Сложилась интересная ситуация. Теле2 пользуюсь уже несколько лет и вот на одном из номеров понадобилось временно приостановить обслуживание. Чтобы не терять накопленные за несколько лет гигабайты и минуты решил воспользоваться услугой "Временная блокировка номера", стоит это 2 рубля в день. Благополучно замораживаю номер 12 марта, вижу что остатки минут и гигов отображаются в личном кабинете, баланс положительный, каждый день снимается по 2 рубля, всё замечательно, 24 апреля разблокирую номер и начинается цирк с конями. "Вечные остатки" исчезают, а мне падают 20 гиг и 600 минут по тарифу. Тут же пишу в поддержку, на что получаю ответ:
1/4
Озадачился, это я такой или лыжи не едут. Т.к. торопился, отложил вопрос на пару дней, 28 числа снова обращаюсь в поддержку, но уже с другого номера и под несколько другим ракурсом:
Упс, все-таки лыжи не едут. Первый раз значит теле2 соврамши были и всё должно было сохраниться, как и задумано. Но опять возникает одно большое "НО", мне начинают объяснять, что никаких минут и трафика у меня не было, а то что я требую вернуть, это вообще куплено на бирже было и успешно сгорело через месяц от покупки. Ага, прикупил 300 гигов и несколько тысяч минут и забил на них. И тут же вроде трафик как израсходован, но они не видят куда, вообще замечательно.
1/5
Подгорело конечно, начал копаться в личном кабинете, нашёл эти остатки, не приснились они мне, минут так вообще больше оказалось (Прим.: 2 гиабайта это вообще возврат не проданных на бирже в этом месяце и к теме отношения не имеют по большому сёту):
1/2
Со специалистами поддержки я так понял общаться бесполезно, придумывают отмазки на ходу, может официальный представитель Теле2 здесь пояснит ситуацию?
Гигабайты с минутами конечно опять накопятся, но осадочек нехороший остался, правда что ли сменить оператора, но везде одно и тоже, грусть-печаль.
Началось все 29.04. сделал заказ из ресторана вкусно и точка через сбермаркет. Курьер нашелся, приехал, передает мне 2 запечатанных пакета из сумки, в сумке больше ничего не было. Понимаю, что из ~2300гр. Заказа мне передали около 300 грамм. Начинаю спрашивать, не осталось ли что-то в сумке у курьера, но там было пусто. Начались звонки в поддержку, тут начинается самое интересное:
Курьер стоит рядом со мной, дозвонился до оператора, 20 минут оператор якобы звонил в ресторан и курьеру, потом выдает: спросили курьера, он передал вам все позиции. lol курьер стоит рядом со мной и ему никто не звонил, говорю это оператору, оператор скинул вызов. Звоню снова, оператор попался более-менее пытающийся помочь, реально звонок был и курьеру, и , видимо, в ресторан. Попросила проверить, какие позиции не привезли, а там проще назвать привезенные позиции. Из 8 позиций, в которые входила вся основа по типу бургеров привезли только 2 позиции - наггетсы и мороженое макфлури, которое через час звонков отправилось в мусорку, потому что стало водой. Девушка из поддержки предложила промокод 1650р от 1500 (не понял как это возможно, но окей) либо возврат денег на карту, после чего сразу скинула, я не успел ответить. В общем, дальше было ещё примерно 15 звонков в поддержку, весь день был потрачен на эти разговоры, подключались и старшие специалисты и обычные, какие там ещё есть в этой пирамиде, но под вечер сказали, что никакого возврата не будет. Вот так я заплатил за воду и Наггетс 2130р, хотя проверил все при курьере и целый час его не отпускал от себя. Так как заказ он закрыл до доставки, отказаться было нельзя на месте, пришлось звонить в поддержку, которая помочь ничем не смогла. Каждый прозвон поддержки с номера, с которого заказ оформлялся, заканчивался тем, что поддержка уверяла меня в доставке ВСЕХ позиций, поэтому жалоба отклонена, при звонке с других номеров поддержка подтверждала факт доставки лишь 2 из 8 позиций, закончилось все тем, что аккаунт мне заблокировали и вновь сказали, что все привезено было и ничего мне не вернут. Как итог: примерно 6 из 17 операторов признали недовоз, но помочь ничем не смогли либо скинули вызов, весь день с коллегами ходили голодные и просто потеряли деньги и аккаунт. В чате поддержки с 16 до 19 часов все операторы были заняты, при обращении в чат с других аккаунтов с коллегами нам отвечали операторы мгновенно, но просили обратиться именно с аккаунта, с которого был сделан заказ..скриншоты звонков и остальное:
P.s. 20.04 17:05
Как была заблокирована возможность входа в аккаунт, которая состоит из 3 причин: номер повторно зарегистрирован - нет, почта повторно использована - нет, промокод из неофициального источника - нет, так и была заблокирована возможность дозвониться, даже бот не снимает номер телефона
P.s. 01.05 00:40
После очередного звонка в саппорт сотрудник сказал, что все довезли, претензии больше не принимаются, так как вышло 24 часа с момента заказа. Напоминаю, что начальство должно было перезвонить, но не сделало этого. Аудиозапись разговора и факт перезвона имеется, готовится досудебная претензия, будет привлекаться полиция по факту мошенничества. Пост будет дополняться здесь. Сбермаркет в очередной раз ответил, что все было привезено, ответ поступил из воздуха, с курьером никто не связывался в очередной раз. Номер курьера имеется, курьера найду и привлеку в суде в качестве свидетелей, если потребуется. Также уже примерно 7 из 21 операторов, связавшихся с курьером, подтвердили факт недовоза, все аудиозаписи имеются и будут предоставлены в суде
Прикладываю часть скринов наличия аудиозаписей и длины разговоров
Дочь учится во Владивостоке, пару раз в год приезжает домой в Хабаровск. Поскольку поездами пользуемся довольно часто, иногда берем билеты по бонусной программе. У жены накопилось 7000 бонусов, пытаемся купить билет, и тут какая-то фигня, карта неверна.
И происходит просто невероятная ситуация - я звоню в поддержку по 8800, мне говорят стандартные фразы про запись и т.д., а потом сразу отвечает оператор, спрашивает номер карты бонуса, и теперь, говорит, попробуйте. И все работает.
Я думал, так не бывает. На минуточку, в Хабаровске было 14 часов, в Москве соответственно 7 утра.
Пикабу, что делать с этими самокатами? Их бросают на середине дороги, они мешают движению другим "средствам индивидуальной мобильности", мешают пешеходам. Яндекс отвечает тупорылыми отписками, им плевать на это. Для пользователей самокатов вполне нормально перекрыть половину тротуара. А ты потом обходи этот мусор. Недостаточно авто, перекрывающие тротуар, теперь ещё самокаты. Яндекс, я могу выбросить их в мусорку, если они брошены как мусор?
Моя история будет короткой и, возможно, большинству покажется бессмысленной, но, я считаю, что необходимо указывать на косяки компаний, дабы они проводили работу над ошибками и улучшали сервис.
В течении двух месяцев я искал на Авито конкретную модель клавиатуры за вменяемую стоимость и в отличном состоянии (Razer huntsman v2 analog). Каждый день заходил и мониторил.
23.04.2024 наконец-то нашел отличный вариант. Продавец согласился отправить клавиатуру из Мск в Питер и даже сделал скидку. Радости не было предела: клавиатура в безупречном состоянии всего за 6700р. Все звезды сошлись.
*Стоимость новой 16000+
К сожалению, я выбрал Яндекс доставку...
Я очень давно мечтал заполучить эту клавиатуру, я был так близок, но...качество исполнения услуги - на фото.
По словам продавца, в пункте приема отправления его уверяли в качестве упаковки.
В итоге, упаковали кое-как в пузырчатую пленку и тонкую коробку)
Это как нужно было обращаться с посылкой, что бы погнуть металлическую пластину на клавиатуре....Еще и сотрудник в пвз (уже после осмотра клавиатуры) при мне уронил коробку🗿
Конечно же я отказался забирать клавиатуру. Надеюсь, продавцу возместят стоимость. Хотя, судя по отзывам в интернете, не всегда процедура возврата средств за испорченный товар проходит гладко.
К сожалению, мне никто не возместит 2 месяца поисков этой клавиатуры. По всей РФ не найти ничего подобного (состояние-цена).
Кто-то скажет, что это дело случая, но в других службах доставки следят за качеством упаковки и не жалеют лишнюю коробочку. Столько всего заказывал из того же Китая и все коробочки ровные, а тут Мск - Питер, Яндекс не справился.
В следующий раз лучше переплачу другой службе доставки, которая выполняет свои задачи качественно.
Может какой-нибудь добрый человек продаст мне аналогичную клавиатуру по выгодной цене) Буду очень благодарен.
Сделал заказ в 10 30 в Казани Бургер-кинг и заказ сам отменился, позвонил в поддержку на что мне сказали "просим прощения, курьеры ушли домой", нафига тогда принимать заказы? Я ждал почти час свой заказ
На самом деле история взаимодействия с авито намного длиннее и эпичнее, но все случаи их беспредела в этом тексте описать , не хватит букв. Несколько раз профиль блокировался из-за попыток взлома, потом признавали ошибку возвращали аккаунт. Есть статья об этом на странице.
Вот ситуация с которой я ранее сталкивался. Но это уже другая история.
У меня был основной аккаунт с пройденной верификацией ЧЕРЕЗ ГОС.УСЛУГИ И СБЕР.ID и привязанный к нему другой аккаунт.
Хочу отметить, что на обоих аккаунтах были только хорошие отзывы и никогда я не нарушал правила.
Это связанный аккаунт который не заблокирован, но войти в него я не могу из-за технической ошибки которую они признали сами. Его, видимо, они забыли заблокировать.
Долгое время ничего не выкладывал, но 20 дней назад выложил в основном аккаунте на продажу часы и в связанном аккаунте машину так как требуются деньги на лечение.
Далее что происходит клоунадой даже не назовешь.
Пришло уведомление экран чтобы я вновь прошел проверку по сбер.id по ранее пройденной. Я пишу в поддержку которая через mail, мол какая-то ошибка, снова просит пройти проверку хотя она пройдена в аккаунте.
Служба поддержки через mail вообще сидят отмороженная, каждый ответ отличался от предыдущего и вообще не относился к сути. Понимаете, когда пишешь с проблемой через их поддержку по почте, то нужно понимать, что ответы будут по шаблону и вообще не по сути, я так думаю отвечает робот. Чтоб вы понимали , они отвечают что я уже прошел проверку по сбер id один раз, второй раз пройти не получиться. Я им пишу: « Я знаю что проходил проверку, это вы её просите пройти еще раз, они отвечают - Мы доверяем результатам нашей проверки. Они показывают, что ранее в профиле была пройдена проверка по Sber Id.🤦🏽♂️🤦🏽♂️
Вот бредовые ответы службы поддержки через mail.
Я думаю хорошо, пройду проверку еще раз как просят по сбер id, хоть профиль был подтвержден через гос.услуги помимо прочего.
Пробую раз 10 пройти проверку, бесконечно грузится и не переводит в приложение авито после проверки.
Написал статью об этом на Пикабу, написал их модератору на сайте vc. Скриншоты ответов я прикреплю. Если кратко, ОНИ ПРИЗНАЛИ ЧТО ЭТО ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА С ИХ СТОРОНЫ.
Это ответ на сайте vc
Это из ответ на пикабу
Самое интересное, я дней 20 не могу войти в аккаунт из-за их технической ошибки, объявления которые я выложил активны и люди пишут смс мне, приходят уведомления на почту что кто-то написал.
Я им объясняю ситуацию, мол якобы мне пишут люди, я им уже 2 недели не могу ответить, дайте мне доступ в мои аккаунты пока вы решаете техническую ошибку, как решите вашу техническую ошибку, пройду проверку по сбер id хоть 10 раз.
@Avito.help грубо говоря послали меня на 3 буквы ответив что пока не решат техническую ошибку, доступ мне к аккаунту ограничен.
На 20 дней я взял паузу, ждал пока решат техническую ошибку.
Вчера, то бишь 28 апреля на почту мне пришло уведомление что аккаунт заблокирован якобы потому что я продавал одежду в 2 профилях сразу, пройдите проверку по паспорту 😂😂 или свяжите аккаунт с другим.
Я сразу побежал писать модератору на vc. Пишу мол у меня одежда вообще не была выставлена, я одежду не продавал, только машина и часы.
Ответ от модератора авито на vc поверг меня просто в шок. Он отвечает что из-за их технической ошибки проверку по сбер id не получиться, поэтому они заблокировали аккаунт и попросили пройти по паспорту.
Это уже издевательство над пользователем самое настоящее. То есть пройденная проверка по ГОС.УСЛУГАМ и признанная прохождение проверки сберid им не хватает, они еще просят проверку по паспорту. Я уверен что если даже я им отправлю паспорт, они после этого меня также без оснований и причин снова заблокируют.
Вся эта ситуация похожа на наглое собираемое личных персональных данных пользователей.
Самое смешное , что они связанный аккаунт к основному до сих пор не заблокировали, там также при входе просит пройти проверку по сбер id которую невозможно пройти из-за технической ошибки.
Я обращаюсь к уважаемым модераторам авито с Пикабу и к руководству авито- данная ситуация нарушает мои базовые права. Если ситуация не разрешится, буду писать жалобу в роспотребнадзор и мин.цифры.
Аккаунт был верифицированный гос.услугами и сбер.id. После этого вы еще раз просите пройти проверку по сбер id. После того как её не получается пройти из-за вашей технической ошибки, вы спустя 20 дней блокируете профиль и просите пройти проверку по паспорту . Это наглое вымогательство персональных данных. Может вам дальше еще домовую книгу скинуть ?
Эта ваша признанная вами самими же техническая ошибка. В нормальной, клиентоориентированной компании, извинились бы перед пользователем и вернули бы доступ, но авито решили просто заблокировать и вымогать паспорт или связать аккаунт. Связать его не с чем, он и так был связанный.
В общем ситуация настолько бредовая что нервов не хватает. @Avito надеюсь мне попадется достойный сотрудник авито который вникнет в проблему, она к тому же на поверхности.
Почему я должен месяц ждать и потом еще уйму времени тратить чтобы просто выложить объявление 😭😭😭, у меня руки дрожат уже от нервов.
История с модератором авито на vc вообще отдельная история. Там было настоящее хамство и издёвки. Это описывать я сейчас не буду.
Вкратце, у них есть система отзывов, которая сломана к херам и можно писать, что угодно про продавца, не предоставляя никаких доказательств, что в отзыве правда, а не враньё, но тебя заставляют доказывать, что это не так, но и это не работает.
Существует внушительный раздел с обжалованием отзывов, где существует куча разделов и подразделов, но что бы ты туда не слал, тебя шлют нахер и говорят, что
Эта оценка — субъективное впечатление человека: то, как он увидел ситуацию со своей стороны. Даже если отзыв звучит несправедливо, он должен остаться — каждый имеет право поделиться мнением.
понимаете, да? СУБЪЕКТИВНАЯ, т.е. изначально тебе говорят, что нам срать на тебя и твои доводы, чел, как видит то и может писать, правда там или нет. Но при этом, существует обжалование отзывов. Как это существует вместе, я ума не приложу. Это настолько идиотская ситуация, что у меня прям горит.
Я пытался это всё разузнать через чат поддержки и сегодня, авито, показала, насколько у них всё плохо, феерическим ответом, на вопрос, про то, а что собственно я должен предоставить для того, что бы опротестовать отзыв?
у меня от этого ответа, случился инсульт жопы.
Служба поддержки не знает, что я должен им прислать, для того, что бы отзыв удалили.
Служба, мать её, поддержки! %)))
На вопрос, как это вообще может быть? Все сессии закрывают автоматом.
Авито, даже сбербанк, в свое время одумался и сделал ребрендинг и изменились в лучшую сторону, хотя думали, что они же - главный банк, и наплевать, что там хотят нищее крестьяне, пока не появились конкуренты.
И ваша гнилая контора загнётся, если вы не перестанете унижать других людей посылая их нахер каждый раз.
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.