Предыстория: некоторым продавцам была предоставлена возможность делать поставки в Беларусь, чем мы и воспользовались.
С мая месяца этого года мы успешно делали прямые поставки на FBO на склад МИНСК_МПСЦ. Все поставки принимались в срок, ограничений по ОВХ не было.
Прилагаю скрин, на котором видно, что часть товаров достаточно объёмная.
Всё шло хорошо, но до сегодняшнего дня.
Пытаюсь сделать заявку на прямую поставку, но тут меня ждёт облом.
Обнаруживаю, что внезапно часть товара теперь не принимается складом, хотя до этого ровно эти же товары принимались без вопросов. (Пример на скриншоте черновика другой поставки)
Из 12 товаров склад примет только 1. Прекрасно, пишем в поддержку.
С этого момента показания поддержки начинают расходится.
Перерыла всю базу знаний, об ограничениях на данном складе никакой информации.
Ах да, склада Минск МРФЦ Негабарит при создании заявки на поставку в списке просто нет. А для продавцов из РБ - он есть.
Ну вы везите. Но склада в списке нет))
Стандартный посыл нахер, но по-озоновски
• злого продавца, который приготовил товары, чтобы везти на УДОБНЫЙ И ПОДХОДЯЩИЙ ЕМУ склад (то бишь меня). Другие склады не подходят, так как на них охренеть какое дорогое хранение и нет литробонусов. Товар у нас достаточно крупный, а не шмотки, на которые озон теперь пытается сделать упор
• покупателей, которые ждут товары и пишут в вопросах и ответах
• странная логика и доступность складов для разных продавцов. Склад МИНСК_МПСЦ с ограничениями, склада МИНСК_МРФЦ_НЕГАБАРИТ в системе при создании поставки нет. Но он есть для продавца из РБ. ФАС, алло, ты тут?
• замануха для продавцов: миллион рассылок о том, что доступен склад в РБ, везите что хотите. А по итогу как обычно.
• наплевательское отношение Озона к продавцам (информации по ограничениям НИГДЕ нет в свободном доступе, есть лишь на словах от поддержки, и то показания менялись см.скриншоты)
• в очередной раз смена чего-то там в одностороннем порядке (ну это уже и не удивляет)
• ну и из всего этого следует, что мы теряем прибыль.
@Ozon, как будете решать проблему?
а) убираете фиг пойми кем придуманное ограничение
б) добавляете склад МИНСК_МРФЦ_НЕГАБАРИТ в доступные для поставки
UPD: Озон пришёл с ответом после статьи на vc.ru
Склад действительно появился.
Благодарю, что пошли на встречу.