервисного центра

Благодаря базовому набору опций пользователи данных сервисов могут легко автоматизировать работу частной мастерской с небольшим количеством сотрудников и клиентов.

1. Битрикс 24

Бесплатный тариф дает возможность подключить неограниченное количество пользователей и быстро оптимизировать многие рабочие процессы. Предприниматели смогут принимать заявки от клиентов из разных каналов связи, устанавливать и распределять задачи между сотрудниками, проводить обзвоны.

Основные характеристики:

• неограниченное количество подключений;

• удобная система распределения задач и контроля их выполнения;

• встроенный визуальный конструктор сайтов.

2. Бизнес.Ру

Опции в бесплатном тарифе от «Бизнес.Ру» включают в себя: контроль остатков расходных материалов, автоматическая обработка клиентских заказов и выставление счетов, взаимодействие с поставщиками и прочее.

Основные характеристики:

• понятный и удобный в использовании пользовательский интерфейс;

• поддержка от персонального менеджера для каждого пользователя;

• большой набор бесплатных инструментов для бизнеса, занимающегося клиентским обслуживанием.

Заключение

CRM для сервисного центра помогут автоматизировать рабочие процессы, снизить издержки и повысить качество клиентского обслуживания. Если вы заинтересованы в подключении многофункциональных систем для своего бизнеса, обратите внимание на платформы в этой подборке. Их функций будет достаточно, чтобы минимизировать рутину в рабочих процессах и сосредоточиться на развитии коммерческой деятельности и увеличении прибыли.

К частным мастерам я отношу бьюти-матеров - это реснички, брови, ноготочки, стрижки, укладки, пирсинги, татухи и т.д. И просто профессионалов "своего дела", а именно: частные сантехники, электрики, слесаря, сварщики, мастера-краснодеревщики и т.д. Вообщем все те, кто выполняет на заказ какую-то услугу или производит какой-то товар для частного покупателя.

Это и есть целевая аудитория данного софта.

Я подхожу. Однако зачем мне учет, у меня и так все хорошо.

Да, и это действительно так. Вас все устраивает. Есть заказы, есть клиенты - и это главное! И это хорошо! И я очень рад за Вас! Казалось бы все идет хорошо, но... есть несколько ньюансов:

• проходит время и наступает момент, когда заказов становится меньше, заказчики обращаются все реже и реже. Видимо их что-то не устраивает, а что именно? Надо искать ответ.

• заказы идут своим чередом, но прибыли становится все меньше и меньше. Выгода от продажи своего товара/услуги становится не такой уж и заманчивой. В чем дело? Снова надо искать ответ.

• заказов нет. Надо бы как то напомнить о себе. Ах да, точно, Василий хотел у меня что-то заказать, но тогда было некогда, было много заказов и я ему сказал(а), чтоб он позже ко мне обратился. Надо бы ему позвонить! Блин, где-же этот номер. В телефонной книге 25 Вась, наверное записал(а) его номер в блокнот...блин, блокнот же закончился год назад и я купил(а) новый. Печаль, беда. Придется ждать когда сам придет снова. А придет ли? Вопрос...

Данные ситуации можно расписывать долго, так как в нашей жизни встречается много различных факторов/рисков/вариаций и т.д. И именно с такими вещами поможет справится анализ различного рода.

• Мало заказов? Дак может что-то не то стали продавать/выпускать. Надо посмотреть, какие услуги/товары были популярны и сравнить с тем, что сейчас в ассортименте. Открываем систему учета и смотрим список услуг. Ага... полгода назад мы заменили услугу, и с тех пор наши продажи пошли вниз. Надо откатывать изменения и вновь запускать эту услугу в оборот!

• Мало прибыли? Дак может у нас невыгодные цены, или оборудование часто ломается... Открываем систему учета, смотрим поломки и, действительно, за последний год моя УФ-лампа сломалась 5 раз. Надо купить новую, пока старая совсем не развалилась. Да, разовая трата, но зато ее точно хватит на пару лет!

• Где же этот заказчик. Надо посмотреть в программке, ага, вот он!

И это только малая часть того, чем Вам пригодится система учета.

Итоги рассуждений.

Учет важен и полезен всегда. Вы можете анализировать и искать альтернативы, ведь безвыходных ситуаций не бывает! Главное правильно провести анализ, и найти что-же пошло не так.

Учет полезен для сбора своей базы клиентов и услуг. Особенно, когда эта база под руками в телефоне/планшете/компьютере. Напоминаю, моя программа мультиплатформенная. И работает даже на iOs. Хотя кругом санкции и блокировки. Мне не страшно, я в России) Так сказать отечественный производитель.

В следующий раз расскажу о том, как работать с софтом, а пока, по традиции прикладываю ссылки где можно взять программу.

RuStore - Система учета для самозанятых и ИП - Master CRM

RuMarket - Система учета для самозанятых и ИП - Master CRM

Сайт - Система учета для самозанятых и ИП - Master CRM - Тут можно скачать систему учета без маркетов. Сразу на телефон. Но, к сожалению, тогда не будет обновлений((

ПыСы - В течении месяца выйдет обновление. Пока активно тестирую и дорабатываю)