Приглашаю поразмышлять — что проще модерировать: товар или отзыв, когда у вас на площадке куча и того и другого появляется?
Торгую на Озон и вижу ситуацию иначе:
- клиенты легко возвращают товар с минимальным браком;
- если наш сборщик забыл положить часть комплекта, то тоже вернут;
- кажется, что отзывы модерируется не людьми, а роботом, проверяя его на наличие запрещенных ключевых слов. В чате поддержки если пишу и вставляю номер телефона , то мне 2 раза надо подтвердить отправку. Т.е. все сообщения проходят через «фильтр ИИ»;
- там работают люди такие же, как и мы с вами — с плюсами и минусами. Я однажды попала на ужасного человека из поддержки. Ну ничего, составил аналогичное обращение, принял другой оператор и сразу помог;
- и если с ВБ сравнить, то Озон в разы «за клиента». На ВБ можно гораздо проще отказать клиенту в замене брака. Озон же сам решает и если селлер не согласен, то пусть предоставить видео сборки, отгрузки и вскрытие возврата (чего не бывает).
Считаю, что не правых нет — ни Озон, ни ТС. Селлера заблочат и спасибо, что выявили — именно так эта огромная система и саморегулируется.
Кому лень читать - посмотрите видео. Для остальных - текстом...
Недавно обнаружил, благодаря потенциальному покупателю, что доставка в постаматы с моего аккаунта невозможна, а человека только она устраивала.
Обратился в ТП и получил, к сожалению, как всегда бесполезный ответ, будто я продаю запрещенные товары. Только вот таковых не было.
В основном придирки к книгам, то им не нравится название "трансчеловек", их система определяла как медицинские услуги, то признавали бумажную книгу электронной, на эту тему я уже делал пост, и больше 2 недель доказывал, прикладывая фото и видео, а вот и пост:
Оно активно, там тоже по ошибке какое-то название произведения не понравилось системе.
Фото не менялось с создания объявления, меняется только текст (список книг)
И вот мне в который раз приходится призывать @Avito.help к рассмотрению моего вопроса. Я "надежный продавец", более 700 авито.доставок отправил, в том числе через 5post А так как я на тарифе за сделку, и теряю деньги не только я, но и само авито
Прилетело на телефон пуш-уведомление от МТС с предложением перейти на тариф "СМАРТ выгодный". При нажатии на уведомление перекинуло на саму программу, как знал - сделал скриншот, в этот момент поступил звонок, поговорил, а потом попытался найти как перейти на этот тариф. В списке тарифов его нет, и оператор в чате тоже подтверждает что можно перейти только по приглашению. А это законно - скрывать какие-то тарифы, к которому могут подключиться только избранные? Может есть те, кто смог подключиться к этому тарифу?
Не так я, конечно, хотела начать писать посты на Пикабу, но видимо иначе не судьба. В связи с отсутствием решения моего вопроса иного выбора у меня не остаётся. Но начну сначала, пожалуй :) 11.02.2024г., 20:40 Мы с моим мужчиной и моей мамой были в гостях на семейном застолье. Засобирались домой, изначально мы планировали вдвоем с мч добраться домой вдвоём. Заказали такси, исполнитель заказа был назначен и должен был приехать через 5 минут. После нашего объявления о том, что мы уходим, мама попросила взять её с собой. Мама, если что, не старенькая, ей меньше 50. Но просто было по пути т.к. мы в одном районе живём, правда она живет чуть дальше. Я говорю "ок" т.к. мама моя и заказ делали с моего аккаунта и телефона. Чтобы не терять время, сразу звоню водителю. Первый звонок сорвался, второй длился 30 секунд, в течение которых я говорила в трубку "алло, здравствуйте, алло", а в ответ слышала лишь тишину.
Дата и время звонков водителю.
Что ж, не мытьём так катаньем, но я все ещё пытаюсь связаться с водителем чтобы уточнить могу ли я добавить адрес или лучше отменить заказ. Отправляю ему запрос на интернет звонок (самой почему то позвонить таким образом не дают), пишу два сообщения в чат с водителем, в ответ тишина.
Немного шакальный скриншот, но все же видно так же и дату и время.
По итогу добавляю адрес, сумма естественно меняется, деньги списывают со счёта, а водитель тем временем отжал кнопку "на месте". Я тут же отжимаю кнопку "уже выхожу", и мы начинаем спускаться. Во время спуска в лифте на телефон прилетает плашка (текст очень примерный, не помню дословно) "водитель ждет вас, подтвердите пожалуйста актуальность заказа". Я жму "выхожу", и менее чем через минуту мы уже вышли и подошли к машине (скриншотов плашки не осталось, т.к не думала что пригодятся). Водитель вместо здравствуйте сообщает через окно "я отменяю заказ, не поеду". Я спрашиваю, мол, почему нет? Он повторяет что не поедет и не повезёт нас, закрывает окно. Мама вызывает другую машину с телефона, я же пристально слежу за заказом, ведь у меня он все еще активен и уже начинает идти платное ожидание. Стучусь легонько к водителю, спрашиваю почему заказ всё ещё не отменён. В ответ получаю информацию, что отмена будет через 40 секунд. В этот момент моя мама идёт фотографировать водителя, мч громко говорит писать в поддержку (что я и начинаю делать). А водитель начинает нас виноватить, мол сами в косяках, без разрешения адрес добавляете (втф, мы теперь не только деньги за работу должны платить но ещё и позволения спрашивать? Там разница в расстоянии 2 км вверх по прямой дороге с одним светофором, по моему это не та ситуация при которой надо слёзно умолять принять наши условия за любые деньги) и вообще вы мне не звонили. Я ему молча показываю информацию о количестве и длительности моих звонков, мч в это время говорит о том что мы и звонили и писали, мама сообщает что скоро за нами приедет другой водитель. Я начинаю чувствовать неладное и меняю способ оплаты с карты на перевод через Сбербанк. И тут заказ отменятся по причине, внимание, ДОЛГОГО ОЖИДАНИЯ водителя. Мол, он нас так долго ждал, а мы, злые люди, так и не вышли. К этому времени приезжает другой водитель, мы садимся и уезжаем, я все это время пишу в поддержку. А потом с меня списывают 70 рублей неустойки, 18р с внутреннего счёта (остаток от кэшбэка) и 52р с карты.
Тут видно имя того же водителя, которому я писала безответно и та самая сумма в 70р как оплата неустойки. Если вы спросите, почему сумма указана как оплата за поездку, то я вам отвечу что не знаю, но вы где нибудь видели заказ на 8,4км за 70р?
Мне отвечают спустя длительное время (для понимания, в чате дата указана как 12 февраля, т.е уже после полуночи мне таки ответили), но ответ звучит как типичный холд. А потом и вовсе "Обращение закрыто".
Вот так и закрылось мое первое обращение.
Но самое чудесное было позже. Практически через сутки после ситуации мне звонят из поддержки и сообщают, что водитель отказался от заказа по причине того, что у нас, якобы, было трое маленьких детей о которых мы не сообщили заранее! ТРОЕ детей, Карл! У человека, который за всю историю поездок ни одного ребенка с собой не возил ни разу! У человека, который указал наиболее посещаемые места в качестве точек назначения (у меня 90% поездок на домашний адрес и довольно много на мамин адрес, он даже забит в приложении как "мама")! Я откровенно смеюсь на это заявление, сообщаю что ничего подобного не было, у нас есть фотография машины (та, что делала мама пока мы говорили с водителем) на которой видно и меня и мч рядом с машиной, есть скриншоты звонков, сообщений, могу все переслать если нужно.
Те самые трое детей возле машины пишут в поддержку пока водитель отменяет заказ из-за слишком долгого ожидания
Дата и время создания фотографии, разумеется все трое детей встали друг на друга чтобы сфотографировать машину с такого ракурса.
Мне пытаются устроить очную ставку с водителем, т.к. прям в звонке со мной начинают ему звонить, но он не ответил. Специалист поддержки сообщает, что они будут разбираться в вопросе и что они сначала в любом случае должны связаться с водителем чтобы сообщить ему что деньги будут списаны с его счёта в мою пользу. И тишина. Ни вчера, ни сегодня никаких новостей. Я написала в поддержку для уточнения статуса моего обращения (и чтобы пожаловаться, ну правда обидно), однако мне опять ответили на отвали.
Шел третий день решения вопроса, но поддержке всё ещё нужно больше времени.
У меня вопросы: как вернуть свои деньги, которые у меня списали без моего на то согласия в пользу водителя, который сам отказался выполнять свою работу и оболгал меня? И почему служба поддержки работает так, что вместо успокоения я с каждым днём всё больше зверею от несправедливости ситуации и наглости водителя? И вообще много вопросов касательно работы сервиса в моём городе, но к делу не относящихся. Не знаю, есть ли тут аккаунт этого агрегатора (но почти уверена что нет), но искренне надеюсь что пост хоть немного взлетит и ускорит решение вопроса, а так же предостережёт пользователей. Лучше сразу отменять заказы, или заказывать в другом месте, чем потом три дня добиваться хотя бы нормального ответа по ситуации. Т.к. пост получился довольно длинным, больше подробностей добавлять не буду, но отвечу в комментариях на вопросы, если у вас таковые возникнут. За все свои слова ручаюсь и у меня есть доказательства всего, вплоть от маршрута от моего дома к маме до даты и времени списания с меня денег агрегатором, не стали их прикладывать в пост, но могу и прикрепить в комментариях для неверящих) И буду крайне признательна всем, кто поможет придать огласку этой скромной и глупой истории, ведь по другому привлечь внимание к моей проблеме к сожалению не получается. На мои сегодняшние сообщения поддержка мне не отвечает :( Всем спасибо за то что прочитали и удачи на дорогах!
Небольшая предыстория: Есть аккаунт на авито, с 2012 года, иногда что-то продаю, иногда что покупаю. Продавал с доставкой, покупал с доставкой, никогда не было проблем. Продавал комплектующие, например жесткие диски, память. Приезжали, забирали и все. За всю историю кстати никто не оставлял отзывов, не плохих не хороших. Задачи «качать» акаунт было, я об этом не просил.
В средине прошлого года хотел себе собрать компьютер, начал покупать потихоньку комплектующие. Сейчас пришло понимание, что ценны сильно выросли, и я не готовы вкладывать 200к в ПК. Успел купить вентиляторы, корпус, БП, процессор. Корпус и БП заберут знакомые. А вот процессор решил продать на авито.
Суть проблемы и поста:
Выставил процессор на авито, по дну рынка, в надежде, что уже завтра его продам. Но не в этот раз. Первой ласточкой оказался, как мне кажется, человек не традиционной ориентации, или биполяркой, под женским псевдонимом в тексте окончания то женские, то мужские:
Естественно прилетает отзыв, обманули, все пропало, накажите мошенника!
Зачем ждать целый день если договорились от том, что нужно договорится вечером? Да, тут можно сказать, что «заслуженно», ведь необходимо было поле работы написать, и договорится, смогу приехать или нет. Ничего я вам не должен я не магазин.
Далее начинается картина маслом! Отзывы — это давно уже отдельный бизнес и всех они только положительные, но оказывается они влияют на сужение людей, и как стадо баранов следующий отзыв как раз основан на мнение предыдущего. Пишет мне еще один тот же пациент но с другого аккаунта.
Максимально вежливо и уважительно все рассказано, но мне плевать, раз есть отрицательный отзыв – держи еще один!
Ну и естественно, у авито не работает кнопка «обжаловать отзыв», я пытался расписать, моментально приходит решение, что мол все хорошо, отзыв верен! Вот если бы я его на деньги кинул, то да такой бы отзыв 100% удалили.
По результату – процессор не продан, аккаунт с 12-летней историей утоплен в негативе. Авито плевать хотело на своих пользователей!
А по факту отзыва оставил ОДИН обиженный на жизнь перекуп, с разных аккаунтов.
Перепродав данный процессор в длинную можно было минимум 5000 заработать.
@avito почему так то? Мне из за одного неадеквата, которому НИЧЕГО не было обещано, придется удалить аккаунт с историей в 12 лет!
В конце января захожу в личный кабинет ТТК, смотрю плата по тарифу 292 рубля, но списано за месяц примерно 450, треть списания занимает какая та услуга IT helper, попросил отключить, отключили сразу же. Захожу сегодня в личный кабинет, вуаля, плата по тарифу 442 рубля в месяц. Вот и получается, зачем отключал и можно ли с этим что то сделать, учитывая что даже скрина нет с прошлой стоимостью тарифа...