Ремонт и дизайн квартир
10 ремонтных компаний Москвы, которые вас услышат. Или нет.
С этими ремонтами одна морока! Я недавно решила, что пора бы обновить квартиру. Но, как оказалось, найти хорошую компанию — это целая эпопея! Звонила, переписывалась, столько разговоров было... И знаете, что я поняла? Взаимодействие с подрядчиком — это чуть ли не самое важное! Потому что если тебе не могут толком объяснить, что и как будет, если договор — это китайская грамота, а каждый раз, когда ты пытаешься что-то уточнить, тебя либо игнорят, либо «обещают уточнить и перезвонить» — это такая нервотрепка! А ремонт и так стресс, зачем еще и с компанией мучиться?
В общем, делюсь опытом и «наработками». Составила рейтинг лучших компаний по ремонту в Москве, но не по качеству работ (это мне еще предстоит проверить), а именно по общению и взаимопониманию. Потому что если с самого начала все понятно, если тебя слышат, идут навстречу и не пытаются запутать — это уже полдела!
Итак. Первое место отдаю Домео.
Вот честно, с ними вообще не было никаких проблем, как будто они специально созданы для таких, как я — чтобы все было просто, понятно и без лишних нервов. Говорю без прекрас.
Первое, что меня подкупило — это их сайт. Там есть онлайн-калькулятор, который сразу прикидывает стоимость ремонта. Как говорится, ссылочка в описании —> калькулятор. Ну, вы же понимаете, это же удобно! Не надо ждать, пока менеджер перезвонит, не надо объяснять сто раз, что ты хочешь. Вбила параметры — и вот тебе примерная сумма. Конечно, потом все уточняется, но хотя бы есть ориентир.
Менеджеры у них — просто золото. Никаких навязчивых звонков, никаких попыток впарить лишнее. Все четко, по делу, и главное — быстро. Договор прислали, читала внимательно. Муж тоже проверял. Ничего «криминального» не нашел ― все прозрачно, никаких скрытых пунктов, все как договорились.
Мы даже согласились на замеры. Приехал такой бодренький мужчина, все посмотрел, померил, что надо. Знаете... Бывали же у вас такие ситуации, когда продавец просто из кожи вон лезет и нахваливает товар ― только купите! Этот же мастер сразу всю правду матку: это мы сможем сделать, это не сможем, потому что... но есть вариант... Все разложил по полочкам. Тут же прикинул, как можно сэкономить, а на что лучше потратиться.
Я, честно говоря, не ожидала. Оказывается, бывают «прозрачные» отношения, когда тебе никто не пускает пыль в глаза. Кстати. Об экономии. Сэкономить тут можно на материалах ― у Домео свой склад, и клиентам все по спеццене.
Много о компании их работе узнала из их телеграм канала, где они публикуют свои работы.
СК-Сити
СК-Сити тоже молодцы. Претензий, как говорится, нет. По общению почти не уступают DOMEO. Менеджеры душевные, всегда на связи, все объяснят, подскажут, даже если ты не особо разбираешься в ремонтных тонкостях. Никакого давления, никаких «вы должны это сделать», только конструктив и желание помочь. Я прям чувствовала, что мне действительно хотят сделать хорошо, а не просто заработать.
СК-Сити ― тоже хороший вариант, если вам важно человеческое отношение и готовность подстроиться под ваши пожелания.
Stella
Когда я им позвонила, мне сразу понравилось, как вежливо и доброжелательно со мной общались. Никакой заумной терминологии, все объясняли на пальцах. Очень приятно было, честное слово!
Еще меня покорила гибкость в вопросах договора. Мы с ними долго обсуждали детали, уточняли нюансы ― и я не видела особого сопротивления. Мне всегда шли навстречу, а если где-то я сама была не права, мне нормально и спокойно объясняли, почему я ошибаюсь, и как надо правильно сделать.
Абада
В моем личном рейтинге лучших компаний по ремонту в Москве Абада на четвертом месте. Это тоже хорошая компания, но есть нюанс. Все отлично: менеджеры вежливые, на звонки отвечают быстро, договор объяснили подробно. Но вот с гибкостью у них чуть сложнее. Например, когда я хотела немного уточнить какие-то детали, чувствовалось, что они не очень любят отступать от своего шаблона. Ну, вы понимаете, как бы «у нас так принято, и все». Хотя, справедливости ради, в итоге все-таки пошли навстречу, но пришлось немного попросить, чтобы услышали.
Rewedo
Идем дальше. Почетное пятое место отдаю Rewedo.
Менеджеры там вежливые, внимательные, готовы ответить на любой вопрос. Никакого ощущения, что тебя хотят развести или навязать что-то ненужное. Все четко и по делу.
В договоре все прописано понятно. Если что-то нужно уточнить или изменить — без проблем, идут навстречу. Я вообще люблю, когда с людьми можно договориться, а не биться головой об стену. И тут Rewedo меня полностью устроили.
СК INSIDE
Они у меня на шестом месте, и, честно говоря, есть за что. Нет, они не плохие, но вот во взаимодействии были моменты, которые меня напрягли. Начну с хорошего: менеджеры вежливые, на вопросы отвечают, договор объясняют. Но чувствуется какая-то шаблонность, будто ты для них просто очередной клиент из списка. Никакого индивидуального подхода, о котором все трубят. Все как-то сухо и по накатанной.
ArchDetali
Здесь много баллов сняла за задержки с ответами. То есть пишешь им, а они отвечают через день-два, как будто у них очередь из сотни клиентов. Ну, вы понимаете, когда ремонт горит, а тебе не могут оперативно ответить, это немного раздражает. И еще момент — когда я попыталась уточнить какие-то детали по смете, мне показалось, что они не очень охотно идут на уступки. Все время слышала что-то вроде: «Больше никак». Ну, знаете, как будто я должна под них подстраиваться, а не наоборот.
AMK Design
Начну с плюсов: менеджеры адекватные, на вопросы отвечают. Но все как-то долго. Мы вам перезвоним через 10 минут, по факту ― на следующий день. И начинается долгий разговор с кучей уточнений.
Во-вторых, у них какая-то странная гибкость. Вернее, ее почти нет. Когда я попыталась обсудить какие-то изменения в плане работ, мне сразу сказали: «Это будет дороже» или «Это займет больше времени». Ну, знаете, как будто я прошу что-то невозможное, а не просто хочу немного подкорректировать смету.
Философия Ремонта
Сначала все было хорошо. Менеджер все подробно объяснил, образец договора показал. Но вот дальше пошли какие-то непонятки. Сменили менеджера, тот мне другую смету посчитал с непонятными доплатами. Ну, согласитесь, это как-то нечестно.
Когда я пыталась уточнить детали ремонта, мне постоянно твердили одно и то же: «Мы лучшие, мы знаем!». Знаете, лишнего пафоса как-то не хочется. Я ведь просто хочу, чтобы все было четко и по делу.
В общем, хоть ребята и старались изо всех сил, но вот по части открытости и прозрачности у меня к ним много вопросов. Такое ощущение, что они больше заботятся о собственном имидже, чем о реальных потребностях клиентов.
REMCRAFT
Когда я им позвонила, меня сначала долго томили на линии. А потом трубку взял менеджер, который даже толком представиться не удосужился. Я ему спокойно все объясняю, а он мне: «Вам расценки прислать или что?».Совсем не то отношение, которого ждешь от нормальной ремонтной компании. Я, сразу решила с ними не связываться.
Ну, вот и все. Как видите, у меня разные впечатления от взаимодействия с потенциальными исполнителями. Но это очень субъективно, и я не исключаю человеческий фактор на другом конце провода. Если мне что-то не понравилось ― это мое. У собеседника тоже могло быть плохое настроение.
Тем не менее я собираюсь заплатить немалые деньги и доверить свою квартиру чужим людям. Я хочу быть уверена, что меня слышат, что все нюансы обсуждены и что они сделают все как надо.
Короче. Выбирая лучшую ремонтную компанию в Москве и МО, обязательно оценивайте, как с вами разговаривают. Лучше работать с тем, кто действительно ценит клиентов и делают как для себя.