user6350740

Всем здравствуйте! Хочу поделиться с интересной историей. В общем ситуация следующая, моя мама владела сим-картой сотового оператора йоты достаточно давно. Как-то в прекрасный день, пришло ей смс, мол у вас имеется задолженность на номере (но номер чужой, ей данный номер не знаком). Обращаемся сразу же в службу поддержки Yota, объясняем ситуацию, что номер не знаком, какая-то ошибка. Присылаем паспортные данные для сравнения и в ответ, мол не вы владелец. Было очень странно, потому что кроме точки продаж моя мама (пенсионерка) нигде бы не приобретала сим-карту. В итоге мы спросили у службы поддержки йота, что нам делать в данном случае, нам посоветовали просто проигнорировать сообщение (скрин прилагаю), что мы и сделали. Прошло несколько дней, все было хорошо, но из баланса номера матери, списываются денежные средства на чужой номер (на тот самый, в котором упоминалась в смс до этого) в качестве задолженности. Мы снова пишем в поддержку, а они пишут, мол владелец этих номеров один, поэтому мы погасили долг на другом номере. На наш вопрос, что вы сами посоветовали проигнорировать смс - никто, конечно же, не ответил. В возврате денежных средств отказали. Поддержка йоты написала, чтобы мы обратились в точку продаж со своим паспортом, чтобы переоформить номер на себя, но на наш аргумент, что владелец нам не известен и как мы можем переоформить на себя сим-карту, если владелец не дал свое согласие и паспортные данные, также от службы поддержки не последовало ответа.

Исходя из данной ситуации, нельзя верить словам службам поддержки, они вас обманут в свою же пользу. Хотелось бы привлечь данного сотрудника службы поддержки йота и сотового оператора Yota к ответственности за дезинформацию клиента, который понес финансовые потери.