2 года продаж в соцсетях: моя история неудач и трудностей
Многие из нас сталкиваются с тем, что наша жизнь не всегда складывается так, как мы бы этого хотели. Мы можем читать посты и слушать рассказы о превосходных успехах, как человек был дворником и блогодаря труду стал успешным бизнесменом, или о том как кто то в гараже собрал первый компьютер и т.д. Но я считаю, что именно неудачи формируют нас как личностей и дают необходимый опыт позволяющий найти правельное решение. Именно благодаря провалам мы изучаем свои ошибки, становимся более сильными и целеустремлёнными. Вместо того, чтобы всегда говорить о том, как хорошо у меня идут дела, а они в общем и целом идут неплохо, расскажу о провалах и неудачах, которые привели меня к тому, где я нахожусь сегодня. Я сам никогда не критикую людей за ошибки, потому что сам их регулярно совершаю. Сейчас я нахожусь на этапе изучения моего эсперимента и мне хотелось бы получить взгляд на свои дейсвия со стороны. Я призываю всех не стесняться своих неудач, а делиться ими, чтобы помочь другим людям не совершать ошибки и возможно получить советы от знающих людей.
Так вот расскажу все по порядку.
Попытка продвижения нашей компании связана с тем, что мы понимаем, насколько жесткая конкуренция на рынке. Если мы не станем популярными сейчас, то мы рискуем уйти в тень среди таких монстров, как маркетплейсы. Поэтому мы решили взяться за продвижение в социальных сетях, таких как Вконтакте, Instagram, YouTube и сейчас уже дублируем на Дзене, RuTube и везде, где только можно. Конечно, это не просто, и мы знаем, что это требует много затрат времени и средств, но мы не можем остановиться и ждать, пока нас догонят конкуренты, мы должны искать наших потенциальных клиентов и показывать им, что мы здесь, и мы можем предложить им хороший и востребованный товар
Мои основные клиенты - это мужчины старше 25 лет. Я понимаю, насколько важно знать, где и как продавать свой товар, и у меня есть несколько успешных каналов продаж, таких как Avito, маркетплейсы и Яндекс.Карты. Мы выделили определенный ассортимент товаров, который успешно продаётся в нашем магазине, и провели тесты, которые показали, что экономически он выгоден. Мы можем исключить возможность того, что наш товар плохой, потому что мы убедились, что он хорошо покупается в других местах. Мы уверены, что правильно выбрали каналы продаж и теперь наша задача - поднять узнаваемость нашего бренда
Первым делом, я изучил конкурентов, чтобы понять, какие каналы на YouTube считаются успешными. Мне удалось сделать выводы в том, что ключевой фактор успеха - это личность, с которой зритель может ассоциироваться, или уже популярный бренд, вокруг которого крутятся все видео. Кроме того, я заметил, что новым каналам довольно сложно занять топы, я не нашел там новичков. Несмотря на это, видео в этой нише не появляются в трендах по умолчанию, а качество видео обычно оставляет желать лучшего.
Первая проблема, с которой мы столкнулись, - это отсутствие подходящего человека - интересной личности, которая могла бы выступать в качестве лица компании. Я сам скучный и полный мужчина, предпочитаю больше молчать, чем говорить. Найм лица компании сопряжен с определенными рисками, связанными с тем, что если этот человек станет успешным, он может начать вести себя, как звезда, и мы можем столкнуться с проблемами как в случае со многими певцами блэк-стар.
В теории, мы можем использовать популярный бренд для рекламы нашего магазина. Однако, я не вижу в этом смысла, так как у нас уже есть свой товар. Мы продаем товары популярных брендов, но они находятся у нас просто для того, чтобы были в ассортименте. Если они не продаются, это не проблема, так как на пополярные бренды дают плохие входные цены, что делает продажи популярных брендов не очень интересным занятием.
Мы решили нанять человека многозадачного с высокими премиальными в случае успеха. Это было связано с моим страхом потерять сотрудника, поэтому мы предложили ему высокую премию в случае успеха. Его оклад был средним по рынку, но при росте каналов и групп он мог получать до 500 000 рублей в месяц. Мы нашли молодого талантливого сотрудника со своим оборудованием для фото- и видеосъемки. Его оборудование было качественным, его видеоролики были отличного качества, он мог выполнять монтажы быстро и качественно. Кроме того, у него была харизма. Я думал, что нахождение такого сотрудника невозможно, но мы нашли его практически сразу.
Первое, что новый сотрудник начал делать, это пытаться скопировать стиль Вилсакома. Он снимал обзоры, в которых шутил и рассказывал истории, часто не очень смешные. Кроме того, он часто говорил негативно о рекламируемых товарах и игнорировал их положительные качества. Я согласен, что обзоры должны быть честными, но нужно понимать, что покупатели выбирают товары в зависимости от своего бюджета. Например, клиент готов потратить определенную сумму денег на смартфон, но за эту сумму он получит продукт с определенным кол-вом недостатков, с которыми он из за бюджета считает нормой. Не все же могут позволить себе iPhone.
Нам удалось составить список того, что мы считаем неправильным в работе нового сотрудника. Однако, энтузиазм у него быстро угас, как только он получил наши рекомендации.
Мы с ним снова пообщались, и сказали: "Твори, как хочешь, главное - достигай результатов. Никто не будет ограничивать тебя в твоих действиях, и мы не будем диктовать, что и как тебе делать. Главное - умей самоанализировать свою работу и улучшать ее."
Однако, после трех месяцев новые работы нашего коллеги оставляли желать лучшего. Они стали гораздо хуже, и каналы не развивались. Мы пригласили его на обратную связь, задали вопросы направленные на его способность анализировать свою работу, и хотели услышать примерный план действий для достижения успеха. В итоге, мы поняли, что он не умеет самоанализировать свою работу и не воспринимает критику. К сожалению, это привело к его увольнению.
Успех есть - денег нет.
Мы приостановили проект по увеличению узнаваемости нашего бизнеса из-за финансовых затруднений и решили отложить его на неопределенный срок. В это же время я начал использовать приложение TikTok и стал его фанатом. Я понял, что его алгоритмы гениальны и если там точно есть контент который понравится любому, если постоянно ставить нравится или нет, то он будет показывать вам все более и более интересный именно Вам контент. Например, здесь я нашел видео других бизнесменов, которые делились своим опытом и знаниями о своей работе. Я также смог пообщаться с ними в прямых трансляциях и обменяться контактами. Кроме того, через TikTok я попал в телеграм-чат бизнесменов и встретился с группой предпринимателей из Санкт-Петербурга, которые, как и я, любят ходить в бары и пить пиво. Раньше я не мог найти подобное сообщество, только два других типа сообществ мне попадались: или это были самозанятые и фрилансеры, которые обслуживают бизнес, типа психологов и специалистов по маркетингу, или это был клуб, вступление в который стоило 100 000 рублей или более.
Вот и пришел тот момент, когда я не смог устоять перед TikTok и решил выложить там все видео с телефона что у меня хранились. Казалось бы, что могло пойти не так, разве что набрать несколько лайков от ботов. Однако, оказалось, что на одном видео, где китаец вертел мой товар в руках, было целых миллион просмотров! Я просто не знал, что делать со столь неожиданным успехом.
Это видео было проверкой нашего нового товара, китайцы провряют товар перед отправкой и присылают видео что с ним все хорошо. Теперь я понял, что нужно делать. Было ясно, что мы должны как-то использовать это, чтобы привлечь больше людей к нашей продукции. Я написал нашему контент менеджеру, который занимается маркетплейсами, что нужно повторить магию этого видео. Она взяла дпугую мдель повертела его в руках, наложила китайский голос за кадром. И это сработало!
Мы начали набирать подписчиков со скоростью света. Просмотры, комментарии, лайки - все это стало нашей стандартной рутиной. Но как говорится, все хорошее когда-нибудь заканчивается. Когда мы только начали вливаться в ритм, нам стало известно, что Тик Ток запрещает публиковать новые видео. Но мы успели набрать 75 000 подписчиков.
У этой истории есть еще одна темная сторона. Несмотря на то, что мы набрали огромное количество подписчиков и получили множество лайков, комментариев и просмотров, они не превратились в деньги или не дали никакой реальной популярности нашему бренду.
На деле 80% нашей аудитории оказалось из разных арабских стран. Конечно, это не плохо само по себе, но мы осознали, что мало что можем получить от такой аудитории, если она не является нашей целевой.
Вот как мы решили подключить к своему бизнесу эту аудиторию. Договорились с китайскими партнерами, чтобы они доставляли наш товар прямо из Китая в любую страну мира - так доставка обойдется дешевле, чем если бы мы отправляли ее из РФ. Огромный плюс, правда?
Чтобы продвигать продукт на рынке стран Ближнего Востока, мы наняли менеджера по продажам, который по-русски не говорил совсем, зато свободно владел арабским языком. Он стал тащить наших потенциальных клиентов напрямую из TikTok в Instagram и старался продать им наш товар.
Казалось бы, идеальный план, но через 3 месяца мы не получили ни одной продажи! Все спрашивали, интересовались, комментировали, но никто не стал покупать наш товар. И как будто этого было мало, мы столкнулись с запретом площадки и новые видео публиковать стало больше нельзя... Как же не разочароваться в такой неудаче?
Это только начало моей истории о борьбе за популярность своего бренда! Я не сдавался, продолжал биться головой об стену, искать новые способы продвижения и исправлять ошибки.
Если вы хотите узнать о продолжении моего пути, то оставьте свой отзыв в комментариях - я обязательно продолжу делиться своим опытом, если увижу что Вам это интересно!
И кстати, если у вас есть опыт продаж через социальные сети, буду рад пообщаться и выслушать ваши советы. Напишите свои контакты в комментариях, чтобы мы могли связаться и обсудить эту тему. Или, может быть, вы тоже столкнулись с неудачами в продвижении и хотели бы поделиться этим опытом - тоже оставляйте свои контакты! Будем друзья по неудачам.